Die brandneue Kaseya Fusion Mobile App ist da!

Highlights der Fallstudie

Übersicht

MeritSolutions ist ein Managed-Service-Provider (MSP) mit Sitz in Chesapeake, Virginia. Das Unternehmen bietet Managed-IT-Services für Allgemeinmediziner an. Mit rund 11 Mitarbeitern ist MeritSolutions Mitglied im Beirat von Kaseya BMS und Kaseya VSA.

Über

Das Unternehmen wurde bereits 1982 gegründet, ist seit rund 38 Jahren tätig und hat sich darauf spezialisiert, seinen Kunden IT-Dienstleistungen und -Lösungen auf Unternehmensniveau zu Preisen anzubieten, die auch für kleine Unternehmen erschwinglich sind.

Von Servern und Netzwerkinfrastruktur bis hin zu Computern, Arbeitsplätzen und mobilen Geräten bietet MERIT Solutions umfassende Lösungen für alle technologischen Anforderungen seiner Kunden.

Ich würde die Kaseya Fusion Mobile App weiterempfehlen. Bei mir funktioniert sie gut. Ich habe durch die Nutzung dieser integrierten mobilen Anwendung definitiv große Vorteile festgestellt. Sie hat die Art und Weise verbessert, wie ich meine Tickets bearbeite und verwalte. Viele MSPs werden davon profitieren. Ich bin froh, dass Kaseya diese App entwickelt hat.

Larry Robertson, Technischer Leiter

Herausforderungen

• Zeitaufwändige Bearbeitung von Tickets.
• Unfähigkeit, schnell auf relevante Informationen zuzugreifen.
• Die Arbeit des Technikers nachverfolgen und überprüfen.
• Man muss am Schreibtisch sitzen, um die Tickets zu bearbeiten.

Randy Spangler, Präsident von MeritSolutions, ist verantwortlich für die Gesamtleitung und die Rentabilität des Unternehmens, die Partnerschaftsstrategie, die langfristige Ausrichtung und die Umsetzung der Unternehmensziele sowie für die direkte Führung der Führungskräfte der obersten Ebene.

Vor der Nutzung der Kaseya Fusion Mobile App benötigte MeritSolutions einen strategischen und vertrauenswürdigen Lösungspartner. Das Unternehmen suchte nach einem Tool, das es bei seinen routinemäßigen IT-Aufgaben wie der Ticketverwaltung und der IT-Dokumentation unterstützen konnte.

Zu diesem Zeitpunkt probierte MeritSolutions die Kaseya Fusion Mobile App aus. Eine App, die VSA (RMM-Tool) und BMS (PSA-Tool) nahtlos in einer einzigen mobilen Konsole vereint. Diese App hilft IT-Technikern dabei, IT-Tickets zu bearbeiten und die Endgeräte ihrer Kunden in Echtzeit von jedem Ort aus zu überwachen. Dank der Kaseya Fusion Mobile App muss ein Techniker nicht mehr am Schreibtisch sitzen, um IT-Notfälle zu beheben.

Lösungen

• Erstellen, anzeigen, zuweisen, nachverfolgen und verwalten Sie alle Ihre Service-Tickets auch unterwegs.
• Erfassen Sie Notizen, rufen Sie Zeiteinträge und Anhänge von Ihrem Mobilgerät aus ab.
• Profitieren Sie von Echtzeit-Transparenz in Ihrer IT-Umgebung.
• Greifen Sie über Ihr Mobilgerät schnell auf relevante Informationen zu

Larry Robertson,Chief Technical Officer bei MeritSolutions, erklärte, dass das Unternehmen mit der Kaseya Fusion Mobile App nun in der Lage sei, alle Tickets auch unterwegs zu prüfen und zu bearbeiten. Ein Ticket zu übersehen, ist kein Problem mehr. Das Unternehmen nutzt die App mittlerweile intensiv für das Ticketmanagement und die Dokumentation. Es findet es großartig, dass zwei Tools in einer mobilen Anwendung integriert sind. Das Unternehmen verzeichnet zudem einen Produktivitätsanstieg. Es muss nicht einmal mehr darauf warten, dass der Techniker IT-Tickets bearbeitet.

Er erklärte außerdem, dass sich seine Effizienz als Führungskraft verbessert habe, seit sie die App nutzen. Er kann nun die Produktivität seiner Mitarbeiter nachverfolgen und auch überprüfen, ob sein neues Team die richtigen Abläufe einhält.

„Es gibt keine Verzögerungen bei der Bearbeitung von Tickets, da wir dafür nicht mehr zum Computer gehen müssen. Wir können jetzt mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen“, fügte Larry hinzu.

Wie geht es für das Team weiter?

Die Erfahrungen von MeritSolutions mit Kaseya waren hervorragend. Larry bemerkt: „Ich bin von der App begeistert. Früher habe ich häufig im Büro angerufen, um IT-bezogene Informationen zu erhalten, aber jetzt kann ich die benötigten Informationen innerhalb weniger Minuten auf meinem Mobilgerät abrufen. Ich nutze die mobile Anwendung intensiv für BMS und kann unterwegs etwa 30 bis 40 Tickets bearbeiten, ohne an meinem Schreibtisch sitzen zu müssen.“

„Es gibt zwar viele Anbieter von IT-Lösungen, aber ich bin froh, dass Kaseya so etwas auf den Weg bringt. Ich würde anderen empfehlen, die Kaseya Fusion Mobile App zu nutzen.“