Die brandneue Kaseya Fusion Mobile App ist da!
Übersicht
MeritSolutions ist ein Managed Service Provider (MSP) mit Sitz in Chesapeake, Virginia. Das Unternehmen bietet Managed IT Services für Allgemeinmediziner. Mit rund 11 Mitarbeitern ist MeritSolutions Mitglied des Beirats für Kaseya BMS und Kaseya VSA.
Über
Das Unternehmen wurde 1982 gegründet, ist seit rund 38 Jahren tätig und hat sich darauf spezialisiert, seinen Kunden IT-Dienstleistungen und -Lösungen auf Unternehmensebene zu Preisen anzubieten, die für kleine Unternehmen erschwinglich sind.
Von Servern und Netzwerkinfrastruktur bis hin zu Computern, Workstations und mobilen Geräten bietet MERIT Solutions End-to-End-Lösungen für alle technologischen Anforderungen seiner Kunden.
„Ich würde die Kaseya Fusion Mobile App weiterempfehlen. Sie funktioniert bei mir sehr gut. Ich habe nach der Nutzung dieser integrierten mobilen Anwendung definitiv große Vorteile festgestellt. Sie hat die Art und Weise verbessert, wie ich meine Tickets bearbeite und verwalte. Viele MSPs werden davon profitieren. Ich bin froh, dass Kaseya diese App entwickelt hat.“ Larry Robertson, ChiefTechnical Officer
Herausforderungen
- Zeitaufwändige Ticketverwaltung.
- Unfähigkeit, schnell auf relevante Informationen zuzugreifen.
- Die Arbeit des Technikers verfolgen und überprüfen.
- Am Schreibtisch sitzen müssen, um Tickets zu bearbeiten.
Randy Spangler, Präsident von MeritSolutions, ist verantwortlich für die Gesamtleitung und Rentabilität des Unternehmens, die Partnerschaftsstrategie, die langfristige Vision und Zielumsetzung sowie die direkte Führung der Führungskräfte der C-Suite.
Vor der Nutzung der Kaseya Fusion Mobile App benötigte MeritSolutions einen strategischen und vertrauenswürdigen Lösungspartner. Das Unternehmen suchte nach einem Tool, das es bei routinemäßigen IT-Aufgaben wie der Ticketverwaltung und der IT-Dokumentation unterstützen konnte.
Da probierte MeritSolutions die Kaseya Fusion Mobile App aus. Eine App, die VSA (RMM-Tool) und BMS (PSA-Tool) nahtlos in einer einzigen mobilen Konsole integriert. Diese App hilft IT-Technikern, IT-Tickets zu bearbeiten und die Endgeräte ihrer Kunden in Echtzeit von überall aus zu überwachen. Dank der Kaseya Fusion Mobile App muss ein Techniker nicht mehr an seinem Schreibtisch sitzen, um IT-Probleme zu lösen.
Lösungen
- Erstellen, anzeigen, zuweisen, verfolgen und verwalten Sie alle Ihre Service-Tickets unterwegs.
- Notizen erfassen, Zeiteinträge und Anhänge von Ihrem Mobilgerät aus anzeigen.
- Genießen Sie Echtzeit-Transparenz Ihrer IT-Umgebung.
- Greifen Sie mit Ihrem Mobilgerät schnell auf relevante Informationen zu.
Larry Robertson,Chief Technical Officer bei MeritSolutions, erklärte, dass sie mit der Kaseya Fusion Mobile App nun alle Tickets unterwegs überprüfen und bearbeiten können. Das Übersehen eines Tickets ist nun kein Problem mehr. Das Unternehmen nutzt die App nun intensiv für das Ticketmanagement und die Dokumentation. Es findet es großartig, zwei Tools in einer mobilen Anwendung integriert zu haben. Das Unternehmen hat auch eine Steigerung der Produktivität festgestellt. Es muss nicht einmal mehr darauf warten, dass der Techniker IT-Tickets löst.
Er erklärte weiter, dass seine Effizienz als Manager gestiegen sei, seitdem sie die App nutzen. Er kann nun die Produktivität seiner Mitarbeiter verfolgen und auch überprüfen, ob sein neues Team die richtigen Verfahren befolgt.
„Es gibt keine Verzögerungen bei der Bearbeitung von Tickets, da wir dafür nicht mehr zum Computer gehen müssen. Wir können jetzt mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen“, fügte Larry hinzu.
Was steht als Nächstes für das Team an?
Die Erfahrungen von MeritSolutions mit Kaseya sind hervorragend. Larry bemerkt: „Ich liebe die App. Früher habe ich oft in meinem Büro angerufen, um IT-bezogene Informationen zu erhalten, aber jetzt kann ich die benötigten Informationen in nur wenigen Minuten auf meinem Mobilgerät abrufen. Ich nutze die mobile Anwendung intensiv für BMS und kann etwa 30 bis 40 Tickets unterwegs bearbeiten, ohne an meinem Schreibtisch zu sitzen.
Es gibt zwar viele Anbieter von IT-Lösungen, aber ich bin froh, dass Kaseya so etwas anbietet. Ich würde anderen empfehlen, die Kaseya Fusion Mobile App zu nutzen.
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