Planificación de la continuidad de las actividades: Mitigación de riesgos durante una crisis

TRANSFORMAR UNA CRISIS EN UNA OPORTUNIDAD

Introducción

Transformar una crisis en una oportunidad

El mundo se enfrenta hoy a una crisis paralizante. La economía mundial está en peligro y las empresas han tomado medidas radicales para mitigar los efectos adversos del declive económico. Las empresas han tenido que aprovechar la tecnología a su disposición para permitir a sus empleados trabajar a distancia. Aunque la tecnología ha hecho factible el trabajo a distancia, la inesperada magnitud de la situación ha cogido desprevenidas a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

Uno de los retos a los que se enfrentan la mayoría de las empresas en estos momentos es garantizar la continuidad de la actividad con la mínima pérdida de productividad de sus trabajadores remotos. Si bien es cierto que esta crisis sin precedentes ha transformado la forma de operar de las empresas de todo el mundo, también ha brindado a las empresas la oportunidad de reforzar su infraestructura informática para hacer frente con eficacia a la situación actual y a situaciones similares en el futuro.

Contar con un plan de continuidad de la actividad es fundamental

Por mucho que nos gustaría creer lo contrario, ninguna empresa es inmune a los desastres. Independientemente de su tamaño, las empresas deben estar bien preparadas para garantizar la continuidad sin fisuras de las operaciones críticas ante crisis imprevistas. El objetivo último de las empresas debe ser minimizar el tiempo de inactividad. Esto incluye la capacidad de mantener la productividad de la plantilla durante una emergencia, independientemente de si sus empleados trabajan a distancia o en la oficina. Es imperativo que las empresas cuenten con sólidos planes de continuidad de negocio (PCN).

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No contar con un PCN como parte de su plan de gestión de crisis puede ser perjudicial para su empresa. Con un PCN sólido, los directivos pueden responder rápida y eficazmente a cualquier contingencia sin afectar negativamente a la confianza de los clientes, la rentabilidad o la reputación de la marca. Independientemente del tamaño y la naturaleza de su empresa, un PCN puede ayudarle a evitar pérdidas financieras y mantener la estabilidad de su negocio en tiempos difíciles.

¿Qué suele incluir un plan de continuidad de negocio?

Un PCN ofrece un conjunto de directrices que deben seguirse para mantener todas las funciones críticas de la empresa, en caso de que se produzca una crisis inesperada. Los PCN no sólo se centran en las operaciones técnicas (problemas de hardware/software), sino que también tienen en cuenta al personal a la hora de considerar la continuidad de la empresa.

El diseño de un PCN eficaz consta de cinco etapas:

1. Determinar los riesgos potenciales:el primer paso para desarrollar un plan de continuidad de las operaciones eficaz es definir los riesgos y amenazas potenciales que podrían interrumpir las operaciones de su empresa. Hay que tener en cuenta todo tipo de riesgos, desde catástrofes naturales hasta amenazas humanas e incluso técnicas.
2. Definir el efecto de esas amenazas:Una vez determinados los riesgos potenciales, hay que identificar los que pueden tener efectos más perjudiciales para la empresa.
3. Elaboración del plan de continuidad del negocio:Esta es la fase en la que debe redactar el plan de continuidad del negocio propiamente dicho, incluyendo medidas para mitigar las interrupciones causadas por una crisis, recuperarse de un desastre e identificar los recursos que serán necesarios para proteger su empresa (incluido su personal y sus activos) frente a nuevos riesgos.
4. Ejecución del plan decontinuidad de la actividad:Una vez finalizado el plan de continuidad de la actividad, debe compartirlo con todos los empleados y las principales partes interesadas y recabar su opinión sobre las directrices incluidas en el plan.
5. Revisar periódicamente:es esencial revisar periódicamente el plan de continuidad de las operaciones y asegurarse de que se mantiene actualizado y es pertinente. Puede actualizar el plan cuando sea necesario.

Componentes de un PCN

Equipo

El primero y uno de los componentes más importantes de la creación de un PCN es la organización de un equipo de continuidad. Su PCN sólo será eficaz si está bien diseñado y si hay un equipo dedicado a ejecutarlo en un momento dado. El equipo de continuidad no sólo ejecutará el PCN en caso de crisis, sino que también se asegurará de que los demás empleados conozcan bien el plan.

Objetivos

Un aspecto fundamental de un plan de continuidad de las operaciones es identificar las amenazas potenciales para la empresa y determinar los objetivos que se persiguen. En otras palabras, hay que esbozar el propósito del PCN y cómo puede ayudar a mantener la empresa en caso de crisis.

BIA

Debe realizar un Análisis del Impacto en la Empresa (BIA) para determinar cómo afectará a su empresa la pérdida de varias unidades, procesos y funciones durante una catástrofe. El BIA ayuda a determinar el impacto financiero individual de las distintas operaciones empresariales y a identificar las funciones más críticas que debe proteger y restaurar.

BDR

Cuente con un plan sólido de copias de seguridad y recuperación ante desastres (BDR) como parte de su planificación de la continuidad del negocio. Más adelante trataremos este tema con más detalle.

Plan de pruebas

Otro aspecto crítico de un plan de continuidad de las operaciones es la realización de pruebas para asegurarse de que se han identificado los puntos débiles del plan antes de ponerlo en práctica en una crisis real. La mejor manera de descubrir fallos o lagunas es probar el plan en escenarios hipotéticos de crisis. Probar el plan de continuidad de la empresa también implica determinar hasta qué punto el equipo de continuidad de la empresa es capaz de gestionar diversas situaciones de catástrofe. Así se pueden corregir los puntos débiles antes de utilizar el plan en una catástrofe real. Además de las pruebas frecuentes, también es importante mantener actualizado el plan de continuidad de la empresa.

Lista de verificación de información

Su plan de continuidad del negocio (BCP) debe incluir una lista de verificación que especifique cómo pueden interactuar sus empleados entre sí durante una crisis. La lista de verificación debe incluir un inventario de los recursos que el equipo de continuidad del negocio pueda necesitar, los datos de la ubicación donde se almacenan los datos de respaldo y los datos de contacto de emergencia del equipo directivo.

En pocas palabras, un PCN sólido debe contar con planes de contingencia para hacer frente a todos los aspectos de la gestión de una empresa que puedan verse afectados durante una crisis.

Plan de copias de seguridad y recuperación ante desastres

Cuando se produce una crisis, lo último por lo que deberías preocuparte son tus sistemas de copia de seguridad. Estos deben ofrecer una continuidad del negocio y una recuperación ante desastres (BCDR) fiables y de nivel empresarial. Céntrate en reducir el tiempo de inactividad mediante la recuperación instantánea, la detección de ransomware y las pruebas automatizadas de recuperación ante desastres.

Muchas organizaciones utilizan actualmente diversas aplicaciones de software como servicio (SaaS), como Microsoft Office 365, Google G Suite y Salesforce, para facilitar una plantilla más móvil y distribuida. Este cambio hacia las aplicaciones SaaS conlleva la necesidad de contar con una solución de copia de seguridad que proteja todos los datos de sus aplicaciones SaaS. La pérdida de estos datos podría ralentizar considerablemente su negocio en un momento en el que la eficiencia y la productividad son más críticas que nunca. Por ello, es imprescindiblerealizar copias de seguridad de sus datos SaaS paramantenerlos protegidos frente a ataques maliciosos durante una crisis.

Una solución DRaaS basada en dispositivos se puede integrar en su herramienta de gestión de terminales, lo que le permite gestionar las copias de seguridad desde la misma consola. Satisfaga las necesidadesde copia de seguridadde su empresacon una solución quegarantice que sus datos empresariales permanezcan a salvo frente a cualquier incidente inesperado de pérdida de datos o interrupción del servicio.

Integrado en Kaseya VSA, una potente solución de gestión de terminales, Kaseya Unified Backup le ofrece servicios de copia de seguridad fiables para su empresa que puede gestionar desde un único panel de control. Esta solución basada en dispositivos permite la recuperación instantánea de los datos de los que se ha realizado una copia de seguridad y minimiza el tiempo de inactividad, para que pueda volver a la normalidad rápidamente tras una crisis.

Gestión de entornos informáticos para trabajadores a distancia

Lo que hemos aprendido de la pandemia actual es que debemos estar preparados para implantar políticas de teletrabajo con poca antelación. Un plan de continuidad del negocio (PCB) sólido debe incluir una solución de gestión de TI que garantice el buen funcionamiento de las operaciones en caso de que los empleados tengan quepasar de forma repentina al teletrabajo.La solución adecuada de gestión y supervisión remotas (RMM) le ayudará a gestionar de forma eficiente los dispositivos remotos de los usuarios que trabajan desde casa.

Tu solución de gestión de terminales debe permitir la supervisión y el control remotos de los terminales remotos y fuera de la red. De este modo, tu equipo de TI podrá acceder de forma fácil y eficaz a cualquiera de estos terminales para resolver problemas y garantizar el tiempo de actividad del sistema para tus empleados y, en el caso de los MSP, para tus clientes.

Las herramientas de gestión de terminales permiten acceder a estos dispositivos sin interrumpir al usuario, de modo que los técnicos de TI puedan trabajar en segundo plano. Esto mantiene alta la productividad de los empleados y, al mismo tiempo, permite al equipo de TI resolver los problemas con rapidez.

La función de acceso remoto también puede utilizarse para permitir a los trabajadores remotos acceder de forma segura a los ordenadores de la oficina desde su oficina en casa, especialmente en los casos en que no esté permitido sacar algunos ordenadores fuera de las instalaciones.

El acceso remoto es una potente función que permite a los empleados acceder a sus ordenadores de trabajo y seguir trabajando de forma productiva en caso de que tengan que pasar bruscamente al trabajo a distancia. Esto significa que, aunque de repente todo tu equipo tenga que empezar a trabajar desde casa, las operaciones de tu empresa pueden continuar sin interrupciones durante una crisis inesperada.

Seguridad de los trabajadores a distancia

Durante cualquier crisis, como la pandemia actual, los ciberdelincuentes se esfuerzan al máximo por aprovechar las vulnerabilidades que pueden exponer a su empresa a posibles ciberataques. Dado que las fronteras entre el trabajo en la oficina y el teletrabajo se están difuminando, su prioridad principal debe ser la evaluación de la seguridad de sus sistemas y redes. Implemente un sistema de vigilancia de la Dark Web para saber cuándo se han visto comprometidas las credenciales de acceso de los empleados.

Además, es importante impartir una formación exhaustiva en materia de seguridad a su plantilla para garantizar que sigan las mejores prácticas necesarias para mantener sus sistemas protegidos frente a los ciberataques. Esto contribuirá a reducir los riesgos de ransomware y otros ciberataques que pueden resultar extremadamente costosos para las pequeñas y medianas empresas. Además, considere la posibilidad de utilizar el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación de dos factores (2FA) como práctica habitual para garantizar que los inicios de sesión sean más seguros, independientemente de si los empleados trabajan desde la oficina o desde sus hogares.

Kaseya VSA: una solución inteligente para gestionar mejor su negocio en tiempos de crisis

Kaseya VSA es una solución de supervisión y gestión remota (RMM) diseñada para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones empresariales incluso en caso de una crisis imprevista. Tanto si desea proporcionar a su equipo interno de TI una visibilidad y un control totales sobre los dispositivos de los usuarios finales, como si quiere garantizar una prestación de servicios de TI de primera categoría a sus MSP , Kaseya VSA optimiza sus operaciones de TI rutinarias y minimiza las interrupciones para su plantilla remota durante una crisis.

Ofrece acceso a las potentes funciones de supervisión y gestión remota de terminales, gestión de copias de seguridad, documentación de TI y soluciones antivirus y de gestión de activos desde un único panel de control. Le permite acceder de forma remota a los dispositivos de los usuarios finales y resolver sus problemas, mejorar la seguridad y garantizar una mayor eficiencia de los técnicos. Kaseya VSA es una solución que le mantendrá bien preparado en caso de que una crisis, como la pandemia actual, vuelva a producirse en el futuro.

Entre las principales características de Kaseya VSA que resultan extremadamente útiles para gestionar a los empleados que teletrabajan durante una crisis se incluyen:

• Gestión remota de terminales con Kaseya Live Connect y Kaseya Remote Control
• Gestión de parches en dispositivos remotos fuera de la red e implementación de clientes antivirus y antimalware
• Control de la actividad de los empleados
• Acceso seguro de los trabajadores remotos a los ordenadores de la oficina

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