Gestión de la movilidad empresarial (EMM): la guía imprescindible

La gestión de la movilidad empresarial (EMM) es un marco de TI destinado a gestionar y proteger los dispositivos móviles y las aplicaciones empresariales que utilizan los empleados en el lugar de trabajo. Abarca herramientas, procesos y personal que ayudan a implementar y gestionar dispositivos móviles, tanto en las propias instalaciones como de forma remota, que tienen acceso a la red o a los datos de la empresa.

Según Mordor Intelligence, el mercado de gestión de la movilidad empresarial se valoró en $5,790 millones de dólares en 2020 y se prevé que alcance los $11,960 millones de dólares en 2026.

El objetivo de este blog es analizar la gestión de la movilidad empresarial, las herramientas relacionadas y cómo las empresas pueden utilizarlas para proteger sus datos y a sus empleados frente a las ciberamenazas.

¿Qué es la gestión de la movilidad empresarial (EMM)?

En la actualidad, ahora que los dispositivos móviles son la herramienta preferida en el trabajo, la gestión de dispositivos móviles (EMM) se está convirtiendo en un requisito informático fundamental. Los smartphones y las tabletas han avanzado mucho en los últimos años y ofrecen numerosas funciones que los hacen ideales para diversas tareas empresariales. Además, proporcionan a los empleados la comodidad de trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Sin embargo, si no se gestionan adecuadamente, pueden poner en riesgo la seguridad de los datos y la red de la empresa. Por ello, las empresas necesitan soluciones EMM que permitan a los equipos de TI gestionar dispositivos móviles en múltiples plataformas, como iOS, Android y Windows 10.

Las soluciones EMM incluyen un conjunto de herramientas y funciones que permiten a los equipos de TI supervisar, controlar y gestionar los dispositivos móviles para mejorar la seguridad. Por lo general, una herramienta EMM ofrece soluciones como la gestión de dispositivos móviles (MDM), la gestión de aplicaciones móviles (MAM), la gestión de contenidos móviles (MCM) y la identidad móvil (MIM). Disponer de servicios tanto de movilidad como de seguridad garantiza que los empleados puedan acceder a las aplicaciones, herramientas y datos de la empresa en cualquier momento sin poner en riesgo la integridad del dispositivo o de la red.

La evolución de la gestión de la movilidad empresarial

Los orígenes de las herramientas de gestión de dispositivos móviles (EMM) se remontan a principios de la década de 2000, cuando los teléfonos BlackBerry alcanzaron una enorme popularidad en el mundo empresarial por permitir el acceso al correo electrónico desde dispositivos móviles. Las empresas adquirieron estos teléfonos en grandes cantidades para ampliar su infraestructura de dispositivos móviles. Esto les permitió aumentar la productividad gracias a las capacidades inalámbricas. Pero también hizo necesaria la adopción de una herramienta de gestión de dispositivos móviles (MDM) para proteger los distintos modelos de BlackBerry que se utilizaban. Se puede considerar el MDM como un sencillo predecesor de las sofisticadas herramientas de EMM actuales.

A medida que los iPhone y los teléfonos Android se fueron generalizando, los empleados se dieron cuenta de que ofrecían una mejor funcionalidad y conectividad que los dispositivos BlackBerry y comenzaron a utilizarlos con fines laborales. Debido a la «consumerización» de las tecnologías de la información, los empleados empezaron a pedir a las empresas que les permitieran utilizar los mismos dispositivos tanto para el trabajo como para uso personal, lo que desencadenó la ola del «trae tu propio dispositivo» (BYOD).

Las empresas se dieron cuenta de que permitir (BYOD) tenía muchas ventajas. Aumentaba la productividad, la eficiencia y la felicidad de los empleados, al tiempo que simplificaba y reducía los costos de TI. Era una situación en la que todos salían ganando.

La combinación del fenómeno BYOD y la expansión del mercado de las aplicaciones para smartphones dio lugar a la creación de herramientas de gestión de aplicaciones móviles (MAM) que se encargaban de la seguridad y la funcionalidad de las aplicaciones empresariales. Con el paso de los años, las herramientas MDM y MAM se integraron con funciones de gestión de contenidos móviles (MCM) y de gestión de identidades móviles (MIM) para ofrecer a las empresas una herramienta de gestión de dispositivos móviles más completa.

En otras palabras, una solución EMM, tal y como la conocemos hoy en día, es un conjunto integrado de herramientas de gestión de dispositivos móviles con funciones específicas, como MDM y MAM. Los equipos de TI almacenan los datos y las aplicaciones de la empresa en contenedores en los dispositivos móviles, que pueden gestionarse y protegerse de forma remota a través de una herramienta EMM. Hoy en día, los sistemas operativos de los dispositivos móviles ofrecen compatibilidad nativa con la gestión de dispositivos, lo que ha convertido el sector de las soluciones EMM en un mercado de consumo masivo.

¿Qué empresas necesitan movilidad empresarial?

La movilidad empresarial se refiere al sistema que permite a los empleados trabajar a distancia y utilizar los dispositivos que elijan. Este sistema aprovecha la tecnología en la nube para compartir aplicaciones y datos empresariales de forma inalámbrica. Ahora, más que nunca, las empresas necesitan un marco sólido de movilidad empresarial para garantizar la continuidad del negocio en cualquier circunstancia.

La pandemia de COVID-19 puso de manifiesto la necesidad de estar preparados para cualquier imprevisto. Según la International Data Corporation (IDC), el número de trabajadores móviles en EE. UU. seguirá creciendo durante los próximos cuatro años, pasando de 78,5 millones en 2020 a 93,5 millones en 2024. La IDC prevé que los trabajadores móviles representen más del 60 % del total de la población activa de EE. UU. al final de su periodo de previsión.

Las organizaciones empresariales están adoptando cada vez más sistemas de movilidad empresarial, ya que ayudan a reducir costes, aumentar la productividad y ofrecer a los empleados un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. Es probable que este marco resulte beneficioso para las empresas interesadas en pasar de forma permanente a un entorno de trabajo a distancia o híbrido. Garantiza que la incorporación de los empleados, la formación, el intercambio y la transferencia de datos, así como las actividades de colaboración, puedan llevarse a cabo a distancia y de forma segura. Además, los marcos de movilidad empresarial también pueden ayudar a optimizar y proteger un entorno de trabajo mixto en el que los empleados trabajan desde diferentes ubicaciones y zonas horarias.

¿Cómo funciona la gestión de la movilidad empresarial?

Las empresas utilizan herramientas de gestión de dispositivos móviles (EMM) para supervisar las aplicaciones y los datos relacionados con el trabajo en los dispositivos móviles propiedad de sus empleados. Esto contribuye a proteger los datos de la empresa, al tiempo que se salvaguarda la privacidad de los empleados.

Con una herramienta de gestión de movilidad empresarial (EMM), el registro de dispositivos se puede realizar de forma masiva, tanto de forma local como remota, lo que ahorra al equipo de TI el tiempo, el esfuerzo y los costes asociados a los registros individuales. Las empresas pueden incluso enviar invitaciones por SMS y correo electrónico a los empleados para que se registren por sí mismos en el programa BYOD (trae tu propio dispositivo) o de gestión de movilidad empresarial de la empresa.

Mediante una herramienta de gestión de dispositivos móviles (EMM), las empresas pueden aplicar políticas de seguridad de forma remota, modificar la configuración de los dispositivos y eliminar datos y aplicaciones de uso laboral. Además, la herramienta permite a los profesionales de TI borrar datos confidenciales de la empresa en caso de que un dispositivo se pierda, sea robado, sufra un ataque informático o resulte dañado, sin eliminar los datos personales.

Las herramientas EMM combinan multitud de funciones y se mejoran continuamente para satisfacer las cambiantes necesidades de las empresas. Las herramientas EMM, tal y como las conocemos hoy en día, son, en esencia, versiones fusionadas y mejoradas de las herramientas de gestión móvil de una sola función del pasado. Aunque las herramientas EMM ofrecen una seguridad y una gestión integrales para los dispositivos móviles utilizados en el trabajo, si se analizan con detenimiento, se observa que estas herramientas constan de numerosas funciones individuales, cada una de ellas centrada en un aspecto específico de la gestión de dispositivos móviles. Analicemos con más detalle las funciones individuales de EMM que pueden utilizarse de forma independiente o combinarse con otras para crear una solución EMM más eficaz.

Mobile Device Management (MDM)

MDM se refiere a la gestión de todos los dispositivos móviles que los empleados utilizan para trabajar, como computadoraes laptopes, teléfonos inteligentes y tabletas. Implica el uso de software MDM para gestionar de forma remota todo el ciclo de vida de un dispositivo móvil y sus sistemas operativos, como el inventario de dispositivos, la gestión de la configuración y el borrado remoto.

Una consola MDM solo puede configurar y gestionar dispositivos una vez que estos se hayan registrado en el servidor mediante programas de registro específicos de cada fabricante, como los que ofrecen Apple, Google y Microsoft, o bien de forma manual a través de códigos QR, correo electrónico y SMS. Una vez registrado, un dispositivo puede configurarse y gestionarse de forma remota. El software MDM puede ejecutarse tanto de forma local como en la nube. Las soluciones MDM disponibles como «Software como servicio» (SaaS) son rentables, escalables y fáciles de gestionar.

Gestión de aplicaciones móviles (MAM)

La gestión de aplicaciones móviles (MAM) consiste en implementar, supervisar y aplicar parches a las aplicaciones móviles corporativas que los empleados utilizan para trabajar. Los profesionales de TI pueden aplicar políticas de seguridad y corporativas a las aplicaciones empresariales y separarlas de las aplicaciones personales para limitar el intercambio de datos corporativos entre ellas.

Una solución MAM también permite a los empleados acceder de forma remota a las aplicaciones necesarias desde la tienda de aplicaciones de la empresa. La configuración de aplicaciones, la gestión de inventario, la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la gestión de licencias de software son tareas que se llevan a cabo mediante una solución MAM. En caso de que surja un problema de seguridad, también puede ayudar a eliminar aplicaciones.

Gestión de contenidos móviles (MCM)

Los empleados necesitan acceder a los datos de la empresa desde sus dispositivos para ser productivos. Las herramientas de MCM permiten a los empleados acceder, compartir y almacenar archivos de trabajo en sus dispositivos móviles sin comprometer la seguridad. Una solución de MCM puede ayudar a determinar los derechos de acceso que tiene cada empleado a los datos y a la red de la empresa. Al restringir el acceso, las empresas pueden aislar las áreas afectadas de su red durante un ciberataque, evitando que el resto de la infraestructura informática sea comprometida. Una buena solución de MCM también se integrará a la perfección con las herramientas de productividad para que los empleados puedan colaborar de forma más eficaz.

Gestión de identidades móviles (MIM)

Los datos son valiosos, y solo las personas autorizadas deben tener acceso a ellos. Las empresas deben adoptar una política de seguridad de «confianza cero» a medida que su plantilla se vuelve más móvil, distribuida y remota. Para ello, pueden pedir a los empleados que verifiquen su identidad cada vez que inicien sesión en la red de la empresa.

Una solución MIM puede restringir o denegar el acceso en función de las políticas establecidas en caso de una posible amenaza para la seguridad. Se basa en la autenticación multifactorial (MFA), la biometría o la información específica del dispositivo para verificar la identidad del usuario. El MIM va más allá de la gestión de contraseñas para realizar comprobaciones de identidad.

Gestión unificada de endpoints (UEM)

Si bien la gestión de la movilidad empresarial (EMM) siguió los pasos de la gestión de dispositivos móviles (MDM) y la gestión de aplicaciones móviles (MAM), la siguiente etapa de desarrollo en el sector de la gestión de la movilidad empresarial es la herramienta de gestión unificada de terminales (UEM).

Mediante una herramienta UEM, las empresas pueden gestionar los dispositivos móviles, así como todos los terminales —como servidores, computadoraes, impresoras, dispositivos wearables y dispositivos IoT— conectados a la red corporativa. Las empresas no necesitan invertir por separado en una herramienta EMM si ya cuentan con una herramienta UEM. Esto reduce los costes de TI y aumenta la capacidad del departamento de TI para gestionar los dispositivos de la red de la empresa desde una única consola.

¿Cuál es la importancia de la gestión de la movilidad empresarial?

El mundo empresarial se enfrenta a una amenaza importante por parte de la ciberdelincuencia. Dado que, en la actualidad, las personas trabajan desde distintos lugares y utilizan una amplia variedad de dispositivos y plataformas para realizar sus tareas, es necesario adoptar medidas para proteger y garantizar la seguridad de los datos empresariales con el fin de evitar riesgos para la organización.

Las organizaciones pueden utilizar herramientas de gestión de dispositivos móviles (EMM) para proporcionar a sus empleados un acceso seguro a las aplicaciones y los datos de trabajo. La pandemia de la COVID-19 nos ha enseñado que las empresas deben tomar medidas para proteger a sus empleados, sus dispositivos y sus datos, incluso fuera de las redes seguras de la oficina. Una buena solución de EMM puede ser una herramienta muy útil por las siguientes razones:

• Seguridad de los dispositivos: Las amenazas de ciberseguridad a las que se enfrenta potencialmente una empresa se multiplican a medida que se añaden más dispositivos a su red. Cada dispositivo conectado crea un nodo que los atacantes pueden aprovechar para traspasar el perímetro digital de la empresa. Con una herramienta EMM, las empresas pueden asegurarse de que los empleados instalen una solución de seguridad para terminales en su dispositivo antes de registrarlo en el programa BYOD o de utilizarlo para el trabajo. Mediante una solución EMM, las empresas pueden supervisar todos los sistemas de su red en busca de comportamientos inusuales que puedan indicar si el dispositivo ha caído en manos equivocadas. Una empresa puede limitar el acceso de determinados terminales a su red y a sus datos mediante funciones como la gestión de identidades y accesos, y añadir así otra capa de seguridad.

  Hay que tener en cuenta que, según el informe «Verizon Mobile Security Index 2021», más de la mitad (54 %) de las empresas que han sufrido una brecha de seguridad relacionada con los dispositivos móviles atribuyen dicha brecha a comportamientos de los usuarios, como caer en una trampa de phishing, descargar aplicaciones no autorizadas o cometer errores involuntarios.

• Seguridad de los datos: El robo o la pérdida de un dispositivo móvil puede permitir que agentes malintencionados accedan a la red de una empresa. Además de aumentar el riesgo de robo de datos del teléfono, también aumenta la vulnerabilidad de las contraseñas guardadas en los dispositivos. Con una solución EMM, el equipo de TI de tu empresa puede borrar de forma remota los datos corporativos almacenados en un dispositivo perdido o robado y utilizarla para instalar aplicaciones de localización con el fin de encontrar un dispositivo extraviado.

¿Cuáles son las ventajas de la gestión de la movilidad empresarial?

Al incorporar una solución EMM a la infraestructura de TI, las empresas pueden ofrecer flexibilidad laboral a sus empleados y, al mismo tiempo, protegerse frente a los ciberataques modernos y sofisticados. En esta sección se explica cómo las herramientas EMM ayudan a las empresas a mantenerse seguras y protegidas, al tiempo que facilitan la implantación de estructuras empresariales ágiles.

• Mayor control sobre los datos móviles y las aplicaciones: cuando los dispositivos y las aplicaciones relacionadas con el trabajo no están protegidos, los piratas informáticos pueden aprovecharse de ellos y acceder a la red de la empresa. Mediante una solución EMM, las empresas pueden gestionar de forma remota los dispositivos y las aplicaciones para que los empleados tengan acceso a los datos y aplicaciones que necesitan. La herramienta también garantiza que el intercambio de datos se realice de forma segura y que los empleados no descarguen aplicaciones que puedan suponer un riesgo para la seguridad. Además, la solución puede utilizarse para alojar una tienda de aplicaciones corporativa propia desde la que los empleados puedan descargar aplicaciones cuya seguridad haya sido verificada.
• Compatible con programas BYOD: Según el informe «Verizon Mobile Security Index 2021», más de una de cada tres organizaciones (36 %) permitió el acceso a los recursos y sistemas corporativos a los empleados que utilizan dispositivos personales, además de aquellas que ya lo permitían. Mediante el uso de una solución EMM, las empresas pueden supervisar y evaluar todos los recursos BYOD desde una única consola. Esto les permite actuar con rapidez en cuanto tienen conocimiento de que un dispositivo se ha visto comprometido. Las soluciones EMM pueden proporcionar a las empresas la visibilidad que necesitan para supervisar a los agentes de amenazas externos e internos, así como garantizar que sus empleados cumplan de forma proactiva con las políticas de dispositivos.
• Mejora la productividad de los empleados: Disponer de acceso a los datos y la información de la empresa en cualquier lugar y en cualquier momento ayuda a los empleados a responder a las tareas laborales en tiempo real y facilita la colaboración con sus compañeros. Además, permite a los empleados utilizar sus propios dispositivos para trabajar, con los que se sienten cómodos y familiarizados, lo que les ayuda a realizar un trabajo de mayor calidad en menos tiempo.

¿Quién utiliza la gestión de la movilidad empresarial?

Gracias a los dispositivos móviles, los empleados ya no dependen del entorno de la oficina para trabajar, lo que ha mejorado la productividad. Aunque las necesidades de cada empresa son diferentes, las soluciones EMM resultarán beneficiosas para aquellas empresas que cuenten con un entorno de trabajo híbrido o a distancia, o cuyos empleados estén siempre en movimiento. Veamos algunos sectores en los que un sistema EMM sería una buena opción.

• Sanidad: Durante la pandemia de COVID-19, muchos profesionales sanitarios atendieron a los pacientes por teléfono. Compartieron recetas y resultados de pruebas a través de dispositivos móviles. Una solución de gestión de dispositivos móviles (EMM) permite a las empresas del sector sanitario proteger las comunicaciones con los pacientes, al tiempo que almacena y comparte toda la información de los pacientes en un entorno seguro. La encuesta «Connectivity and Mobile Trends Survey 2021» de Deloitte reveló que las consultas médicas virtuales permitieron a los pacientes recibir una atención de calidad durante la pandemia, lo que generó comentarios positivos por su parte.
• Construcción: La mayoría de los trabajadores del sector de la construcción, como arquitectos, jefes de obra e ingenieros, trabajan siempre sobre el terreno. Al tener acceso a las herramientas y aplicaciones de la empresa a través de dispositivos móviles, pueden compartir ideas, diseños y tareas desde la obra y consultar el inventario sin necesidad de desplazarse a la oficina o a los almacenes. Esto ayuda a agilizar el flujo de trabajo y a aumentar la productividad.
• Comercio minorista: Dotar al personal de ventas de los puntos de venta de dispositivos móviles les ayudará a personalizar la experiencia del usuario en el propio establecimiento y a mantener una mejor comunicación con los equipos de inventario, los equipos de almacén y el personal de ventas de otros puntos de venta.

Disponer de una solución EMM compatible con las políticas BYOD puede beneficiar a muchas pequeñas y medianas empresas que desean escalar manteniendo sus costos bajos.

Implementación de la gestión de la movilidad empresarial

Una política de EMM no solo mejorará la seguridad de tu empresa, sino que sentará las bases para una política de BYOD que puede reducir los costes de TI, aumentar la productividad de tus empleados y hacer que la cultura laboral sea más flexible. Contar con una hoja de ruta estructurada es fundamental para garantizar que tu plan de EMM aporte más ventajas que inconvenientes. A continuación te explicamos cómo puedes llevarlo a cabo:

• Dispositivos permitidos: Para que la gestión de EMM resulte sencilla y fácil, primero debes decidir qué dispositivos permitirás que utilicen los empleados. Debes tener en cuenta los modelos de dispositivos y los sistemas operativos que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa. Esto también te ayudará a determinar con qué frecuencia deben actualizar sus dispositivos los empleados. Además, debes decidir si vas a subvencionar la compra del dispositivo y a pagar una cantidad determinada por su mantenimiento y reparación. Mantener un estándar coherente te ayudará a simplificar las decisiones sobre políticas.
• Tipo de solución de gestión de la movilidad empresarial ( EMM): La siguiente cuestión que hay que plantearse es el tipo de solución EMM que deberías adquirir. ¿Prefieres una herramienta que ofrezca una amplia gama de funciones o funciones específicas como MDM, MAM y similares?
• Gestión y registro de dispositivos: Una vez seleccionado el tipo de dispositivos, será necesario establecer normas sobre su registro e incorporación al directorio informático de la empresa. Es un buen momento para determinar qué tipo y nivel de acceso se concederá a los empleados en función de sus puestos de trabajo. En este ámbito normativo también se analizará el grado de acceso que tendrá la empresa al dispositivo en caso de que este se utilice también para fines personales.
• Almacenamiento de información: ¿Tienen los empleados la opción de descargar y almacenar datos de la empresa en sus dispositivos dentro de un contenedor seguro? ¿Se concedería el acceso a los datos únicamente a través de una aplicación en la nube a la que solo se pueda acceder tras varias autenticaciones? La clave está en encontrar un equilibrio entre la productividad y la seguridad.
• Cumplimiento normativo: El Gobierno ha establecido diversas normas y obligaciones que las empresas deben cumplir. Infórmate sobre los requisitos de cumplimiento de tu empresa y asegúrate de que la gestión de dispositivos móviles se ajuste a las directrices. El cumplimiento de las normas de seguridad es fundamental, sobre todo cuando los empleados tienen acceso a información confidencial de clientes.
• Gestión de riesgos: ¿ Cómo garantizará la empresa la seguridad de los dispositivos y los datos en caso de pérdida o robo? Es necesario definir un procedimiento paso a paso y documentarlo adecuadamente para que los técnicos de TI no tengan que perder tiempo buscando soluciones.
• Participación de las partes interesadas en la política: Una empresa debe garantizar que las partes interesadas de todos los sectores participen en la aplicación de una política de gestión de la gestión de la energía (EMM). De este modo, se evitarán conflictos entre políticas y se garantizará el cumplimiento de los objetivos de todos.

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