Systemhaus nutzt Kaseya-Lösungen, um erstklassige IT- und Sicherheitsdienstleistungen anzubieten

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Wie schafft es ein führender MSP, seinen Kunden stets hochwertige IT- und Sicherheitsdienstleistungen zu bieten? In unserem Gespräch mit Systemhaus haben wir uns eingehend mit den Zielen und Prozessen des Unternehmens befasst und erörtert, wie Lösungen von Kaseya – insbesondere VSA – entscheidend dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen und sogar zu übertreffen.

Über

Systemhaus ist ein Managed-Service-Provider (MSP) mit Sitz in Hamburg. Das Unternehmen verfügt über ein Team von 21 qualifizierten Technikern mit breit gefächertem Fachwissen in den Bereichen Beratung und Projektmanagement. Systemhaus zeichnet sich durch die Entwicklung und Umsetzung kosteneffizienter Lösungen aus, die seinen Kunden helfen, einen effizienten IT- und Sicherheitsbetrieb zu erreichen. Mit dem Ziel, ein nahtloses IT-Erlebnis ohne Beeinträchtigungen für die Endnutzer zu bieten, setzt Systemhaus auf Automatisierung und proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Ausfällen.

Was ich bisher bei VSA festgestellt habe, ist, dass die Workflow-Automatisierung hervorragend funktioniert. Es ist sehr einfach, neue Mitarbeiter dazu zu bringen, die Automatisierung problemlos und schnell zu nutzen.

Kolja Schröder, Technischer Leiter bei Systemhaus for You

Herausforderungen

Systemhaus hat sich einen hervorragenden Ruf für die Bereitstellung erstklassiger IT- und Sicherheitsdienstleistungen für einen Kundenstamm von mehr als 2.000 Unternehmen erarbeitet. Mit der Automatisierung als Eckpfeiler seiner Erfolgsstrategie hat sich Systemhaus darauf spezialisiert, die Effizienz der IT-Infrastrukturen seiner Kunden zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu minimieren. Die Investition in Lösungen mit erstklassigen Automatisierungsfunktionen ist für das Unternehmen nicht nur eine strategische Entscheidung, sondern eine grundlegende Verpflichtung – und genau deshalb ist VSA der ideale Partner. Zusammen mit anderen Lösungen aus der Kaseya-Familie unterstützt VSA Systemhaus dabei, manuelle Prozesse zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und den Kunden einen besseren Support und Service zu bieten.

Lösungen

Systemhaus nutzt VSA bereits seit Langem und ist der Ansicht, dass sich die Lösung nahtlos in seine Strategie einfügt, IT-Services zu überwachen und reibungslos an Kunden bereitzustellen. Neben VSA setzt Systemhaus zahlreiche weitere Lösungen von Kaseya ein, darunter BMS, „ IT Glue “, „ Spanning Backup“ und „Dato BCDR“, die es dem MSP ermöglichen, von erstklassiger Integration und Workflow-Automatisierung zu profitieren.

Für Systemhaus ist vor allem der einheitliche Charakter von VSA hervorzuheben, der vollständige Kontrolle und Transparenz über Client-Endpunkte, Netzwerke und Cloud-Umgebungen bietet. Das Unternehmen schätzt die einfache Handhabung der Automatisierungsfunktionen in VSA, die es selbst neuen Technikern ermöglicht, Aufgaben schnell und präzise auszuführen. Die unkomplizierte Automatisierung beschleunigt nicht nur die Arbeit, sondern sorgt auch für eine kürzere Einarbeitungszeit.

Ergebnisse

Der Einsatz der Lösungen von Kaseya hat sich für Systemhaus als äußerst kosteneffizient erwiesen. Das Unternehmen kann nun alle Aspekte der IT-Infrastruktur seiner Kunden mit einer schlankeren Infrastruktur verwalten. Durch die Nutzung der hochmodernen Automatisierungsfunktionen von VSA und die nahtlose Integration zwischen VSA, BMS und IT Glue ist es Systemhaus gelungen, ein Effizienzpotenzial zu erschließen, das zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen führt.

Mithilfe von VSA erhalten die Techniker einen umfassenden Überblick über die Umgebung des Kunden, ohne zwischen Bildschirmen wechseln zu müssen, sodass sie schnell fundiertere IT-Entscheidungen treffen können. Darüber hinaus hat die optimierte Integration aller Kaseya-Lösungen dem Systemhaus dabei geholfen, eine schnelle, reibungslose und unkomplizierte Einbindung von Kunden zu realisieren. So wird beispielsweise jedes Mal, wenn ein VSA-Agent auf einem Gerät installiert wird, automatisch ein Ticket in BMS erstellt, um die Einrichtung des Geräts einzuleiten. Dieser Prozess stellt sicher, dass alle erforderlichen Schritte schnell und effizient durchgeführt werden und gleichzeitig ein guter erster Eindruck bei den Kunden hinterlassen wird.

Systemhaus nutzt die Integration mit IT Glue und MyGlue, was die Zusammenarbeit und den Dokumentenaustausch mit Kunden erheblich erleichtert. Während Network Glue die Erstellung umfassender Netzwerkdiagramme ermöglicht, sodass Techniker einen vollständigen Überblick über die Umgebung eines Kunden erhalten, hilft ihnen die Integration mit IT Glue dabei, Kontextinformationen zu jedem Gerät auf einen Blick abzurufen.

Was das Netzwerk oder vielmehr den Bereich des einheitlichen RMM betrifft, bietet VSA ein hohes Maß an Flexibilität bei der Verwaltung aller Aspekte.

Kolja Schröder, Technischer Leiter bei Systemhaus for You