Een robuuste IT-infrastructuur is ongetwijfeld het levensbloed van een organisatie, ongeacht haar omvang. Vooral kleine en middelgrote bedrijven (MKB) hebben een betrouwbare en goed ontworpen IT-infrastructuur nodig om efficiënt te kunnen functioneren en te kunnen concurreren met grotere bedrijven. Succesvolle MKB-bedrijven realiseren zich dat IT niet langer een kostenpost is, maar een kans om efficiëntie en besparingen te realiseren.
IT in-house beheren is echter moeilijker dan het lijkt. Voor veel MKB-bedrijven is het financieel niet zinvol om een volledig IT-team in dienst te nemen en te investeren in kostenintensieve hardware en software. Dit is waar MSP's zoals jij een groot verschil kunnen maken. Door de behoeften van MKB-bedrijven te identificeren en ze de juiste IT-diensten te bieden, kunnen MSP's hen helpen en tegelijkertijd groeikansen voor zichzelf creëren.
Het Kaseya 2022 IT Operations Survey Report biedt MSP's inzicht in de behoeften, doelstellingen en ambities van interne IT-teams. We hebben de belangrijkste punten uit het onderzoek in deze blog gedeeld, maar we raden u aan het volledige rapport te downloaden voor meer details.
Overzicht van het rapport
Dit jaar hebben we IT-professionals ondervraagd om de uitdagingen en kansen te belichten waarmee ze worden geconfronteerd. De resultaten van het onderzoek werpen licht op de manier waarop IT-professionals hun bedrijf runnen, in welke technologieën ze geïnteresseerd zijn, waar ze in investeren en op welke trends ze hopen te profiteren in 2022. Met bijna 2.000 IT-professionals die de enquête beantwoordden, vroegen we hen om ons alles te vertellen wat er gaande is in de IT-industrie - het goede, het slechte en het lelijke.
MKB-prioriteiten bieden kansen voor MSP's
De meeste bedrijven hebben twee of drie hoofddoelen die ze in een jaar willen bereiken en hun strategieën zijn daarop gericht. Onze respondenten waren heel duidelijk over wat ze het belangrijkst vonden.
Cyberbeveiliging handhaven is essentieel maar uitdagend
De omgeving van werken op afstand en hybride werken heeft het voor cybercriminelen van allerlei pluimage gemakkelijker gemaakt om kwetsbare bedrijven uit te buiten. Kleine en middelgrote bedrijven zijn een aantrekkelijk doelwit omdat ze geen solide security hebben en vaak niet over de juiste resources kennis beschikken om er een op te zetten. Bovendien raken hun technici vaak uitgeput omdat ze naast de gebruikelijke IT-taken ook nog eens langer moeten werken om incidenten in de gaten te houden.
Steeds meer kleine bedrijven zien dit in en zoeken hulp bij MSP's om zichzelf tegen cyberaanvallen te beschermen. Cybersecurity is zo'n cruciaal onderwerp dat respondenten het versterken van cybersecurity boven alles plaatsten toen hen werd gevraagd hun drie belangrijkste prioriteiten te noemen. Een cyberaanval kan een bedrijf financieel lamleggen en de reputatieschade is moeilijk te herstellen. Veilige en gerenommeerde bedrijven trekken klanten aan, en MSP's kunnen hun MKB-klanten helpen om security tot security belangrijk verkoopargument te maken.
Automatisering van IT-processen stimuleert groei
De meeste KMO's balanceren op het slappe koord tussen kosten en productiviteit. De groei en het succes van hun bedrijf hangen af van strategieën waarmee ze kunnen groeien zonder een gat in hun portemonnee te branden. Automatisering is de sleutel tot het oplossen van deze puzzel.
We zitten midden in een automatiseringsrevolutie. Iedereen heeft het erover en iedereen wil het. Om kleine en middelgrote bedrijven te laten profiteren van automatisering, hebben ze hulp nodig bij het identificeren van de gebieden van hun bedrijf die het meest zullen profiteren van de technologie.
Het automatiseren van routinematige administratieve en operationele taken vermindert de stress van werknemers, waardoor ze efficiënter en productiever worden en in staat zijn om creatieve projecten aan te sturen die voldoen aan de behoeften van de klant. De opkomende automatiseringstrend biedt een grote potentiële kans voor MSP's. Automatisering is de op één na belangrijkste prioriteit onder respondenten en MSP's die dit aan hun klanten kunnen bieden, kunnen zich opmaken voor succes op de lange termijn.
Cloudtechnologieën nivelleren het speelveld
Cloudtechnologieën hebben de manier waarop kleine en middelgrote bedrijven zaken doen veranderd door hen te voorzien van computer- en resources vergelijkbaar zijn met die van grote ondernemingen. Bovendien maken cloudtechnologieën eenvoudige schaalbaarheid mogelijk, waardoor kleine bedrijven geen grote bedragen meer hoeven uit te geven aan dure hardware en organisaties hun cloudgebruik kunnen aanpassen aan hun behoeften met modellen waarbij alleen wordt betaald voor het daadwerkelijke gebruik.
Cloudtechnologieën passen niet alleen goed bij cyberbeveiligingsbeheer, maar helpen ook processen te automatiseren. Met cloudopslag kunnen bedrijven snel gegevens herstellen in geval van een incident, terwijl technici softwarepatches voor applicaties in de cloud kunnen automatiseren om tijd te besparen en de efficiëntie te verbeteren.
MSP's kunnen helpen het speelveld voor het MKB gelijk te maken door geavanceerde clouddiensten aan te bieden die alles omvatten, van computing en opslag tot netwerken en besturingssystemen. Naast het naadloos laten verlopen van de cloudmigratie, kunnen MSP's zichzelf positioneren als ideale partners voor het MKB door geavanceerde tools en applicatiestacks aan te bieden die draaien op een cloudinfrastructuur.
De onderstaande grafiek geeft een overzicht van de IT-prioriteiten van MKB-bedrijven. Een volledige lijst van topprioriteiten uitgesplitst per regio is te vinden in het rapport.
Personeelsstrategieën
Kleine en middelgrote bedrijven zijn doorgaans relatief kleine organisaties, dus elke nieuwe medewerker is van cruciaal belang. Cybersecurity is een van de thema's die het sterkst naar voren kwam: maar liefst 53% van de respondenten wil het personeelsbestand op dit gebied uitbreiden. Dit biedt MSP's de kans om hun security te versterken en dit te gebruiken om hun bestaande klantenbestand uit te breiden en nieuwe klanten aan te trekken. Kleine en middelgrote bedrijven zijn ook op zoek naar meer algemeen IT-technisch personeel en helpdeskmedewerkers.
Het rapport bevat een complete lijst van groeigebieden, uitgesplitst naar geografie.
Waarom een MKB-bedrijf een MSP nodig heeft
De tijd dat MSP's puur reactief waren, is al lang voorbij. Kleine en middelgrote bedrijven vertrouwen steeds meer op MSP's om concurrerend te blijven. Kleine en middelgrote bedrijven zien hun MSP's steeds vaker als IT-consultants en als de uiteindelijke beslissers over alle IT-aangelegenheden. Uit de antwoorden op de enquête blijkt deze trend: 64% van de respondenten zegt IT-diensten uit te besteden aan een MSP 51% in 2021.
Investeren in een volwaardige IT-afdeling brengt aanzienlijke kapitaaluitgaven en exploitatiekosten met zich mee die veel kleine en middelgrote bedrijven zich niet kunnen veroorloven. Het uitbesteden van deze kosten aan een MSP een impuls aan kleine en middelgrote bedrijven die geavanceerde IT nodig hebben om te kunnen concurreren.
Niet alle kleine en middelgrote bedrijven besteden alles uit aan een MSP. We vroegen de respondenten voor welke diensten ze externe ondersteuning inroepen. Gezien de complexiteit en prioriteit van beveiliging is het geen verrassing dat dit de meest uitbestede dienst is.
Dit biedt extra inkomstenbronnen voor MSP's die uitgebreide beveiligingspakketten en de diensten van een managed security operations center (SOC) leveren, zoals die van Kaseya.
In overeenstemming met de prioriteiten van het MKB is de cloud de op één na meest uitbestede service.
Een volledige lijst van diensten die zijn uitbesteed aan MSP's, uitgesplitst per regio, is te vinden in het rapport.
De MSP: Als vertrouwde adviseur
De MSP's van vandaag zijn gewaardeerde adviseurs en consultants op het gebied van alles wat met IT te maken heeft, en kleine en middelgrote bedrijven wenden zich tot hen voor advies en aanbevelingen over de juiste tools en technologieën. Bijna tweederde (60%) van de respondenten gaf aan dat ze hun MSP raadplegen MSP het evalueren van nieuwe technologieën.
MSP's kunnen het IT-beheer voor hun MKB-klanten vereenvoudigen, zodat deze zich kunnen concentreren op bedrijfskritische taken. Met VSA, Kaseya's hoogwaardige oplossing voor remote monitoring en management (RMM), en BMS, onze tool voor professional services automation (PSA), kunnen MSP's uitblinken in klantenservice en het vertrouwen van hun klanten winnen. Bovendien kunnen MSP's gebruikmaken van Kaseya's Managed SOC om 24/7 beveiligingsdiensten te leveren die op elk niveau indruk zullen maken op klanten.
Het 2022 IT Operations Survey Report geeft een uitgebreid inzicht in het IT-landschap voor het MKB en biedt MSP's waardevolle inzichten. Download het rapport nu voor meer informatie.
