Der Weg von Stepping Forward Technology vom IT-Anbieter zum vertrauenswürdigen Partner

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Bei Stepping Forward Technology beginnt außergewöhnlicher Kundenservice mit einem motivierten Team. Durch die Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit und die Ausstattung der Mitarbeiter mit den richtigen Lösungen und der nötigen Unterstützung ist das Unternehmen zu einem MSP geworden, für den es selbstverständlich ist, über das Übliche hinauszugehen.

Als ihr Kunde, Advantage Manufacturing, eine CMMC-Zertifizierung benötigte, befanden sich die Anforderungen noch in der Entwicklung, und der Ablauf war unklar. Stepping Forward setzte Kaseya-Lösungen ein, um Advantage Manufacturing dabei zu unterstützen, die Audit-Anforderungen zu erfüllen, die Sicherheit zu stärken und das Wachstum voranzutreiben.

Erfahren Sie, wie Stepping Forward Technology einen Service bietet, der für die Kunden wirklich den Unterschied ausmacht, indem das Team an erster Stelle steht und mit den richtigen Lösungen unterstützt wird.

Teamorientiert, kundenorientiert

Im Mittelpunkt von Stepping Forward Technology steht ein einfaches Motto: Wenn man sich um sein Team kümmert, kümmert sich dieses wiederum hervorragend um die Kunden. „Ich setze mich unglaublich für mein Team ein. Und dieses wiederum konzentriert sich voll und ganz darauf, sich um unsere Kunden zu kümmern“, sagte CEO Matthew Harvey.

Dieser teamorientierte Ansatz hat eine Kultur des Vertrauens, der Eigenverantwortung und des Stolzes auf sinnvolle Arbeit geschaffen. Dank dieser Einstellung kann Stepping Forward Kunden aus verschiedenen Branchen unterstützen und dabei nicht nur die täglichen IT-Anforderungen erfüllen, sondern auch komplexe Herausforderungen bewältigen, zu denen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie CMMC und andere Sicherheitszertifizierungen gehören.

Durch Investitionen in das eigene Team und die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe hat Stepping Forward ein Kundenerlebnis geschaffen, das sich durch Beständigkeit, Proaktivität und Zuverlässigkeit auszeichnet – genau das, was Kunden wie Advantage Manufacturing suchen.

Seit wir in den letzten vier Jahren einige der neuen Tools und Prozesse von [Kaseya] eingeführt haben, konnten wir unsere Gewinnmarge auf bis zu 35 % steigern, wobei sie nie unter 25 % gefallen ist. Das hat zu einem grundlegenden Wandel geführt.

Matthew Harvey, Stepping Forward Technology, Geschäftsführer und Inhaber

Ein Partner in unsicheren Zeiten

Advantage Manufacturing, ein auf Präzisionsblechbearbeitung und Zerspanung spezialisiertes Unternehmen mit Sitz in Colorado, bedient Kunden aus der Luft- und Raumfahrt sowie der Verteidigungsindustrie. Um dies auch weiterhin tun zu können, musste das Unternehmen die Anforderungen der „Cybersecurity Maturity Model Certification“ (CMMC) des US-Verteidigungsministeriums (DoD) erfüllen – ein Rahmenwerk, das sicherstellen soll, dass Auftragnehmer sensible Verteidigungsinformationen ordnungsgemäß schützen. Zu diesem Zeitpunkt war der Weg dorthin alles andere als klar.

„Wir brauchten jemanden, der bereit war, mit uns an etwas zu arbeiten, das noch gar nicht wirklich definiert war“, sagte Laddie Blaskowski, Finanzvorstand von Advantage Manufacturing. „Selbst die Regierung hatte noch keine endgültigen Anforderungen oder Richtlinien dafür veröffentlicht, wie das Ganze aussehen sollte.“

„Stepping Forward“ trat nicht nur als Dienstleister, sondern als echter Berater auf. Obwohl auch für sie das CMMC-Konzept Neuland war, übernahmen sie die volle Verantwortung, lernten schnell, passten sich bei Bedarf an und begleiteten Advantage Manufacturing bei jedem Schritt, um sicherzustellen, dass das Unternehmen für das Audit bereit war.

„Sie mussten ein ganzes Maßnahmenpaket zusammenstellen, das ihr gesamtes Unternehmen hinsichtlich Geschäftsrisiken und Sicherheitsvorkehrungen abdeckt“, erklärte Matthew McCanne, Cybersicherheitsingenieur bei Stepping Forward. „Unsere Tools [Kaseya-Lösungen] konnten ihnen dabei helfen, nachzuweisen, dass die Einhaltung der Vorschriften durch ihre Richtlinien gewährleistet ist.“

Nun stehen bei Advantage Manufacturing nur noch wenige Wochen bis zum CMMC-Audit.

„Hätten wir nicht mit Stepping Forward zusammengearbeitet, wären wir jetzt nicht in dieser Lage“, stellte Blaskowski fest. Für Advantage Manufacturing bedeutet dies, weiterhin wichtige Kunden aus der Luft- und Raumfahrt sowie der Verteidigungsindustrie zu bedienen – ein Geschäft, das ohne die Einhaltung der CMMC-Vorgaben sonst unerreichbar wäre.

Während der Compliance Manager von Kaseya die zentrale Lösung zur Unterstützung der Prüfungsvorbereitung darstellte, ging die Rolle von Stepping Forward weit über die reine Compliance hinaus. Das Unternehmen verwaltete die gesamte IT-Umgebung von Advantage Manufacturing mithilfe einer umfassenden Suite von Kaseya-Lösungen.

„Für Advantage Manufacturing bieten wir das gesamte Leistungsspektrum an: Sicherheitslösungen, Backups, Compliance, Service Desk … so ziemlich alles, was man sich von einem MSP wünschen kann, liefern wir an Advantage Manufacturing“, sagte Patrick Lavin, Projektingenieur bei Stepping Forward.

Da Advantage Manufacturing über kein eigenes IT-Team verfügt, verlässt sich das Unternehmen vollständig auf Stepping Forward, um den reibungslosen Betrieb seiner Systeme zu gewährleisten. Im Laufe der Jahre hat sich diese Beziehung zu einer echten Partnerschaft entwickelt. Der MSP trägt aktiv zum Wachstum des Unternehmens bei, indem er Technologielösungen empfiehlt, die Effizienz steigert und das Unternehmen bei der Zukunftsplanung unterstützt.

„Hätten wir in den letzten vier Jahren nicht mit Stepping Forward zusammengearbeitet, wäre unser Unternehmen heute nicht dort, wo es ist“, erklärte Blaskowski. „Stepping Forward hat uns dabei geholfen, unser Unternehmen so aufzustellen, dass es wachsen kann. Ich glaube nicht, dass die meisten Menschen von ihren Dienstleistern einen solchen Mehrwert erhalten“, fügte er hinzu.

Hilfsmittel, die dem Teamleiter helfen

Dank einer gut integrierten Kaseya-Lösung im Hintergrund kann sich Stepping Forward ganz auf seine Kunden konzentrieren, anstatt sich mit Anbietern oder isolierten Tools beschäftigen zu müssen. Die Lösung umfasst „ Kaseya 365 Endpoint“ und dessen Kernkomponenten – Datto RMM, Autotask, Datto AV und EDR, Datto Backup, RocketCyber – sowie den Compliance Manager und IT Glue.

„Kaseya 365 ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Angebots für unsere Kunden“, erklärte McCanne. „Dadurch wird für uns alles in einer einzigen Lizenz zusammengefasst. Das erspart uns den Aufwand, gleichzeitig mit verschiedenen Lizenzarten umgehen zu müssen, was wiederum weniger Kopfzerbrechen bei der Erbringung unserer Dienstleistungen bedeutet.“

Da sie nicht mehr mit der Verwaltung zahlreicher Systeme beschäftigt sind, müssen die Techniker von Stepping Forward weniger Zeit damit verbringen, zwischen verschiedenen Tools hin und her zu wechseln, können Probleme frühzeitig erkennen und im entscheidenden Moment schnell handeln.

Diese Reaktionsfähigkeit zeigt konkrete Wirkung. Als ein Kunde Opfer eines „Business Email Compromise“ wurde, hat der MSP den Vorfall frühzeitig erkannt und behoben. In einem anderen Fall halfen sie einem Kunden dabei, einen wichtigen Auftrag zu sichern, indem sie innerhalb von nur zwei Wochen eine Bewertung im Rahmen des „Supplier Performance Risk System“ (SPRS) erstellten.

Zwar unterstützt der IT-Stack von Kaseya die Arbeit, doch sind es die Mitarbeiter von Stepping Forward, die die Führung übernehmen, Probleme lösen und Vertrauen aufbauen. Dieser Fokus hat sich ausgezahlt.

„Als wir auf die Kaseya-Tool-Suite umgestiegen sind, haben wir im ersten Jahr 52.700 Dollar eingespart“, berichtete Harvey. „Das Beste daran war jedoch, dass die Suite uns einen höheren Mehrwert und mehr Dienstleistungen bot als zuvor. Sie eröffnete uns Möglichkeiten, neben den Kosteneinsparungen auch unseren Umsatz zu steigern“, fügte er hinzu.

Mit der richtigen Unterstützung klüger werden

Aber es geht nicht nur um die Tools. Stepping Forward hat sich außerdem dem MSP-Peer-Programm von Kaseya angeschlossen ( TruPeer), wo das Unternehmen Zugang zu Mentoring, Einblicken von Branchenkollegen und einem vertrauenswürdigen Umfeld erhielt, um strategisch über das Geschäft nachzudenken.

„Wir haben so viele Probleme vermieden, in die wir normalerweise geraten wären“, sagte Harvey. „Ich brauchte jemanden, der mich zur Rechenschaft zieht, und ich brauchte eine Möglichkeit, mich herausfordern zu lassen und neue Ideen zu bekommen.“

Diese Kombination aus starker Führung, einer einheitlichen Plattform und der Unterstützung durch das Peer-Programm hat zu konkreten Ergebnissen geführt. Heute erzielt Stepping Forward Gewinnmargen von bis zu 35 %, gewährt dem Team überdurchschnittliche Gehaltserhöhungen und hat seine Größe seit 2022 fast verdreifacht – und das alles bei weiterhin persönlichem, hochwertigem Service für Kunden, die wissen, dass sie in guten Händen sind.