TSG

Highlights der Fallstudie

Simon Harvey, Leiter der Abteilung für IT und Geschäftssysteme bei TSG, wurde damit beauftragt, eine Lösung für dieses Problem zu finden. Nach Prüfung der verschiedenen Optionen fiel die Entscheidung auf „ IT Glue “, da diese Lösung am besten geeignet ist, um sowohl TSG als auch die Geschäfte seiner Kunden weiter voranzubringen.

„Bisher hatten wir uns darauf verlassen, dass Kundeninformationen in Textdateien oder Tabellenkalkulationen gespeichert waren – manchmal lokal bei einer einzelnen Person, manchmal auf SharePoint –, doch keine dieser Lösungen erwies sich als zufriedenstellend, wenn es darum ging, frühere Maßnahmen abzurufen oder nachzuvollziehen“, betont Simon.

„Der Prozess war für die Mitarbeiter sehr zeitaufwendig, und wir verzeichneten unternehmensweit einen enormen Verlust an Arbeitsstunden – ein Verlust, der letztendlich das Wachstum des Unternehmens behinderte.“

Hinter der Entscheidung von TSG, die Dokumentationslösung von „ IT Glue“ im Unternehmen einzuführen, standen zwei wesentliche Beweggründe. Erstens wollten Simon und das Team ihre operative Präsenz auf dem Markt ausbauen. Zweitens wollten sie das Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter verbessern – Verbesserungen, die sich dann auch positiv auf die Kunden auswirken würden.

„Wir wollten damit beginnen, komplexere Projekte mit größeren Unternehmen in Angriff zu nehmen. Während unstrukturierte Dateien für die Zusammenarbeit mit kleineren Unternehmen ausreichend sind, muss man bei der Zusammenarbeit mit einem FTSE-250-Unternehmen auf die Erfassung und Speicherung komplexer Daten vorbereitet sein.“

„Wir sind stets auf der Suche nach Projekten, die für Kunden und Mitarbeiter einen konkreten Nutzen bringen. Bei IT Glue sind 75 % der Belegschaft in technischen Berufen tätig – das bedeutet, dass mehr als 200 Menschen von einem verbesserten Arbeitsumfeld profitieren, was wir wiederum an unsere Kunden weitergeben können.“

„Das ist nicht nur eine geringfügige Verbesserung, sondern eine erhebliche Verbesserung, die sich jeden Tag auf Tausende von Nutzeraktionen auswirkt. Aus Sicht der Kunden sind diese begeistert, wenn unser Team schnell reagiert und das Problem umgehend gelöst wird“, sagt Simon.

Kundendaten gelten verständlicherweise als die „Kronjuwelen“ des Unternehmens, und die Gewissheit, dass diese Daten sicher sind, ohne dass eine ständige Überwachung erforderlich ist, wie sie sein Team zuvor durchgeführt hat, ist ein erheblicher Vorteil.

„Um die Kundendaten zu schützen, bestand ein großer Bedarf, die Sicherheit kontinuierlich zu untersuchen, zu überprüfen und zu auditieren. Dies intern zu bewältigen, ist sehr anspruchsvoll und lenkt von anderen Aufgaben wie der Einführung neuer Systeme ab. Glücklicherweise ist seit der Einführung von IT Glue die gesamte Sicherheit abgedeckt“, sagt er.

Zeit zu sparen bedeutet für viele Unternehmen, Geld zu sparen, und Simon ist zuversichtlich, dass die Einführung der Lösung von IT Gluepositive finanzielle Auswirkungen auf TSG haben wird.

„Früher hatten wir bei der Verwendung unstrukturierter Dokumentation Gemeinkosten in Höhe von 30 % pro Interaktion. Das ist so, als würde man eine zusätzliche Steuer von 30 % auf die geleistete Arbeit erheben – das schmälert den Gewinn. Aber jetzt bin ich zuversichtlich, dass ‚ IT Glue ‘ schon in der Anfangsphase dazu beitragen wird, diese Gemeinkosten zu senken.“

Simon ist sehr zufrieden mit den Ergebnissen, die TSG seit der Einführung von IT Glue erzielt hat. Das Projekt hat sich als kosteneffizient erwiesen und dem Unternehmen Kapazitäten freigesetzt, sodass es sich nun auf die Weiterentwicklung des Geschäfts konzentrieren kann. Außerdem profitiert das Unternehmen unmittelbar von der Zusammenarbeit mit IT Glue – ein großer Gewinn sowohl für das Unternehmen selbst als auch für seine Kunden.

„Hätte es ‚ IT Glue ‘ schon vor 13 Jahren gegeben, wären wir jetzt nicht in dieser Lage. Ich bin unglaublich froh, dass wir diese Lösung eingeführt haben, aber wenn ich mir den Umfang unserer Nachbesserungsarbeiten anschaue, kann ich nicht umhin, mir zu wünschen, wir hätten es früher getan. Mein Rat an alle MSPs lautet: Machen Sie den Schritt jetzt – wenn Sie es aufschieben, werden Umfang und Kosten des Projekts nur noch weiter steigen“, sagt Simon.

Hätte es „ IT Glue “ schon vor 13 Jahren gegeben, wären wir jetzt nicht in dieser Lage. Ich bin unglaublich froh, dass wir diese Lösung eingeführt haben, aber wenn ich mir den Umfang unserer Nachbesserungsarbeiten anschaue, kann ich nicht umhin, mir zu wünschen, wir hätten es schon früher getan.

Simon Harvey, Leiter der Abteilung für IT und Geschäftssysteme