Die über 25-jährige Entwicklung von OneSource Technology, unterstützt durch „ Autotask “, Datto RMM und IT Glue

Highlights der Fallstudie

OneSource Technology zeichnet sich durch einen maßgeschneiderten Ansatz für Unternehmen jeder Größe aus. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen, die den Mehrwert erkennen, den IT für ihr Geschäft bietet. Paul hebt eine einzigartige Strategie hervor, bei der jedem Kunden ein eigener technischer Berater zugewiesen wird, um Partnerschaft, Individualisierung und Integration in das Kundenteam zu fördern. Da das Vertrauen der Kunden in die Technologie wuchs, musste sich der maßgeschneiderte Serviceansatz kontinuierlich anpassen, um diesen steigenden Erwartungen gerecht zu werden.

Wir haben festgestellt, dass „ Autotask “ mit uns gewachsen ist – sei es durch Funktionen, die bereits vorhanden waren und die wir erst jetzt nutzen, oder durch Funktionen, die gerade zu dem Zeitpunkt hinzugefügt wurden, als wir beschlossen haben, dass wir sie brauchen.

Paul Bush, Geschäftsführer von OneSource Technology

Das Unternehmen nutzt einen umfassenden Technologie-Stack, dessen Kern aus Autotask, Datto RMM und IT Glue besteht. Autotask dient als PSA-Tool (Professional Services Automation) und verwaltet verschiedene Aspekte des Geschäftsbetriebs, von der Leistungserbringung bis zur Abrechnung. Datto RMM konzentriert sich auf die Fernüberwachung und -verwaltung und sorgt für eine effiziente Bearbeitung von Endgeräteproblemen. IT Glue fungiert als zentraler Dokumentenspeicher und ermöglicht den schnellen Zugriff auf wichtige Informationen.

Die Zusammenarbeit von OneSource Technology mit Autotask begann im Jahr 2007 und hat sich parallel zum Wachstum des Unternehmens weiterentwickelt. Ursprünglich wurde Autotask für die Zeiterfassung und Abrechnung genutzt, doch die Plattform wuchs mit dem Unternehmen mit. Wie Paul feststellt: „Wir haben festgestellt, dass Autotask mit uns gewachsen ist“, womit er die symbiotische Beziehung zwischen Datto und Managed-Service-Providern unterstreicht. Die Flexibilität von Autotaskermöglichte es dem Unternehmen, die Service-Desk-Prozesse kontinuierlich anzupassen und so eine nahtlose Anpassung an sich wandelnde Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen sicherzustellen.

Das Wachstum und der Erfolg von OneSource Technology verdeutlichen die strategische Integration von Autotask, Datto RMM und IT Glue in die Geschäftsabläufe des Unternehmens. Dank der Flexibilität und der Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung, die diese Tools bieten, konnte das Unternehmen effizient skalieren und gleichzeitig einen persönlichen und kundenorientierten Ansatz beibehalten. Die bevorstehende Integration der Abrechnungsfunktionen stellt einen bedeutenden Schritt nach vorne dar und steht im Einklang mit dem Engagement des Unternehmens für Genauigkeit und Kundenzufriedenheit.

Die Integration von Datto RMM in den Workflow von OneSource hat den Fernsupport optimiert. Die Funktionen des Systems, insbesondere nach der Übernahme durch Kaseya, boten eine integrierte Lösung für die Fernverwaltung von Geräten. Die Einbindung von „ IT Glue “ steigerte die Effizienz zusätzlich und ermöglichte es den Technikern, nahtlos auf wichtige Informationen zuzugreifen.

Paul betont, dass die kürzlich erfolgte Integration, insbesondere mit IT Glue, einen entscheidenden Wendepunkt darstellte und die Produktivität erheblich gesteigert hat. Techniker können nun auf benötigte Informationen, wie beispielsweise Passwörter für Domänenadministratoren, zugreifen, ohne durch mehrere Bildschirme oder Anwendungen navigieren zu müssen, was sich positiv auf die Reaktionszeiten und die Problemlösung auswirkt.

In der nächsten Integrationsphase wird die Funktion „Integrated Customer Billing“ von Autotaskin Verbindung mit Datto RMM und QuickBooks genutzt, um die verbrauchsabhängige Abrechnung zu automatisieren und so eine genaue Erfassung der Geräte und Abonnements zu gewährleisten. Diese Integration zielt darauf ab, Unter- und Überabrechnungen zu vermeiden und so Transparenz sowie faire Abrechnungspraktiken für die Kunden von OneSource zu fördern. Sie unterstreicht das Engagement von OneSource für kontinuierliche Verbesserung und verdeutlicht, wie die „ Autotask “ und die Datto-Lösungssuite genau zum richtigen Zeitpunkt die erforderlichen Werkzeuge bereitgestellt haben.