RunBiz

Die Herausforderung

Bevor Run Business Solutions IT Glue einsetzte, dokumentierte das Unternehmen alles in der ConnectWise-Wissensdatenbank, die sich im Abschnitt „Notizen“ des Tools befindet. Diese ähnelte einem Notizblock und war kein geeignetes Werkzeug, um die gesamten Umgebungen aller Kunden zu dokumentieren.

RunBiz hat viele Kunden, und diese müssen sicherstellen, dass ihre Dokumentation übersichtlich und sicher ist und verschiedene Aspekte ihres Geschäfts durch Integrationen automatisiert werden.

Die bisherige Lösung, die sie nutzten, war nicht als IT-Dokumentationsplattform konzipiert, die für einen MSP geeignet ist. Daher gestaltete sich die Übertragung dieser Informationen anfangs schwierig und erforderte vom Team viel Disziplin, um dranzubleiben.

Die Lösung

Mit IT Glue konnte RunBiz seine Abläufe durch Konsolidierung und den Einsatz von Lösungen wie MyGlue Network Glue optimieren. Darüber hinaus IT Glue intuitiv und übersichtlich gestaltet. So konnten alle Mitarbeiter bei RunBiz die Details ihrer Anlagen und zugehörige Elemente in einem einzigen Fenster einsehen, was wertvolle Zeit sparte und die Produktivität steigerte.

IT Glue großartig! Da die Assets in Kern- und flexibleAssetsunterteilt sind,hatmanvon Anfang an automatisch eine klare Übersicht“,sagte Chris Donathan, Technischer Leiter bei RunBiz. Er ist für verschiedene Aufgaben wie Sicherheitsprozesse, Betriebsstandards, Dokumentationsmanagement und vieles mehr verantwortlich.

Neben IT Glue nutzt RunBiz auch MyGlue, Network Glue myITprocess seine Geschäftsabläufe weiter zu optimieren.

Er fügte hinzu: „Darüber hinaus können unsere Kunden aucheine Liste ihrer Anlagen führen. Unsere Kunden aus der Fertigungsbranche haben die Möglichkeit, die Garantieinformationen und Seriennummern ihrer Geräte zu verwalten. Dies erleichtert unseren Kunden den Zugriff auf Informationen. Außerdem können wir so sicherstellen, dass alle Kundendaten stets auf dem neuesten Stand und leicht zugänglich sind.“

RunBiz gab früher sensible Informationen wie Passwörter über Tabellenkalkulationen an seine Endnutzer weiter. Infolgedessen musste das Unternehmen mehr Unterlagen als nötig versenden, nur um sicherzugehen, dass die gewünschten Informationen vorhanden waren. Dies stellte nicht nur ein Sicherheitsrisiko dar, sondern war auch eine ineffiziente Art der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden.

Mit MyGlue in ihrem Tool-Stack können sie nun Collaboration-as-a-Service anbieten und ihre Kundenbeziehungen pflegen, indem sie ihre Dokumentation transparent gestalten und ihren Kunden den Zugriff auf ihre eigenen Daten ermöglichen.

Chris stellte einige bewährte Vorgehensweisen vor, wie man MyGlue das eigene Unternehmen und die Kunden optimal nutzen kann. Dazu gehört die Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für die Endnutzer sowie die einfache Befolgung der Implementierungsanleitung, da diese umfassend und leicht verständlich ist. Er fügt hinzu: „Achten Sie besonders genau auf die Sicherheitsgruppen, um sicherzustellen, dass die Endnutzer genau das erhalten, was sie benötigen.“

„Sicherheitsgruppen“ ist eine leistungsstarke Funktion, mit der Sie sicher nur die Unterlagen freigeben können, die eine bestimmte Benutzergruppe sehen soll. Sie können die Zusammenarbeit mit Kunden beschleunigen, indem Sie Gruppen so einrichten, wie es für Ihr Unternehmen und Ihre Arbeitsabläufe am sinnvollsten ist.

RunBiz nutzte zuvor Auvik zur Netzwerkerkennung. Mittlerweile setzt das Unternehmen jedoch Network Glue , um einen vollständigen Überblick über alle von ihnen verwalteten Infrastrukturen zu erhalten.

„Mit Network Glue weiß man genau, wo man etwas findet, wenn man es vom Netz trennen muss. Bei der Fehlerbehebung erhält man jede Menge nützliche Informationen, zum Beispiel, ob ein bestimmtes Gerät an einen bestimmten Switch oder eine bestimmte Firewall angeschlossen ist. Man kann auch sehen, wo sich der primäre Domänencontroller befindet und was alles damit verbunden ist“, erklärte Chris.

Die Ergebnisse

Chris sagt: „Wir nutzen IT Glue nun schon IT Glue vielen Jahren. Es hat allen bei RunBiz enorm viel Zeit gespart, und wir alle sind von dem Tool begeistert – angefangen bei der Beschleunigung der täglichen Aufgaben bis hin zur reibungslosen Zusammenarbeit mit MyGlue, Network Glue myITprocess.“

Die Einbindung MyGlue das Dienstleistungsangebot verschafft RunBiz einen Wettbewerbsvorteil, da die Zusammenarbeit mit den Kunden und der sichere Austausch von Unterlagen in den Vordergrund gestellt werden. Für RunBiz MyGlue zudem den Onboarding-Prozess für Neukunden verbessert. „Wir können einfach MyGlue für sie einrichten und ihnen sofortigen Zugriff auf bestimmte Passwörter und Unterlagen gewähren. Das hilft uns auch dabei, sie besser zu betreuen.“

Network Glue ihnen dabei geholfen, sich einen besseren Überblick über die von ihnen verwalteten IT-Umgebungen zu verschaffen, wenn sie sich eingehend mit einem Netzwerk befassen oder bestimmte Probleme beheben.

RunBiz baut sein Geschäft mit Hilfe von myITprocess aus, einer Lösung, die das Unternehmen nun für alle Kunden vorschreibt, um eine optimale technologische Abstimmung zu gewährleisten. myITprocess zudem die Anzahl der Supportanfragen reduziert, indem es die Sicherheitslösungen an bewährte Verfahren angepasst hat.