Hoogtepunten uit het MSP 2022: wat goed presterende MSP's anders doen

Hoewel het hoogtepunt van de COVID-19 pandemie achter ons lijkt te liggen, is de impact op de manier waarop bedrijven werken blijvend. Nu de meeste bedrijven langdurig op afstand of hybride werken, is er een groeiende vraag naar beheerde diensten, zoals cyberbeveiliging, cloudbeheer, compliance en monitoring op afstand, die kunnen helpen bij het stroomlijnen van het IT-beheer voor hun externe werknemers. Dit gezegd hebbende, is er een schat aan mogelijkheden voor MSP's om aan te boren in 2022 en daarna.

De resultaten van onze langverwachte wereldwijde MSP voor 2022 zijn bekend en we hebben een aantal interessante inzichten om te delen. Aan de hand van de reacties van meer dan 1200 MSP's hebben we de veranderende MSP onderzocht, nieuwe patronen en uitdagingen ontdekt en gekeken hoe de sector zich voorbereidt om hiervan te profiteren.

In het onderzoek vroegen we onze respondenten om hun gemiddelde maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) over de afgelopen drie jaar te beschrijven. De resultaten gaven aan dat in de afgelopen drie jaar bijna 15% van de MSP's een groei van meer dan 20% in de maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) doormaakte, terwijl bijna de helft van de respondenten een groei van meer dan 10% doormaakte.

Als we de respondenten van onze enquête als barometer mogen beschouwen, is dit het ideale moment om MSP te zijn.

In deze blog onderzoeken we wat deze goed presterende MSP's anders doen om zich te onderscheiden van hun collega's.

Algemeen profiel

Van de respondenten die de afgelopen drie jaar een MRR-groei van meer dan 20% hebben gerealiseerd, identificeert 74% zich als algemene managed service providers (MSP's) en 13% als managed security providers (MSSP's). Dit verschilt enigszins van de totale groep respondenten, waarvan 67% zich identificeert als MSP's en 17% als MSSP's.

Belang van RMM en integratie

Meer dan driekwart van de goed presterende MSP's beschouwt integratie tussen bedrijfsapplicaties (RMM, PSA en IT-documentatie) als kritisch of zeer belangrijk. Interessant is dat 40% van de goed presterende MSP's integratie tussen de belangrijkste bedrijfsapplicaties als kritisch beschouwt, in tegenstelling tot minder dan een kwart (23%) van alle respondenten.

Deze trend is ook zichtbaar in onze volgende vraag, waarin we de respondenten vroegen hoe belangrijk RMM is voor hun succes. Terwijl 47% van alle respondenten aangaf dat RMM cruciaal was voor hun succes als MSP, zei maar liefst 70% van de goed presterende MSP's dat RMM cruciaal is voor hun succes. Dat gezegd hebbende, is het aannemelijk dat MSP's die het belang van een goede RMM-oplossing inzien en daar ook in investeren, beter presteren op het gebied van groei en winstgevendheid.

Zakelijke uitdagingen

Het werven van meer klanten is de grootste uitdaging voor alle MSP's, en goed presterende MSP's vormen daarop geen uitzondering. Het aannemen van personeel en het omgaan met geavanceerde en complexe security zijn de twee andere grote uitdagingen waar MSP's voortdurend mee te maken hebben.

Advies over cyberbeveiliging

Omdat cyberbeveiliging de laatste tijd een fundamentele zorg blijft voor MSP's, vroegen we onze respondenten om enkele van hun cyberbeveiligingspraktijken met ons te delen om beter te kunnen beoordelen hoe goed ze hun klanten begrijpen en hoe goed ze voorbereid zijn om hun zorgen over cyberbeveiliging aan te pakken.

We vroegen onze respondenten om aan te geven in welke mate klanten zich tot hen hebben gewend voor advies over cyberbeveiligingsplannen en best practices. Bijna 69% van de goed presterende MSP's zei dat ze advies gaven aan alle of de meeste van hun klanten. Aan de andere kant zei 60% van alle respondenten dat ze advies gaven aan alle of de meeste van hun klanten. Deze gegevens geven aan dat goed presterende MSP's een hoger percentage van hun klanten registreren die zich tot hen wenden voor advies op het gebied van cyberbeveiliging.

M&A-strategie

Toen hen werd gevraagd om hun fusie- en overnamestrategie (M&A) te beschrijven, gaf bijna de helft van de goed presterende MSP's aan dat ze ofwel de verkoop van hun MSP onderzochten MSP van plan waren om binnen de komende drie jaar andere MSP's over te nemen. Dit staat in contrast met iets meer dan een derde van alle respondenten die hetzelfde antwoord gaven. Dit wijst op een hogere mate van volwassenheid bij goed presterende MSP's.

Laatste gedachten

Het doel van deze analyse was om te achterhalen wat hoogpresterende MSP's, die de afgelopen drie jaar een MRR-groei van meer dan 20% hebben gerealiseerd, onderscheidt van hun concurrenten in de sector. Uit de gegevens blijkt dat hoogpresterende MSP's geloven in de kracht van RMM als motor voor succes en ook begrijpen dat integratie van MSP cruciaal is voor het stroomlijnen van IT-beheer. Hoogpresterende MSP's denken ook vaker na over fusies en overnames, zowel vanuit het perspectief van de koper als de verkoper.