Reliable Solutions Group

Highlights der Fallstudie

Für die Reliable Solutions Group ging es bei der Entscheidung für „ IT Glue “ weniger darum, ein Problem zu lösen, als vielmehr darum, eine Chance zu nutzen.

Lacretta Incorvaia, Mitinhaberin und Vizepräsidentin für technische Dienstleistungen, erklärt: „Der wichtigste Aspekt für den anhaltenden Erfolg der Reliable Solutions Group ist die Vorausschau – die Fähigkeit, Probleme vorherzusehen, Chancen zu erkennen und proaktiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.“

Das bedeutet, neuen Technologien gegenüber offen zu sein, wenn sie einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen.

„Im Vorfeld der ‚ Autotask Community Live‘ habe ich mir die verschiedenen Sponsoren angesehen, die ein wesentlicher Bestandteil der Veranstaltung sein würden. IT Glue ist mir sofort ins Auge gefallen … Ich war bereits auf der Suche nach effizienteren und vorschriftsmäßigen Möglichkeiten, die Infrastrukturen unserer Kunden zu dokumentieren.“

„Was uns letztendlich davon überzeugt hat, „ IT Glue “ einzuführen, waren die hervorragende Passwortverwaltung, die benutzerfreundliche Oberfläche und die Integration sowohl in unsere PSA- als auch in unsere RMM-Plattformen.“

Nachdem die Entscheidung für „ IT Glue “ gefallen war, wollte die Reliable Solutions Group die empfohlenen Best Practices für neue „ IT Glue “-Partner umgehend umsetzen.

„Wir haben ein ganzes Wochenende lang fleißig daran gearbeitet, die Implementierung so schnell wie möglich abzuschließen, damit wir sofort von den Vorteilen der Plattform profitieren und Zeit sparen konnten.“ Wie Lacretta erklärt: „Der Prozess der Datenmigration lässt sich mit einem Wort zusammenfassen: einfach! Dank der engen Integration mit Autotask wurden wichtige Daten wie Vermögenswerte, Unternehmen, Standorte und Kontakte sofort synchronisiert.“

Seit der Einführung von „ IT Glue “ verzeichnet Reliable Solutions eine deutlich verkürzte Einarbeitungszeit und spart Stunden bei der Suche nach Passwörtern sowie beim Auffinden von Daten zu Transportunternehmen und Internetanbietern und allgemeinen Informationen. „IT Glue “ ist zu einer der wichtigsten Funktionen unseres Unternehmens geworden. Es bietet sogar Funktionen, von denen wir nicht gedacht hätten, dass wir sie brauchen würden.“

IT Glue hat sich zu einer der wichtigsten Funktionen unseres Unternehmens entwickelt. Es bietet sogar Funktionen, von denen wir nicht gedacht hätten, dass wir sie brauchen würden.

Lacretta Incorvaia, Mitinhaberin und Vizepräsidentin für den Bereich Technischer Service