Sephno Systems nutzt die Kaseya IT Complete , um das Wachstum und den Erfolg seines Unternehmens im Bereich Cybersicherheit voranzutreiben.
Übersicht
Sephno ist ein führender MSP auf Cybersicherheit in der Region San Diego MSP . Das Unternehmen hat in den letzten Jahren ein Rekordwachstum und -erfolg erzielt und sich mit der IT Complete von Kaseya als Marke im Bereich Cybersicherheit etabliert. Im Laufe seiner zweijährigen Partnerschaft mit Kaseya hat Sephno zahlreiche Premium-Lösungen wie IT Glue, Network Detective , VSA und BMS eingeführt und gleichzeitig mit Dark Web ID, Graphus, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber VulScan ein starkes Sicherheitspaket aufgebaut.
Wir haben uns mit Xavier King, dem Sicherheitsbeauftragten von Sephno, unterhalten, der uns von den bahnbrechenden Auswirkungen IT Complete von Kaseya auf das Geschäft und das Wachstum seines Unternehmens berichtet hat. Als autodidaktischer Programmierer hat Xavier mehrere Funktionen inne und leitet ein Team von sieben Technikern bei Sephno, um Kunden in den gesamten USA erstklassige IT-Dienstleistungen zu bieten. Xaviers unerschütterliche Leidenschaft für exzellenten Kundenservice hat ihn in die Lage versetzt, neue Dienstleistungsmöglichkeiten für Sephno zu entdecken, um die Sicherheit und die Komplexität der Infrastruktur seiner Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Eine der größten Errungenschaften von Sephno war es, bereits beim ersten Versuch die SOC II-Konformität zu erreichen und sich damit einen Namen im Bereich Cybersicherheit zu machen. Durch die Verdopplung IT Complete von Kaseya konnte Sephno seine Abläufe erheblich rationalisieren und erhebliche Kosteneinsparungen in sein Geschäft zurückfließen lassen. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, eine Expansion in den benachbarten Markt Mexiko in Betracht zu ziehen. Mit einer leistungsstarken, kostengünstigen Kombination von Kaseya-Lösungen konzentriert sich Sephno derzeit auf die Stärkung seines Helpdesk-Centers durch Schulungen und Zertifizierungen über die Kaseya University.
Über
Sephno ist ein IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in San Diego, dessen Kunden aus dem Mittelstand alle möglichen Formen und Größen haben. Das Unternehmen verfügt über eine remote-freundliche Infrastruktur, die es ihm ermöglicht, über seine Satellitenstandorte eine Reihe von Kunden in den gesamten USA zu bedienen – von Südkalifornien bis Chicago, New York, Miami und darüber hinaus. Durch den Einsatz der Kaseya-Technologie zur Bereitstellung eines umfangreichen Katalogs an IT- und Sicherheitsmanagement-Dienstleistungen ist Sephno führend bei der Unterstützung von Unternehmen beim digitalen Wachstum. Das Unternehmen ist besonders bekannt für den Einsatz modernster Sicherheitstools, wobei der Schwerpunkt auf der Vermeidung von Ausfallzeiten und der Sicherung von Kundendaten liegt.
„Durch die Kosteneinsparungen, die wir durch die Umstellung auf Kaseya erzielt haben, konnten wir viel mehr erreichen als zuvor. Die Vernetzung unserer Tools hat die Schulungen erheblich vereinfacht, beschleunigt und effizienter gemacht.“ Xavier King, Sicherheitsbeauftragter bei Sephno
Herausforderungen
Für dynamische und zukunftsorientierte MSPs wie Sephno ist es sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft, das richtige Gleichgewicht zwischen Geschäftswachstum und einem hohen Serviceniveau zu finden. In dem Bestreben, Marktführer im Bereich Cybersicherheit zu werden, konzentrierte sich Sephno zunächst auf die Schaffung einer kostengünstigen und nahtlosen Technologieplattform, um das Wachstum zu unterstützen. Allerdings hinderte eine Flut von täglichen Tickets die Techniker daran, an hochwertigen Projekten zu arbeiten, was letztendlich ihren Fortschritt bremste. Unbeirrt in seinem Streben nach Erfolg beschloss Sephno, das Problem des Ticketaufkommens anzugehen, indem es die integrierten Lösungen der Kaseya IT Complete weiter nutzte, um seine Abläufe zu optimieren. Die Investition in Automatisierung zahlte sich aus, und innerhalb weniger Monate gelang es dem Unternehmen, die Geschwindigkeit (und damit den Wert) seiner Dienstleistungen deutlich zu steigern und sich als echter Marktführer zu etablieren.
Lösungen
Mit mehreren integrierten Lösungen, die sich durch unbegrenzte Skalierbarkeit auszeichnen, war IT Complete von Kaseya die perfekte Lösung für Sephno. Das ständig wachsende Angebot an Kaseya-Sicherheitslösungen hat den Ruf des Unternehmens als einer der beliebtesten IT-Sicherheitsanbieter in den USA gefestigt. Xavier hob den unvergleichlichen Wert von Kaseyas RocketCyber hervor, einem rund um die Uhr verfügbaren SOC-Service, der die Sicherheitsmaßnahmen des Unternehmens verbessert. Durch die Nutzung der proaktiven Funktionen RocketCyberzum Bedrohungsmanagement hat Sephno nicht nur die Arbeitsbelastung seines Teams reduziert, sondern auch seinen Kunden den Wert seiner Dienstleistungen demonstriert. Durch die Kombination von RocketCyber mit Datto SaaS Protection, Datto SaaS Defense, Datto EDR, Dark Web ID BullPhish ID kann Sephno nun mit einem umfassenden Schutzangebot gegen Ransomware, Malware und andere neue Cyberbedrohungen selbstbewusst auf den Markt gehen.
Ein weiterer Vorteil, den Sephno mit seinem robusten Sicherheitspaket nutzt, ist das Cyber Insurance Fast Track-Programm von Kaseya. Dieses innovative Programm bietet Kaseya-Kunden, die fünf zentrale Sicherheitslösungen (Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber Datto SaaS Defense oder Graphus) einsetzen, eine automatische Vorabgenehmigung für eine Cyber-Haftpflichtversicherung bei einem der führenden US-Anbieter zu einem Bruchteil des Marktpreises – ohne dass sie dafür Unmengen an Papierkram ausfüllen müssen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ihren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten, ohne dass für beide Seiten ein Mehraufwand entsteht.
Auf der operativen Seite des Unternehmens setzte Sephno auf die leistungsstarke Kombination aus hochintegrierten RMM- und IT-Dokumentationslösungen von Kaseya, VSA und IT Glue. Xavier merkte an, dass das Upgrade auf VSA Version 10 Mitte 2023 für das Unternehmen nichts weniger als außergewöhnlich war, und erklärte: „Die übersichtliche, intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche hat sich positiv auf die Fähigkeit unseres Teams ausgewirkt, Aufgaben effizienter zu erledigen.“ Er betonte auch, wie wichtig IT Glue für die Organisation der Betriebsabläufe bei Sephno IT Glue .
Um alle Kaseya-Lösungen miteinander zu verbinden, nutzt Sephno KaseyaOne im Wesentlichen das Backend von IT Complete wo das Unternehmen Single Sign-On aktiviert hat, sodass das Team mit einem einzigen Klick zu allen Kaseya-Produkten navigieren kann. KaseyaOne auch die Anlaufstelle für die Mitarbeiter von Sephno, wenn es um Produktschulungen, konsolidierten Support, Abrechnungen und Benachrichtigungen über neue Funktionen für alle Kaseya-Produkte geht, die sie abonniert haben.
Ergebnisse
Xavier hat persönlich miterlebt, wie sich Sephno innerhalb von nur zwei Jahren von einem gewöhnlichen MSP einem führenden IT-Sicherheitsanbieter gewandelt hat, und er ist der Erste, der zugibt, dass sich das Risiko, das Sephno mit der Investition in Kaseya eingegangen ist, mehr als ausgezahlt hat. „Es gibt keinen anderen Anbieter, der uns auch nur annähernd die Möglichkeit bietet, unsere Abläufe durch plattformübergreifende Workflow-Integrationen zu optimieren und unseren Kunden erstklassige IT-Sicherheitsdienste anzubieten“, sagt King. „Ohne Kaseya wären wir wahrscheinlich immer noch ein durchschnittlicher MSP mit zunehmend unzufriedenen Technikern, die unter einer Flut von Tickets und ungeprüften Sicherheitsbedrohungen begraben sind“, fügt er hinzu.
Xavier hat auch ein gutes Verständnis dafür, wie sich die Verbesserungen bei der Servicebereitstellung von Sephno durch Kaseya quantifizieren lassen, und stellt fest, dass sich die anfängliche Einsparung von sieben Minuten pro Tag und Techniker schnell in über 20 Stunden pro Monat niederschlug. Neben der Zeitersparnis weist Xavier auch darauf hin, dass die von Sephno erzielten Effizienzsteigerungen im Backoffice zu konkreten Einsparungen geführt haben. Durch die Senkung der Kosten und die gleichzeitige Steigerung der Effizienz konnte Sephno seine Wachstumsrate mehr als verdoppeln und die neu gewonnenen Einsparungen in das Unternehmen reinvestieren, indem neue Mitarbeiter eingestellt und das Leistungsspektrum erweitert wurden.
Zu guter Letzt nennt Xavier die Vorteile der Zugehörigkeit zur Kaseya-Familie als einen ständigen Katalysator für den Erfolg von Sephno. Die Teilnahme an Kaseya-Veranstaltungen und -Konferenzen wie Kaseya Connect Global und DattoCon hat dem Sephno-Team geholfen, sich über die neuesten Markttrends auf dem Laufenden zu halten und seinen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Er schreibt den anhaltenden Erfolg des Unternehmens auch der aktiven Betreuung und Aufmerksamkeit zu, die Sephno von seinem Kaseya-Kundenbetreuer erhält.
„Diejenigen, die Kaseya Kool-Aid in Frage stellen, verpassen etwas. Kaseya ist ein bisschen wie die Borg. Jedes Mal, wenn man sich umdreht, haben sie etwas Neues assimiliert.“ Xavier King, Sicherheitsbeauftragter bei Sephno
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