Er is geen tekort aan IT-volwassenheidsmodellen, die richtlijnen zijn voor het creëren en optimaliseren van een vooruitstrevende IT-infrastructuur.

Deze modellen werden jaren geleden bedacht toen grote adviesbureaus en integrators zoals IBM en Electronic Data Systems Corp. (EDS), nu eigendom van HP Enterprise, de activiteiten van grote ondernemingen analyseerden. Vervolgens stelden ze een gedetailleerd plan op om IT te vereenvoudigen en efficiënter en productiever te maken.

Microsoft sprong er tien jaar geleden zelfs in met zijn Infrastructure Optimization (IO) framework, een volwassenheidsmodel dat grotendeels gericht is op het moderner maken van Microsoft-shops.

Geen van deze benaderingen is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB). En juist het MKB heeft dit soort hulp het hardst nodig. Daarom heeft Kaseya een IT Management Maturity Model ontwikkeld, speciaal voor bedrijven met minder dan 50 tot maximaal 3.000 werknemers.

Bovendien doen we elk jaar uitgebreid onderzoek om te achterhalen hoe de meest volwassen IT-afdelingen van MKB-bedrijven te werk gaan en welke lessen zij ons kunnen leren.

Een volwassenheidsmodel speciaal voor het MKB

Hier volgt een overzicht van het vijfstappenmodel voor volwassenheid van Kaseya:

Uw IT-volwassenheidsniveau vaststellen in het Kaseya-model

Als je je volwassenheidsniveau kent, kun je doelen stellen om een hoger niveau te bereiken. En hoe hoger je komt, hoe gemakkelijker het werk van IT wordt. Oh, en je wordt tegelijkertijd veel effectiever. Hoe kan het misgaan?

In ons artikel "Benchmarking van uw IT-volwassenheid" leggen we uit dat naarmate u uw volwassenheidsniveau verhoogt, uw IT-team minder tijd besteedt aan brandjes blussen en meer tijd besteedt aan het creëren en uitvoeren van strategieën. Uw IT-groep verandert van een kostenpost in een generator van innovatie die zakelijk succes stimuleert.

Dit zijn de vijf fasen van het IT Management Maturity Model van Kaseya:

REACTIEF: Reageren op individuele user en verzoeken user
EFFICIËNT: Een systematische aanpak hebben om bekende problemen op te lossen en dagelijkse taken af te handelen.
PROACTIEF: een proactieve benadering van IT-beheer, het automatiseren van terugkerende taken en veel herstelacties
ALGEMEEN: Volgen en beheren op basis van service level agreements (SLA's) of beschikbaarheids-/prestatieverwachtingen
STRATEGISCH: IT operational excellence bereiken en een strategische rol spelen in het stimuleren van bedrijfsinnovatie

Fase één - reactief

Zoals je kunt zien, is de laagste fase, Reactief, de meest stressvolle, minst efficiënte en levert het de kleinste hoeveelheid toegenomen bedrijfswaarde op. Het komt zo dicht mogelijk bij een ad-hocscenario als je je maar kunt voorstellen.

Deze fase wordt gekenmerkt door IT-afdelingen die zich bezighouden met de kortetermijnrealiteit en niet de tijd hebben om echt toekomstgericht te denken en te handelen. Hier treft geen blaam, maar het kan veel beter. Zonder goede planning en processen is IT te druk met het bestrijden van brandjes die te maken hebben met het laten branden van de lichten zonder zich te kunnen richten op nieuwe diensten. Het resultaat is een constante strijd en geklungel om problemen op te lossen.

Deze zwakke punten worden duidelijk wanneer zowel bedrijfsleiders als de IT-afdeling de inefficiënties zien en geen andere keuze hebben dan ze aan te pakken.

De oplossing is om naar een hoger niveau te streven. Dit is niet omwille van het ego, maar omwille van de IT-efficiëntie.

Fase twee - Efficiënt

Efficiënt klinkt goed, en dat is het ook. Het kan alleen nog veel beter. Op dit niveau is er een systeem voor het afhandelen van terugkerende problemen en zijn er processen en hulpmiddelen voorhanden:

Zorg voor security naleving op basisniveau
Systeembeheer en rapportage consolideren in één overzicht
Audits en apparaat- en netwerkdetectie uitvoeren

De grote doorbraak is een systematisch beheerproces, ondersteund door geavanceerde tools die de IT-efficiëntie verhogen. In deze fase beschikt IT over oplossingen die resources beheren en rapporteren; alle systemen worden gecontroleerd op security, prestaties en werking; en er vindt regelmatig een audit plaats van resources ervoor te zorgen resources ze allemaal worden geïdentificeerd en worden gecontroleerd en beschermd.

Er zijn Antivirus genomen, wachtwoorden moeten sterk zijn en regelmatig worden bijgewerkt, en er is een sterke gebruikersauthenticatie.

Dit is allemaal goed en wel, maar er zijn nog veel problemen die moeten worden aangepakt. In deze fase handelt IT nog niet proactief.

Fase drie - Proactief

Met het Proactive-niveau kom je echt ergens - ergens waar het goed is. De sleutel is het gebruik van IT-automatisering om activiteiten veiliger en efficiënter te maken.

Op deze manier wordt een groot deel van het IT-werk achterwege gelaten, omdat deze taken worden geautomatiseerd en gegarandeerd op een consistente basis worden uitgevoerd, inclusief het patchen en updaten van systemen, het installeren van nieuwe virusdefinities en nog veel meer.

Onderhoud kan worden geautomatiseerd en gebaseerd op gebeurtenissen. Als een schijf bijvoorbeeld te vol is, kan deze automatisch worden opgeschoond. Back-ups kunnen opnieuw worden gemaakt in het geval van een eerdere storing zonder tussenkomst van de beheerder.

Sterker nog, automatisering kan worden toegepast bij het oplossen van problemen. En niet alleen als reactie op problemen, maar om opkomende problemen proactief te identificeren en vaak op te lossen zonder noemenswaardige tussenkomst van IT-personeel.

Deze fase is een enorme doorbraak en degenen die deze fase hebben bereikt, mogen trots zijn. IT-diensten voldoen echter nog niet altijd precies aan de bedrijfsbehoeften, zoals het invoeren van nieuwe diensten of applicaties om users te maken of het company .

Fase vier - Uitgelijnd

In deze voorlaatste fase, Aligned, gaat het erom dat IT naadloos en effectief voldoet aan de prioriteiten van het bedrijf - en in feite deze behoeften identificeert voordat er een beroep op wordt gedaan om eraan te voldoen.

Op dit niveau is er een diepgaande en gedetailleerde overeenkomst tussen IT en de bedrijfsleiders over de diensten en serviceniveaus. Omdat IT volledig geautomatiseerd en gemeten is, kan de technische staf het grootste deel van haar inspanningen richten op het creëren van echte bedrijfswaarde. Het enige wat ontbreekt is dat IT een volledig beeld heeft van de toekomstige strategische behoeften die mogelijk gemaakt kunnen worden door nieuwe technologie.

Fase vijf - Strategisch

Het strategische niveau is waar IT zijn hoogtepunt bereikt en zijn ding doet. Nu is IT 100% betrokken bij de vooruitgang van het bedrijf. Tegelijkertijd draaien de services op piekrendement en zijn ze afgestemd op waar het bedrijf om draait. Het resultaat is dat het bedrijf groeit in omzet, winst en innovatie.

Microsoft op het juiste rijpheidspad

Ongeveer tien jaar geleden ontwikkelde Microsoft het Infrastructure Optimization Model. Dit model sluit goed aan bij het model van Kaseya. Waar Kaseya vijf fasen kent, heeft Microsoft er vier: Basic, Standardized, Rationalized en Dynamic.

Basis: Veel kleine en middelgrote bedrijven bevinden zich nog in deze fase. Hier company het company technologie company op basis van behoefte, bijvoorbeeld wanneer een pc kapot gaat of een harde schijf het begeeft. De vervangende producten zijn vaak de goedkoopste, zonder rekening te houden met standaarden, integratie of de toekomstplannen van de organisatie.

Gestandaardiseerd: Hoewel dit pas het tweede niveau is, is gestandaardiseerd zijn een enorme stap vooruit. Hier voldoen je belangrijkste applicaties en stukjes infrastructuur allemaal aan een soort standaard of blauwdruk, en worden ze deels gekozen op basis van hoe goed ze werken met de rest van je infrastructuur. Het belangrijkste dat ontbreekt is de automatisering van belangrijke IT-processen.

Gerationaliseerd: In dit stadium boekt de IT-shop grote vooruitgang. Niet alleen zijn alle onderdelen gestandaardiseerd, ze zijn ook geautomatiseerd en worden goed beheerd.

Dynamisch: Dit is het neusje van de zalm voor IT-shops waar systeembeheer volledig is geautomatiseerd en IT dient als een strategische business enabler in plaats van een kostenpost.

Een reeks andere optimalisatie- en volwassenheidsmodellen

IT-volwassenheidsmodellen bestaan al zo lang dat ze zelf volwassen zijn. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste modellen die het veld hebben gevestigd - allemaal ontwikkeld voor grote bedrijven en niet geschikt voor het MKB

CMMI: Carnegie-Mellon is niet alleen een technische vernieuwer. De school creëerde tenslotte Mach, een versie van UNIX die nu de basis is van Apple's Mac OS. Het was ook een van de eerste ontwikkelaars van een IT-volwassenheidsmodel. Het Software Engineering Institute van de universiteit bouwde het CMMI of het Capability Maturity Model Integration. Dit model richt zich sterk op organisaties, processen en mensen.

MIT: Een andere onderwijsinstelling, het prestigieuze Massachusetts Institute of Technology (MIT), heeft een IT-bedrijfsmodel met 4 niveaus, ontwikkeld door het Center for Information Systems Research. In tegenstelling tot andere modellen gaan de niveaus niet vooruit in kwaliteit, maar beschrijven ze verschillende IT-benaderingen en hun sterke en zwakke punten.

Hier zijn die 4 niveaus:

Diversificatie: De technologie heeft minimale integratie en standaardisatie.
Unificatie: Er is zowel maximale integratie als standaardisatie op dit niveau.
Coördinatie: Dit niveau heeft een grote integratie, maar een slechte standaardisatie.
Replicatie: Dit is het tegenovergestelde van coördinatie, waarbij er weinig integratie is, maar veel standaardisatie.

IBM: IBM's IT Transformation and Optimization Consulting Services is ontworpen om blauwdrukken op te stellen om IT te helpen hun infrastructuur te vereenvoudigen, technologie te veranderen in reactie op veranderende marktomstandigheden en ervoor te zorgen dat IT is afgestemd op bedrijfsdoelstellingen. Dit kan uiteindelijk zelfs de bedrijfscultuur beïnvloeden.