Agile is een term die aanvankelijk vooral in de softwareontwikkeling werd gebruikt, maar nu vrijwel overal wordt toegepast (misschien is 'overmatig gebruikt' een betere omschrijving). Door wendbaar te zijn, snel van koers te kunnen veranderen en je niet te laten afleiden door details, kan zelfs de grootste MSP worden.
Zoek op Google naar 'Agile MSPen je krijgt 4.630 resultaten, waarvan slechts een klein deel daadwerkelijk verwijst naar managed service providers.
Als je je verdiept in de resultaten, zul je een tiental verschillende visies vinden op wat het betekent om een Agile MSP te zijn. Voor sommigen betekent het gewoon flexibel en vooruitstrevend zijn. Anderen proberen Agile-ontwikkelingsrichtlijnen voor 100% toe te passen op MSP's, wat eigenlijk alleen werkt als de MSP ook op ontwikkeling gericht MSP .
Sommige van de Agile-ontwikkelingstechnieken zijn zinvol, maar het volledig toepassen van Agile-ontwikkeling past niet echt bij het MSP .
We kunnen in deze blog niet precies definiëren wat een Agile MSP hoe je er een kunt worden, aangezien het een complex onderwerp is waarover nog steeds verschillende meningen bestaan. Bovendien wordt de term 'Agile MSPniet zo vaak gebruikt als MSP .0.
In plaats daarvan zullen we de discussies doornemen en enkele conclusies trekken over wat MSP om een Agile MSP te zijn.
Er zijn twee manieren om naar Agile te kijken in de MSP . Je kunt Agile gebruiken als een brede term die staat voor flexibel, snel tot effectieve actie overgaan en in staat zijn om meerdere complexe projecten aan te pakken zonder in de war te raken. Als je trouw wilt blijven aan de technologische betekenis van Agile, doe je aan softwareontwikkeling en pas je gevestigde Agile-principes toe, of, wat waarschijnlijker is, pas je Agile-projectmanagementbenaderingen toe. Hier heeft Agile volgens mij de meeste MSP .
De meer algemene kijk
Een artikel op Forbes.com van Wendy White van CenturyLink geeft een eigen visie op wat een Agile MSP inhoudt.
"Bedrijven over de hele wereld bevinden zich midden in een ongekende digitale transformatie, waardoor ze kunnen samenwerken en zaken doen als nooit tevoren. Onder leiding van cloud, big data en een groeiend sociaal universum vormen zeer flexibele datacenters nu de basis waarop nieuwe inkomsten, kostenefficiëntie en uitstekende klantenservice worden gebouwd. Maar bedrijven moeten snel handelen en hun infrastructuur aanpassen om van deze nieuwe kansen te kunnen profiteren. Wat nodig is, is een nieuw soort Managed Service Provider (MSP) – een gespecialiseerde partner met de technologie en ervaring om de overstap naar een hybride infrastructuur te begeleiden. De nieuwe flexibele MSP uw 'IT-wingman', schreef White.
Als het om Agile gaat, is tijd van essentieel belang. "Bedrijven beseffen dat deze transformatie snel moet plaatsvinden om concurrerend te blijven, maar ze hebben hulp nodig: met knowhow, strategieontwikkeling en gewoon om aan de slag te gaan. Een toegewijde, Agile MSP ondersteunt deze vereisten MSP – met een sterk platform en expertise die in staat zijn om de huidige bedrijfsvoering te optimaliseren en tegelijkertijd de nodige flexibiliteit te bieden om gelijke tred te houden met innovatie en elke richting die het bedrijf inslaat."
Deze Agile MSP's zijn echte partners in het veranderen van de manier waarop de IT-processen van een klant worden uitgevoerd en getransformeerd. "Net als een hoofdaannemer bieden deze MSP's manieren om de complexiteit die gepaard gaat met een digitale transformatie te verminderen. Deze partner kan een leidende of ondersteunende rol spelen, afhankelijk van de situatie. Agile MSP's helpen met het "loodgieterswerk" of de basis om de traditionele IT-functie operationeel te houden, terwijl ze interne capaciteiten vergroten om nieuwe bedrijfsstrategieën op te bouwen en nieuwe, flexibele platforms en methoden brengen om de levering te versnellen," concludeerde White.
De Agile MSP Dive
De Agile MSP een website die zich richt op het promoten van het Agile-concept en het opbouwen van een community. Het heeft zelfs een eigen Facebook pagina.
De website geeft een goed beeld van wat Agile betekent. "Als techniek betekent Agile precies dat; wendbaarheid. Het betekent snel van focus kunnen veranderen, hulp krijgen als dat nodig is en de gecombineerde kennis van de groep gebruiken in plaats van de sterke en zwakke punten van de individuen. Het betekent dat iedereen een algemeen overzicht van de dag krijgt in plaats van de focus te beperken tot hun specifieke taken. Maar het allerbelangrijkste is dat Agile betekent dat je in staat moet zijn om de taken die op je afkomen rustig op te pakken in plaats van ze af te slaan wanneer ze zich aandienen," aldus de organisatie.
Volgens The Agile MSP is de overstap naar Agile een kwestie van doen of sterven, of in ieder geval bijna sterven. MSP's die Agile niet integreren, zullen volgens hen niet meer zijn dan een commodity-speler.
Agile vertegenwoordigt zowel een evolutie van ITIL als een geheel nieuwe aanpak. "Het is hoog tijd dat de traditionele en geaccepteerde ITIL-methodologieën binnen de support worden uitgedaagd en uiteindelijk verbeterd. Er wordt al jaren gesproken over het vinden van nieuwe en innovatieve alternatieven, maar er is nog niets naar voren gekomen als een redelijk, goed doordacht alternatief", aldus de website. Wij zijn van mening dat de agile principes de katalysator zijn die nodig is om een revolutie teweeg te brengen support . De technologie ontwikkelt zich in een tempo dat niet alleen ruimte creëert voor Agile, maar het ook noodzakelijk maakt. Met andere woorden, we vinden dat we moeten "veranderen of ten onder gaan".
Hier volgen enkele van de belangrijkste principes MSPThe Agile MSP:
- Kanban implementeren op serviceborden en projecten
- Het organiseren van dagelijkse stand-up vergaderingen
- Real-time communicatietools gebruiken om de zichtbaarheid van projecten binnen het team en de betrokkenheid van klanten te vergroten
- Werken in tijdgebonden cycli
Een belangrijk aspect van de Agile Methodologie is Scrum; een aanpak vernoemd naar rugby en ontworpen om teamwerk te verbeteren.
Scrum is een projectmanagementaanpak waarbij teamleden specifieke taken toegewezen krijgen en samenwerken met andere leden om elk onderdeel van de algemene taak één voor één af te ronden.
Elke taak wordt een 'sprint' genoemd en sprints worden bijgehouden en van de lijst afgevinkt als ze zijn volbracht. Een sprint is geslaagd als dat aspect van het project aantoonbaar voltooid is.
Het scrum-gedeelte heeft betrekking op het proces omdat teamleden elke dag of zo in een scrum bij elkaar komen om te praten over hoe het project verloopt en welke problemen moeten worden opgelost.
Ook gerelateerd aan projectbeheer is Kanban, een visuele manier om de voortgang bij te houden, vooral trouble tickets in het geval van MSP's. Onderdeel hiervan zijn regelmatige vergaderingen.
"Kanban bestaat eenvoudigweg uit een bord, onderverdeeld in kolommen voor de voortgang van het werk (to-do, doing, done), waarbij Kanban-kaarten voor individuele taken over het bord bewegen naarmate ze worden voltooid. Kanban zag er traditioneel uit als een whiteboard verdeeld in voortgangskolommen, met plakbriefjes of indexkaarten die over het bord bewogen werden. De laatste tijd is er een stortvloed aan software Kanban-oplossingen, waarvan Kanbanize onze favoriet is," aldus de website.
Als je geïnteresseerd bent in Agile training, kun je kijken op MSPtraining.com.
Agile en projectmanagement
De juiste software kan een MSP helpen MSP projecten flexibel MSP , met name bij het begeleiden van klanten bij de overgang naar nieuwe complexe diensten.
Kaseya BMS is zo'n oplossing. Met BMS wordt alles vanuit het project opgebouwd. BMS plant ook alle middelen voor de MSP. Tegelijkertijd kunt u de voorraad, mensen en contracten bijhouden en beheren, en dit alles koppelen aan projecten (en alle afhankelijkheden). Dit werk wordt gemakkelijker gemaakt door de moderne, intuïtieve interface van Kaseya BMS. Dit maakt het product supergemakkelijk te gebruiken, waardoor ALLE functionele medewerkers in een MSP binnen hun oplossing MSP , en NIET ROND de oplossing.
Met behulp van BMS kunnen MSP's snel en eenvoudig nieuwe diensten lanceren waar hun klanten om vragen, om zo het doel van een flexibele MSP te bereiken. U kunt hier een demo aanvragen.
