Twintel bleibt mit Datto auf dem neuesten Stand der Technik

Highlights der Fallstudie

Die Bereitstellung umfassender IT-Dienstleistungen für einen großen und vielfältigen Kundenstamm bringt ganz eigene Herausforderungen mit sich. Twintel musste sicherstellen, dass es über das richtige Personal und die richtige Infrastruktur verfügte, um die Komplexität dieses Vorhabens zu bewältigen. Die schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse, die Bereitstellung eines 24/7-Supports sowie die Gewährleistung der Sicherheit und des Schutzes von Kundendaten waren nur einige Punkte auf der Liste.

Im Laufe der Gespräche merkte Mark an, dass zwar mehrere IT-Lösungen auf dem Markt erhältlich seien, jedoch nur wenige speziell auf die Bedürfnisse eines MSP zugeschnitten seien. Er erklärte, genau darin liege die Stärke von Datto. Die Lösungen von Datto seien von Grund auf für MSPs konzipiert und hätten Twintel die Flexibilität, Skalierbarkeit und Sicherheit geboten, die das Unternehmen benötigte, um seine Kunden zu überzeugen.

Wir waren schon immer sehr zufrieden mit den Kernfunktionen der einzelnen Datto-Produkte.

Mark Johnson, Leiter des Bereichs „ Managed Services “ bei Twintel Solutions

Die Partnerschaft zwischen Twintel und Datto besteht seit fast 12 Jahren, kurz nach der Gründung des MSP. Die erste Lösung aus dem Datto-Portfolio, für die sich das Unternehmen entschied, war die Datto-Full-Service-Backup-Lösung. Nach der Bewertung mehrerer Optionen kam man zu dem Schluss, dass keine andere Lösung Supportleistungen bot, die mit denen von Datto vergleichbar waren. „Die Durchführung von Disaster-Recovery-Maßnahmen ist sehr beunruhigend. Auch wenn man den Ablauf kennt, macht es einen großen Unterschied, wenn ein echter Techniker den Anruf entgegennimmt, uns durch den Prozess begleitet und uns Sicherheit vermittelt“, sagte Mark. Für Twintel ist der zuverlässige und erstklassige Kundenservice von Datto eine enorme Quelle der Zuversicht.

Im Laufe der Jahre hat Twintel umfangreich in verschiedene Lösungen von Datto und Kaseya investiert, darunter Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask PSA, IT Glue, Powered Services und ConnectBooster. Das Unternehmen gehörte zudem zu den ersten Anwendern von Datto Secure Edge, einer cloudbasierten Lösung für sicheren Zugriff für MSPs, um Kunden aus der Ferne einen schnellen, einfachen und sicheren Zugriff auf Geschäftsanwendungen in der Cloud oder vor Ort zu ermöglichen.

Twintel berichtete von einem interessanten Fall, in dem Datto Secure Edge – eine Secure Access Service Edge (SASE)-Lösung für MSPs – dem Unternehmen half, die Ausfallzeiten eines Kunden – einer großen Personalvermittlungsagentur – zu reduzieren. Twintel betreute die Zentrale des Kunden, während ein anderer Dienstleister die Niederlassungen betreute. Aufgrund des mangelhaften Supports durch den anderen Dienstleister beschloss Twintel, die Anforderungen des Kunden vollständig selbst zu übernehmen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.

Dazu nutzten sie die „ Secure Edge “ von Datto, um die Migration von über 200 Mitarbeitern aus 12 Niederlassungen gleichzeitig zu ermöglichen. Mit jeder anderen Lösung hätte die Migration zu einem Albtraum werden können. Die „ Secure Edge “ von Datto half Twintel dabei, die Geschäftskontinuität für seine Kunden mit minimalen Unterbrechungen sicherzustellen, während das Netzwerk von einem Ende zum anderen komplett überarbeitet wurde. Es war ein Gewinn für alle.

Ich weiß, dass alternative Produkte (BCDR-Lösung) geprüft wurden, aber zu diesem Zeitpunkt gab es kein Produkt, dessen Support-Leistungen so herausragend waren wie die von Datto.

Mark Johnson, Leiter des Bereichs „ Managed Services “ bei Twintel Solutions

Twintel ist begeistert von den Marktchancen, die Datto Secure Edge bietet. Bislang waren VPN-Dienste stets an die Hardware gebunden. Ein Austausch der Hardware erforderte den Kauf einer neuen Lizenz, und ein Standortwechsel der Hardware bedeutete, dass alle Client-Verbindungen neu konfiguriert werden mussten. Dadurch war es unmöglich, genau nachzuverfolgen, wie oft VPNs genutzt wurden und für welche Konten, was die Abrechnung gegenüber den Kunden erschwerte. Das war umständlich und kostspielig.

Das hat sich jedoch mit dem „ Secure Edge “ von Datto geändert. Früher wäre die Neukonfiguration von VPN-Clients mit einem enormen Arbeitsaufwand verbunden gewesen. Jetzt können sie einen Kunden an einem neuen Standort mit einem einzigen Site-to-Site-VPN von Datto Secure Edge zum neuen Standort des Kunden einrichten. Sie können Kunden per E-Mail einladen und ihre VPN-Dienste über ein zentrales Dashboard verwalten. Twintel kann seinen Kunden nun monatlich pro VPN-Benutzersitzung abrechnen und die Kapazitäten effizienter nach oben oder unten skalieren, während gleichzeitig ein einheitliches Nutzererlebnis für den Kunden gewährleistet bleibt.

Twintel setzt auf Datto und Kaseya, um bei Technologielösungen stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Das Unternehmen wünschte sich schon lange die Möglichkeit, Server-Backups direkt in die Cloud zu übertragen – und dank Datto ist dies nun möglich. Die Datto- und Kaseya-Plattform wird ständig weiterentwickelt und innovativ gestaltet, was Twintel dabei hilft, Lücken für seine Kunden zu schließen. Ob es sich nun um EDR oder andere Anforderungen handelt – Twintel weiß, dass es sich auf Datto und Kaseya verlassen kann, wenn es um MSP-orientierte Lösungen geht, mit denen sich Marktchancen nutzen lassen.

Es war großartig, dass (Secure Edge) es unseren Kunden ermöglichte, ihre Arbeit fortzusetzen, während wir eine vollständige, durchgängige Netzwerküberholung durchführten, was zu einer positiven Kundenerfahrung führte.

Mark Johnson, Leiter des Bereichs „ Managed Services “ bei Twintel Solutions