Derdack SIGNL4-Integrationen
Über
SIGNL4, die SaaS-Lösung von Derdack, revolutioniert die Bereiche kritische Alarmierung, Störungsbewältigung und Einsatzkoordination für den Betrieb kritischer Infrastrukturen. Sie ist auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern zugeschnitten, die in Bereichen tätig sind, in denen schnelles Handeln entscheidend ist. SIGNL4 wurde entwickelt, um Prozesse der Störungsbewältigung und des Störungsmanagements zu automatisieren und zu optimieren, wobei ein starker Fokus auf Mobilität liegt. Im Gegensatz zu herkömmlichen IT-Anwendungen integriert die Lösung Konzepte aus dem Bereich der Verbraucherprodukte, um die Produktivität und Benutzerfreundlichkeit zu steigern und mehr Freude an der Arbeit zu schaffen.
- BMS-Integration
Derdack SIGNL4 – Bereitschafts- und Ticket-Benachrichtigungen für Kaseya BMS
Ganz gleich, ob Sie ein MSP oder ein IT-Experte sind – es kommt vor allem auf die Reaktionsgeschwindigkeit und die Einhaltung der SLAs Ihrer Kunden an. Die Kommunikation eines Service-Tickets ist genauso wichtig wie dessen Erkennung. Ihre Techniker oder Ingenieure müssen sofort erfahren, dass ein neues Problem vorliegt, und sie müssen in der Lage sein, darauf zu reagieren. Wenn Sie Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen, gibt Ihnen SIGNL4 Sicherheit, auch wenn Sie nicht am Computer sitzen oder außerhalb der Geschäftszeiten im Bereitschaftsdienst sind. Service-Tickets gelangen rechtzeitig zu den richtigen Ansprechpartnern, und die Verantwortlichkeit sowie die Transparenz zwischen verschiedenen Teams und Beteiligten werden deutlich erhöht. SIGNL4 ruft detaillierte Ticketinformationen aus dem Kaseya BMS ab und sorgt durch einen vollständig integrierten bidirektionalen Konnektor für eine reibungslose und nahtlose Integration. Basierend auf den abgerufenen Informationen lösen wir automatisierte Workflows aus, leiten diese Informationen an die zuständigen Ingenieure oder Techniker weiter, ermöglichen ihnen die Interaktion und Reaktion und führen Statusaktualisierungen, Zuweisungen und Arbeitsnotizen zurück in das Kaseya BMS ein. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Nutzung von SIGNL4 in Verbindung mit Ihrer Kaseya-Installation: - Ermöglicht eine sofortige Reaktion auf kritische Service-Tickets – überall und jederzeit - Zuverlässige und kontinuierliche Benachrichtigungen per mobilem Push, SMS und Sprachanruf - Gezielte mobile Benachrichtigungen mit Reaktionsverfolgung und automatisierten Eskalationen - Einsatzplanung und -management - Automatisierung von Kommunikationsabläufen durch Verknüpfung von Tickets mit den zuständigen Personen - Teamübergreifende Echtzeit-Transparenz über Ticketstatus und Zuständigkeit auf Mobilgeräten - Mobile App für Android und iPhone zur bequemen Verwaltung von Tickets von überall aus Weitere Informationen und Details zur Integration finden Sie in unserem Integrationsvideo: „So nutzen Sie SIGNL4 zur Optimierung Ihres Kaseya BMS“ – YouTube
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