Effectieve netwerkmonitoring en -beheer: 5 best practices

Continue netwerkmonitoring is essentieel om ervoor te zorgen dat al uw IT-netwerken en -systemen een hoge beschikbaarheid behouden. Met tools voor endpointbeheer en netwerkmonitoring kunnen zowel apparaten met een agent als apparaten zonder agent (bijvoorbeeld SNMP) op het netwerk worden gemonitord. Hiermee kunnen IT-teams problemen opsporen en oplossen, en ervoor zorgen dat netwerken en systemen blijven draaien.

Naarmate bedrijven groeien, neemt ook het aantal endpointsen in het netwerk toe. De netwerkstructuur kan bovendien complexer worden, waardoor het beheer ervan moeilijker wordt. Technici van Managed Service Providers (MSP’s) kunnen overbelast raken door het toezicht op deze complexe IT-netwerken.

Volgens het rapport met de resultaten van de MSP-benchmarkenquête van 2020 bleek uit de vragen over de netwerkmonitoringdiensten die MSP’s aan hun klanten leverden, dat de meeste MSP’s (ongeveer 82 procent) Local Area Network/Wide Area Network (LAN/WAN)-diensten aanboden. 78 procent van de MSP’s houdt toezicht op fysieke apparaten ter plaatse, terwijl 68 procent van de MSP’s toezicht houdt op virtuele apparaten ter plaatse.

Veel organisaties maken gebruik van WAN-verbindingen om lokale netwerken (LAN’s) op geografisch verspreide locaties met elkaar te verbinden. Naarmate bedrijven groeien, kost het beheer van deze WAN’s en LAN’s de IT-afdeling steeds meer tijd en middelen.

Tegenwoordig hebben bedrijven een netwerk- en systeembeschikbaarheid van bijna 100% nodig; zonder deze beschikbaarheid zouden ze een aanzienlijk verlies aan bedrijfsproductiviteit kunnen lijden. Hieronder vindt u enkele best practices die uw MSP kan toepassen om het netwerkbeheer te stroomlijnen en problemen op te lossen, zodat de beschikbaarheid en de klanttevredenheid gewaarborgd blijven.

5 aanbevolen werkwijzen voor effectieve netwerkmonitoring

1. Stel een netwerkbasislijn vast om waarschuwingen in te stellen

Zorg dat u weet hoe het netwerk van uw klant zich doorgaans gedraagt. Stel een referentiepunt vast op basis van het normale gedrag van het netwerk en meet de netwerkprestaties wanneer het netwerk soepel functioneert. Met een dergelijk referentiepunt kunnen netwerkbeheerders passende drempelwaarden voor waarschuwingen instellen. Deze waarschuwingen kunnen het team helpen proactief mogelijke problemen op te lossen, nog voordat er een netwerkstoring optreedt. Als bijvoorbeeld het CPU-gebruik van een server de door u ingestelde drempel overschrijdt, kunt u het probleem onderzoeken voordat de server oververhit raakt en uitvalt.

2. Gebruik tools die end-to-end inzicht in het netwerk bieden

Uw tool voor netwerkbewaking moet een volledig overzicht hebben van het netwerk van uw klant om mogelijke problemen te identificeren en de hoofdoorzaak van een incident te helpen bepalen. Een netwerktopologiekaart laat zien hoe alle apparaten op het netwerk met elkaar verbonden zijn. Dit omvat agentgebaseerde apparaten -stations en servers- en agentloze (SNMP) apparaten. Het moet in staat zijn om de up/down status van endpointsen op het netwerk weer te geven voor beschikbaarheidsbewaking, zodat het eenvoudig is om te zien waar zich problemen voordoen.

3. Zorg voor een goed configuratiebeheer

Veel netwerkproblemen zijn het gevolg van onjuiste configuraties. Standaardiseer de netwerkconfiguraties voor verschillende soorten apparaten, zoals LAN-switches, WAN-switches, enzovoort. Dankzij configuratiebeheer kunnen netwerkbeheerders ervoor zorgen dat configuratiewijzigingen geen verstoring veroorzaken van wat op dit moment goed functioneert. Ongeautoriseerde wijzigingen kunnen veiligheidsrisico’s voor uw netwerk met zich meebrengen, wat kan leiden tot datalekken en verstoring van de bedrijfscontinuïteit. Configuratiebeheer helpt ongeautoriseerde wijzigingen te voorkomen, waardoor uw netwerk beter beveiligd blijft.

Als u om auditdoeleinden configuraties moet wijzigen, houd dan alle wijzigingen bij. U kunt zelfs een back-up maken van de wijzigingen die in het netwerk zijn aangebracht, voor het geval u een eerdere configuratie moet herstellen.

4. Stel een matrix voor de escalatie van waarschuwingen op

Uw technici staan voortdurend onder druk om prioriteiten te stellen en te reageren op netwerkproblemen. Het kan voorkomen dat problemen onopgemerkt blijven en niet worden opgelost doordat meerdere technici aan verschillende aspecten van het netwerkbeheer werken. Stel een plan op waarin wordt vastgelegd wie er wordt gewaarschuwd wanneer zich een bepaald soort probleem voordoet. Daarnaast moet uw plan aangeven hoe meldingen van problemen moeten worden geëscaleerd naar andere medewerkers op basis van ernst, verstreken tijd en serviceniveaus.

5. Automatische oplossing van netwerkproblemen inschakelen

Traditionele netwerkmonitoring bestaat uit het bewaken van eindpunten en het opsporen van problemen. Kies voor een proactieve aanpak door met uw tool voor monitoring en beheer op afstand automatische oplossing van veelvoorkomende problemen in te schakelen, nog voordat deze de bedrijfsvoering van uw klanten beïnvloeden. Ontlast zo uw drukbezette technici en los incidenten sneller op.

In de huidige, uiterst competitieve zakelijke omgeving is de beschikbaarheid van netwerken en systemen van cruciaal belang voor de bedrijfsvoering van uw klanten. Kies de beste RMM- en netwerkmonitoringtools om ervoor te zorgen dat alle systemen van uw klanten soepel blijven draaien.

Kaseya VSA biedt volledig inzicht in het netwerk dankzij de functie Network Visualization, die een netwerktopologiekaart bevat waarop te zien is hoe alle apparaten in het netwerk met elkaar zijn verbonden. Dit geldt zowel voor apparaten met als zonder agent. Ook kunt u in één oogopslag zien of endpointsen (assets) actief of inactief zijn.

Er verschijnt een QuickView-venster wanneer u op een endpoints in de topologiekaart klikt. Vanuit het QuickView-venster hebt u toegang tot gedetailleerde informatie over de assets. U kunt ook gebruikmaken van de tools voor beheer op afstand van endpointsen van VSA — Live Connect en Remote Control — om toegang te krijgen tot het endpoints en problemen op te lossen. Los IT-incidenten snel op.

Download de informatiebrochure„IT-incidenten sneller opsporen en oplossen met de netwerktopologiekaart” voor meer informatie over de netwerktopologiekaart.