Managed service providers (MSP's) staan in de schijnwerpers omdat ze bedrijven hebben geholpen om te gaan met de uitdagingen van de pandemie in het afgelopen anderhalf jaar. Omdat de overgang naar werken op afstand veel kleine en middelgrote bedrijven in de problemen bracht, werkten MSP's de klok rond om deze overgang voor hun klanten zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Managed service providers nemen ofwel de volledige IT-activiteiten van hun klanten over, ofwel bepaalde IT- of bedrijfsfuncties, en zien in ruil voor een vergoeding toe op de dagelijkse goede werking ervan. Bedrijven doen op hun beurt een beroep op managed service providers om functies te beheren support ze support niet over support. Veel kleine bedrijven, zoals dokterspraktijken en lokale sportscholen, hebben bijvoorbeeld geen IT-personeel in dienst.
Wat zijn Managed Services?
Een beheerde dienst is elke bedrijfsfunctie die een MSP voor zijn klanten MSP en uitvoert. Het gaat vaak om een niet-inkomstengenererende functie van een organisatie die op de achtergrond wordt uitgevoerd, zoals personeelsbeheer, salarisadministratie, IT-beheer, enz.
Maar als we het over managed services hebben, bedoelen we meestal managed IT-services. IT-infrastructuur is immers de ruggengraat van elke organisatie, groot of klein. Het beheren van een interne IT-omgeving is niet alleen duur, maar ook tijdrovend. Het gaat erom het juiste talent te vinden en regelmatig te investeren in tools en diensten om IT-services te leveren en te beheren.
MSP's monitoren en beheren de IT-infrastructuur companyop afstand, meestal tegen een maandelijks abonnementsgeld. Afhankelijk van de behoeften van de klant kunnen managed service providers toezicht houden op één IT-functie, zoals netwerkmonitoring of cyberbeveiliging, of op de gehele IT-omgeving. Denk hierbij aan hardware, software, netwerken, communicatiesystemen, cyberbeveiliging, helpdesk, probleemoplossing en zelfs strategische planning voor de toekomst.
Wat zijn de voordelen van Managed Services?
Moderne en geactualiseerde IT-infrastructuren zorgen voor superieure connectiviteit, hogere productiviteit en eersteklas security. Hier volgen enkele voordelen van beheerde IT-diensten:
Verbeterde efficiëntie: Managed service providers helpen hun klanten hun bedrijfsefficiëntie te verbeteren door ervoor te zorgen dat hun systemen blijven werken. Omdat ze zich geen zorgen hoeven te maken over het functioneren van de IT-systemen, kunnen bedrijven hun resources inzetten resources hun kerncompetenties die de omzetgroei stimuleren. Meer uptime vertaalt zich in omzetgroei.
Schaalbaarheid: Een ander voordeel van beheerde IT-services is schaalbaarheid. Kleine en middelgrote bedrijven groeien vaak sneller dan grotere bedrijven en hebben de flexibiliteit nodig om mee te kunnen schalen met hun groei. Managed serviceproviders maken het omhoog of omlaag schalen van hun IT-infrastructuur een fluitje van een cent. Ze beheren IT met behulp van de nieuwste tools en technologieën en maken gebruik van cloudservices om de capaciteit naar behoefte uit te breiden.
Minder stress: Het beheer van IT-infrastructuur omvat een aantal technische taken. Het kan gaan om endpoint (desktops, laptops, servers), netwerkbeheer, compliance, helpdesk, reparaties, routineonderhoud, enz. Bedrijven zouden aanzienlijke resources moeten inzetten resources dit allemaal zelf te beheren.
Managed service providers beschikken over gekwalificeerd personeel en geavanceerde tools om de infrastructuur van hun klanten op elk moment van de dag te onderhouden. Hierdoor kunnen ze preventieve maatregelen nemen en potentiële problemen oplossen voordat ze uitgroeien tot een crisis.
Als je een intern IT-team hebt, werk je met een heleboel IT-leveranciers. Het beheren van leveranciers kan echter een dure en lastige klus zijn. Dienstverleners regelen dit voor hun klanten, resources die klanten veel tijd en resources overhouden resources hun bedrijf te runnen.
Betere cyberbeveiliging: Cyberaanvallen domineren wereldwijd het nieuws. Steeds complexere en geavanceerdere cyberbedreigingen volgen de technologische vooruitgang op de voet en kosten bedrijven meer dan alleen geld. Het kost ze hun reputatie en het vertrouwen van hun klanten.
Als het gaat om cyberbeveiliging, is voorkomen beter dan genezen. Managed service providers beschikken over de technologie en de capaciteit om de IT-infrastructuur van een organisatie 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar te monitoren en preventieve maatregelen te nemen die security in de kiem smoren.
Volgens een rapport van Gartner zullen de wereldwijde uitgaven voor security, risicobeheertechnologie en -diensten naar verwachting met 12,4% groeien tot 150,4 miljard dollar in 2021.
Omdat serviceproviders niet elke bedreiging kunnen neutraliseren, moeten bedrijven waakzaam blijven om te voorkomen dat ze ten prooi vallen aan phishing- en malware-aanvallen. Een beheerde IT-serviceprovider zal verdachte activiteiten in de gaten houden en onmiddellijk de belanghebbenden op de hoogte stellen om corrigerende maatregelen te nemen.
Waarom zijn Managed Services belangrijk?
Zelfs nu de pandemie in verschillende delen van de wereld lijkt af te nemen, kiezen steeds meer bedrijven ervoor om samen te werken met managed service providers. Het voordeel is een groot aantal kosten- en operationele efficiënties, zoals:
- Zichtbaarheid van kosten: Managed service providers volgen meestal een abonnementsmodel en brengen een vast maandelijks bedrag in rekening. Vaste operationele kosten maken het voor klanten eenvoudig om budgetten te plannen en financiële prognoses te maken voor hun bedrijf.
- Lagere operationele kosten: Het inhuren van een intern IT-team staat gelijk aan hogere overheadkosten , zoals salarissen, secundaire arbeidsvoorwaarden, kantoorruimte, IT-beheertools en nog veel meer. Organisaties kunnen deze overheadkosten verlagen met managed service providers op sleeptouw.
- Hogere ROI: Managed service providers geven organisaties meer waar voor hun geld omdat ze meer diensten kunnen bieden, en mogelijk diensten van hogere kwaliteit, voor dezelfde prijs die nodig is om een basis in-house IT-team samen te stellen.
- Snellere en proactieve respons: tegen een vast bedrag zorgen serviceproviders 24 uur per dag voor de IT-infrastructuur company. Ze bieden hun klanten ook toegang tot een speciale servicedesk die op elk moment van de dag vragen in ontvangst neemt en oplost. Dankzij continue monitoring kunnen managed service providers IT-incidenten vaak oplossen voordat ze een groot probleem worden. Dit betekent minder en kortere downtime voor hun klanten.
- Verbeterd concurrentievermogen: Managed service providers passen de nieuwste technologische verbeteringen snel toe. Dit geeft hun klanten een voorsprong op hun concurrenten omdat ze minder downtime hebben, meer productieve uren draaien en meer kunnen bereiken in minder tijd.
Bovendien kunnen serviceproviders hun klanten helpen bij de overstap naar en veilige overgang naar nieuwere technologieën.
Beheerde services versus vergelijkbare modellen
Managed services kunnen worden verward of door elkaar worden gebruikt met andere soortgelijke bedrijfsmodellen. Laten we de verwarring in deze sectie uit de weg ruimen.
Wat is het verschil tussen Managed Services en Outsourcing?
Vaak worden de termen 'beheerde IT-diensten' en 'uitbestede IT-diensten' door elkaar gebruikt. Deze verwarring komt voort uit de grotendeels vergelijkbare structuur van deze zakelijke overeenkomsten. In beide gevallen company een company een deel van zijn zakelijke of IT-taken aan een extern team om de efficiëntie te verbeteren en de productiviteit te verhogen.
Er is echter een subtiel verschil. Een company doorgaans slechts een deel van een IT-taak company en voert deze uit volgens een specifieke reeks instructies. Deze taak is meestal tijdgebonden en het company betaald voor zijn diensten gedurende die periode. Een managed service provider daarentegen zorgt doorgaans voor de volledige IT-infrastructuur company, neemt alle strategische beslissingen en doet actief aanbevelingen aan de klant om de bedrijfsvoering te verbeteren. Zij rekenen ook een maandelijks abonnementsgeld.
Wat is het verschil tussen Managed Services en Personeelsuitbreiding?
Organisaties worden vaak geconfronteerd met de noodzaak om specialisten of consultants in te huren om projecten vooruit te helpen. Het inhuren van extra personeel om aan tijdelijke werkvereisten te voldoen, wordt personeelsuitbreiding genoemd. Mensen die voor specifieke taken worden ingehuurd, krijgen per uur betaald voor hun diensten en vertrekken na afronding van het project. Wanneer een organisatie samenwerkt met een IT-serviceprovider, huurt deze meestal het hele team in.
Wat is het verschil tussen Managed Services en Professional Services?
Managed service providers zorgen voor de dagelijkse IT-behoeften van een organisatie. Professionele services daarentegen helpen bij het oplossen van specifieke IT-uitdagingen. Het verschil zit in de reikwijdte van het werk en de tijd die je als partner besteedt. Professionele services werken over het algemeen aan eenmalige projecten, terwijl managed services er voor de lange termijn zijn.
Managed Service Providers (MSP)
Managed service providers beheren op afstand en proactief de IT-infrastructuur van hun MKB-klanten. Ze zijn een zegen voor kleine en middelgrote ondernemingen die vaak niet over de financiële bandbreedte beschikken om een fulltime IT-team in dienst te nemen.
Hoe werken Managed Service Providers?
Leveranciers van managed services bieden hun klanten een groot aantal IT-services aan in ruil voor een maandelijks abonnementsgeld. Het geeft ze een terugkerende bron van inkomsten die ze kunnen gebruiken om hun bedrijf uit te breiden en meer werknemers aan te nemen.
Het abonnementsmodel, met maandelijks terugkerende inkomsten (MRR), zorgt voor een voorspelbare kasstroom voor het bedrijf, in tegenstelling tot het break-fix model, waarbij de inkomsten sporadisch stromen, waardoor de mogelijkheid om te plannen en bedrijfsinvesteringen te doen wordt beperkt.
Managed services providers bieden een scala aan diensten, maar de basis isbewaking en beheer op afstand (RMM). Met een hele lijst aan diensten op hun naam kunnen ze op maat gemaakte pakketten voor hun klanten samenstellen.
MSP's variëren in grootte van eenmanszaken tot veel grotere ondernemingen met honderden werknemers. Serviceproviders kunnen veel van hun IT-beheertaken automatiseren met behulp van een RMM-oplossing en gebruikmaken van PSA-software (Professional Services Automation) om hen te helpen bij het runnen van hun bedrijf. Met deze tools kunnen managed services providers meerdere klanten bedienen met slechts een beperkt aantal medewerkers, wat resulteert in lagere operationele kosten en hogere winstmarges.
De toekomst ziet er rooskleurig uit voor managed service providers. Hun terugkerende inkomstenstroom biedt zichtbaarheid en inzicht in de gezondheid van hun bedrijf, waardoor ze een aantrekkelijke doelwit zijn voor investeerders. recovery economisch recovery na de pandemie recovery de sector klaar is voor een explosieve groei.
Hoeveel Managed Service Providers zijn er?
De vraag naar managed service providers zal in de nabije toekomst alleen maar toenemen.
Volgens een rapport van MSP is de Verenigde Staten qua omzet de grootste markt voor managed service providers. Naar schatting zijn er wereldwijd ongeveer 130.000 managed service providers.
APAC is de snelst groeiende regio in dit segment, gedreven door groei in de managed services markt in landen als India en China.
In 2020 werd de wereldwijde markt voor managed services gewaardeerd op 215,14 miljard dollar. Volgens Grand View Research wordt verwacht dat de markt van 2021 tot 2028 zal groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 12,7%.
Bedrijven die aandringen op lagere IT-budgetten, toenemende cyberaanvallen, hoge kosten voor security, kleine en middelgrote ondernemingen die overstappen op cloudoplossingen en een geringere beschikbaarheid van geschoolde IT-professionals zijn enkele van de factoren die de groei in de sector stimuleren.
Soorten Managed Services
De meeste managed service providers beginnen met het aanbieden van endpoint netwerkbeheerdiensten. Na verloop van tijd breiden ze hun technologische diensten uit of kiezen ze ervoor zich te specialiseren in een bepaald gebied van IT-diensten, zoals security.
Eindpunt- en netwerkbeheer
MSP's beheren de IT-infrastructuur van hun klanten, waaronder desktops, laptops, servers en netwerkapparatuur (routers, switches printers). Ze maken vaak gebruik van een RMM-oplossing om deze apparaten op afstand te monitoren en te beheren. Hun diensten omvatten doorgaans ook patch management ervoor te zorgen dat besturingssystemen en applicaties van derden up-to-date blijven. Het algemene doel is om de uptime en beschikbaarheid van IT-systemen en -diensten voor hun klanten te waarborgen.
IT Security
Gegevensbescherming is door de toename van cyberaanvallen een topprioriteit geworden voor bedrijven. Managed security beheren op afstand security hun klanten. Dit kan onder meer bestaan uit de implementatie en het beheer van antivirus- en antimalwareprogramma's (AV/AM), geavanceerde detectie en preventie van bedreigingen, beheerde firewalls, proactieve bestrijding van bedreigingen, logboek- en compliance management kwetsbaarheidsscans.
MSP's die zich richten op security MSSP's) kunnen gebruikmaken van een beheerd Security Center (SOC) om hun klanten uitgebreide security te bieden.
Beheerde ondersteuning
Zelfs de best beheerde IT-omgevingen hebben wel eens last van storingen. Daarom moeten managed service providers hun klanten toegang geven tot een servicedesk - een platform waar klanten tickets en serviceverzoeken kunnen indienen en de voortgang ervan kunnen volgen.
Beheer cloudinfrastructuur
Het gaat om het migreren, onderhouden en optimaliseren van de cloudinfrastructuur van een klant voor publieke, private of hybride cloudomgevingen.
Beheerd afdrukken
Managed print services omvatten alle aspecten van de printbehoeften companyeen company, inclusief hardwarevereisten en scanbehoeften. Ze kijken naar gegevens- en workflowbeheer en optimaliseren resources energieverbruik om kosten te helpen verlagen.
Back-up en Recovery
De meest waardevolle troef van veel bedrijven zijn hun gegevens. Daarom moeten deze worden opgeslagen en er moet een back-up van worden gemaakt voor het geval het systeem uitvalt of er een cyberaanval plaatsvindt. Managed service providers bieden back-up- en recovery BDR) om klanten te helpen hun gegevens te beschermen en op een soepele manier te herstellen in geval van een ongeval of een cyberaanval.
Compliance Management
Organisaties worden geconfronteerd met een groeiend aantal overheidsvoorschriften, waaronder HIPAA, GDPR, PCI, NY SHEILD, CCPA en nog veel meer. MSP's bieden compliance management om ervoor te zorgen dat hun klanten aan alle relevante voorschriften voldoen. Dit minimaliseert het risico op boetes voor niet-naleving voor het bedrijf.
Til uw managed services-bedrijf naar een hoger niveau met Kaseya
Tijdens de pandemie wendden veel bedrijven zich tot managed service providers om hen te helpen snel nieuwe uitdagingen aan te gaan. Na de pandemie is de tijd rijp voor managed service providers om hun bedrijf te laten groeien door middel van nieuwe serviceaanbiedingen, verbeterde verkoop en marketing en andere strategieën.
Kaseya en Kaseya VSA helpen hen daarbij. Kaseya VSA is een geïntegreerde tool voor monitoring en beheer op afstand (uRMM) waarmee MSP's zowel traditionele eindpunten als een nieuwe generatie 'apparaten', waaronder virtuele machines en cloud, kunnen beheren. Het biedt managed service providers volledig inzicht in de IT-omgevingen van hun klanten en helpt de operationele efficiëntie te verhogen door middel van IT-automatisering.
