Integrationen für den Kapitänssessel
Über
Captain’s Chair ist ein Produkt, das speziell für die IT- Managed Services -Branche entwickelt wurde. Es bietet unseren Managed-Service-Provider-Partnern (MSP) eine zusätzliche Einnahmequelle und verschafft ihnen einen Wettbewerbsvorteil in ihren jeweiligen Märkten. Captain’s Chair ist ein kundenorientiertes Echtzeit-Dashboard, das Endnutzern mehr Transparenz über ihre IT-Infrastruktur und -Abläufe bietet.
Captain’s Chair lässt sich in Kaseya BMS und Kaseya VSA integrieren. Es wurde für MSPs der nächsten Generation entwickelt, deren Schwerpunkt auf dem Kundenerlebnis liegt. Dabei bietet es den MSPs Einblick in ihre Kundendaten, die Möglichkeit, Tickets zu erstellen und zu verwalten, sowie Einblick in zusätzliche Daten aus dem Tech-Stack der MSPs, darunter O365, verschiedene Backup- und Sicherheitslösungen und vieles mehr. Neben der Transparenz für den Endkunden gibt es ein Account-Management-Portal mit einem wertvollen Dashboard, das einen schnellen Einblick in das Kundenverhalten ermöglicht. Einige MSPs haben „Captain’s Chair“ zu einem zentralen Bestandteil ihres QBR-Prozesses gemacht, indem sie Daten in Echtzeit anzeigen, anstatt Stunden damit zu verbringen, Daten zusammenzustellen, die bereits Sekunden nach der Erstellung des Berichts veraltet sind. Gut organisierte MSPs, die das Richtige für ihre Kunden tun, sind am besten für „Captain’s Chair“ geeignet, da der Dienst eine Transparenz bietet, für die weniger gut organisierte MSPs möglicherweise noch nicht bereit sind – auch wenn einige ihn zunächst eher intern nutzen, um sich zu organisieren und ihren Kunden später Zugriff zu gewähren.
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