Continue netwerkmonitoring is essentieel om ervoor te zorgen dat al uw IT-netwerken en -systemen een hoge uptime behouden. Endpointmanagement- en netwerkmonitoringtools kunnen zowel agentgebaseerde als agentloze (bijv. SNMP) apparaten op het netwerk monitoren. Hiermee kunnen IT-teams problemen identificeren en oplossen en netwerken en systemen draaiende houden.
Naarmate bedrijven groeien, neemt ook het aantal eindpunten op het netwerk toe. De netwerkstructuur kan ook complexer worden, waardoor deze moeilijker te beheren is. Technici van Managed Service Providers (MSP) kunnen overbelast raken met het monitoren van deze complexe IT-netwerken.
Volgens het rapport met de resultaten van MSP Survey 2020 gaven de meeste MSP's (ongeveer 82 procent) aan dat zij hun klanten netwerkmonitoringservices aanboden in de vorm van Local Area Network/Wide Area Network (LAN/WAN)-services. 78 procent van de MSP's monitort fysieke apparaten op locatie, terwijl 68 procent virtuele apparaten op locatie monitort.
Veel organisaties gebruiken WAN-verbindingen om lokale netwerken (LAN's) op geografisch verspreide locaties met elkaar te verbinden. Naarmate bedrijven groeien, kost het meer IT-tijd en resources deze WAN's en LAN's te beheren.
Tegenwoordig hebben bedrijven bijna 100% netwerk- en systeemuptime nodig, zonder welke ze een aanzienlijk verlies aan bedrijfsproductiviteit zouden kunnen lijden. Hieronder staan enkele best practices die uw MSP implementeren om netwerkbeheerfuncties te stroomlijnen en problemen op te lossen om de uptime en klanttevredenheid te behouden.
5 beste praktijken voor effectieve netwerkbewaking
1. Een netwerkbasislijn vaststellen om waarschuwingen in te stellen
Weet hoe het netwerk van je klant zich gewoonlijk gedraagt. Stel een basislijn vast op basis van het normale gedrag van het netwerk en kwantificeer de netwerkprestaties wanneer het netwerk goed draait. Met een basislijn kunnen netwerkbeheerders de juiste drempelwaarden voor waarschuwingen instellen. Deze waarschuwingen kunnen het team helpen om proactief mogelijke problemen op te lossen, voordat er een netwerkstoring optreedt. Als bijvoorbeeld het CPU-gebruik van een server de ingestelde drempel overschrijdt, kun je het probleem onderzoeken voordat de server oververhit raakt en uitvalt.
2. Tools gebruiken die end-to-end netwerkzichtbaarheid bieden
Uw tool voor netwerkbewaking moet een volledig overzicht hebben van het netwerk van uw klant om mogelijke problemen te identificeren en de hoofdoorzaak van een incident te helpen bepalen. Een netwerktopologiekaart laat zien hoe alle apparaten op het netwerk met elkaar verbonden zijn. Dit omvat agentgebaseerde apparaten -stations en servers- en agentloze (SNMP) apparaten. Het moet in staat zijn om de up/down status van eindpunten op het netwerk weer te geven voor beschikbaarheidsbewaking, zodat het eenvoudig is om te zien waar zich problemen voordoen.
3. Goed configuratiebeheer implementeren
Veel netwerkproblemen zijn het gevolg van onjuiste configuraties. Standaardiseer netwerkconfiguraties voor apparaatclassificaties, zoals LAN-switch, WAN-switch, enz. Met configuratiebeheer kunnen netwerkbeheerders ervoor zorgen dat configuratiewijzigingen geen invloed hebben op zaken die momenteel goed werken. Ongeautoriseerde wijzigingen kunnen security voor uw netwerk opleveren, wat kan leiden tot datalekken en verstoring van de bedrijfscontinuïteit. Configuratiebeheer helpt ongeautoriseerde wijzigingen te voorkomen, waardoor uw netwerk veiliger blijft.
Als je configuraties moet wijzigen voor auditdoeleinden, houd dan alle wijzigingen bij. Je kunt zelfs een back-up maken van de wijzigingen aan het netwerk, voor het geval je een eerdere configuratie moet herstellen.
4. Een escalatiematrix voor waarschuwingen instellen
Uw technici staan voortdurend onder druk om prioriteiten te stellen en te reageren op netwerkproblemen. Het kan voorkomen dat problemen onopgemerkt en onopgelost blijven doordat meerdere technici aan verschillende aspecten van netwerkbeheer werken. Maak een plan waarin staat wie er wordt gewaarschuwd wanneer zich een specifiek type probleem voordoet. Daarnaast moet in het plan worden opgenomen hoe waarschuwingen voor problemen moeten worden geëscaleerd naar ander personeel op basis van ernst, verstreken tijd en serviceniveaus.
5. Automatisch oplossen van netwerkproblemen inschakelen
Traditionele netwerkbewaking bestaat uit het bewaken van endpoints en het detecteren van problemen. Kies voor een proactieve aanpak door automatisch herstel van veelvoorkomende problemen mogelijk te maken met uw tool voor monitoring en beheer op afstand, voordat ze invloed hebben op de activiteiten van de klant. Ontlast uw drukke technici en los incidenten sneller op.
In de huidige, sterk concurrerende bedrijfsomgeving is de uptime van netwerken en systemen van cruciaal belang voor de activiteiten van uw klanten. Selecteer de beste RMM- en netwerkbewakingstools om al uw klanten in de lucht te houden.
Kaseya VSA biedt volledig inzicht in het netwerk dankzij de functie Network Visualization, die een netwerktopologiekaart bevat waarop te zien is hoe alle apparaten in het netwerk met elkaar zijn verbonden. Dit geldt zowel voor apparaten met als zonder agent. Ook kunt u in één oogopslag zien of eindpunten (assets) actief of inactief zijn.
Er verschijnt een QuickView-venster wanneer u op een eindpunt in de topologiekaart klikt. Vanuit het QuickView-venster hebt u toegang tot gedetailleerde informatie over de assets. U kunt ook gebruikmaken van de tools voor beheer op afstand van eindpunten van VSA — Live Connect en Remote Control — om toegang te krijgen tot het eindpunt en problemen op te lossen. Los IT-incidenten snel op.
Kom meer te weten over de netwerktopologiekaart door de factsheet "IT-incidenten sneller vinden en oplossen met de netwerktopologiekaart" te downloaden.
