Integrationen von „Customer Thermometer“
Über
Customer Thermometer hilft den kundenorientiertesten Unternehmen der Welt dabei, mit nur einem Klick E-Mail-Feedback zu ihrer Leistung zu erhalten. Ob transaktionsbezogen, monatlich oder ad hoc – wir haben die passende Lösung. Dazu arbeiten wir mit den innovativsten Anbietern von Helpdesk-, CRM- und PSA-Lösungen (Professional Services Automation) weltweit zusammen. Wir erweitern deren Apps um zusätzliche und einzigartige Funktionen und stellen so sicher, dass Kunden die perfekte Feedback-Lösung erhalten.
- Kundenumfrage / CSat
- CSAT-Ticket für VSA und BMS
Vollständig integriertes Kundenfeedback und CSAT innerhalb von Kaseya BMS
Durch die neue Integration zwischen Customer Thermometer und BMS werden Kundenfeedbacks direkt in den neuen Reiter „Umfrageverlauf“ von Customer Thermometer in BMS übertragen. So können Nutzer den Verlauf der Antworten zur Kundenzufriedenheit direkt in der Ticketansicht des Service Desks in BMS sowie unter Vorex einsehen.
Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
1-Klick-Ticket-Feedback für VSA und BMS
Mit „Customer Thermometer“ können Sie Empfänger um Feedback bitten, indem Sie in einer beliebigen E-Mail auf ein einzelnes Symbol klicken. Fügen Sie 1-Klick-Symbole (Ihrer Wahl) in die Fußzeile Ihrer Ticket-Threads ein ODER fügen Sie sie Ihrer E-Mail zum Ticketabschluss hinzu. Verfolgen Sie das Feedback anhand verschiedener VSA- und BMS-Felder, darunter Ticket-ID, Haupttechniker und Ansprechpartner. Sobald ein Empfänger auf ein Symbol klickt, wird das Feedback erfasst. Es ist kein zusätzlicher Schritt wie „Zum Beantworten der Umfrage hier klicken“ erforderlich. Dieser einfache Prozess sorgt dafür, dass unsere Rücklaufquoten unsere Kunden stets begeistern. Die Einrichtung ist in wenigen Minuten erledigt. Holen Sie sich noch heute eine kostenlose, unbegrenzte Testversion.
Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links: