Intelligente Ticket-Triage
Autotask Mit Version 2025.4 wird „Smart Ticket Triage“ in Cooper Copilot eingeführt, wodurch Ihr Service Desk von intelligenter Automatisierung profitiert. Diese neue Funktion hilft dabei, Lücken in den Ticketangaben zu erkennen, empfiehlt Verbesserungen und zeigt verwandte Tickets aus der Vergangenheit an, um die Lösung zu beschleunigen.
Mit der neuen Smart-Ticket-Triage unterstützt Cooper Copilot Ihr Team nun dabei, intelligenter und schneller zu arbeiten. Die „Bewertungsfunktion“ erkennt automatisch, wenn in Tickets wichtige Informationen fehlen, und liefert umsetzbare Verbesserungsvorschläge. Die „Verknüpfungsfunktion“ analysiert hingegen historische Daten, um zusammenhängende Tickets miteinander zu verknüpfen, und liefert den Technikern so wertvolle Hintergrundinformationen, um Probleme effizienter zu lösen. Zusammen optimieren diese Funktionen die Triage, sodass Ihr Team weniger Zeit damit verbringen muss, Details nachzugehen, und sich stattdessen stärker auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann.
Eine umfassende Plattform für IT- und Sicherheitsmanagement
Kaseya 365 ist die Komplettlösung für die Verwaltung, Absicherung und Automatisierung der IT. Durch nahtlose Integrationen über alle wichtigen IT-Funktionen hinweg vereinfacht sie den Betrieb, erhöht die Sicherheit und steigert die Effizienz.
Ist diese E-Mail sicher? INKY – Smart Insights gibt Ihnen innerhalb von Sekunden eine Antwort
INKY Smart Insights liefert IT-Teams eine leicht verständliche Bewertung mit Belegen zu markierten E-Mails und reduziert so den Zeitaufwand für manuelle Untersuchungen von 10 Minuten auf 5 Sekunden.
Jetzt lesen
Gefälschte Voicemails, echte Malware: Ein Einblick in eine SVG-Schmuggelkampagne mit 26.000 E-Mails
Angreifer tarnen bösartiges JavaScript als Anhänge in Voicemail-Nachrichten in insgesamt 26.589 E-Mails, die an 5.527 Organisationen gerichtet waren. So funktionierte die SVG-Schmuggelkampagne – und so hat „ INKY “ jeden einzelnen Fall aufgedeckt.
Jetzt lesen
Was zeichnet die weltweit führenden MSPs aus?
Drei Viertel der Gewinner des MSP 501-Rankings nennen Sicherheit als einen der wichtigsten Umsatztreiber. Wir haben einen sechsmaligen Preisträger gefragt, was es tatsächlich braucht, um in die Liste aufgenommen zu werden – hier erfahren Sie, was die Besten vom Rest unterscheidet.
Jetzt lesen