Twintel bleibt mit Datto auf dem neuesten Stand der Technik

Die Bereitstellung umfassender IT-Dienstleistungen für einen großen und vielfältigen Kundenstamm bringt ganz eigene Herausforderungen mit sich. Twintel musste sicherstellen, dass es über das richtige Personal und die richtige Infrastruktur verfügte, um die Komplexität dieser Aufgabe zu bewältigen. Die schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse, die Bereitstellung eines 24/7-Supports und die Gewährleistung der Sicherheit von Kundendaten waren nur einige Punkte auf der Liste.

Während der Gespräche bemerkte Mark, dass zwar mehrere IT-Lösungen auf dem Markt erhältlich sind, jedoch nur wenige MSP die Bedürfnisse von MSP zugeschnitten sind. Er sagte, dass Datto sich in diesem Bereich besonders hervorhebt. Die Lösungen von Datto wurden von Grund auf für MSPs entwickelt und boten Twintel die Flexibilität, Skalierbarkeit und Sicherheit, die das Unternehmen benötigte, um seine Kunden zu beeindrucken.

Die Partnerschaft zwischen Twintel und Datto besteht seit fast 12 Jahren, kurz nachdem der MSP gegründet MSP . Die erste Lösung aus dem Datto-Portfolio war die Full-Service-Backup-Lösung von Datto. Nach der Bewertung mehrerer Optionen kamen sie zu dem Schluss, dass keine davon Support-Services bot, die mit denen von Datto vergleichbar waren. „Disaster-Recovery-Aufgaben sind sehr nervenaufreibend. Auch wenn man den Prozess kennt, macht es einen großen Unterschied, wenn ein echter Techniker den Anruf entgegennimmt, uns durch den Prozess begleitet und uns beruhigt“, so Mark. Für Twintel ist der zuverlässige und erstklassige Kundenservice von Datto eine wichtige Quelle des Vertrauens.

Im Laufe der Jahre hat Twintel umfangreich in verschiedene Lösungen von Datto und Kaseya investiert, darunter Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask , IT Glue, Powered Services ConnectBooster. Das Unternehmen gehörte zudem zu den ersten Anwendern von Datto Secure Edge, einer cloudbasierten Lösung für sicheren Zugriff für MSPs, um Kunden aus der Ferne einen schnellen, einfachen und sicheren Zugriff auf Geschäftsanwendungen in der Cloud oder vor Ort zu ermöglichen.

Twintel berichtete von einem interessanten Fall, in dem Datto Secure Edge, Secure Access Service Edge (SASE) für MSPs, ihnen dabei half, die Ausfallzeiten für einen Kunden – eine große Personalvermittlungsagentur – zu reduzieren. Twintel verwaltete deren Hauptsitz, während ein anderer Dienstleister die Niederlassungen unterstützte. Aufgrund der mangelhaften Unterstützung durch den anderen Dienstleister beschloss Twintel, die Anforderungen ihres Kunden vollständig zu übernehmen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.

Dazu nutzten sie Datto Secure Edge die Migration von über 200 Mitarbeitern aus 12 Büros gleichzeitig zu ermöglichen. Mit jeder anderen Lösung hätte die Migration zu einem Albtraum werden können. Datto Secure Edge Twintel Secure Edge , die Geschäftskontinuität für seine Kunden mit minimalen Unterbrechungen sicherzustellen, während das Netzwerk von Grund auf überarbeitet wurde. Es war ein Gewinn für alle.

Twintel ist begeistert von den Marktchancen, die Datto Secure Edge . Traditionell sind VPN-Dienste an die Hardware gebunden. Der Austausch der Hardware bedeutete den Neukauf einer neuen Lizenz, und die Verlagerung der Hardware erforderte die Neukonfiguration aller Client-Verbindungen. Dadurch war es unmöglich, genau zu verfolgen, wie oft VPNs genutzt wurden und für welche Konten, was die Abrechnung mit den Kunden erschwerte. Das war umständlich und kostspielig.

Das hat sich jedoch mit Datto Secure Edge geändert. Früher wäre die Neukonfiguration von VPN-Clients mit einem enormen Arbeitsaufwand verbunden gewesen. Jetzt können sie einen Client an einem neuen Standort mit einem einzigen Site-to-Site-VPN von Datto Secure Edge neuen Standort des Clients einrichten. Sie können Kunden per E-Mail einladen und ihre VPN-Dienste über ein zentrales Dashboard verwalten. Twintel kann seinen Kunden nun monatlich pro VPN-Benutzersitzung eine Rechnung stellen und die Kapazitäten effizienter nach oben oder unten skalieren, während gleichzeitig ein einheitliches Erlebnis für den Kunden gewährleistet wird.

Twintel vertraut auf Datto und Kaseya, um bei Technologielösungen immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Das Unternehmen wollte schon lange Server-Backups direkt in die Cloud senden können und hat dies nun mit Datto erreicht. Die Lösungen von Datto und Kaseya werden ständig weiterentwickelt und innoviert, was Twintel dabei hilft, Lücken für seine Kunden zu schließen. Ob es sich um EDR oder andere Anforderungen handelt, Twintel weiß, dass es sich auf Datto und Kaseya verlassen kann, wenn es um MSP Lösungen geht, mit denen sich Marktchancen nutzen lassen.