Waedt IT steigert Effizienz, Professionalität und Rentabilität mit Datto

Highlights der Fallstudie

Herausforderung: Verschenkte Dienstleistungen

Der deutsche Managed Service Provider (MSP)Waedt IT Servicesbietet KMU-Kunden IT-Dienstleistungen in und um München an. Zu den Dienstleistungen des 10-köpfigen Teams gehören Cloud-Lösungen, IT-Administration sowie Netzwerk- und Sicherheitsdienstleistungen. Mit wachsendem Erfolg und zunehmender Komplexität der IT-Landschaft sah sich das Unternehmen jedoch mit mehreren Herausforderungen konfrontiert:

• Sinkende Rentabilität:Mit der selbst entwickelten Backup-Lösung konnte das Unternehmen lediglich kostendeckend arbeiten.
• Manueller Arbeitsaufwand: Prozesse wie das Patch-Management, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter bei Kunden und die Rechnungsstellung waren zeitaufwendig und ressourcenintensiv.
• Isolierte Systeme: Der Einsatz verschiedener Tools für Monitoring und Ticketing funktionierte beim vorherigen Partner trotz fünfstelliger Investitionen nicht reibungslos und führte somit zu Ineffizienzen.
• Operative Komplexität: Die Verwaltung mehrerer Anbieter und Tools belastete die internen Ressourcen und beeinträchtigte die Effizienz

„Die Datto-Tools waren für uns wie ein Brandbeschleuniger“, so Waedt. „Unser Professionalisierungsgrad hat sich in den letzten drei Jahren verzehnfacht. Wir können nun Dienstleistungen in der Qualität ganz großer Systemhäuser erbringen.“

Martin Waedt, Geschäftsführer von Waedt IT Services

Vom Backup zur umfassenden Datto Suite

Um diese Herausforderungen zu meistern, ging Waedt IT eine Partnerschaft mit Datto ein. Ursprünglich auf der Suche nach einer effektiven Backup-Lösung, überzeugten die nahtlose Integration und die Automatisierungsmöglichkeiten von Datto das Unternehmen so sehr, dass es schließlich die gesamte Suite der Datto-Lösungen implementierte, darunter:

• Datto RMM (Remote Monitoring and Management): Automatisierung des Patch-Managements, der Onboarding-Prozesse und der Remote-Bereitstellungen.
• Autotask PSA (IT-Service-Management): Optimierung der Ticketbearbeitung, Zeiterfassung und automatisierten Rechnungsstellung.
• Endpoint Backup sowie IT-Sicherheitslösungen: Einsatz von Managed SOC, Antivirus, Endpoint Detection & Response sowie Disaster Recovery.

Dank der nahtlosen Integration, Automatisierung und Skalierbarkeit der Lösungen von Datto konnte Waedt IT Services seine Betriebsabläufe konsolidieren und die Servicequalität deutlich steigern. Zudem konnten die abrechenbaren Stunden und die für die Kunden erbrachten Dienstleistungen erhöht werden.

„Was uns bei Datto überzeugt hat, waren die schnelle Reaktionszeit, die Lösungen, die einfach funktionieren, und der attraktive Preis. In der Regel muss man bei mindestens einem dieser drei Punkte Abstriche machen.

Martin Waedt, Geschäftsführer von Waedt IT Services

Messbare Erfolge: Effizienter, professioneller, profitabler

Durch den Einsatz der Datto-Lösungen konnte Waedt IT erhebliche Verbesserungen im Betrieb und beim Geschäftserfolg erzielen:

• Zeitersparnis: „Der Aufwand für das Patch-Management hat sich von zwei ganzen Tagen auf nur eine Stunde reduziert“, berichtet Martin Waedt, Geschäftsführer des IT-Dienstleisters. Durch die automatisierte Rechnungsstellung konnte der monatliche Aufwand von zwei Tagen auf zwei Stunden gesenkt werden.
• Verstärkte Automatisierung: „Alles, was nicht bei drei auf den Bäumen ist, wird automatisiert“, ergänzt Waedt und legt dabei den Schwerpunkt auf eine effiziente Softwarebereitstellung und Fernverwaltung.
• Professionalisierung: Das Unternehmen bietet nun Dienstleistungen auf dem Niveau großer Systemhäuser an, bleibt dabei jedoch agil genug, um auf individuelle Kundenanforderungen einzugehen.
• Rentabilität: Durch optimierte Abläufe und Automatisierung stiegen die Margen bei gleichzeitiger Ausweitung des Dienstleistungsangebots.
• Skalierbarkeit: Mit den Datto-Lösungen kann Waedt IT neue Tools nahtlos integrieren und den wachsenden Kundenanforderungen ohne zusätzlichen Aufwand gerecht werden.