Netsmart

Die Herausforderung

Frustration aufgrund der Tatsache, dass wichtige Informationen in verschiedenen Tools gespeichert sind

Da die Dokumentation von Netsmart in verschiedenen Systemen gespeichert war – Passwörter auf einem internen Server, Informationen auf Geräten, in Standardarbeitsanweisungen und in der Wissensdatenbank –, hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, die für den täglichen Betrieb wichtigen Informationen zu finden. Das Unternehmen wollte seine Dokumentation zentralisieren und allen Teammitgliedern an einem Ort leicht zugänglich machen, um die Effizienz zu steigern, Zeit zu sparen und den Gewinn zu erhöhen.

Die Lösung

IT Glue seine Dokumentation IT Glue und leicht zugänglich gemacht

IT Glue Netsmart eine übersichtliche, standardisierte Struktur, um alle Aspekte ihrer IT-Umgebung zu dokumentieren. Damit konnten sie ihre gesamten Dokumente zu Standardarbeitsanweisungen einfach von einem zentralen Ort aus verwalten und ihre gesamte Hard- und Software mithilfe einer vorgefertigten Struktur dokumentieren.

Darüber hinaus ist Netsmart nun in der Lage, Elemente mithilfe der Beziehungsabbildung IT Gluenahtlos miteinander zu verknüpfen und in Beziehung zu setzen, sodass die Techniker einen besseren Überblick über die von ihnen verwalteten Umgebungen erhalten.

Die Techniker und Dokumentationsspezialisten bei Netsmart schätzen es zudem sehr, dass sie Dateien wie PDFs direkt an IT Glue anhängen können, ohne diese zuvor konvertieren zu müssen. Dies hat die Dokumentation von Anfang an vereinfacht. Außerdem konnten sie verschiedene Anpassungsoptionen in IT Glue nutzen, IT Glue den individuellen Anforderungen ihrer Geschäftsprozesse und Kundenumgebungen gerecht zu werden.

IT Glue Netsmart die richtige Balance zwischen Flexibilität und einer klaren Struktur.

Netsmart nutzte mehrere Integrationen von IT Glue, um Dokumentationsprozesse zu automatisieren. Die Anbindung an Tools wie ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki und das Active Directory für Benutzer- und Kontaktdaten half dem Unternehmen im Tagesgeschäft dabei, seine Dokumentation auf dem neuesten Stand zu halten, ohne die Arbeitsbelastung der Techniker zu erhöhen.

Netsmart nutzte zudem die leistungsstarke AutomatisierungsfunktionNetwork Glue, um seine Dokumentation auf ein neues Niveau zu heben. Nun kann das Unternehmen auf einfache Weise den Status aller seiner Geräte nachvollziehen und erkennen, wo Handlungsbedarf besteht. Network Glue bietet ihnen automatisch einen Überblick über ihre IT-Umgebung, was Zeit spart und menschliche Fehler reduziert. Mit Network Gluekann Netsmart sehen, wie alle Geräte miteinander verbunden sind, und sofort den Status ihres Netzwerks erkennen.

IT Glue  Network Glue haben den Technikern bei Netsmart gemeinsam dabei geholfen, ihre betriebliche Effizienz deutlich zu steigern. Selbst wenn sie einen Standort noch nie zuvor besucht hatten, konnten sie sich stets schnell und einfach einen Überblick über das Netzwerk und andere Informationen verschaffen, beispielsweise darüber, wer ein Gerät nutzte, sowie über die Kontaktdaten der Nutzer und vieles mehr. Sie haben nun keine blinden Flecken mehr in ihrer IT-Umgebung.

Die Ergebnisse

Netsmart steigert die Effizienz durch strukturierte IT-Dokumentation

IT Glue die Techniker und Dokumentationsspezialisten bei Netsmart mühelos und schnell auf die wichtigen Informationen zugreifen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigten. Dies wiederum ermöglichte es ihnen, Kundenprobleme zügig zu lösen und Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen.