De zeven belangrijkste dagelijkse IT-taken die u zou moeten automatiseren

IT-professionals hebben een zware maar essentiële taak. De snelle toename van verschillende soorten apparaten, in combinatie met de complexiteit van het beheer van hybride en kantoorgebonden IT-ecosystemen, maakt hun werk elke dag weer moeilijker. Bovendien voeren technici dag in dag uit hetzelfde werk uit, zoals het installeren van patches en beheer op afstand, wat de vermoeidheid vergroot. Het gevolg is dat IT-professionals uitgeput raken. Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven: volgens een onderzoek van het platform voor geestelijk welzijn Yerbo is momenteel 62% van de IT-professionals opgebrand. De oplossing voor deze vicieuze cirkel van saaie IT-taken – en de uiteindelijke burn-out – is om zoveel mogelijk te automatiseren, zodat IT-professionals zich kunnen richten op hoogwaardig, strategisch werk.

Door gebruik te maken van de kracht van de allerbeste oplossing voor monitoring op afstand en endpointsbeheer (RMM) kunt u diverse routinematige IT-taken automatiseren die anders tijdrovend en saai zijn. Deze stap zorgt direct voor minder stress bij u en uw technici/systeembeheerders, wat resulteert in een toename van 50% in de algehele efficiëntie en betere prestaties ten opzichte van uw SLA-doelstellingen. Volgens het 2022 IT Operations Survey Report noemde 33% van de respondenten het verhogen van de IT-productiviteit door middel van automatisering als een van de drie belangrijkste zakelijke prioriteiten voor 2022.

Dankzij automatisering kunt u uw takenlijst sneller dan ooit afwerken, waardoor u meer tijd overhoudt voor belangrijke, omzetgenererende taken en zo een betere balans tussen werk en privé kunt bereiken. Hieronder volgen zeven alledaagse IT-taken die u vandaag nog moet automatiseren om productiever te worden en uw leven te vergemakkelijken.

Beleidswijzigingen op systeemniveau

Het automatiseren van handelingen zoals het in- of uitschakelen van randapparatuur, zoals USB-sticks, het instellen van lokale wachtwoordbeleidsregels of het traceren van gestolen laptops, zal uw werk aanzienlijk vereenvoudigen. Naarmate de werkplek steeds diverser wordt, moeten technici voortdurend op de hoogte blijven van een voortdurend veranderend IT-beleid. Het handmatig doorvoeren van beleidswijzigingen kost veel tijd en vergroot de kans op fouten. Met automatisering kunnen technici beleidswijzigingen op systeemniveau snel en op grote schaal doorvoeren. Bovendien kunt u er door het vereenvoudigen van de IT-omgeving voor zorgen dat gebruikers nieuwe beleidsregels zonder vertraging toepassen.
Beheer van patches voor het besturingssysteem en software van derden

Het handmatig installeren van patches is ontzettend arbeidsintensief en gaat vaak gepaard met fouten. Verhoog de efficiëntie van uw team en verbeter de IT-beveiliging door het beheer van softwarepatches voor Windows, macOS en applicaties van derden te automatiseren.

Door het inventarisatieproces van bedrijfsmiddelen te automatiseren, wordt ervoor gezorgd dat elk nieuw apparaat en elke nieuwe software zo snel mogelijk wordt gedetecteerd en gepatcht. Uw oplossing voor endpointsbeheer (of RMM) moet alle benodigde patches verzamelen en deze installeren op basis van vastgestelde beleidsregels en prioriteiten. Om softwareconflicten te voorkomen, kunt u de patch het beste testen voordat u deze implementeert; dit kan eveneens worden geautomatiseerd door middel van acceptatietests en de mogelijkheid om terug te draaien.

Het volgen van een verkeerd patchproces kan grote schade aanrichten aan uw bedrijfsvoering, systeemuitval veroorzaken en uw SLA’s met uw klanten of eindgebruikers in gevaar brengen. Geautomatiseerd patchen zorgt voor een nauwkeuriger en efficiënter patchsysteem, meer uptime van de ondersteuning en tevredenere gebruikers en klanten.
Nieuwe gebruikers aan boord halen

Maak gebruik van automatisering om een naadloze onboarding-ervaring voor nieuwe gebruikers en medewerkers te creëren. Stroomlijn eenvoudige taken zoals het automatisch invullen van formulieren, het delen van bronnen, het toewijzen van rollen en verantwoordelijkheden en het verwelkomen van nieuwe teamleden. Automatiseer bovendien het aanmaken van gebruikersprofielen, beveiligde configuraties en de implementatie van essentiële software op nieuw geïnstalleerde computers. Dit verbetert niet alleen de efficiëntie van de werkprocessen, maar vermindert ook het aantal fouten en zorgt voor een goede eerste indruk bij nieuwe gebruikers.
Backup

In 1998, vóór de release van „Toy Story 2”, voerde een animator die van plan was een routinematige bestandsopruiming uit te voeren, een commando in waardoor bijna alle productiebestanden van de film werden gewist. Aangezien de makers dagelijks back-ups maakten, raakten ze aanvankelijk niet in paniek. Toen ze echter probeerden de bestanden te herstellen, realiseerden ze zich dat de back-upoplossing niet had gewerkt. Gelukkig had de technisch directeur van de film een back-up die wel werkte, waardoor de film kon worden hersteld en volgens planning in première ging. Stel je voor dat ze een jaar werk en daarmee 100 miljoen dollar waren kwijtgeraakt.

Automatisering zorgt ervoor dat alle systemen regelmatig en efficiënt worden geback-upt, zodat u zich nooit zorgen hoeft te maken over deze taak, niet bang hoeft te zijn dat u gegevens kwijtraakt door cyberaanvallen en niet de woede van uw baas over u heen krijgt. Zet een gecentraliseerde en op waarschuwingen gebaseerde automatisering op, waarbij een mislukte back-up automatisch kan worden hersteld zonder directe tussenkomst. Dit draagt in hoge mate bij aan het waarborgen van de integriteit en veiligheid van uw gegevens en die van uw klanten.
Security

Versterk uw cyberbeveiligingsraamwerk door beleid in te stellen waarmee beveiligingspakketten voor endpointsen automatisch op de betreffende apparaten worden geïnstalleerd. Met behulp van een moderne RMM-tool kunt u beveiligingsoplossingen implementeren en alle beveiligingsinstellingen en incidentresponsen op afstand controleren en beheren. Houd het overzicht over de beveiligingsstatus van de apparaten die u beheert.

Uit onderzoek van IBM blijkt dat geautomatiseerde beveiliging ongeveer 40% meer bedreigingen opspoort dan conventionele beveiliging, waaronder zero-day-exploits. Bij het geautomatiseerd oplossen van IT-incidenten moet u eerst vaststellen welke gebeurtenissen en omstandigheden u in uw IT-omgeving wilt monitoren. Vervolgens stelt u het proces vast om op die gebeurtenis of omstandigheid te reageren, waaronder het uitvoeren van een script om het probleem op te lossen. Stel gecentraliseerde waarschuwingen in voor de detectie van virussen en ransomware en geef aan hoe uw RMM-systeem potentieel geïnfecteerde endpointsen automatisch in quarantaine moet plaatsen.
Verslaglegging

Nu er een mogelijke recessie op komst is, is het belangrijker dan ooit om je waarde voor je organisatie en klanten aan te tonen door middel van consistente rapportage. Een van de beste manieren om je waarde voor je bedrijf te laten zien, is door de levering van je waardegedreven rapporten te automatiseren.

Een veelgehoorde klacht is de tijd die het kost om rapporten op te stellen en te verspreiden. Een toonaangevende oplossing voor endpointbeheer (of RMM) biedt de mogelijkheid om zowel het opstellen als het versturen van rapporten naar de juiste personen binnen de organisaties van uw klanten te automatiseren. Met behulp van geautomatiseerde IT-rapporten kunt u gegevens snel analyseren en zo inzichten verkrijgen die de productiviteit verhogen en uw bedrijf laten groeien.
Veelvoorkomende tickets automatisch oplossen

We hebben het beste voor het laatst bewaard. Dankzij naadloze, op commercieel niveau functionerende workflow-integraties tussen uw RMM- en PSA-tool (Professional Services Automation) kunt u terugkerende IT-tickets vrijwel onmiddellijk oplossen, zonder dat ze ooit in uw ticketwachtrij terechtkomen. Volgens het Global MSP Benchmark Survey Report 2022 is maar liefst 96% van de ondervraagde MSP’s van mening dat de integratie van kernapplicaties zoals RMM, PSA en IT-documentatie belangrijk is voor hun bedrijf, en ongeveer 78% gaf aan dat dit bijdraagt aan de nettowinst.

Het is gebruikelijk dat IT-professionals dagelijks tickets afhandelen, zoals het opnieuw opstarten van afdrukspoolers, het resetten van wachtwoorden of het verbeteren van de prestaties van endpointsen door energieverslindende achtergrondprocessen te beëindigen. Wanneer uw RMM- en PSA-systemen goed op elkaar zijn afgestemd, kunt u workflows instellen waarmee uw PSA-systeem veelvoorkomende tickets detecteert en een geautomatiseerd script vanuit uw RMM-systeem activeert om deze op te lossen.

Neem het voorbeeld van de afdrukspooler: een eindgebruiker dient een ticket in omdat zijn printer niet werkt, waarop uw RMM de afdrukwachtrij leegmaakt en een e-mail naar de eindgebruiker stuurt met de vraag of het probleem is opgelost. Het ticket wordt pas geëscaleerd als het probleem onopgelost blijft. Gelukkig zijn de dagen van „heb je al geprobeerd het apparaat uit en weer aan te zetten?“ voorbij.

Eén tool voor al uw automatiseringsbehoeften

Kaseya VSA is een geavanceerde oplossing voor eindpuntbeheer die zoveel mogelijkheden biedt dat we die in deze blog onmogelijk allemaal kunnen behandelen. Met VSA kunt u uw dagelijkse taken automatiseren en uw tijd besteden aan activiteiten met een hoge toegevoegde waarde. U kunt automatiseringen maken, bewerken en implementeren met behulp van een gebruiksvriendelijke editor voor agentprocedures, en beleidsregels instellen waarmee u best practices voor IT-beheer kunt standaardiseren. VSA kan tienduizenden eindpunten beheren op één enkele SaaS-instantie, wat betekent dat u het gebruik van VSA moeiteloos kunt opschalen naarmate uw bedrijf groeit.

Wacht even; we hebben nog iets om het automatiseringsproces voor u een fluitje van een cent te maken. Met meer dan 600 aanbiedingen is Automation Exchange van Kaseya een door de community aangestuurde marktplaats waar u kant-en-klare scripts voor veelvoorkomende IT-taken kunt vinden. Hier vindt u het automatiseringspakket dat u nodig hebt, waardoor u tijd bespaart en uw productiviteit verhoogt.

Beschikt uw oplossing voor endpointsbeheer of RMM over deze functies en mogelijkheden? Waarschijnlijk niet. Laten we eens praten. Plan vandaag nog een demo in.