Kaseya biedt gebruikers van BMS en Vorex meer toegevoegde waarde dankzij AI-gestuurde functies, zonder extra kosten

Kaseya streeft ernaar gebruikers te ondersteunen met geavanceerde oplossingen waarmee ze de concurrentie een stap voor blijven. Om dit te bereiken hebben we geavanceerde technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) geïntegreerd in onze toonaangevende PSA-systemen, BMS en Vorex.

De introductie van Collision-Free Ticketing en Cooper Copilot biedt krachtige functies die zijn ontworpen om werkprocessen te stroomlijnen, de nauwkeurigheid te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren — en dat alles zonder extra kosten. Samen betekenen ze een aanzienlijke sprong voorwaarts, waardoor IT-teams slimmer en sneller kunnen werken. Hier vindt u alles wat u moet weten over deze baanbrekende functies.

Foutloze ticketverwerking: soepelere werkprocessen, geen overlapping

Het afhandelen van servicetickets is een cruciale taak voor elk IT-team, maar overlappende inspanningen leiden vaak tot inefficiëntie en verwarring bij gebruikers. Collision-Free Ticketing pakt dit knelpunt aan door ervoor te zorgen dat uw team altijd op één lijn zit en goed op de hoogte is.

Belangrijkste voordelen:

• Meldingen bij realtime samenwerking: Het systeem geeft op intuïtieve wijze aan wanneer een andere technicus hetzelfde ticket bekijkt, waardoor dubbel werk of overschreven updates worden voorkomen. Zo wordt ervoor gezorgd dat er geen inspanningen worden verspild en dat middelen effectief worden ingezet. Technici hoeven zich geen zorgen meer te maken dat ze elkaar in de weg lopen terwijl ze aan hetzelfde probleem werken.
• Directe wijzigingsmeldingen: elke wijziging die in de velden van een ticket wordt aangebracht, is onmiddellijk zichtbaar voor andere gebruikers die toegang hebben tot hetzelfde ticket. Zo blijft de gegevensintegriteit gewaarborgd en worden misverstanden voorkomen. Dit minimaliseert het risico op conflicterende updates en zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit.
• Aandacht voor reacties van gebruikers: Als een eindgebruiker een opmerking toevoegt of op het ticket reageert terwijl een technicus bezig is met het opstellen van een antwoord, zorgt het systeem ervoor dat de meest recente updates zichtbaar zijn voordat het antwoord wordt verzonden. Dit voorkomt overbodige reacties, waarborgt een professionele communicatie en draagt bij aan betere relaties met gebruikers.

Door onnodige overlappingen te voorkomen en de communicatie tussen teamleden te verbeteren, zorgt Collision-Free Ticketing voor een efficiëntere afhandeling van tickets en een hogere klanttevredenheid.

Cooper Copilot: AI-gestuurde ondersteuning voor technici

AI zorgt voor een ingrijpende verandering in verschillende sectoren, en Kaseya integreert deze baanbrekende technologie in zijn PSA-oplossingen met Cooper Copilot. Deze AI-assistent is speciaal ontworpen voor BMS en Vorex en biedt technici de tools om snellere en nauwkeurigere service te leveren, terwijl de cognitieve belasting van complexe taken wordt verlicht.

De belangrijkste functies van Cooper Copilot:

1. Overzicht Smart Ticket

   Technici verliezen vaak kostbare tijd met het doorlopen van lange e-mailketens om een probleem te doorgronden. Met door AI gegenereerde samenvattingen biedt Smart Ticket Summary beknopte overzichten van e-mailketens of escalaties, waarbij de belangrijkste details en concrete vervolgstappen worden benadrukt. Hierdoor kunnen technici zich concentreren op het efficiënt oplossen van problemen, zonder te verzanden in onnodig leeswerk.

2. Smart Writing Assistant

   Het kan een uitdaging zijn om technische details duidelijk over te brengen aan eindgebruikers. De Smart Writing Assistant helpt technici bij het opstellen van duidelijke, professionele en gebruiksvriendelijke antwoorden, zodat updates zowel nauwkeurig als begrijpelijk zijn. Door de communicatie te verbeteren, bevordert deze tool vertrouwen en duidelijkheid, terwijl de toon gepolijst en professioneel blijft.

3. Samenvatting van de slimme resolutie

   Het handmatig vastleggen van stappen om een probleem op te lossen is vaak vervelend en tijdrovend. Smart Resolution Summary automatiseert dit proces en legt gedetailleerde stappen vast om een kennisbank op te bouwen die later als naslagwerk kan dienen. Deze functie versnelt niet alleen het oplossen van problemen voor individuele technici, maar bevordert op de lange termijn ook de samenwerking en efficiëntie binnen het hele team.

Cooper Copilot maakt gebruik van geavanceerde grote taalmodellen (LLM’s) om menselijke taal met opmerkelijke snelheid en nauwkeurigheid te interpreteren. Dankzij deze mogelijkheid krijgen technici inzichten die hun efficiëntie en interacties met klanten verbeteren, waardoor AI een onmisbaar onderdeel van de IT-workflow wordt.

Waarom deze functies belangrijk zijn

De introductie door Kaseya van Collision-Free Ticketing en Cooper Copilot onderstreept het streven van het bedrijf om IT-professionals in staat te stellen meer te bereiken met minder inspanning. Deze tools vereenvoudigen de dagelijkse werkzaamheden, verminderen fouten en stellen teams in staat zich te concentreren op het leveren van uitzonderlijke service. Belangrijk is dat ze zonder extra kosten worden meegeleverd, waardoor ze onmiddellijk meerwaarde bieden zonder het budget te belasten.

Een nieuwe norm voor PSA-gereedschappen

Met de toevoeging van deze functies versterken BMS en Vorex hun positie als toonaangevende oplossingen voor IT-professionals. Of het nu gaat om het voorkomen van fouten bij het aanmaken van tickets of het inzetten van AI om de afhandeling te stroomlijnen: Kaseya blijft tools leveren die productiviteit en gebruikerstevredenheid naar een hoger niveau tillen.

Voor IT-teams die de prestaties van hun servicedesk willen verbeteren, is de boodschap duidelijk: innovatie hoeft niet duur te zijn. Collision-Free Ticketing en Cooper Copilot zijn er om uw manier van werken te transformeren — efficiënt, naadloos en betaalbaar.