Savadge Networking Solutions (SNS IT)

Highlights der Fallstudie

Wichtige IT-Informationen, die über isolierte Tools verstreut sind

Das Team von SNS IT verfügte über kein System zur Dokumentation der geschäftskritischen IT-Informationen seiner Kunden und nutzte zur Speicherung der Daten verschiedene Tabellenkalkulationen sowie Google Drive. „Es herrschte großes Chaos. Die IT-Informationen waren über zahlreiche unübersichtliche Tabellenkalkulationen verstreut, und wir hatten keinen sicheren Ort, an dem unser Team die benötigten Informationen bei Bedarf finden konnte“, erklärt Cloy.

Eine vernetzte Plattform, die das Auffinden und den Zugriff auf IT-Informationen erleichtert

Seit der Einführung von „ IT Glue “ schätzt SNS IT die Vorteile und Möglichkeiten, die das Tool für die täglichen Arbeitsabläufe bietet, sehr. „ IT Glue “ hat SNS IT dabei geholfen, alle wichtigen IT-Informationen an einem Ort zu bündeln, sodass das Team die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt leichter finden kann. „‚IT Glue ‘ gibt mir ein gutes Gefühl, und ich kann meinen Arbeitstag ohne dieses Tool nicht mehr bewältigen“, sagt Cloy.

Er führt weiter aus, dass die mobile Verfügbarkeit der Lösung für sie einen entscheidenden Unterschied ausmacht. „Einer der Aspekte, die mir an IT Glue am besten gefallen, ist die mobile App. Die Nutzung eines Mobilgeräts mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für den Zugriff vor Ort und im Fahrzeug erweist sich für unseren Arbeitsablauf als unverzichtbar. So kann ich jederzeit und überall auf die Dokumentation zugreifen“, fügt Cloy hinzu.

Dank der SOC-2-Typ-II-Konformität gibt IT Glue SNS IT zudem die Gewissheit, dass die Daten seiner Kunden absolut sicher sind. „Wir haben IT Glue als unser einziges Tool für die IT-Dokumentation ausgewählt. Wir machen uns keine Sorgen, dass wir alles auf eine Karte setzen, denn wir wissen, dass IT Glue eine zuverlässige Plattform mit umfassenden Sicherheitsfunktionen ist“, erklärt Cloy.

SNS IT nutzt zudem das Add-on „ MyGlue “ von IT Glue, um den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit mit seinen Endnutzern zu fördern. „ MyGlue “ erleichtert es den Nutzern, ihre eigenen Passwörter und wichtige Standardarbeitsanweisungen (SOPs) zu pflegen und zu verwalten, die SNS IT bereits innerhalb von IT Glue verwaltet.

Der MSP hat zudem „ IT Glue “ in seine PSA-Lösung „Kaseya BMS“ integriert und so ein zentralisiertes Ökosystem für alle IT-bezogenen Informationen geschaffen. Dies hat SNS IT dabei geholfen, die Effizienz und Produktivität seiner Mitarbeiter erheblich zu steigern. „Kaseya BMS ist unsere bevorzugte Lösung für den Ticketing-Bereich. Im Gegensatz zu den üblichen Problemen, die mit der Migration von Ticketing-Lösungen verbunden sind, ließ sich BMS sehr einfach implementieren, und wir sind mit den Ticketing-Funktionen äußerst zufrieden“, erklärt Cloy.

Eine zentrale Informationsquelle für geschäftskritische IT-Daten

Mit „ IT Glue “ hat SNS IT eine zentrale Informationsquelle für seine IT-Dokumentation geschaffen, wodurch die Arbeitsabläufe optimiert und das Wissen, die Ressourcen sowie die Passwörter an einem Ort gebündelt wurden. Durch den Einsatz von „ MyGlue “ kann der MSP eine sichere Zusammenarbeit mit den Endnutzern im Dokumentenmanagement fördern und sicherstellen, dass alle Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand bleiben.

IT Glue war die Lösung, die SNS IT benötigte, um nicht nur der Informationsflut Einhalt zu gebieten, sondern auch den IT-Betrieb auf die nächste Stufe zu heben, da die Nachfrage nach Dienstleistungen auf Unternehmensniveau zu erschwinglichen Preisen stetig steigt. Das Unternehmen führte eine robuste, intelligenzgesteuerte Lösung für die IT-Dokumentation ein, die ihm dabei hilft, effizienter zu arbeiten und alltägliche Aufgaben zu optimieren, und die gleichzeitig mit dem Unternehmen mitwächst, während dieses weiter expandiert.

„‚IT Glue ‘ ist für mich so etwas wie die IT-Bibel; ohne dieses Buch komme ich nicht aus“, fasst Cloy zusammen.

Wir haben bereits Tausenden von Unternehmen wie SNS IT dabei geholfen, ihr Dokumentenmanagement zu optimieren und das Potenzial ihrer IT-Umgebungen voll auszuschöpfen. Ihr Unternehmen könnte das nächste sein.

IT Glue ist für mich so etwas wie die IT-Bibel; ohne sie komme ich nicht aus.

Scott Cloy, CISO bei Savadge Networking Solutions