Der Weg von Stepping Forward Technology vom IT-Anbieter zum vertrauenswürdigen Partner

Bei Stepping Forward Technology beginnt außergewöhnlicher Kundenservice mit einem kompetenten Team. Durch die Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit und die Ausstattung der Mitarbeiter mit den richtigen Lösungen und Supportleistungen ist das Unternehmen zu einem MSP geworden, MSP den es selbstverständlich ist, über das Übliche hinauszugehen.

Als ihr Kunde Advantage Manufacturing eine CMMC-Zertifizierung benötigte, befanden sich die Anforderungen noch in der Entwicklung und der Prozess war unklar. Stepping Forward nutzte Kaseya-Lösungen, um Advantage Manufacturing dabei zu unterstützen, die Audit-Anforderungen zu erfüllen, ihre Sicherheit zu stärken und ihr Wachstum voranzutreiben.

Finden Sie heraus, wie Stepping Forward Technology einen Service bietet, der für die Kunden wirklich einen Unterschied macht, indem das Team an erster Stelle steht und es mit den richtigen Lösungen unterstützt wird.

Teamorientiert, kundenorientiert

Das Herzstück von Stepping Forward Technology ist ein einfaches Mantra - wenn Sie sich um Ihr Team kümmern, kümmern sich diese auch um Ihre Kunden. "Ich engagiere mich unglaublich für mein Team. Diese wiederum konzentrieren sich wirklich auf die Betreuung unserer Kunden", sagt CEO Matthew Harvey.

Dieser teamorientierte Ansatz hat eine Kultur des Vertrauens, der Eigenverantwortung und des Stolzes auf sinnvolle Arbeit geschaffen. Diese Denkweise hilft Stepping Forward dabei, support aus verschiedenen Branchen support und nicht nur die täglichen IT-Anforderungen zu erfüllen, sondern auch komplexe Herausforderungen wie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, beispielsweise CMMC und andere Sicherheitszertifizierungen, zu bewältigen.

Durch Investitionen in das Team und die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsweise hat Stepping Forward einen beständigen, proaktiven und zuverlässigen Service aufgebaut - genau das, was Kunden wie Advantage Manufacturing suchen.

Advantage Manufacturing, ein in Colorado ansässiges Unternehmen für Präzisionsbleche und -maschinen, beliefert Kunden aus der Luft- und Raumfahrt- sowie der Verteidigungsindustrie. Um dies auch weiterhin tun zu können, musste das Unternehmen die Anforderungen der Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC) des Verteidigungsministeriums (DoD) erfüllen - ein Rahmenwerk, das sicherstellen soll, dass Auftragnehmer sensible Verteidigungsinformationen angemessen schützen. Zu diesem Zeitpunkt war der Weg nach vorn alles andere als klar.

"Wir brauchten jemanden, der bereit war, mit uns an etwas zu arbeiten, das noch gar nicht definiert war", sagte Laddie Blaskowski, Finanzchef von Advantage Manufacturing. "Nicht einmal die Regierung hatte die endgültigen Anforderungen oder Richtlinien für das, was wir tun wollten, herausgegeben.

Stepping Forward trat nicht nur als Dienstleister, sondern als echter Berater auf. Obwohl CMMC auch für sie neu war, übernahmen sie die volle Verantwortung, lernten schnell, passten sich bei Bedarf an und begleiteten Advantage Manufacturing bei jedem Schritt, um sicherzustellen, dass das Unternehmen auditfähig war.

„Sie mussten eine ganze Reihe von Richtlinien konfigurieren, die ihr gesamtes Unternehmen in Bezug auf Geschäftsrisiken und Sicherheitspraktiken abdecken“, erklärte Matthew McCanne, Cybersicherheitsingenieur bei Stepping Forward. „Unsere Tools [Kaseya-Lösungen] konnten ihnen dabei helfen, nachzuweisen, dass ihre Richtlinien eingehalten werden.“

Jetzt steht Advantage Manufacturing nur noch wenige Wochen vor seinem CMMC-Audit.

"Wenn wir nicht mit Stepping Forward zusammengearbeitet hätten, wären wir jetzt nicht in dieser Position", so Blaskowski. Für Advantage Manufacturing bedeutet das, dass wir weiterhin wichtige Kunden aus der Luft- und Raumfahrt und dem Verteidigungssektor bedienen können - Geschäfte, die ohne CMMC-Konformität unerreichbar wären.

Während der Compliance Manager von Kaseya die zentrale Lösung für die Vorbereitung der Prüfung war, ging die Rolle von Stepping Forward weit über die Compliance hinaus. Das Unternehmen verwaltete die gesamte IT-Umgebung von Advantage Manufacturing mit einer vollständigen Suite von Kaseya-Lösungen.

„Für Advantage Manufacturing bieten wir die gesamte Palette an Dienstleistungen, Sicherheitslösungen, Backups, Compliance, Service Desk ... so ziemlich alles, was man sich von einem MSP wünschen kann, liefern wir an Advantage Manufacturing“, sagte Patrick Lavin, Projektingenieur bei Stepping Forward.

Da Advantage Manufacturing über kein internes IT-Team verfügt, verlässt sich das Unternehmen vollständig auf Stepping Forward, um seine Systeme am Laufen zu halten. Im Laufe der Jahre hat sich diese Beziehung zu einer echten Partnerschaft entwickelt. Der MSP eine aktive Rolle beim Wachstum des Unternehmens, indem er Technologielösungen empfiehlt, die Effizienz verbessert und bei der Planung für die Zukunft hilft.

„Hätten wir in den letzten vier Jahren nicht mit Stepping Forward zusammengearbeitet, wäre unser Unternehmen nicht dort, wo es heute ist“, erklärte Blaskowski. „Stepping Forward hat uns dabei geholfen, unser Unternehmen für weiteres Wachstum zu positionieren. Ich glaube nicht, dass die meisten Menschen von ihren Dienstleistern einen solchen Mehrwert erhalten“, fügte er hinzu.

Dank einer gut integrierten Kaseya-Lösung im Hintergrund kann sich Stepping Forward ganz auf seine Kunden konzentrieren, anstatt sich um Anbieter oder unzusammenhängende Tools kümmern zu müssen. Die Lösung umfasst Kaseya 365 Endpoint und dessen Kernkomponenten – Datto RMM, Autotask, Datto AV und EDR, Datto Backup, RocketCyber sowie Compliance Manager und IT Glue.

„Kaseya 365 ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Angebots für unsere Kunden“, erklärte McCanne. „Es vereint alles in einer einzigen Lizenz für uns. Damit entfällt die mühsame Verwaltung verschiedener Lizenztypen, was uns bei der Erbringung unserer Dienstleistungen viel Kopfzerbrechen erspart.“

Die Techniker von Stepping Forward sind von der lästigen Verwaltung mehrerer Systeme befreit und verbringen weniger Zeit damit, zwischen verschiedenen Tools hin und her zu klicken, sind Problemen immer einen Schritt voraus und handeln schnell, wenn es darauf ankommt.

Diese Reaktionsfähigkeit hat echte Auswirkungen. Als ein Kunde Opfer eines Business-E-Mail-Betrugs wurde, MSP der MSP dies frühzeitig MSP und behoben. In einem anderen Fall halfen sie einem Kunden, einen wichtigen Vertrag abzuschließen, indem sie in nur zwei Wochen eine SPRS-Bewertung (Supplier Performance Risk System) zusammenstellten.

Während die IT-Infrastruktur von Kaseya die Arbeit unterstützt, sind es die Mitarbeiter von Stepping Forward, die führen, Probleme lösen und Vertrauen aufbauen. Dieser Fokus hat sich ausgezahlt.

„Als wir auf die Kaseya-Tool-Suite umgestiegen sind, haben wir im ersten Jahr 52.700 Dollar eingespart“, berichtet Harvey. „Das Beste daran war jedoch, dass die Suite uns mehr Wert und mehr Services bot als zuvor. Sie eröffnete uns Möglichkeiten, neben Kosteneinsparungen auch unseren Umsatz zu steigern“, fügt er hinzu.

Aber es geht nicht nur um die Tools. Stepping Forward hat sich auch MSP von Kaseya, TruPeer, angeschlossen, wo sie Zugang zu Mentoring, Einblicken von Kollegen und einem vertrauenswürdigen Raum erhielten, um strategisch über das Geschäft nachzudenken.

"Wir haben so viele Probleme vermieden, über die wir normalerweise gestolpert wären", sagte Harvey. "Ich brauchte eine gewisse Verantwortlichkeit und ich brauchte eine Möglichkeit, herausgefordert zu werden und neue Ideen zu bekommen.

Diese Kombination aus starker Führung, einer einheitlichen Plattform und support das Peer-Programm hat zu echten Ergebnissen geführt. Heute erzielt Stepping Forward Gewinnmargen von bis zu 35 %, bietet dem Team überdurchschnittliche Gehaltserhöhungen und hat seine Größe seit 2022 fast verdreifacht – und das alles, während es seinen Kunden, die wissen, dass sie in guten Händen sind, weiterhin einen persönlichen, hochwertigen Service bietet.