Sephno Systems nutzt die „ IT Complete “-Plattform von Kaseya, um Wachstum und Erfolg im Bereich Cybersicherheit zu fördern

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Sephno ist ein führender MSP, der sich in der Region San Diego auf Cybersicherheit spezialisiert hat. Das Unternehmen hat in den letzten Jahren ein Rekordwachstum und große Erfolge erzielt und sich mithilfe der „ IT Complete “-Plattform von Kaseya im Bereich Cybersicherheit etabliert. Im Rahmen seiner zweijährigen Partnerschaft mit Kaseya hat Sephno zahlreiche Premium-Lösungen wie IT Glue, Network Detective Pro, VSA und BMS eingeführt und gleichzeitig ein robustes Sicherheitsportfolio mit Dark Web ID, Graphus, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber und VulScan aufgebaut.

Wir haben uns mit Xavier King, dem Sicherheitsbeauftragten von Sephno, unterhalten, der uns erzählte, wie die „ IT Complete “-Plattform von Kaseya das Geschäft und das Wachstum seines Unternehmens entscheidend verändert hat. Als autodidaktischer Programmierer übernimmt Xavier zahlreiche Aufgaben und leitet bei Sephno ein Team von sieben Technikern, um Kunden in den gesamten USA erstklassige IT-Dienstleistungen anzubieten. Xaviers unerschütterliche Leidenschaft für exzellenten Kundenservice versetzt ihn in die Lage, neue Dienstleistungsmöglichkeiten für Sephno zu erschließen, um die Sicherheit und die technische Ausgereiftheit der Infrastruktur seiner Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Eine der größten Errungenschaften von Sephno war die Erlangung der SOC-II-Konformität bereits beim ersten Versuch, womit sich das Unternehmen im Bereich der Cybersicherheit einen Namen gemacht hat. Durch den verstärkten Einsatz der „ IT Complete “-Plattform von Kaseya konnte Sephno seine Abläufe erheblich rationalisieren und die erzielten Kosteneinsparungen wieder in das Unternehmen investieren. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, eine Expansion in den benachbarten mexikanischen Markt ins Auge zu fassen. Nachdem nun ein leistungsstarkes und kostengünstiges Paket an Kaseya-Lösungen eingerichtet wurde, konzentriert sich Sephno derzeit darauf, sein Helpdesk-Center durch Schulungen und Zertifizierungen über die Kaseya University zu stärken.

Über

Sephno ist ein IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in San Diego, dessen Kundenstamm aus KMU aller Art und Größe besteht. Das Unternehmen verfügt über eine remote-freundliche Infrastruktur, die es ihm ermöglicht, über seine Außenstellen eine Vielzahl von Kunden in den gesamten USA zu betreuen – von Südkalifornien über Chicago und New York bis nach Miami und darüber hinaus. Durch den Einsatz der Kaseya-Technologie zur Bereitstellung eines umfangreichen Angebots an IT- und Sicherheitsmanagement-Dienstleistungen ist Sephno führend dabei, Unternehmen bei ihrem digitalen Wachstum zu unterstützen. Das Unternehmen ist insbesondere dafür bekannt, modernste Sicherheitstools einzusetzen, wobei der Schwerpunkt auf der Vermeidung von Ausfallzeiten und dem Schutz von Kundendaten liegt.

Dank der Kosteneinsparungen, die wir durch die Umstellung unserer Systemlandschaft auf Kaseya erzielt haben, konnten wir weitaus mehr erreichen, als dies zuvor möglich gewesen wäre. Durch die Vernetzung unserer Tools sind Schulungen deutlich einfacher, schneller und effizienter geworden.

Xavier King, Sicherheitsbeauftragter bei Sephno

Herausforderungen

Für dynamische und zukunftsorientierte MSPs wie Sephno ist das Finden eines feinen Gleichgewichts zwischen der Förderung des Geschäftswachstums und der Bereitstellung eines hohen Serviceniveaus gleichermaßen Kunst wie Wissenschaft. In dem Bestreben, Marktführer im Bereich Cybersicherheit zu werden, konzentrierte sich Sephno zunächst auf die Schaffung eines kosteneffizienten und nahtlosen Technologie-Stacks zur Unterstützung des Wachstums. Ein Ansturm an alltäglichen Supportanfragen hinderte die Techniker jedoch daran, an hochwertigen Projekten zu arbeiten, was letztendlich den Fortschritt des Unternehmens bremste. Unbeirrt in ihrem Streben nach Erfolg beschloss Sephno, die Lücke im Zusammenhang mit dem Ticketansturm zu schließen, indem das Unternehmen integrierte Lösungen innerhalb der Kaseya- IT Complete -Plattform noch stärker nutzte, um seine Abläufe zu optimieren. Die Investition in Automatisierung zahlte sich aus, und innerhalb weniger Monate gelang es dem Unternehmen, die Geschwindigkeit (und damit den Wert) seiner Servicebereitstellung deutlich zu steigern und sich als echter Marktführer zu etablieren.

Lösungen

Mit zahlreichen integrierten Lösungen, die sich durch unbegrenzte Skalierbarkeit auszeichnen, war die „ IT Complete “-Plattform von Kaseya genau das Richtige für Sephno. Das stetig wachsende Portfolio an Kaseya-Sicherheitslösungen hat den Ruf des Unternehmens als einer der beliebtesten IT-Sicherheitsanbieter in den USA gefestigt. Xavier hob den unvergleichlichen Mehrwert von Kaseyas „ RocketCyber “ – einem rund um die Uhr verfügbaren SOC-Dienst – für die Verbesserung des Sicherheitsansatzes seines Unternehmens hervor. Durch die Nutzung der proaktiven Funktionen zum Bedrohungsmanagement von „ RocketCyber“ hat Sephno nicht nur die Arbeitsbelastung seines Teams reduziert, sondern auch den Wert dieser Dienstleistung für seine Kunden unter Beweis gestellt. Durch die Kombination von RockeyCyber mit Datto SaaS Protection, Datto SaaS Defense, Datto EDR, Dark Web ID und BullPhish ID kann Sephno nun selbstbewusst ein umfassendes Schutzangebot gegen Ransomware, Malware und andere neu auftretende Cyberbedrohungen auf den Markt bringen.

Ein weiterer Vorteil, den Sephno dank seines robusten Sicherheits-Stacks nutzen konnte, ist das „Cyber Insurance Fast Track“-Programm von Kaseya. Dieses innovative Programm bietet Kaseya-Kunden, die fünf zentrale Sicherheitslösungen (Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber sowie Datto SaaS Defense oder Graphus) einsetzen, eine automatische Vorabgenehmigung für eine Cyber-Haftpflichtversicherung bei einem der führenden US-Anbieter zu einem Bruchteil des Marktpreises – ganz ohne umständlichen Papierkram. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, ihren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten, ohne dass dies für beide Seiten mit zusätzlichem Aufwand verbunden ist.

Im operativen Bereich hat Sephno die leistungsstarke Kombination aus hochintegrierten RMM- und IT-Dokumentationslösungen von Kaseya – VSA und „ IT Glue “ – eingeführt. Xavier merkte an, dass das Upgrade auf VSA Version 10 Mitte 2023 für das Unternehmen geradezu außergewöhnlich war, und erklärte: „Die übersichtliche, intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche hat die Fähigkeit unseres Teams, Aufgaben effizienter zu erledigen, positiv beeinflusst.“ Er hob zudem hervor, wie entscheidend „ IT Glue “ für die Organisation der Abläufe bei Sephno gewesen sei.

Um alle seine Kaseya-Lösungen miteinander zu verknüpfen, nutzt Sephno KaseyaOne – im Wesentlichen das Backend von IT Complete –, wo das Unternehmen Single Sign-On eingerichtet hat, sodass das Team mit einem einzigen Klick zwischen allen Kaseya-Produkten hin- und herwechseln kann. Über KaseyaOne erhalten die Sephno-Teammitglieder außerdem Produktschulungen, zentralen Support, Abrechnungsinformationen und Benachrichtigungen über neue Funktionen für alle Kaseya-Produkte, die sie abonniert haben.

Ergebnisse

Xavier, der die Entwicklung von Sephno von einem gewöhnlichen MSP zu einem führenden IT-Sicherheitsanbieter in nur zwei kurzen Jahren hautnah miterlebt hat, gibt als Erster zu, dass sich das Risiko, das Sephno mit der Investition in Kaseya eingegangen ist, voll und ganz ausgezahlt hat. „Es gibt keinen anderen Anbieter, der auch nur annähernd in der Lage ist, unsere Abläufe durch plattformübergreifende Workflow-Integrationen zu optimieren und unseren Kunden erstklassige IT-Sicherheitsdienste bereitzustellen“, sagt King. „Ohne Kaseya wären wir wahrscheinlich immer noch ein durchschnittlicher MSP mit zunehmend unzufriedenen Technikern, die unter einer Flut von Tickets und unkontrollierten Sicherheitsbedrohungen begraben wären“, fügte er hinzu.

Xavier hat zudem ein solides Gespür dafür, wie sich die Verbesserungen bei der Servicebereitstellung von Sephno durch Kaseya quantifizieren lassen, und merkt an, dass sich das, was zunächst mit einer Zeitersparnis von sieben Minuten pro Tag und Techniker begann, schnell auf über 20 Stunden pro Monat summierte. Neben den Zeitersparnissen weist Xavier ausdrücklich darauf hin, dass die von Sephno erzielten Effizienzsteigerungen im Backoffice auch zu konkreten Kosteneinsparungen geführt haben. Durch die gleichzeitige Senkung der Ausgaben und Steigerung der Effizienz konnte Sephno seine Wachstumsrate mehr als verdoppeln, was es dem Unternehmen ermöglichte, die neu erzielten Einsparungen wieder in das Unternehmen zu investieren, indem neue Mitarbeiter eingestellt und das Leistungsspektrum erweitert wurden.

Nicht zuletzt nennt Xavier die Vorteile der Zugehörigkeit zur Kaseya-Familie als ständigen Motor für den Erfolg von Sephno. Die Teilnahme an Kaseya-Veranstaltungen und -Konferenzen wie der „Kaseya Connect Global“ und der „DattoCon“ hat dem Sephno-Team geholfen, über die neuesten Markttrends auf dem Laufenden zu bleiben und seinen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Er führt den anhaltenden Erfolg des Unternehmens zudem auf die aktive Betreuung und Aufmerksamkeit zurück, die Sephno von seinem Kaseya-Kundenbetreuer erhält.

Wer Kaseya skeptisch gegenübersteht, verpasst etwas. Kaseya ist ein bisschen wie die Borg. Kaum hat man sich umgedreht, haben sie schon wieder etwas Neues assimiliert.

Xavier King, Sicherheitsbeauftragter bei Sephno