Wie STCNtech nach einem Stromausfall um Mitternacht mit Datto den Campus offen hielt

Fallstudie-Highlights

• Wiederherstellung kritischer Campus-Systeme innerhalb von 1 bis 1,5 Stunden nach einem nächtlichen Ausfall
• Kernserver in der Datto Cloud hochgefahren, um Authentifizierung und Zugriff wieder zu aktivieren
• Sichergestellt, dass der Unterricht und der Betrieb um 8 Uhr morgens normal liefen.
• Langsame, manuelle USB-Backups durch cloudbasierte BCDR ersetzt
• Verwendet automatisierte Screenshot-Überprüfung, um zu bestätigen, dass Backups erfolgreich gestartet werden.
• Bietet vorhersehbare Kontinuitätskosten für Kunden aus den Bereichen Bildung und Gesundheitswesen

Auf der Erwartung aufgebaut, dass das Geschäft geöffnet bleiben muss

STCNtech wurde 2010 mit einem klaren Ziel gegründet: Unternehmen dabei zu helfen, auch bei Technologieausfällen betriebsbereit zu bleiben. Im Laufe der Zeit wurde dieses Ziel weniger zu einem Positionierungsstatement als vielmehr zu einer alltäglichen Realität, die von den Kunden geprägt wurde, für die das Unternehmen tätig ist.

In den Bereichen Bildung, Gesundheitswesen, gemeinnützige Organisationen und Rechtswesen hat Ausfallzeit unmittelbare und potenziell verheerende Folgen. Schulen können ohne Systeme keinen Unterricht erteilen. Gesundheitsdienstleister können ohne Zugriff auf Patientendaten nicht arbeiten. Gemeinnützige Organisationen und Anwaltskanzleien können ihre Arbeit nicht einfach unterbrechen und darauf warten, dass die Systeme wieder funktionieren. In solchen Umgebungen Backup ein Backup aus. Entscheidend ist, ob das Unternehmen weiterarbeiten kann.

Der Unterschied zwischen Backup Geschäftskontinuität sowie falsche Vorstellungen hinsichtlich der Ergebnisse, wenn man sich ausschließlich auf Ersteres verlässt, sind Themen, mit denen STCNtech bei der Bewertung von Kundenumgebungen und Backup immer wieder konfrontiert wurde.

Gesichert, aber nicht wieder online

Bevor STCNtech auf Datto BCDR standardisierte, arbeitete das Unternehmen regelmäßig mit Organisationen zusammen, die sich für geschützt hielten – bis sie sich mit der Frage befassten, wie eine Wiederherstellung tatsächlich aussehen würde. In vielen Fällen war die Kluft zwischen Wahrnehmung und Realität erheblich.

Einige verließen sich auf anfällige manuelle Prozesse. Ein Kunde sicherte beispielsweise mehrere Hyper-V-Hosts auf USB-Laufwerken. Technisch gesehen befanden sich die Daten zwar an einem anderen Ort, doch in der Praxis hätte die Wiederherstellung Tage gedauert.

„Es ist toll, dass Sie Backups erstellen“, sagt Bruce Sarte, COO von STCNtech. „Aber wenn etwas schiefgeht, dauert die Wiederherstellung ewig. Sie werden tagelang ausfallen.“

Für STCNtech war ein solches Risiko inakzeptabel. Ihre Kunden hatten nur eine begrenzte Toleranz für Ausfallzeiten und strenge Budgetbeschränkungen, was bedeutete, dass jede Kontinuitätslösung unter realen Bedingungen schnell funktionieren musste, nicht nur auf dem Papier. STCNtech brauchte etwas, auf das sie sich bei Systemausfällen verlassen konnten, nicht nur etwas, das Daten speicherte.

Warum Datto BCDR zum Standard wurde

Nach einer längeren Evaluierung verschiedener Alternativen entschied sich STCNtech für Datto BCDR, da diese Lösung den eigenen Betriebsanforderungen und den Bedürfnissen der Kunden entsprach. Damit konnten sie nun klar und eindeutig über Kontinuität sprechen, ohne Vorbehalte äußern zu müssen.

Dieses Vertrauen sollte bald auf die Probe gestellt werden.

Ein echter Ausfall, spät in der Nacht

Spät in der Nacht erhielt STCNtech einen Anruf von einem Kunden aus dem Bildungssektor. Ein Unfall in der Nähe des Campus hatte zu einem größeren Stromausfall geführt, und der Generator, der das Rechenzentrum vor Ort versorgte, war ausgefallen. Die Kernsysteme waren offline, Authentifizierungsdienste waren nicht mehr verfügbar, und es war nicht zu erwarten, dass die Stromversorgung vor dem nächsten Tag wiederhergestellt werden würde.

Sarte verstand sofort, was das bedeutete. „Morgen kannst du keinen Unterricht geben“, dachte er sich. „Um 8 Uhr morgens kannst du keine Geschäfte machen.“

Anstatt auf die Wiederherstellung der Stromversorgung zu warten, behandelte STCNtech die Situation als Notfallwiederherstellung. Das Team beschloss, die Kernserver des Kunden in der Datto Cloud hochzufahren, damit wichtige Dienste noch vor Beginn des Tages wiederhergestellt werden konnten.

Diese Entscheidung erwies sich als entscheidend. Moderne Umgebungen sind in fast allen Bereichen auf Authentifizierung angewiesen, von Studenteninformationssystemen und Lernplattformen bis hin zu Microsoft-Diensten, MFA und Dutzenden miteinander verbundener Anwendungen. Selbst wenn users eine Anmeldeseite erreichen users , würde ohne Active Directory im Hintergrund nichts funktionieren.

In Zusammenarbeit mit dem Code Red-Team von Datto stellte STCNtech die DNS-, DHCP- und Authentifizierungsdienste wieder her und leitete den Datenverkehr auf die Cloud-gehostete Umgebung um. Innerhalb von etwa einer bis eineinhalb Stunden waren die Systeme wieder online und zugänglich. „Es stand außer Frage, dass sie um 8 Uhr morgens ihren Geschäftsbetrieb aufnehmen konnten“, sagt Sarte. „Als die Türen öffneten, funktionierte alles.“

Kurz darauf war die Stromversorgung wiederhergestellt. Zu diesem Zeitpunkt war die Kontinuität bereits gewährleistet. „Das war kein Problem“, fügt Sarte hinzu. „Wir haben einfach die DNS-Einstellungen erneut geändert und weitergemacht.“

Von der Annahme zum Beweis

Dieser Vorfall veränderte die Art und Weise, wie STCNtech mit Kunden über Kontinuität spricht. Anstatt sich auf theoretische Zusicherungen zu verlassen, konnten sie nun auf gelebte Erfahrungen und reale Ergebnisse verweisen. „Dadurch kann ich mit Zuversicht darüber sprechen“, sagt Sarte. „Nicht nur ‚das steht so in der Zeitung‘. Das ist die Realität.“

Datto BCDR hat auch den täglichen Betrieb verbessert. Die Wiederherstellung einzelner Dateien dauert nun nur noch wenige Minuten, statt langwieriger Mount-Vorgänge abzuwarten. Server-Upgrades sind einfacher zu verwalten, da die Daten in kontrollierten Phasen übertragen werden. Kunden erleben weniger Unterbrechungen und weniger Stress bei routinemäßigen Änderungen.

Wissen, dass es tatsächlich funktioniert

Für Sarte ist der wertvollste Teil von Datto BCDR nicht die Benutzeroberfläche oder die Wiederherstellungsoptionen – es ist die Überprüfung. „Der Nachweis, dass alles überprüft wurde und einsatzbereit ist, ist äußerst wertvoll“, sagt er.

Die automatisierte Screenshot-Überprüfung liefert STCNtech eindeutige Beweise dafür, dass Systeme nicht nur gesichert werden, sondern auch starten. Diese Gewissheit macht Backup einer Annahme zu etwas, das nachgewiesen werden kann. „Wenn wir das nicht tun, was tun wir dann?“, fragt Bruce. „Wir behaupten nur, dass wir etwas tun.“

Kontinuität schafft Vertrauen

Heute spielt Datto BCDR eine zentrale Rolle dabei, wie sich STCNtech von anderen unterscheidet – nicht durch das Versprechen von Verfügbarkeit, sondern durch den Nachweis der Wiederherstellbarkeit.

Wenn Kunden fragen, was im schlimmsten Fall passiert, antwortet STCNtech nicht mit Theorie. Sie antworten mit Erfahrung. Und selbst wenn alles dunkel wird, bleiben die Türen offen.