Wie STCNtech dank Datto BCDR den Campus nach einem Stromausfall um Mitternacht am Laufen hielt

Highlights der Fallstudie

• Wiederherstellung kritischer Campus-Systeme innerhalb von 1 bis 1,5 Stunden nach einem Ausfall in den späten Nachtstunden
• Kernserver in der Datto Cloud bereitgestellt, um die Authentifizierung und den Zugriff wieder zu ermöglichen
• Stellte sicher, dass der Unterricht und der Betrieb bis 8 Uhr morgens normal abliefen.
• Langsame, manuelle USB-Backups wurden durch eine Cloud-basierte BCDR-Lösung ersetzt
• Verwendet eine automatisierte Überprüfung mittels Screenshots, um sicherzustellen, dass die Backups erfolgreich booten
• Bietet Kunden aus dem Bildungs- und Gesundheitswesen vorhersehbare Kosten für die Geschäftskontinuität

Ausgehend von der Erwartung, dass das Geschäft geöffnet bleiben muss

STCNtech wurde 2010 mit einem klaren Ziel gegründet: Unternehmen dabei zu unterstützen, auch bei Technologieausfällen betriebsfähig zu bleiben. Im Laufe der Zeit entwickelte sich dieses Ziel weniger zu einem bloßen Positionierungsversprechen als vielmehr zu einer alltäglichen Realität, die von den betreuten Kunden geprägt wird.

In den Bereichen Bildung, Gesundheitswesen, gemeinnützige Organisationen und Anwaltskanzleien haben Systemausfälle unmittelbare und potenziell verheerende Folgen. Schulen können ohne Systeme keinen Unterricht abhalten. Gesundheitsdienstleister können ohne Zugriff auf Patientendaten nicht arbeiten. Gemeinnützige Organisationen und Anwaltskanzleien können ihre Arbeit nicht einfach unterbrechen und darauf warten, dass die Systeme wieder verfügbar sind. In solchen Umgebungen reicht ein Backup allein nicht aus. Entscheidend ist, ob der Geschäftsbetrieb aufrechterhalten werden kann.

Die Unterscheidung zwischen Datensicherung und Geschäftskontinuität sowie die falschen Vorstellungen darüber, welche Folgen es haben kann, wenn man sich ausschließlich auf Ersteres verlässt, sind Aspekte, auf die STCNtech bei der Bewertung von Kundenumgebungen und Datensicherungsstrategien immer wieder gestoßen ist.

Sicherung erstellt, aber noch nicht wieder online

Bevor sich STCNtech für Datto BCDR als Standardlösung entschied, arbeitete das Unternehmen regelmäßig mit Organisationen zusammen, die glaubten, gut geschützt zu sein – bis sie sich genauer mit der Frage befassten, wie eine Wiederherstellung tatsächlich aussehen würde. In vielen Fällen war die Kluft zwischen Wahrnehmung und Realität beträchtlich.

Einige stützten sich auf anfällige, manuelle Prozesse. Ein Kunde beispielsweise sicherte mehrere Hyper-V-Hosts auf USB-Sticks. Technisch gesehen befanden sich die Daten zwar an einem anderen Ort, doch in der Praxis hätte die Wiederherstellung Tage gedauert.

„Es ist toll, dass ihr ein Backup erstellt“, so Bruce Sarte, COO von STCNtech. „Aber wenn etwas schiefgeht, wird die Wiederherstellung ewig dauern. Ihr werdet tagelang ausfallen.“

Für STCNtech war ein solches Risiko inakzeptabel. Die Kunden des Unternehmens hatten nur eine begrenzte Toleranz gegenüber Ausfallzeiten und unterlagen strengen Budgetvorgaben, was bedeutete, dass jede Lösung zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität unter realen Bedingungen schnell funktionieren musste – und nicht nur auf dem Papier. STCNtech benötigte eine Lösung, hinter der das Unternehmen im Falle eines Systemausfalls voll und ganz stehen konnte, und nicht nur eine, die lediglich Daten speicherte.

Datto BCDR war die einzige Lösung, bei der ich mit gutem Gewissen sagen konnte: Sie werden niemals Daten verlieren und Sie werden niemals den Zugriff darauf verlieren. Die längste Ausfallzeit, die Sie jemals haben werden, entspricht der Dauer seit der letzten Sicherung.

Bruce Sarte, COO

Warum Datto BCDR zum Standard wurde

Nachdem STCNtech über einen längeren Zeitraum verschiedene Alternativen geprüft hatte, entschied sich das Unternehmen für Datto BCDR, da diese Lösung sowohl zu den eigenen Betriebsabläufen als auch zu den Anforderungen der Kunden passte. Damit konnten sie das Thema Geschäftskontinuität klar und sicher kommunizieren, anstatt Vorbehalte äußern zu müssen.

Dieses Vertrauen sollte bald auf die Probe gestellt werden.

Ein echter Stromausfall, spät in der Nacht

Spät in der Nacht erhielt STCNtech einen Anruf von einem Kunden aus dem Bildungssektor. Ein Unfall in der Nähe des Campus hatte einen großflächigen Stromausfall verursacht, und der Generator, der das hauseigene Rechenzentrum versorgte, war ausgefallen. Die Kernsysteme waren offline, Authentifizierungsdienste standen nicht mehr zur Verfügung, und mit einer Wiederherstellung der Stromversorgung war erst weit in den nächsten Tag hinein zu rechnen.

Sarte erkannte sofort die Folgen. „Morgen wird der Unterricht nicht stattfinden können“, erinnert er sich, gedacht zu haben. „Um 8 Uhr morgens wird man keine Geschäfte machen können.“

Anstatt auf die Wiederherstellung der Stromversorgung zu warten, behandelte STCNtech die Situation als Notfallwiederherstellungsszenario. Das Team beschloss, die Kernserver des Kunden in der Datto Cloud hochzufahren, damit die wesentlichen Dienste noch vor Beginn des Arbeitstages wiederhergestellt werden konnten.

Diese Entscheidung erwies sich als entscheidend. Moderne Umgebungen sind bei fast allen Vorgängen auf Authentifizierung angewiesen – von Schülerinformationssystemen und Lernplattformen über Microsoft-Dienste bis hin zu MFA und Dutzenden miteinander vernetzter Anwendungen. Selbst wenn Nutzer eine Anmeldeseite aufrufen könnten, würde ohne Active Directory im Hintergrund nichts funktionieren.

In Zusammenarbeit mit dem „Code Red“-Team von Datto stellte STCNtech die DNS-, DHCP- und Authentifizierungsdienste wieder her und leitete den Datenverkehr in die Cloud-Umgebung um. Innerhalb von etwa einer bis eineinhalb Stunden waren die Systeme wieder online und zugänglich. „Es stand außer Frage, dass sie um 8 Uhr morgens ihren Geschäftsbetrieb aufnehmen konnten“, sagt Sarte. „Als die Türen öffneten, funktionierte alles.“

Kurz darauf war die Stromversorgung wiederhergestellt. Zu diesem Zeitpunkt war die Kontinuität bereits gewährleistet. „Das spielte keine Rolle“, fügt Sarte hinzu. „Wir haben einfach die DNS-Einstellungen erneut geändert und weitergemacht.“

Von der Annahme zum Beweis

Dieser Vorfall hat die Art und Weise verändert, wie STCNtech mit Kunden über Kontinuität spricht. Anstatt sich auf theoretische Zusicherungen zu verlassen, konnte das Unternehmen nun auf praktische Erfahrungen und konkrete Ergebnisse verweisen. „Dadurch kann ich mit Überzeugung darüber sprechen“, sagt Sarte. „Nicht nur: ‚So steht es in der Broschüre.‘ Das ist die Realität.“

Datto BCDR hat zudem den täglichen Betrieb verbessert. Die Wiederherstellung einzelner Dateien dauert nun nur noch wenige Minuten, statt dass man auf langwierige Einbindungen warten muss. Server-Upgrades lassen sich einfacher verwalten, da die Daten in kontrollierten Phasen übertragen werden. Die Kunden erleben bei routinemäßigen Änderungen weniger Unterbrechungen und weniger Stress.

Datto BCDR nimmt meinen Kunden eine große Last von den Schultern. Sie müssen sich keine Gedanken mehr darüber machen und können sich auf andere Dinge konzentrieren.

Bruce Sarte, COO

Zu wissen, dass es tatsächlich funktioniert

Für Sarte ist der wertvollste Aspekt von Datto BCDR nicht die Benutzeroberfläche oder die Wiederherstellungsoptionen – sondern die Überprüfung. „Der Nachweis, dass alles geprüft wurde und einsatzbereit ist, ist äußerst wertvoll“, sagt er.

Die automatisierte Überprüfung per Screenshot liefert STCNtech den eindeutigen Nachweis, dass die Systeme nicht nur gesichert werden – sie lassen sich auch tatsächlich starten. Diese Gewissheit macht aus der Datensicherung keine bloße Annahme mehr, sondern etwas, das sich nachweisen lässt. „Wenn wir das nicht tun, was tun wir dann überhaupt?“, fragt Bruce. „Dann behaupten wir nur, dass wir etwas tun.“

Kontinuität, die Vertrauen schafft

Heute spielt Datto BCDR eine zentrale Rolle bei der Differenzierung von STCNtech – nicht durch das Versprechen von Verfügbarkeit, sondern durch den Nachweis der Wiederherstellbarkeit.

Wenn Kunden fragen, was passiert, wenn der schlimmste Fall eintritt, antwortet STCNtech nicht mit theoretischen Überlegungen. Das Unternehmen antwortet mit Erfahrung. Und selbst wenn alles ausfällt, bleiben die Türen offen.