Hoogtepunten uit het MSP-benchmarkonderzoek 2022: wat goed presterende MSP’s anders doen

Hoewel het hoogtepunt van de COVID-19-pandemie achter ons lijkt te liggen, zullen de gevolgen ervan voor de bedrijfsvoering blijvend zijn. Nu de meeste bedrijven op lange termijn kiezen voor werken op afstand of een hybride werkmodel, is er een groeiende vraag naar managed services, zoals cyberbeveiliging, cloudbeheer, compliance en monitoring op afstand, waarmee het IT-beheer voor hun medewerkers op afstand kan worden gestroomlijnd. Dit gezegd hebbende, zijn er tal van kansen voor MSP’s om in 2022 en daarna te benutten.

De resultaten van ons langverwachte wereldwijde MSP-benchmarkonderzoek van 2022 zijn bekend, en we hebben een aantal interessante inzichten om met u te delen. Aan de hand van reacties van meer dan 1.200 MSP’s hebben we het veranderende MSP-landschap onder de loep genomen, nieuwe patronen en uitdagingen ontdekt en gekeken hoe de sector zich voorbereidt om hiervan te profiteren.

In de enquête hebben we onze respondenten gevraagd om hun gemiddelde maandelijkse terugkerende omzet (MRR) over de afgelopen drie jaar te beschrijven. Uit de resultaten bleek dat bijna 15% van de MSP’s in de afgelopen drie jaar een MRR-groei van meer dan 20% heeft gerealiseerd, terwijl bijna de helft van de respondenten een groei van de maandelijkse terugkerende omzet (MRR) van meer dan 10% heeft gerealiseerd.

Als we de deelnemers aan onze enquête als een barometer beschouwen, is dit het ideale moment om als MSP actief te zijn.

In deze blog gaan we bekijken wat deze goed presterende MSP’s anders doen, waardoor ze zich onderscheiden van hun concurrenten.

Algemeen profiel

Van de respondenten die de afgelopen drie jaar een MRR-groei van meer dan 20% hebben gerealiseerd, beschouwt 74% zichzelf als algemene managed service provider (MSP) en 13% als managed security service provider (MSSP). Dit wijkt enigszins af van de totale groep respondenten, waarin 67% zichzelf als MSP beschouwt en 17% als MSSP.

Het belang van RMM en integratie

Meer dan driekwart van de goed presterende MSP’s beschouwt de integratie tussen de belangrijkste bedrijfsapplicaties (RMM, PSA en IT-documentatie) als cruciaal of zeer belangrijk. Opvallend is dat 40% van de goed presterende MSP’s de integratie tussen de belangrijkste bedrijfsapplicaties als cruciaal noemde, terwijl dit bij minder dan een kwart (23%) van alle respondenten het geval was.

Deze trend is ook zichtbaar in onze volgende vraag, waarin we de respondenten vroegen hoe essentieel RMM is voor hun succes. Terwijl 47% van alle respondenten aangaf dat RMM cruciaal was voor hun succes als MSP, zei maar liefst 70% van de goed presterende MSP’s dat RMM cruciaal is voor hun succes. Dat gezegd hebbende, valt te stellen dat MSP's die het belang van een goede RMM-oplossing inzien en daar ook naar behoren in investeren, waarschijnlijk beter zullen presteren op het gebied van groei en winstgevendheid.

Zakelijke uitdagingen

Het werven van meer klanten is de grootste uitdaging waar alle MSP’s mee te maken hebben, en goed presterende MSP’s vormen daarop geen uitzondering. Het aannemen van personeel en het omgaan met geavanceerde en complexe beveiligingsbedreigingen zijn de twee andere grote uitdagingen waarmee MSP’s voortdurend worden geconfronteerd.

Advies geven op het gebied van cyberbeveiliging

Aangezien cyberbeveiliging de laatste tijd een belangrijk aandachtspunt blijft voor MSP’s, hebben we onze respondenten gevraagd om enkele van hun werkwijzen op het gebied van cyberbeveiliging met ons te delen, zodat we beter kunnen inschatten in hoeverre zij hun klanten begrijpen en in hoeverre zij voorbereid zijn om hun zorgen op het gebied van cyberbeveiliging weg te nemen.

We hebben onze respondenten gevraagd ons te laten weten in hoeverre klanten bij hen terechtkomen voor advies over cyberbeveiligingsplannen en best practices. Bijna 69% van de goed presterende MSP's gaf aan advies te geven aan al hun klanten of aan de meeste van hen. Daarentegen zei 60% van alle respondenten advies te geven aan al hun klanten of aan de meeste van hen. Deze gegevens wijzen erop dat bij goed presterende MSP's een hoger percentage van de klanten bij hen aanklopt voor advies over cyberbeveiliging.

Fusie- en overnamestrategie

Toen hen werd gevraagd hun fusie- en overnamestrategie (M&A) te beschrijven, gaf bijna de helft van de goed presterende MSP’s aan dat ze ofwel de verkoop van hun MSP aan het onderzoeken waren, ofwel van plan waren om binnen de komende drie jaar andere MSP’s over te nemen. Dit staat in contrast met iets meer dan een derde van alle respondenten die hetzelfde aangaven. Dit wijst op een hogere mate van volwassenheid bij goed presterende MSP’s.

Afsluitende gedachten

Het doel van deze analyse was om vast te stellen wat goed presterende MSP’s – die de afgelopen drie jaar een MRR-groei van meer dan 20% hebben gerealiseerd – onderscheidt van hun branchegenoten. Uit de gegevens blijkt dat goed presterende MSP’s geloven in de kracht van RMM als motor voor succes en ook inzien dat de integratie van kernapplicaties voor MSP’s cruciaal is voor het stroomlijnen van het IT-beheer. Goed presterende MSP’s zijn bovendien vaker geneigd om na te denken over fusies en overnames, zowel vanuit het perspectief van de koper als dat van de verkoper.

Download nu het volledige rapport voor een gedetailleerder inzicht in de resultaten van de Global MSP Benchmark Survey 2022.