Von VSA 9 zu Datto RMM: Wie Stability IT durch eine reibungslose Migration seinen gesamten Betrieb vereinfachte

• 97 % Patch-Compliance in der gesamten Flotte – eine Steigerung gegenüber der bisherigen uneinheitlichen, standortbezogenen Verwaltung 

• 50 % schnellerer Fernsupport: Die meisten Supportanfragen werden in weniger als 10 Minuten gelöst 

• Durch die Konsolidierung auf Kaseya 365 Endpoint Backup  wurden die lokalen Backup-Server abgeschafft.Endpoint Backup  

• 8 % Margensteigerung bei managed services der Konsolidierung auf Kaseya 365  

• RMM, Antivirus, EDR, Datensicherung und Integrationen auf einer einzigen Plattform vereint 

Vom Fernsupport bis zum Full-Service-MSP

Stability IT ist ein MSP mit Sitz in Prestatyn, Nordwales, der mit einem Team von 20 Technikern rund 80 Kunden und 2.000 Endgeräte betreut. Das Unternehmen betreut kleine und mittelständische Unternehmen aus verschiedenen Branchen und hat sein Angebot auf Dienstleistungen in den Bereichen Pharmazie und Cybersicherheit ausgeweitet. 

Nahezu die gesamte Arbeit von Stability IT wird aus der Ferne erledigt, weshalb die Zuverlässigkeit der eingesetzten Tools von entscheidender Bedeutung ist. Als die ursprüngliche Lösung für den Fernsupport den Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht wurde, machte sich das Unternehmen auf die Suche nach einer Plattform, die alle Aufgaben – vom Fernzugriff über die Installation von Patches bis hin zur Sicherheit – aus einer Hand abdecken konnte.  

Stability IT begann mit ConnectWise/ScreenConnect für den Fernsupport. Die Lösung funktionierte gut für die Verbindung zu den Rechnern, aber das war auch schon alles. Es fehlten umfassende RMM-Funktionen wie zentralisierte Patches und Automatisierung. Das Team war auf Windows Server Update Services (WSUS) angewiesen, wofür an jedem Kundenstandort ein eigener Server erforderlich war, der jeweils individuell verwaltet und überwacht werden musste. PRTG übernahm die grundlegende Netzwerküberwachung. Alles lief getrennt voneinander. 

Als die Lizenzkosten für ConnectWise aufgrund von Preiserhöhungen und einer steigenden Anzahl von Technikern zu steigen begannen, beschloss Stability IT, nach einer Alternative zu suchen. Doch anstatt einfach nur ein Fernwartungstool durch ein anderes zu ersetzen, sah das Team darin eine strategische Chance zur Konsolidierung. 

„Anstatt uns vorschnell für einen völlig neuen Anbieter zu entscheiden, den wir nicht kannten, war unser erster Gedanke, uns an unsere bewährten Partner zu wenden, mit denen wir bereits zusammenarbeiteten. Da wir IT Glue nutzten, lag es nahe, über Kaseya zu sprechen“, sagte Davies. Diese Entscheidung führte sie schließlich zu VSA 9. 

Konsolidierung der Geschäftsabläufe 

VSA 9 bot Stability IT genau das, was bisher gefehlt hatte: Automatisierung, Patching, Überwachung und Fernsupport in einer einzigen Lösung. Dies war ein bedeutender Fortschritt gegenüber dem Betrieb ohne jegliches RMM. Doch als der Betrieb wuchs und immer mehr Kunden hinzukamen, bot sich ihnen eine neue Möglichkeit, das Endpunktmanagement und den Fernsupport noch weiter zu verbessern – und zwar noch besser abgestimmt auf die Geschwindigkeit und Innovationskraft, die sie benötigten. 

Das Team von Kaseya arbeitete anschließend während des gesamten Migrationsprozesses zu Datto RMM eng mit Stability IT zusammen. Dabei verfolgte das Team einen eher bedächtigen Ansatz. Anstatt den Agenten flächendeckend einzuführen, migrierten sie zunächst einen einzelnen Kunden zu Datto RMM und baten dessen Techniker, das System parallel zu VSA zu nutzen, um einen direkten Vergleich anzustellen. 

Die Rückmeldung kam sofort. 

Nachdem die Entscheidung gefallen war, nutzte Stability IT VSA selbst, um den Datto-RMM-Agenten in den Umgebungen der Kunden zu installieren. Das Team erstellte Skripte für die Einführung, und die Kunden wurden schrittweise umgestellt. Jeden Morgen wurde ein weiterer Kunde vollständig migriert. Sobald die Migration jedes Kunden in Datto RMM bestätigt war, wurde dieser aus VSA entfernt. 

Einige Wochen lang hatten die Techniker Zugriff auf beide Plattformen und arbeiteten einfach von derjenigen aus, auf der sich ein bestimmter Kunde gerade befand. Der Übergang verlief reibungslos. 

„Der Umstieg von VSA 9 auf Datto RMM verlief wirklich reibungslos“, sagte Davies. „Wir haben alles per Skript automatisiert. Am nächsten Tag kamen wir dann ins Büro und ein weiterer Kunde war bereits umgestellt.“ 

Davies merkte an, dass diese Migration tatsächlich einfacher war als der ursprüngliche Wechsel von ScreenConnect, da das Team bereits mit der Arbeit in einer vollwertigen RMM-Lösung und den anderen Kaseya-Lösungen wie Datto AV, EDR, Endpoint Backup undIT Glue vertraut war. Der Wechsel zwischen den Plattformen innerhalb des Kaseya-Portfolios verlief reibungslos, und das Kaseya-Team leistete dem ersten Kunden praktische Unterstützung, bevor Stability IT die weiteren Aufgaben eigenständig übernahm.  

Patches, die wirklich funktionieren. Vollständige Endpunkt-Compliance 

Vor der Einführung von Datto RMM war die Installation von Patches das größte operative Problem für Stability IT. WSUS erforderte einen Server an jedem Kundenstandort, der jeweils einzeln konfiguriert, gewartet und überwacht werden musste. Wenn es funktionierte, war alles in Ordnung. Wenn nicht, konnte das Team Tage mit der Fehlersuche verbringen, und das Schlimmste daran war, dass man nicht immer wusste, dass ein Fehler aufgetreten war. 

„Manchmal wussten wir erst dann, wie es um die Patch-Situation bei einem Kunden stand, wenn wir uns beim WSUS-Server anmeldeten und feststellten, dass er nicht funktionierte“, sagte Davies. 

Datto RMM hat all das durch ein einziges Dashboard für alle Kunden ersetzt. Keine Server vor Ort. Keine individuellen Konfigurationen. Patch-Richtlinien werden zentral verwaltet, und die Compliance ist auf einen Blick ersichtlich. 

Heute gewährleistet Stability IT eine Patch-Compliance von über 97 % auf mehr als 1.800 Endgeräten. Die verbleibenden 3 % sind Kunden mit spezifischen Richtlinien, die automatische Windows-Updates verhindern; doch auch diese werden im Überwachungsmodus erfasst, sodass das Team stets den Überblick behält. Wenn es um die Einhaltung von Vorschriften geht, ist diese Transparenz für Kunden, die eine „Cyber Essentials“-Zertifizierung anstreben – bei der Server innerhalb von 14 Tagen gepatcht werden müssen –, von entscheidender Bedeutung. 

Over 50% faster remote access that technicians trust 

Für ein Team, das fast seine gesamte Arbeit im Homeoffice erledigt, ist die Qualität des Fernzugriffstools entscheidend für den Arbeitsalltag. Stability IT benötigte eine Lösung, die schnell und zuverlässig genug war, um mit einem Support-Modell mit hohem Arbeitsaufkommen und ausschließlich im Homeoffice Schritt zu halten. Und Datto RMM hat diese Anforderungen erfüllt. 

Davies hob insbesondere die Web Remote hervor, die dank aller aktuellen Verbesserungen und Innovationen nun zum Standard des Teams geworden ist. Zudem ermöglicht der Agent Browser den Technikern, Aufgaben auf einem Rechner auszuführen, ohne die Kontrolle über die Sitzung des Benutzers zu übernehmen, was die Beeinträchtigungen für die Kunden verringert. 

Auch der Workflow für die Einwilligung stach hervor. Wenn sich ein Techniker einwählt, sieht der Kunde eine Meldung, in der der Techniker namentlich genannt wird, und muss die Sitzung genehmigen. „Sie vergewissern sich, dass sie mit der richtigen Person am Telefon sind, geben ihre Zustimmung – und zack, schon ist man drin. Das geht wirklich schnell und reibungslos“, sagte Davies. 

Mit Datto RMM als Kernkomponente der Infrastruktur begann Stability IT, die übrigen Tools über Kaseya 365 Endpoint in die Kaseya-Plattform zu integrieren. 

Die Umstellung des Antivirenprogramms verlief nach dem gleichen Muster wie bei anderen Kaseya-Partnern. Stability IT hatte bisher Bitdefender eingesetzt, was ein separates Portal, eigene Lizenzen und einen eigenen Verlängerungszyklus bedeutete. Das Team testete Datto AV und EDR zunächst intern, stellte fest, dass die Lösung ihren Anforderungen entsprach, und migrierte die Kunden dann nach und nach, sobald die Bitdefender-Verträge zur Verlängerung anstanden. Heute nutzen 90 % der Kunden Datto EDR, die Umstellung der übrigen Kunden ist noch im Gange. 

Kaseya Endpoint Backup hat Veeam abgelöst, und diese Umstellung war von großer Bedeutung. Zuvor musste für die Sicherung einer Workstation der verfügbare Speicherplatz auf einem physischen Veeam-Server am Kundenstandort überprüft werden, es musste sichergestellt werden, dass sich der Rechner vor Ort befand, um den lokalen Server erreichen zu können, und jede Sicherungsumgebung musste einzeln verwaltet werden.  

Kaseya 365 Endpoint Backup all das Endpoint Backup . Da die Datensicherung im Abonnement enthalten ist und über Datto RMM verwaltet wird, sichert Stability IT nun auch Arbeitsstationen, die zuvor nie berücksichtigt worden wären, und berechnet dafür lediglich eine geringe Gebühr für den Speicherplatz. 

„Das hat die Situation ziemlich verändert“, sagte Davies. „Kunden rechnen immer damit, für die Sicherung ihrer Server zu bezahlen, denken aber normalerweise nicht an die Arbeitsstationen. MitKaseya 365 können wir dies als zusätzlichen integrierten Service anbieten, und wir sichern jetzt eine Vielzahl von Arbeitsstationen, um die wir uns früher gar nicht gekümmert hätten.“ 

MyGlue IT Glue MyGlue runden die IT-Dokumentation und die Arbeitsabläufe ab. Einer der wichtigsten Vorteile in Bezug auf Effizienz und Zeitersparnis besteht darin, dass Techniker Passwörter direkt aus IT Glue in RMM-Fernsteuerungssitzungen einfügen können – ein kleines Detail, das sich bei Dutzenden von täglichen Verbindungen summiert. 

Der wirtschaftliche Vorteil: Höhere Margen 

Für Stability IT war die finanzielle Logik hinter der Konsolidierung ganz einfach: Das Kaseya 365 Endpoint-Abonnement deckt die Kosten für die einzelnen Tools ab, die das Unternehmen zuvor bereits bezahlt hat. Alles andere, was im Paket enthalten ist, wird zum Gewinn. 

Seit der Konsolidierung verzeichnet Stability IT einen Anstieg der Margen bei managed services um 8 % – eine direkte Folge der Ersetzung mehrerer Anbieter-Abonnements durch eine einzige gebündelte Lizenz bei gleichbleibenden Kundenpreisen. 

„Die Lizenzkosten werden bereits weitgehend durch eines der Produkte gedeckt“, sagte Davies. „Wo uns das früher nicht möglich war, können wir den Kunden nun die anderen Dienstleistungen zusätzlich verkaufen und so einen höheren Gewinn erzielen.“ 

Da das Unternehmen weiterhin Kunden auf die gesamte Kaseya-Produktpalette umstellt und dabei Lösungen von Bitdefender, Veeam, Viper und anderen Anbietern konsolidiert, verstärkt sich die Margenverbesserung. 

Ein Blick in die Zukunft 

Die Migration von Stability IT erfolgte nicht in einem einzigen Schritt. Es war eine Reihe von Entscheidungen, die jeweils auf der vorherigen aufbauten und die den Weg von einem einfachen Fernwartungstool zu einer vollständig integrierten MSP-Plattform ebneten. Das Team führte sorgfältige Tests durch, migrierte methodisch vor und ließ sich bei jedem Schritt vom Feedback der Techniker leiten. 

Das Ergebnis ist ein schnellerer, konsistenterer und wachstumsfähigerer Betrieb, der auf einer Plattform basiert, der das gesamte Team vertraut. 

„Der Wechsel von VSA 9 zu Datto RMM war die richtige Entscheidung. Uns gefällt die Plattform mit all ihren nativen Integrationen. Derzeit sind wir dabei, alle unsere Kunden umzustellen, und der Vorteil für uns besteht darin, dass diese Kosten im Rahmen der Einzellizenz für Kaseya 365 bereits durch eines der Produkte gedeckt sind. Den Rest können wir als Zusatzverkauf anbieten und so einen höheren Gewinn erzielen. Das ist definitiv eine Erfolgsgeschichte“, sagte Davies. 

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