La gestión de movilidad empresarial (EMM, por sus siglas en inglés) es un marco de TI para administrar y asegurar los dispositivos móviles y las aplicaciones de negocio que los empleados utilizan en el Workplace. Comprende herramientas, procesos y personas que ayudan a implementar y gestionar dispositivos de computación móvil, ya sea locales o remotos, con acceso a la red o los datos de una empresa.

Según Mordor Intelligence, el mercado de gestión de la movilidad empresarial se valoró en $5,790 millones de dólares en 2020 y se prevé que alcance los $11,960 millones de dólares en 2026.

El propósito de este blog es analizar la gestión de movilidad empresarial, las herramientas relacionadas y cómo las empresas pueden utilizarlas para proteger sus datos y empleados frente a ciberamenazas.

¿Qué es la gestión de movilidad empresarial (EMM)?

Actualmente, cuando los dispositivos móviles son la herramienta preferida en el trabajo, la EMM se está convirtiendo en un requisito de TI fundamental. Los teléfonos inteligentes y las tabletas han avanzado considerablemente en los últimos años y ofrecen numerosas características que los hacen ideales para diversas tareas empresariales. También brindan a los empleados la comodidad de trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Sin embargo, si no se gestionan adecuadamente, pueden poner en riesgo la seguridad de los datos y de la red de la empresa. Por lo tanto, las empresas necesitan soluciones EMM que permitan a los equipos de TI administrar dispositivos móviles en múltiples plataformas, como iOS, Android y Windows 10.

Las soluciones EMM incluyen un conjunto de herramientas y funciones que permiten a los equipos de TI supervisar, controlar y gestionar dispositivos móviles para lograr una mayor seguridad. Por lo general, una herramienta EMM ofrece soluciones como gestión de dispositivos móviles (MDM), gestión de aplicaciones móviles (MAM), gestión de contenido móvil (MCM) y gestión de identidades móviles (MIM). Contar con acceso tanto a servicios de movilidad como de seguridad garantiza que los empleados puedan acceder a las aplicaciones, herramientas y datos de la empresa en cualquier momento sin poner en riesgo la integridad del dispositivo o de la red.

La evolución de la gestión de movilidad empresarial

Los orígenes de las herramientas EMM se remontan principios de la década de 2000, cuando los teléfonos Blackberry se volvieron sumamente populares en el mundo empresarial por llevar el correo electrónico a los dispositivos móviles. Las empresas adquirieron estos teléfonos en grandes cantidades para ampliar su infraestructura de dispositivos móviles, lo que les permitió potenciar la productividad mediante capacidades inalámbricas. No obstante, esto también hizo necesaria una herramienta de gestión de dispositivos móviles (MDM) para proteger los distintos modelos de Blackberry en uso. Se puede considerar a la MDM como un predecesor simple de las sofisticadas herramientas EMM actuales.

A medida que los teléfonos iPhone y Android estuvieron más disponibles, los empleados notaron que ofrecían mejor funcionalidad y conectividad que los dispositivos Blackberry, por lo que comenzaron a usarlos para fines laborales. Debido a la consumerización de las tecnologías de la información, los empleados empezaron a solicitar a las empresas que les permitieran usar los mismos dispositivos tanto para el trabajo como para uso personal, lo que desencadenó la ola de traer su propio dispositivo (BYOD).

Las empresas se dieron cuenta de que permitir (BYOD) tenía muchas ventajas. Aumentaba la productividad, la eficiencia y la felicidad de los empleados, al tiempo que simplificaba y reducía los costos de TI. Era una situación en la que todos salían ganando.

La combinación del fenómeno BYOD y la expansión del mercado de aplicaciones para teléfonos inteligentes condujo a la creación de herramientas de gestión de aplicaciones móviles (MAM) para administrar la seguridad y la funcionalidad de las aplicaciones empresariales. Con los años, las herramientas MDM y MAM se combinaron con funciones de gestión de contenido móvil (MCM) y gestión de identidades móviles (MIM) para ofrecer a las empresas una herramienta de gestión de dispositivos móviles más integral.

En otras palabras, una solución EMM, tal como la conocemos hoy en día, es un conjunto integrado de herramientas de gestión de dispositivos móviles de función única, como MDM y MAM. Los equipos de TI almacenan datos y aplicaciones empresariales en contenedores dentro de los dispositivos móviles, los cuales se pueden gestionar y asegurar de forma remota mediante una herramienta EMM. Hoy en día, los sistemas operativos de los dispositivos móviles ofrecen soporte nativo para la administración de dispositivos, lo que ha convertido a la EMM en un producto básico en la industria.

¿Qué empresas necesitan movilidad empresarial?

La movilidad empresarial se refiere al sistema que permite a los empleados trabajar de forma remota y utilizar los dispositivos que prefieran. Este sistema aprovecha la tecnología en la nube para compartir aplicaciones y datos empresariales de manera inalámbrica. Ahora más que nunca, las empresas necesitan un marco sólido de movilidad empresarial para garantizar la continuidad del negocio bajo cualquier circunstancia.

La pandemia de la COVID-19 puso de relieve la necesidad de estar preparados para cualquier contingencia. Según la empresa International Data Corporation (IDC), el número de trabajadores móviles en EE. UU. seguirá creciendo durante los próximos cuatro años, pasando de 78,5 millones en 2020 a 93,5 millones en 2024. IDC espera que los trabajadores móviles representen más del 60 % de la fuerza laboral total de EE. UU. al final de su período de previsión.

Las organizaciones empresariales están adoptando cada vez más sistemas de movilidad empresarial porque ayudan a reducir costos, aumentan la productividad y ofrecen a los empleados un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. Es probable que este marco beneficie a las empresas interesadas en cambiar de forma permanente a un entorno de trabajo remoto o híbrido. Garantiza que las actividades de incorporación, formación, compartición y transferencia de datos, y colaboración de los empleados se puedan realizar de forma remota y segura. Además, los marcos de movilidad empresarial también pueden ayudar a optimizar y asegurar un entorno de trabajo mixto en el que los empleados trabajen en diferentes ubicaciones y zonas horarias.

¿Cómo funciona la gestión de la movilidad empresarial?

Las empresas utilizan herramientas de EMM para supervisar las aplicaciones y los datos relacionados con el trabajo en los dispositivos móviles propiedad de sus empleados. Esto ayuda a proteger los datos de la empresa al tiempo que se salvaguarda la privacidad de los empleados.

Con una herramienta de EMM, las inscripciones de dispositivos se pueden realizar de forma masiva tanto de manera local como remota, lo que ahorra al equipo de TI el tiempo, el esfuerzo y el costo asociados con los registros individuales. Las empresas pueden incluso enviar invitaciones por SMS y correo electrónico a los empleados para que se autoinscriban en el programa BYOD o de gestión de la movilidad empresarial de la compañía.

Mediante el uso de una herramienta de EMM, las empresas pueden implementar políticas de seguridad de forma remota, cambiar la configuración de los dispositivos y eliminar los datos y aplicaciones utilizados para el trabajo. Además, la herramienta permite a los profesionales de TI borrar datos empresariales confidenciales en caso de que un dispositivo se pierda, sea robado, pirateado o resulte dañado, sin necesidad de eliminar los datos personales.

Las herramientas de EMM combinan una multitud de características y se mejoran continuamente para satisfacer las cambiantes demandas de las empresas. Las herramientas de EMM, tal como las conocemos hoy en día, son esencialmente versiones amalgamadas y actualizadas de las herramientas de gestión móvil de una sola función del pasado. Si bien las herramientas de EMM ofrecen seguridad y gestión integrales para los dispositivos móviles utilizados en el trabajo, si se observa detenidamente, se verá que estas herramientas constan de muchas funciones individuales, cada una centrada en un aspecto específico de Mobile Device Management. Echemos un vistazo más de cerca a las funciones individuales de EMM que se pueden utilizar de forma independiente o combinadas con otras características para formar una solución de EMM más eficaz.

Mobile Device Management (MDM)

MDM se refiere a la gestión de todos los dispositivos móviles que los empleados utilizan para trabajar, como computadoraes laptopes, teléfonos inteligentes y tabletas. Implica el uso de software MDM para gestionar de forma remota todo el ciclo de vida de un dispositivo móvil y sus sistemas operativos, como el inventario de dispositivos, la gestión de la configuración y el borrado remoto.

Una consola de MDM puede configurar y gestionar dispositivos únicamente después de que estos se hayan inscrito en el servidor utilizando programas de inscripción específicos del proveedor, como los ofrecidos por Apple, Google y Microsoft, o de forma manual mediante códigos QR, correo electrónico y SMS. Una vez inscrito, el dispositivo se puede configurar y gestionar de forma remota. El software de MDM puede ejecutarse localmente o en la nube. Las soluciones de MDM disponibles como Software-as-a-Service son rentables, escalables y fáciles de gestionar.

Mobile Application Management (MAM)

MAM implica el despliegue, la supervisión y la aplicación de parches en las aplicaciones móviles empresariales que los empleados utilizan para trabajar. Los profesionales de TI pueden implementar políticas corporativas y de seguridad en las aplicaciones de negocio y segregarlas de las aplicaciones personales para limitar la compartición de datos corporativos entre ellas.

Una solución de MAM también permite a los empleados acceder de forma remota a la aplicación necesaria desde la tienda de aplicaciones de la empresa. La configuración de aplicaciones, la gestión de inventario, la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la gestión de licencias de software son tareas que se realizan utilizando una solución de MAM. En caso de que se produzca un problema de seguridad, también puede ayudar a eliminar aplicaciones.

Mobile Content Management (MCM)

Los empleados necesitan acceder a los datos de la empresa en sus dispositivos para ser productivos. Las herramientas de MCM permiten a los empleados acceder, compartir y almacenar archivos de trabajo en sus dispositivos móviles sin sacrificar la seguridad. Un sistema de MCM puede ayudar a determinar los derechos de acceso que cada empleado tiene a los datos y a la red de la empresa. Al restringir el acceso, las empresas pueden aislar las áreas afectadas de su red durante un ciberataque, evitando que el resto de la infraestructura de TI se vea comprometida. Una buena solución de MCM también se integra a la perfección con las herramientas de productividad para que los empleados puedan colaborar de manera más eficaz.

Mobile Identity Management (MIM)

Los datos son valiosos y solo las personas autorizadas deben tener acceso a ellos. Las empresas deben adoptar una política de seguridad de confianza cero a medida que sus plantillas se vuelven más móviles, distribuidas y remotas. Para lograrlo, pueden pedir a los empleados que autentiquen su identidad cada vez que inicien sesión en la red de la empresa.

Una solución de MIM puede restringir o denegar el acceso en función de políticas ante una posible amenaza de seguridad. Se basa en la autenticación multifactor (MFA), la biometría o información específica del dispositivo para verificar la identidad del usuario. MIM va más allá de la gestión de contraseñas para realizar comprobaciones de identidad.

Gestión unificada de endpoints (UEM)

Si bien EMM siguió los pasos de MDM y MAM, la siguiente etapa de desarrollo en la industria de la gestión de la movilidad empresarial es la Unified Endpoint Management (UEM) tool.

Mediante una herramienta UEM, las empresas pueden gestionar los dispositivos móviles, así como todos los terminales —como servidores, computadoraes, impresoras, dispositivos wearables y dispositivos IoT— conectados a la red corporativa. Las empresas no necesitan invertir por separado en una herramienta EMM si ya cuentan con una herramienta UEM. Esto reduce los costes de TI y aumenta la capacidad del departamento de TI para gestionar los dispositivos de la red de la empresa desde una única consola.

¿Qué importancia tiene la gestión de la movilidad empresarial?

El mundo empresarial se enfrenta a una amenaza significativa por parte de la ciberdelincuencia. Dado que las personas ahora trabajan desde diferentes ubicaciones y utilizan una variedad de dispositivos y plataformas para realizar sus tareas, se deben tomar medidas para proteger y asegurar los datos de la empresa con el fin de evitar riesgos organizacionales.

Las organizaciones pueden utilizar herramientas de EMM para proporcionar a los empleados un acceso seguro y protegido a las aplicaciones y datos de trabajo. La pandemia de la COVID-19 nos enseñó que las empresas deben tomar medidas para proteger a sus empleados, dispositivos y datos incluso fuera de las redes seguras de las oficinas. Una buena solución de EMM puede ser una herramienta valiosa por los siguientes motivos:

Seguridad de los dispositivos: Las amenazas de ciberseguridad a las que se enfrenta potencialmente una empresa se multiplican a medida que añaden más dispositivos a su red. Cada dispositivo conectado crea un nodo que los actores de amenazas pueden explotar para vulnerar el perímetro digital de la compañía. Con una herramienta de EMM, las empresas pueden garantizar que los empleados instalen una solución de seguridad de endpoints en su dispositivo antes de registrarlo en el programa BYOD o de utilizarlo para trabajar. Mediante el uso de una solución de EMM, las empresas pueden supervisar todos los sistemas de su red en busca de comportamientos inusuales que puedan indicar si el dispositivo ha caído en manos equivocadas. Una empresa puede limitar el acceso de endpoints específicos a su red y a sus datos con funciones como la gestión de identidades y accesos, añadiendo así otra capa de seguridad.

Tenga en cuenta que, según el informe Verizon Mobile Security Index 2021, más de la mitad (54 %) de las empresas que habían sufrido un incidente de seguridad relacionado con dispositivos móviles lo atribuyeron al comportamiento de los usuarios, como caer en una estafa de phishing, descargar aplicaciones no autorizadas o cometer errores involuntarios.
Seguridad de los datos: Un dispositivo móvil robado o perdido puede permitir que agentes malintencionados accedan a la red de una empresa. Además de aumentar el riesgo de robo de datos del teléfono, también incrementa la vulnerabilidad de las contraseñas guardadas en los dispositivos. Con una solución de EMM, el equipo de TI de su empresa puede borrar de forma remota los datos corporativos almacenados en un dispositivo perdido o robado, y utilizarlo para implementar aplicaciones de localización con el fin de encontrar un dispositivo extraviado.

¿Cuáles son los beneficios de la gestión de movilidad empresarial (EMM)?

Al incorporar una solución EMM en su infraestructura de TI, las empresas pueden ofrecer flexibilidad laboral a sus empleados y, al mismo tiempo, protegerse frente a ciberataques modernos y sofisticados. Esta sección explica cómo las herramientas de EMM ayudan a las empresas a mantener la seguridad mientras respaldan estructuras organizacionales ágiles.

Mayor control sobre los datos y aplicaciones móviles: Cuando los dispositivos y las aplicaciones de trabajo no están protegidos, los ciberdelincuentes pueden vulnerarlos para obtener acceso a la red de la empresa. Mediante una solución EMM, las organizaciones pueden administrar de forma remota dispositivos y aplicaciones para garantizar que los empleados tengan acceso a los recursos que necesitan. La herramienta también asegura que el intercambio de datos se realice de forma segura y que los empleados no descarguen aplicaciones que representen un riesgo para la seguridad. Además, la solución se puede utilizar para alojar una tienda de aplicaciones empresariales interna, desde la cual los usuarios pueden descargar software previamente verificado y seguro.
Compatible con programas BYOD: Según el informe Verizon Mobile Security Index 2021, más de una de cada tres organizaciones (36 %) amplió el acceso a recursos y sistemas corporativos a empleados que utilizaban dispositivos personales, sumándose a aquellas que ya lo permitían. Mediante el uso de una solución EMM, las empresas pueden supervisar y evaluar todos los recursos BYOD desde una única consola, lo que les permite actuar con rapidez en cuanto detectan que un dispositivo ha sido vulnerado. Las soluciones EMM proporcionan a las empresas la visibilidad necesaria para monitorizar amenazas tanto internas como externas, garantizando además que los empleados cumplan de manera proactiva con las políticas de seguridad de los dispositivos.
Mejora la productividad de los empleados: Disponer de acceso a los datos e información de la empresa en cualquier momento y lugar permite a los empleados responder a las tareas laborales en tiempo real y facilita la colaboración con sus compañeros. Asimismo, les permite utilizar sus propios dispositivos personales para trabajar —con los que ya están familiarizados y se sienten cómodos—, lo que contribuye a generar un trabajo de mayor calidad en menos tiempo.

¿Quién utiliza la gestión de movilidad empresarial?

Gracias a los dispositivos móviles, los empleados ya no dependen del entorno de oficina para trabajar, lo que ha incrementado la productividad. Si bien las necesidades de cada empresa varían, las soluciones EMM resultan especialmente beneficiosas para aquellas con entornos de trabajo híbridos o remotos, o con plantillas en constante desplazamiento. Veamos algunos sectores en los que un sistema EMM encaja a la perfección.

Sector sanitario: Durante la pandemia de la COVID-19, muchos profesionales de la salud ofrecieron consultas a los pacientes por teléfono y compartieron recetas y resultados de pruebas a través de dispositivos móviles. Una solución EMM permite a las organizaciones sanitarias proteger las comunicaciones con los pacientes, así como almacenar y compartir toda su información en un entorno seguro. La encuesta Connectivity and Mobile Trends 2021 de Deloitte reveló que las visitas médicas virtuales permitieron a los pacientes recibir una atención de calidad durante la pandemia, obteniendo una respuesta muy positiva por parte de los usuarios.
Construcción: La mayoría de los profesionales de la construcción, como arquitectos, jefes de obra e ingenieros, trabajan habitualmente sobre el terreno. Al contar con acceso a las herramientas y aplicaciones de la empresa en sus dispositivos móviles, pueden compartir ideas, planos y tareas desde la propia obra, además de revisar el inventario sin necesidad de desplazarse a la oficina o a los almacenes. Esto ayuda a agilizar el flujo de trabajo y a aumentar la productividad.
Comercio minorista (Retail): Dotar al personal de ventas de los establecimientos con dispositivos móviles les ayuda a personalizar la experiencia del cliente de forma inmediata y a mantener una comunicación más fluida con los equipos de inventario, almacén y los empleados de otras sucursales.

Disponer de una solución EMM compatible con las políticas BYOD puede beneficiar a muchas pequeñas y medianas empresas que desean escalar manteniendo sus costos bajos.

Implementación de la gestión de movilidad empresarial

Una política de EMM no solo mejorará la seguridad de su empresa, sino que sentará las bases para una política BYOD (trae tu propio dispositivo) capaz de reducir los costes de TI, potenciar la productividad de los empleados y flexibilizar la cultura laboral. Contar con una hoja de ruta estructurada es clave para garantizar que las ventajas de su plan EMM superen con creces a los inconvenientes. Estos son los pasos que debe seguir:

Dispositivos permitidos: Para simplificar la gestión de EMM, primero debe decidir qué dispositivos permitirá utilizar a los empleados. Es necesario evaluar los modelos de dispositivos y los sistemas operativos que mejor se adapten a las necesidades de su negocio. Esto también le ayudará a determinar con qué frecuencia los empleados deben actualizar sus equipos. Asimismo, debe decidir si la empresa subvencionará la compra de los dispositivos y asumirá una parte de su mantenimiento y reparación. Mantener un estándar coherente facilitará la toma de decisiones normativas.
Tipo de solución de gestión de movilidad empresarial: La siguiente cuestión a considerar es qué tipo de solución EMM debe adquirir. ¿Busca una herramienta con un repertorio completo de funcionalidades o prefiere características específicas como MDM, MAM u otras?
Gestión y registro de dispositivos: Una vez seleccionados los tipos de dispositivos, será necesario establecer normas sobre cómo registrarlos e incorporarlos al directorio de TI de la empresa. Este es el momento adecuado para definir el alcance y el tipo de acceso que se concederá a los empleados según sus funciones. Esta área de la política también abordará hasta qué punto la empresa tendrá acceso al dispositivo en caso de que este se utilice también para fines personales.
Almacenamiento de información: ¿Tienen los empleados la opción de descargar y almacenar los datos de la empresa en sus dispositivos dentro de un contenedor seguro? ¿Se concederá el acceso a los datos exclusivamente a través de una aplicación en la nube accesible previa autenticación multifactor? El objetivo es encontrar el equilibrio perfecto entre productividad y seguridad.
Cumplimiento normativo (Compliance): Los gobiernos establecen diversas normativas y mandatos que los diferentes sectores deben cumplir. Conozca los requisitos de cumplimiento de su empresa y asegúrese de que la gestión móvil se ajuste a dichas directrices. El cumplimiento de las normas de seguridad es fundamental, especialmente cuando los empleados tienen acceso a información confidencial de clientes.
Gestión de riesgos: ¿Cómo protegerá la empresa los dispositivos y los datos en caso de pérdida o robo? Es necesario diseñar y documentar un procedimiento paso a paso para que los técnicos de TI no pierdan tiempo buscando soluciones de emergencia.
Involucración de las partes interesadas (Stakeholders): La empresa debe garantizar que representantes de diversos departamentos participen en la implementación de la política de EMM. Esto evitará conflictos normativos y asegurará que se alcancen los objetivos de todas las áreas.

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