Digital-Spezialist für die Ticket-Triage

Der „Digital Specialist for Ticket Triage“ von Kaseya, der auf der Technologie von „ Kaseya Intelligence “ basiert, beseitigt den manuellen Aufwand, der den Service Desk ausbremst. Anstatt dass Techniker Zeit mit der Überprüfung und Organisation von Tickets verbringen, analysieren KI-Agenten jede Anfrage, um Ticketart, Unterproblem und Dringlichkeit in Echtzeit zu ermitteln.

Mit steigendem Ticketvolumen führt die manuelle Triage zu Engpässen, die längere Reaktionszeiten, uneinheitliche Weiterleitung und eine Überlastung der erfahrenen Techniker zur Folge haben. Der Digital Specialist löst dieses Problem, indem er Tickets automatisch dem richtigen Techniker zuweist – basierend auf dessen Qualifikationen, Arbeitsauslastung und Verfügbarkeit.

Die Lösung ist direkt in „ Autotask “ integriert und läuft im Hintergrund, ohne Ihre Arbeitsabläufe zu verändern. So können sich die Techniker ganz auf die Fehlerbehebung konzentrieren, statt sich um Verwaltungsaufgaben kümmern zu müssen.

Während der Beta-Testphase mit den Partnern von „ Autotask “ sowie den „ Help Desk “- und NOC-Teams von Kaseya zeigen erste Rückmeldungen bereits erhebliche Auswirkungen:

• „Derzeit sind 20–30 % unserer Tickets nicht korrekt kategorisiert, was zu Folgeproblemen wie Abrechnungsfehlern führt. Nach unseren ersten Testergebnissen könnte der ‚Digital Specialist for Ticket Triage‘ bis zu 80 % dieser Fehler beseitigen.“
  Koos Ligtenberg, Leiter des Geschäftsbereichs, Advisor ICT

• „Innerhalb einer Woche erreichen wir eine Genauigkeit von rund 98 % bei der Kategorisierung von Problemen und Unterproblemen, wodurch der Bedarf an manuellen Überprüfungen drastisch sinkt.“
  Kim Drumm, Leiterin des Bereichs Geschäftsprozessmanagement, Vitis Technologies

• „Bereits zwei Wochen nach der Einführung konnten wir einen Rückgang der durchschnittlichen Zeit bis zur Zuweisung um 90 % verzeichnen.“
  Gonzalo Carrilo, Sr. Manager, Managed Services, Kaseya

Das bedeutet eine schnellere Bearbeitung von Supportanfragen, eine einheitlichere Weiterleitung und einen effizienteren Service Desk – so können sich Ihre qualifizierten Techniker auf die Lösung von Problemen und die Erzielung besserer Ergebnisse konzentrieren, anstatt sich um die Verwaltung von Warteschlangen kümmern zu müssen.

Der „Digital Specialist for Ticket Triage“ steht Partnern von „ Autotask “, „Ultimate“, „ITSM+“ und „ Kaseya 365 “ bis zum 1. September 2027 ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenbetreuer über ein Upgrade, um noch heute Zugriff zu erhalten.

Erfahren Sie hier mehr über digitale Spezialisten für die Ticket-Triage und wie Sie loslegen können