Planificación de la continuidad del negocio: mitigación de riesgos durante una crisis

CONVERTIR UNA CRISIS EN UNA OPORTUNIDAD

Introducción

Convertir una crisis en una oportunidad

El mundo se enfrenta hoy a una crisis devastadora. La economía mundial está en peligro y las empresas han adoptado medidas radicales para mitigar los efectos negativos del declive económico. Las empresas se han visto obligadas a aprovechar la tecnología de que disponen para permitir que sus empleados trabajen a distancia. Aunque la tecnología ha hecho posible el teletrabajo, la magnitud inesperada de la situación ha pillado desprevenidas a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

Uno de los retos a los que se enfrentan la mayoría de las empresas en estos momentos es garantizar la continuidad del negocio con una pérdida mínima de productividad de su plantilla que teletrabaja. Si bien es cierto que esta crisis sin precedentes ha transformado la forma de operar de las empresas de todo el mundo, también les ha brindado la oportunidad de reforzar su infraestructura informática para hacer frente de manera eficaz a la situación actual y a situaciones similares en el futuro.

Contar con un plan de continuidad del negocio es fundamental

Por mucho que nos gustaría creer lo contrario, ninguna empresa es inmune a los desastres. Independientemente de su tamaño, las empresas deben estar bien preparadas para garantizar la continuidad sin interrupciones de las operaciones críticas ante crisis imprevistas. El objetivo final de las empresas debe ser minimizar el tiempo de inactividad. Esto incluye la capacidad de mantener la productividad de la plantilla durante una emergencia, independientemente de si los empleados trabajan a distancia o en la oficina. Es imprescindible que las empresas cuenten con planes de continuidad del negocio (PCB) sólidos.

No contar con un plan de continuidad del negocio (BCP) como parte de tu plan de gestión de crisis puede resultar perjudicial para tu empresa. Con un BCP sólido, los responsables de la empresa pueden responder de forma rápida y eficaz ante cualquier imprevisto sin que ello afecte negativamente a la confianza de los clientes, la rentabilidad o la reputación de la marca. Independientemente del tamaño y la naturaleza de tu empresa, un BCP puede ayudar a evitar pérdidas económicas y a mantener la estabilidad de tu negocio en tiempos difíciles.

¿Qué suele incluir un plan de continuidad del negocio?

Un plan de continuidad del negocio (BCP) ofrece una serie de directrices que deben seguirse para mantener todas las funciones críticas de la empresa en caso de que se produzca una crisis inesperada. Los BCP no solo se centran en las operaciones técnicas (problemas de hardware o software), sino que también tienen en cuenta al personal a la hora de abordar la continuidad del negocio.

El diseño de un plan de continuidad de las operaciones (PCO) eficaz consta de cinco fases:

1. Determinación de los riesgos potenciales: El primer paso para elaborar un plan de continuidad del negocio (PCB) eficaz consiste en definir los riesgos y amenazas potenciales que podrían interrumpir las operaciones de tu empresa. Debes tener en cuenta todo tipo de riesgos, desde desastres naturales hasta amenazas humanas e incluso técnicas.
2. Determinar el impacto de esas amenazas: Una vez que hayas identificado los riesgos potenciales, debes determinar cuáles son los que probablemente tengan las consecuencias más perjudiciales para tu empresa.
3. Elaboración de tu plan de continuidad del negocio: Esta es la fase en la que debes redactar el plan de continuidad del negocio propiamente dicho, incluyendo medidas para mitigar las interrupciones provocadas por una crisis, recuperarte de un desastre e identificar los recursos que serán necesarios para proteger tu empresa (incluido tu personal y tus activos) frente a nuevos riesgos.
4. Puesta en práctica de tu plan de continuidad del negocio: Una vez que hayas ultimado tu plan de continuidad del negocio, debes compartirlo con todos tus empleados y las principales partes interesadas, y recabar sus opiniones sobre las directrices incluidas en el plan.
5. Revisar periódicamente: Es fundamental revisar periódicamente tu plan de continuidad de las actividades (BCP) y asegurarte de que siga estando actualizado y sea pertinente. Puedes actualizar el plan cuando sea necesario.

Componentes de un plan de continuidad del negocio (BCP)

Equipo

El primer paso, y uno de los más importantes, a la hora de elaborar un plan de continuidad de las operaciones (BCP) es organizar un equipo de continuidad. Tu BCP solo será eficaz si está bien diseñado y si cuenta con un equipo dedicado a ponerlo en práctica en cualquier momento. El equipo de continuidad no solo se encargará de ejecutar el BCP en caso de crisis, sino que también se asegurará de que el resto de tus empleados conozcan bien el plan.

Objetivos

Un aspecto fundamental de un plan de continuidad del negocio (PCB) es identificar las posibles amenazas para tu empresa y, a continuación, determinar los objetivos que se persiguen con su implantación. En otras palabras, debes definir el propósito de tu PCB y cómo puede ayudarte a mantener tu negocio en caso de crisis.

BIA

Deberías realizar un análisis de impacto en el negocio (BIA) para determinar cómo podría afectar a tu empresa la pérdida de diversas unidades de negocio, procesos y funciones en caso de desastre. El BIA ayuda a determinar las repercusiones financieras individuales de las distintas operaciones empresariales y a identificar las funciones más críticas que debes proteger y restablecer.

BDR

Cuenta con un plan sólido de copias de seguridad y recuperación ante desastres (BDR) como parte de tu planificación de la continuidad del negocio. Hablaremos más sobre esto a continuación.

Plan de pruebas

Otro aspecto fundamental de un plan de continuidad del negocio (BCP) son las pruebas, que permiten asegurarse de que se han identificado todos los puntos débiles del plan antes de que se ponga en práctica en una crisis real. La mejor forma de detectar posibles fallos o lagunas es poner a prueba el plan en escenarios hipotéticos de crisis. Las pruebas del plan de continuidad del negocio también permiten evaluar la capacidad del equipo de continuidad del negocio para gestionar diversas situaciones de desastre. De este modo, se pueden corregir los puntos débiles antes de que el plan se utilice en un desastre real. Además de realizar pruebas frecuentes, también es importante mantener el plan actualizado con los nuevos avances de su empresa.

Lista de verificación de información

Tu plan de continuidad del negocio (BCP) debería incluir una lista de comprobación informativa que especifique cómo pueden interactuar entre sí tus empleados durante una crisis. Dicha lista debería incluir un inventario de los recursos que el equipo de continuidad del negocio podría necesitar, detalles sobre la ubicación donde se almacenan los datos de copia de seguridad y los datos de contacto de emergencia del equipo directivo.

En resumen, un buen plan de continuidad del negocio (BCP) debe contar con planes de contingencia para hacer frente a todos los aspectos del funcionamiento de una empresa que puedan verse afectados durante una crisis.

Plan de copias de seguridad y recuperación ante desastres

Cuando te ves afectado por una crisis, lo último por lo que deberías preocuparte son tus sistemas de copia de seguridad. Estos sistemas deben ofrecer una continuidad del negocio y una recuperación ante desastres (BCDR) fiables y de nivel empresarial. Céntrate en reducir el tiempo de inactividad mediante la recuperación instantánea, la detección de ransomware y las pruebas automatizadas de recuperación ante desastres.

Actualmente, muchas organizaciones utilizan diversas aplicaciones de «software como servicio» (SaaS), como Microsoft Office 365, Google G Suite y Salesforce, para facilitar una plantilla más móvil y distribuida. Este cambio hacia las aplicaciones SaaS conlleva la necesidad de contar con una solución de copias de seguridad que proteja todos los datos de estas aplicaciones. La pérdida de estos datos podría ralentizar considerablemente su negocio en un momento en el que la eficiencia y la productividad son más importantes que nunca. Por ello, es imprescindible realizar copias de seguridad de sus datos SaaS para mantenerlos protegidos frente a ataques maliciosos durante una crisis.

Una solución DRaaS basada en dispositivos se puede integrar en tu herramienta de gestión de terminales, lo que te permite gestionar las copias de seguridad desde la misma consola. Satisface las necesidades de copia de seguridad de tu empresa con una solución que garantizará que tus datos empresariales permanezcan a salvo ante cualquier incidente inesperado de pérdida de datos o interrupción del servicio.

Integrado en Kaseya VSA, una potente solución de gestión de terminales, Kaseya Unified Backup te ofrece servicios de copia de seguridad fiables para tu empresa que puedes gestionar desde un único panel de control. Esta solución basada en un dispositivo permite la recuperación instantánea de los datos de los que se ha realizado una copia de seguridad y minimiza el tiempo de inactividad, para que puedas volver a la normalidad rápidamente tras una crisis.

Gestión de entornos informáticos para trabajadores a distancia

Lo que hemos aprendido de la pandemia actual es que debemos estar preparados para poner en marcha políticas de teletrabajo con poca antelación. Un plan de continuidad del negocio (BCP) sólido debe incluir una solución de gestión de TI que garantice el buen funcionamiento de las operaciones en caso de que los empleados tengan que pasar repentinamente al teletrabajo. La solución adecuada de gestión y supervisión remotas (RMM) te ayudará a gestionar de forma eficiente los dispositivos remotos de tus usuarios que trabajan desde casa.

Tu solución de gestión de terminales debe permitir la supervisión y el control remotos de los terminales remotos y fuera de la red. De este modo, tu equipo de TI podrá acceder de forma fácil y eficaz a cualquiera de estos terminales para resolver problemas y garantizar la disponibilidad del sistema para tus empleados y, en el caso de los MSP, para tus clientes.

Las herramientas de gestión de terminales permiten acceder a estos dispositivos sin interrumpir al usuario, de modo que los técnicos de TI puedan trabajar en segundo plano. De este modo, se mantiene un alto nivel de productividad de los empleados y, al mismo tiempo, se permite al equipo de TI resolver los problemas con rapidez.

La función de acceso remoto también puede utilizarse para permitir a los trabajadores remotos acceder de forma segura a los computadoraes de la oficina desde su oficina en casa, especialmente en los casos en que no esté permitido sacar algunos computadoraes fuera de las instalaciones.

El acceso remoto es una potente función que permite a los empleados acceder a sus computadoraes de trabajo y seguir trabajando de forma productiva en caso de que tengan que pasar bruscamente al trabajo a distancia. Esto significa que, aunque de repente todo tu equipo tenga que empezar a trabajar desde casa, las operaciones de tu empresa pueden continuar sin interrupciones durante una crisis inesperada.

Seguridad de los trabajadores a distancia

Durante cualquier crisis, como la pandemia actual, los ciberdelincuentes se esfuerzan al máximo por aprovechar las vulnerabilidades que pueden exponer a tu empresa a posibles ciberataques. Ahora que los límites entre el teletrabajo y el trabajo en la oficina se están difuminando, tu prioridad principal debería ser la evaluación de la seguridad de tus sistemas y redes. Implementa un sistema de vigilancia de la Dark Web para saber cuándo se han visto comprometidas las credenciales de acceso de los empleados.

Además, es importante impartir una formación exhaustiva en materia de seguridad a tu plantilla para garantizar que sigan las mejores prácticas necesarias para mantener tus sistemas protegidos frente a los ciberataques. Esto contribuirá a reducir los riesgos de ransomware y otros ciberataques que pueden resultar extremadamente costosos para las pequeñas y medianas empresas. Además, plantéate utilizar el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación de dos factores (2FA) como práctica habitual para garantizar que los inicios de sesión sean más seguros, independientemente de si los empleados trabajan desde la oficina o desde sus casas.

Kaseya VSA: una solución inteligente para gestionar mejor tu empresa en tiempos de crisis

Kaseya VSA es una solución de supervisión y gestión remotas (RMM) diseñada para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones empresariales incluso en caso de una crisis imprevista. Tanto si deseas proporcionar a tu equipo interno de TI una visibilidad y un control totales sobre los dispositivos de los usuarios finales, como si quieres garantizar una prestación de servicios de TI de máxima calidad a tus clientes de MSP, Kaseya VSA optimiza tus operaciones rutinarias de TI y minimiza las interrupciones para tu plantilla que trabaja a distancia durante una crisis.

Ofrece acceso a las potentes funciones de supervisión y gestión remota de terminales, gestión de copias de seguridad, documentación de TI y soluciones antivirus y de gestión de activos desde un único panel de control. Te permite acceder de forma remota a los dispositivos de los usuarios finales y resolver sus problemas, mejorar la seguridad y garantizar una mayor eficiencia de los técnicos. Kaseya VSA es una solución que te mantendrá bien preparado en caso de que una crisis, como la pandemia actual, vuelva a producirse en el futuro.

Entre las principales características de Kaseya VSA que resultan extremadamente útiles para gestionar a una plantilla que trabaja a distancia durante una crisis se incluyen:

• Gestión remota de terminales con Kaseya Live Connect y Kaseya Remote Control
• Gestión de parches en dispositivos remotos fuera de la red e implementación de clientes antivirus y de gestión de activos
• Supervisión de la actividad de los empleados
• Acceso seguro de los trabajadores remotos a los computadoraes de la oficina

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