Atención al cliente
Apoya tu inversión en Kaseya con el servicio de asistencia especializada Direct to Tech™
En Kaseya nos enorgullecemos de nuestro compromiso con Direct to Tech™. Nuestro modelo de asistencia Direct to Tech™ ofrece conocimientos especializados de forma rápida y eficaz para resolver sus problemas, minimizando al mismo tiempo los riesgos.
Este soporte constituye la columna vertebral de nuestros servicios, ofreciéndole una amplia gama de beneficios.
Esto incluye el acceso a nuestro soporte global, que ofrece asistencia técnica las 24 horas del día, tiempos de respuesta competitivos y una gran cantidad de recursos de autoayuda.
Servicios de apoyo
Soporte adaptado a sus necesidades
Soporte estándar
Al adquirir las licencias de nuestros productos, también obtienes acceso a nuestra completa gama de servicios de asistencia. En caso de que surja algún problema técnico, nuestro modelo Direct to Tech™ está diseñado para ponerte en contacto directamente con un ingeniero de asistencia técnica con amplia experiencia.
- Amplia base de conocimientos
- Aprendizaje dentro de la aplicación
- Comunidad de Kaseya
- Portal de asistencia de Kaseya
- Chat en directo de Direct to Tech™
- Asistencia telefónica Direct to Tech™
Soporte premium FastPass
Confianza y fiabilidad en manos de los profesionales de productos e ingeniería de Kaseya.
Acceso directo a L2: Acceso exclusivo y en tiempo real a nuestros ingenieros de nivel 2, altamente cualificados, a través de una línea dedicada para todas tus solicitudes y necesidades de chat.
Disponibilidad 24/7: Reciba soporte de servicio 24/7 para casos de prioridad de Severidad 1.
Tiempos de respuesta del servicio de asistencia prioritaria: El servicio de asistencia Premium garantiza que TODAS tus solicitudes reciban una atención prioritaria y una resolución rápida. No dejamos de trabajar hasta que tu caso se haya resuelto satisfactoriamente.
- Objetivo de tiempo de primera respuesta (SLO):
- Severity 1 < 30 mins
- Severity 2 < 30 mins
Para obtener información detallada sobre nuestro soporte, horario comercial y soporte específico para productos, visite nuestro Centro de Ayuda.
Objetivos de nivel de servicio de Kaseya
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