Agile is een term die aanvankelijk vooral in de softwareontwikkeling werd gebruikt, maar tegenwoordig vrijwel overal te horen is (misschien is ‘overgebruikt’ een betere omschrijving). Door flexibel te zijn, snel van koers te kunnen veranderen en zich niet te laten afleiden door details, kan zelfs de grootste MSP Agile werken.
Zoek op Google naar „Agile MSP“ en je krijgt 4.630 resultaten, waarvan slechts een klein deel daadwerkelijk betrekking heeft op managed service providers.
Als je de resultaten eens goed bekijkt, zul je zien dat er zo’n twaalf verschillende visies zijn op wat het betekent om een Agile MSP te zijn. Voor sommigen betekent het simpelweg flexibel en vooruitstrevend zijn. Anderen proberen de richtlijnen voor Agile-ontwikkeling voor de volle 100% toe te passen op MSP’s, wat eigenlijk alleen werkt als de MSP zelf ook op ontwikkeling is gericht.
Sommige Agile-ontwikkelingstechnieken zijn zinvol, maar het klakkeloos toepassen van Agile past niet echt bij het MSP-model.
In deze blog kunnen we niet precies omschrijven wat een Agile MSP is en hoe je er een kunt worden, aangezien het een complex onderwerp is waarover de meningen nog steeds uiteenlopen. Bovendien wordt de term „Agile MSP“ niet zo vaak gebruikt als MSP 2.0.
In plaats daarvan zullen we de discussies eens onder de loep nemen en tot een aantal conclusies komen over wat het precies inhoudt om een Agile MSP te zijn.
Er zijn twee belangrijke manieren om naar Agile te kijken in de context van MSP. Je kunt Agile gebruiken als een brede term die staat voor flexibel, snel en doeltreffend handelen, en het vermogen om meerdere complexe projecten aan te kunnen zonder in de war te raken. Als je trouw wilt blijven aan de technologische betekenis van Agile, dan houd je je ofwel bezig met softwareontwikkeling en pas je beproefde Agile-principes toe, of – wat waarschijnlijker is – pas je Agile-benaderingen voor projectmanagement toe. Juist hier heeft Agile, naar mijn mening, de grootste betekenis voor MSP.
De meer algemene kijk
In een artikel op Forbes.com geeft Wendy White van CenturyLink haar eigen visie op wat een Agile MSP precies inhoudt.
“Bedrijven over de hele wereld bevinden zich midden in een ongekende digitale transformatie, waardoor ze kunnen samenwerken en zaken doen als nooit tevoren. Aangestuurd door de cloud, big data en een groeiend sociaal universum vormen uiterst flexibele datacenters nu de basis waarop nieuwe inkomsten, kostenefficiëntie en uitstekende klantenservice worden gebouwd. Maar ondernemingen moeten snel handelen en hun infrastructuur hierop afstemmen om van deze nieuwe kansen te profiteren. Wat nodig is, is een nieuw soort Managed Service Provider (MSP) – een gespecialiseerde partner met de technologie en het trackrecord om de overstap naar een hybride infrastructuur te ondersteunen. De nieuwe flexibele MSP is uw ‘IT-wingman’, schreef White.
Als het om Agile gaat, is tijd van essentieel belang. “Bedrijven beseffen dat deze transformatie snel moet plaatsvinden om concurrerend te blijven, maar ze hebben hulp nodig: bij het opdoen van kennis, het ontwikkelen van een strategie en het opstarten van het proces. Een toegewijde, Agile MSP biedt volledige ondersteuning bij deze behoeften – met een krachtig platform en expertise waarmee de huidige bedrijfsvoering kan worden geoptimaliseerd, terwijl tegelijkertijd de nodige flexibiliteit wordt geboden om gelijke tred te houden met innovatie en elke richting die het bedrijf zou kunnen inslaan.”
Deze Agile MSP's zijn echte partners in het veranderen van de manier waarop de IT-processen van een klant worden uitgevoerd en getransformeerd. "Net als een hoofdaannemer bieden deze MSP's manieren om de complexiteit die gepaard gaat met een digitale transformatie te verminderen. Deze partner kan een leidende of ondersteunende rol spelen, afhankelijk van de situatie. Agile MSP's helpen met het "loodgieterswerk" of de basis om de traditionele IT-functie operationeel te houden, terwijl ze interne capaciteiten vergroten om nieuwe bedrijfsstrategieën op te bouwen en nieuwe, flexibele platforms en methoden brengen om de levering te versnellen," concludeerde White.
Een diepgaande analyse van de Agile MSP
The Agile MSP is een website die zich richt op het promoten van het Agile-concept en het opbouwen van een community. De site heeft zelfs een eigen Facebook-pagina pagina.
De website geeft een goed beeld van wat Agile betekent. "Als techniek betekent Agile precies dat; wendbaarheid. Het betekent snel van focus kunnen veranderen, hulp krijgen als dat nodig is en de gecombineerde kennis van de groep gebruiken in plaats van de sterke en zwakke punten van de individuen. Het betekent dat iedereen een algemeen overzicht van de dag krijgt in plaats van de focus te beperken tot hun specifieke taken. Maar het allerbelangrijkste is dat Agile betekent dat je in staat moet zijn om de taken die op je afkomen rustig op te pakken in plaats van ze af te slaan wanneer ze zich aandienen," aldus de organisatie.
Volgens The Agile MSP is de overstap naar Agile een kwestie van leven of dood, of in ieder geval bijna dood. MSP’s die geen gebruik maken van Agile zullen volgens hen niet meer zijn dan een doorsnee speler.
Agile vertegenwoordigt zowel een evolutie van ITIL als een geheel nieuwe aanpak. "Het is hoog tijd dat de traditionele en geaccepteerde ITIL-methodologieën binnen de support worden uitgedaagd en uiteindelijk verbeterd. Er wordt al jaren gesproken over het vinden van nieuwe en innovatieve alternatieven, maar er is nog niets naar voren gekomen als een redelijk, goed doordacht alternatief", aldus de website. Wij zijn van mening dat de agile principes de katalysator zijn die nodig is om een revolutie teweeg te brengen support . De technologie ontwikkelt zich in een tempo dat niet alleen ruimte creëert voor Agile, maar het ook noodzakelijk maakt. Met andere woorden, we vinden dat we moeten "veranderen of ten onder gaan".
Hier volgen enkele van de belangrijkste uitgangspunten van The Agile MSP:
- Kanban implementeren op serviceborden en projecten
- Het organiseren van dagelijkse stand-up vergaderingen
- Real-time communicatietools gebruiken om de zichtbaarheid van projecten binnen het team en de betrokkenheid van klanten te vergroten
- Werken in tijdgebonden cycli
Een belangrijk aspect van de Agile Methodologie is Scrum; een aanpak vernoemd naar rugby en ontworpen om teamwerk te verbeteren.
Scrum is een projectmanagementaanpak waarbij teamleden specifieke taken toegewezen krijgen en samenwerken met andere leden om elk onderdeel van de algemene taak één voor één af te ronden.
Elke taak wordt een 'sprint' genoemd en sprints worden bijgehouden en van de lijst afgevinkt als ze zijn volbracht. Een sprint is geslaagd als dat aspect van het project aantoonbaar voltooid is.
Het scrum-gedeelte heeft betrekking op het proces omdat teamleden elke dag of zo in een scrum bij elkaar komen om te praten over hoe het project verloopt en welke problemen moeten worden opgelost.
Ook gerelateerd aan projectbeheer is Kanban, een visuele manier om de voortgang bij te houden, vooral trouble tickets in het geval van MSP's. Onderdeel hiervan zijn regelmatige vergaderingen.
"Kanban bestaat eenvoudigweg uit een bord, onderverdeeld in kolommen voor de voortgang van het werk (to-do, doing, done), waarbij Kanban-kaarten voor individuele taken over het bord bewegen naarmate ze worden voltooid. Kanban zag er traditioneel uit als een whiteboard verdeeld in voortgangskolommen, met plakbriefjes of indexkaarten die over het bord bewogen werden. De laatste tijd is er een stortvloed aan software Kanban-oplossingen, waarvan Kanbanize onze favoriet is," aldus de website.
Als je geïnteresseerd bent in Agile training, kun je kijken op MSPtraining.com.
Agile en projectmanagement
De juiste software kan een MSP helpen om projecten flexibel te beheren, en met name klanten ondersteunen bij de overgang naar nieuwe, complexe diensten.
Kaseya BMS is zo’n oplossing. Met BMS wordt alles vanuit het project opgebouwd. BMS plant ook alle middelen voor de MSP in. Tegelijkertijd kunt u de voorraad, het personeel en de contracten bijhouden en beheren, waarbij de facturering volledig is gekoppeld aan projecten (en alle afhankelijkheden). Dit werk wordt vereenvoudigd door de moderne, intuïtieve interface van Kaseya BMS. Dit maakt het product supergemakkelijk in gebruik, wat ervoor zorgt dat ALLE functionele medewerkers binnen een MSP binnen hun oplossing werken, en NIET OM de oplossing heen.
Met behulp van BMS kunnen MSP’s snel en eenvoudig nieuwe diensten lanceren waar hun klanten om vragen – om zo het doel van een flexibele MSP te bereiken. U kunt hier een demo aanvragen.
