KI in der Praxis: Verkürzung der Bearbeitungszeit von Supportanfragen um 50 %

Über das Video

KI ist nur so leistungsfähig wie die Daten, auf denen sie basiert, und in der IT beginnt das bei Ihrer Dienstleistungserbringung.

Erfahren Sie, wie strukturierte, geschäftsprozessorientierte Daten die Grundlage jeder erfolgreichen KI-Strategie bilden – und wie die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen als Motor fungiert, der diese Strategie vorantreibt. Außerdem sehen Sie Beispiele aus der Praxis, wie KI und Automatisierung die Bearbeitungszeiten von Supportanfragen um bis zu 50 % verkürzen können.

Geschwindigkeit lässt sich jedoch nicht allein durch KI erreichen. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die Grundlagen richtig aufstellen – von Ticketarten und Warteschlangenstrukturen bis hin zur Datenkonsistenz –, damit die KI tatsächlich messbare Ergebnisse liefern kann.

In dieser Sitzung erfahren Sie, wie Sie:

• Ermitteln Sie Möglichkeiten, KI und Automatisierung in Ihren Arbeitsabläufen zur Leistungserbringung einzusetzen
• Nutzen Sie KI, um alltägliche Reibungsverluste zu reduzieren – von der Erstellung von Standardarbeitsanweisungen bis hin zur Vermeidung von Unklarheiten bei der Eskalation
• Optimierung der Triage – eine der zeitaufwändigsten Aufgaben bei der Leistungserbringung
• Stellen Sie die richtigen Erkenntnisse zum richtigen Zeitpunkt bereit, um die Lösungswege zu optimieren
• Tickets und Warteschlangen strukturieren – der Schlüssel zum Erfolg mit KI