Hoogtepunten uit het MSP-benchmarkonderzoek 2022: wat goed presterende MSP’s anders doen

Hoewel het hoogtepunt van de COVID-19-pandemie achter ons lijkt te liggen, zullen de gevolgen ervan voor de bedrijfsvoering blijvend zijn. Nu de meeste bedrijven op lange termijn kiezen voor werken op afstand of een hybride werkmodel, groeit de vraag naar managed services – zoals cyberbeveiliging, cloudbeheer, compliance en monitoring op afstand – die kunnen helpen het IT-beheer voor hun medewerkers op afstand te stroomlijnen. Dit biedt MSP’s dan ook een schat aan kansen om in 2022 en daarna op in te spelen.

De resultaten van ons langverwachte wereldwijde MSP-benchmarkonderzoek voor 2022 zijn bekend, en we hebben een aantal interessante inzichten voor u. Aan de hand van reacties van meer dan 1.200 MSP’s hebben we de veranderende MSP-markt onder de loep genomen, nieuwe trends en uitdagingen ontdekt en gekeken hoe de sector zich voorbereidt om hiervan te profiteren.

In het onderzoek vroegen we onze respondenten om hun gemiddelde maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) over de afgelopen drie jaar te beschrijven. De resultaten gaven aan dat in de afgelopen drie jaar bijna 15% van de MSP's een groei van meer dan 20% in de maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) doormaakte, terwijl bijna de helft van de respondenten een groei van meer dan 10% doormaakte.

Als we de deelnemers aan onze enquête als een graadmeter beschouwen, is dit het ideale moment om als MSP actief te zijn.

In deze blog onderzoeken we wat deze goed presterende MSP's anders doen om zich te onderscheiden van hun collega's.

Algemeen profiel

Van de respondenten die de afgelopen drie jaar een MRR-groei van meer dan 20% hebben gerealiseerd, identificeert 74% zich als algemene managed service providers (MSP's) en 13% als managed security providers (MSSP's). Dit verschilt enigszins van de totale groep respondenten, waarvan 67% zich identificeert als MSP's en 17% als MSSP's.

Het belang van RMM en integratie

Meer dan driekwart van de goed presterende MSP’s beschouwt de integratie tussen kernapplicaties (RMM, PSA en IT-documentatie) als cruciaal of zeer belangrijk. Opvallend is dat 40% van de goed presterende MSP’s de integratie tussen kernapplicaties als cruciaal noemde, terwijl dit bij minder dan een kwart (23%) van alle respondenten het geval was.

Deze trend komt ook naar voren in onze volgende vraag, waarin we de respondenten vroegen hoe essentieel RMM is voor hun succes. Terwijl 47% van alle respondenten aangaf dat RMM cruciaal was voor hun succes als MSP, zei maar liefst 70% van de goed presterende MSP’s dat RMM cruciaal is voor hun succes. Dat gezegd hebbende, valt te betogen dat de MSP's die het belang van een goede RMM-oplossing inzien en daar dienovereenkomstig in investeren, waarschijnlijk beter zullen presteren op het gebied van groei en winstgevendheid.

Zakelijke uitdagingen

Het werven van meer klanten is de grootste uitdaging voor alle MSP's, en goed presterende MSP's vormen daarop geen uitzondering. Het aannemen van personeel en het omgaan met geavanceerde en complexe security zijn de twee andere grote uitdagingen waar MSP's voortdurend mee te maken hebben.

Advies over cyberbeveiliging

Omdat cyberbeveiliging de laatste tijd een fundamentele zorg blijft voor MSP's, vroegen we onze respondenten om enkele van hun cyberbeveiligingspraktijken met ons te delen om beter te kunnen beoordelen hoe goed ze hun klanten begrijpen en hoe goed ze voorbereid zijn om hun zorgen over cyberbeveiliging aan te pakken.

We vroegen onze respondenten om aan te geven in welke mate klanten zich tot hen hebben gewend voor advies over cyberbeveiligingsplannen en best practices. Bijna 69% van de goed presterende MSP's zei dat ze advies gaven aan alle of de meeste van hun klanten. Aan de andere kant zei 60% van alle respondenten dat ze advies gaven aan alle of de meeste van hun klanten. Deze gegevens geven aan dat goed presterende MSP's een hoger percentage van hun klanten registreren die zich tot hen wenden voor advies op het gebied van cyberbeveiliging.

M&A-strategie

Toen hen werd gevraagd hun fusie- en overnamestrategie (M&A) te beschrijven, gaf bijna de helft van de goed presterende MSP’s aan dat ze ofwel de verkoop van hun MSP aan het onderzoeken waren, ofwel van plan waren om binnen de komende drie jaar andere MSP’s over te nemen. Dit staat in contrast met iets meer dan een derde van alle respondenten die hetzelfde aangaven. Dit wijst op een grotere mate van volwassenheid bij goed presterende MSP’s.

Laatste gedachten

Deze analyse was erop gericht om vast te stellen wat goed presterende MSP’s, die de afgelopen drie jaar een MRR-groei van meer dan 20% hebben gerealiseerd, onderscheidt van hun branchegenoten. Uit de gegevens blijkt dat goed presterende MSP’s geloven in de kracht van RMM als motor voor succes en ook inzien dat de integratie van essentiële MSP-applicaties cruciaal is voor het stroomlijnen van het IT-beheer. Goed presterende MSP’s zijn bovendien vaker geneigd om na te denken over fusies en overnames, zowel vanuit het perspectief van de koper als dat van de verkoper.