Netsmart

Highlights der Fallstudie

Die Herausforderung

Frustration aufgrund der Tatsache, dass wichtige Informationen in verschiedenen Tools gespeichert sind

Da die Dokumentation von Netsmart in verschiedenen Systemen gespeichert war – Passwörter auf einem internen Server und Informationen auf Geräten, in Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und in der Wissensdatenbank –, hatte das Unternehmen große Schwierigkeiten, die für den täglichen Betrieb wichtigen Informationen zu finden. Das Unternehmen wollte seine Dokumentation zentralisieren und allen Teammitgliedern an einem Ort leicht zugänglich machen, um die Effizienz zu steigern, Zeit zu sparen und den Gewinn zu erhöhen.

Die Lösung

IT Glue Sie haben ihre Dokumentation vereinfacht und leicht zugänglich gemacht

IT Glue Netsmart bot eine klare, standardisierte Struktur, um alle Aspekte ihrer IT-Umgebung zu dokumentieren. Dadurch konnten sie alle Dokumente zu ihren Standardarbeitsanweisungen problemlos von einem zentralen Ort aus verwalten und ihre gesamte Hardware und Software mithilfe einer vorgefertigten Struktur dokumentieren.

Darüber hinaus ist Netsmart nun in der Lage, Objekte mithilfe der Beziehungszuordnung von „ IT Glue“ nahtlos miteinander zu verknüpfen und in Beziehung zu setzen, sodass die Techniker einen besseren Überblick über die von ihnen verwalteten Umgebungen erhalten.

Auch die Techniker und Dokumentationsspezialisten bei Netsmart schätzen es sehr, dass sie Dateien wie PDFs direkt an „ IT Glue “-Assets anhängen können, ohne diese zuvor konvertieren zu müssen. Dies erleichterte die Dokumentation von Anfang an. Zudem konnten sie verschiedene Anpassungsoptionen in „ IT Glue “ nutzen, um den individuellen Anforderungen ihrer Geschäftsprozesse und Kundenumgebungen gerecht zu werden.

IT Glue bot Netsmart das richtige Gleichgewicht zwischen Flexibilität und einer klaren Struktur.

Netsmart nutzte mehrere Integrationen von „ IT Glue“, um Dokumentationsprozesse zu automatisieren. Die Integrationen mit Tools wie ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki und dem Active Directory für Benutzer- und Kontaktdaten halfen dem Unternehmen im Tagesgeschäft dabei, seine Dokumentation auf dem neuesten Stand zu halten, ohne die Arbeitsbelastung der Techniker zu erhöhen.

Netsmart nutzte zudem die leistungsstarke Automatisierungvon „Network Glue“, um seine Dokumentation auf ein neues Niveau zu heben. Nun kann das Unternehmen auf einfache Weise den Status aller seiner Geräte nachvollziehen und erkennen, wo Handlungsbedarf besteht. Network Glue Das System verschafft ihnen automatisch einen Überblick über ihre IT-Umgebung, spart Zeit und reduziert menschliche Fehler. Mit Network Gluekann Netsmart sehen, wie alle Geräte miteinander verbunden sind, und erhält sofort einen Überblick über den Status seines Netzwerks.

IT Glue und Network Glue zusammen haben sie den Technikern bei Netsmart dabei geholfen, ihre betriebliche Effizienz deutlich zu steigern. Selbst wenn sie einen Standort noch nie zuvor besucht hatten, konnten sie sich stets schnell und einfach einen Überblick über das Netzwerk und andere Informationen verschaffen, beispielsweise darüber, wer ein Gerät nutzte, sowie über die Kontaktdaten der Nutzer und vieles mehr. Sie haben nun keine blinden Flecken mehr in ihrer IT-Umgebung.

Die Ergebnisse

Netsmart steigerte seine Effizienz durch strukturierte IT-Dokumentation

IT Glue Dies ermöglichte es den Technikern und Dokumentationsspezialisten bei Netsmart, die für ihre tägliche Arbeit erforderlichen wichtigen Informationen mühelos und schnell zu finden. Dadurch konnten sie wiederum Kundenprobleme zügig lösen und Dienstleistungen auf höchstem Niveau erbringen.

Ich hänge sehr daran und habe eine sentimentale Bindung zu IT Glue. Das sind meine Wurzeln in der IT-Branche.

Janelle Dunlop, Dokumentationsspezialistin bei Netsmart