Cobalt haalt het beste uit zichzelf met de Endpoint- Kaseya 365

Hoogtepunten uit de casestudy

• 30% vermindering van de technologische lasten
• 140% kostenverschil
• 4 leveranciers vervangen

Overzicht

Ian Dunstan legt bij Cobalt, het MSP-bedrijf dat hij ruim twintig jaar geleden heeft opgericht, dezelfde onverzettelijke doorzettingskracht aan de dag als bij het roeien.

Wat begon als een familiebedrijf is uitgegroeid tot een toonaangevende speler op het gebied van managed IT en telecommunicatie. Maar Dunstan is niet iemand die op zijn lauweren rust. Naarmate de markt veranderde en er nieuwe uitdagingen ontstonden, evolueerde ook zijn visie.

Hij stelde dezelfde vraag die als leidraad dient voor elke trainingssessie op het water: zorgt dit ervoor dat de boot sneller vaart? Deze mentaliteit spoorde Cobalt aan om tools te zoeken die aansloten bij zijn tempo en ambitie. Het MSP maakte al gebruik van Datto RMM, maar Dunstan wilde iets strakker en gestroomlijnder, zonder overbodige handelingen. Die zoektocht leidde het bedrijf naar Kaseya 365 Endpoint.

Systemen vereenvoudigen om slimmer op te schalen

Als gepassioneerd roeier die er plezier in heeft zijn grenzen te verleggen, zet Dunstan diezelfde energie en focus in om een bedrijf op te bouwen dat altijd een stap voor blijft. Hoewel Cobalt zijn reputatie heeft opgebouwd met betrouwbare, praktische IT- en telecommunicatiediensten, zijn de prioriteiten van het bedrijf meegegroeid met de veranderende behoeften van de klanten. „De kracht van Cobalt ligt in het vermogen om met de tijd mee te gaan en zich aan te passen aan veranderingen in de markt,” aldus Dunstan.

Naarmate cyberdreigingen steeds vaker voorkwamen en steeds geavanceerder werden, werd het duidelijk dat traditionele ondersteuning niet meer volstond. „Er is een grote kloof. De cyberwereld is veranderd, en onze klanten hebben meer bescherming nodig dan alleen reparaties of dagelijkse ondersteuning,” vertelde hij.

Dunstan wilde klanten helpen om veilig en vol vertrouwen te groeien en tegelijkertijd het bereik van Cobalt op de wereldwijde markten uitbreiden. „Het is onze taak om ervoor te zorgen dat ze veilig en beschermd zijn, zodat ze door kunnen gaan, kunnen groeien en hun bedrijven kunnen ontwikkelen,” voegde hij eraan toe.

Maar voor die visie was meer nodig dan alleen goede bedoelingen. Om proactief te kunnen zijn, had Cobalt systemen nodig die snel, onderling verbonden en eenvoudig te beheren waren. Op dat moment was dat bij Cobalt nog niet het geval. „We hadden vier verschillende portalen, vier verschillende leveranciers en vier verschillende systemen waarmee we moesten zien te werken,” vertelde Dunstan.

Daar kwam verandering in met Kaseya 365 Endpoint — een geïntegreerd platform dat aansloot bij de ambities van Cobalt en de MSP hielp om met duidelijkheid en controle vooruitgang te boeken. Net als een goed gecoördineerd roeiteam zorgde Kaseya 365 ervoor dat alle systemen op elkaar werden afgestemd, waardoor de belemmeringen van onsamenhangende tools werden weggenomen en het bedrijf met volle kracht op zijn doelen af kon gaan.

“Dankzij ‘Kaseya 365 ’ hebben we kunnen opschalen met hetzelfde aantal engineers. De bedrijfsefficiëntie die dit in onze hele organisatie teweegbrengt, heeft ons in staat gesteld meer klanten aan te nemen en tegelijkertijd de ruis en de werkdruk voor ons team te verminderen.”

Ian Dunstan, Cobalt, algemeen directeur

Slimmer werken begint met de juiste hulpmiddelen

Vóór de overstap werkte de stack van Cobalt weliswaar, maar was deze versnipperd. Het gebruik van tools van verschillende leveranciers vergde voortdurend schakelen, waardoor de overhead snel opliep. „Ik kocht drie afzonderlijke systemen aan, die meer dan 140% duurder waren dan de licentie voor één exemplaar van de ‘ Kaseya 365 ’,” legde Dunstan uit.

De overgang naar één enkel platform had onmiddellijk effect. “Kaseya 365 heeft een enorme impact gehad op ons nettoresultaat. We besparen op personeelskosten. We besparen op manuren,” aldus Dunstan. Doordat alles nu in één overzicht, één workflow en één tool is ondergebracht, was de verandering zowel praktisch als krachtig. “Door alles in één overzicht samen te brengen, is onze technische werklast met minstens 30% afgenomen,” voegde hij eraan toe.

Dit was meer dan alleen een maatregel om kosten te besparen; het maakte schaalvergroting mogelijk.

“Dankzij ‘Kaseya 365 ’ hebben we kunnen opschalen met hetzelfde aantal technici,” zei Dunstan. “De bedrijfsefficiëntie die dit in onze hele organisatie teweegbrengt, heeft ons in staat gesteld meer klanten aan te nemen en tegelijkertijd de ruis en de werkdruk voor ons team te verminderen.”

Het domino-effect van Kaseya 365 was in alle geledingen van het bedrijf merkbaar. Technici verspilden geen tijd meer met het schakelen tussen systemen of het zoeken naar antwoorden. Ze hadden alles wat ze nodig hadden direct voorhanden. „Vóór de invoering van Kaseya 365 Endpoint duurde alles langer, vooral de kleinere klussen. Nu verloopt de afhandeling van binnenkomende tickets veel soepeler,” aldus projectmanager Hannah Swanston.

Zelfs nieuwe teamleden, zoals IT- en communicatie-ingenieur Sophie Harding, merkten het verschil. Haar werk verliep sneller, eenvoudiger en gaf meer voldoening. „Als ik snel op iemands server moet inloggen, kan ik op afstand inloggen en hoef ik niet te wachten tot iemand me toegang geeft. Met andere producten kan dat veel langer duren.”

Met Kaseya 365 was alles wat Cobalt voorheen vertraagde — zoals handmatige stappen, versnipperde tools en heen-en-weer-instructies — verdwenen. Klanten profiteerden al snel van snellere reactietijden en een vlottere afhandeling. “Kaseya 365 Endpoint stelt ons in staat ons werk sneller te doen, wat betekent dat zij [klanten] sneller een oplossing krijgen, waardoor bedrijven soepel blijven draaien,” voegde Sophie toe.

Beveiliging was een ander groot pluspunt. Bij Kaseya 365 Endpoint is beveiliging geen extraatje — het is standaard ingebouwd. „Het patchbeheer verloopt efficiënt. De AV [antivirus] en EDR [endpoint detection and response] doen hun werk, de back-ups verlopen naadloos en foutloos, en je krijgt een melding als er iets is dat aandacht vereist. Het hele proces is gestroomlijnd en efficiënt. Perfect,” aldus Dunstan.

Als er zich problemen voordoen, weet het team dat ze gedekt zijn. „Als er iets misgaat, kunnen we gewoon een back-up pakken en die terugzetten. We hebben die vangnetregeling om alles draaiende te houden,” legde Sophie uit.

Scherper, sneller, winstgevender

Kaseya 365 Endpoint heeft niet alleen de software van Cobalt geïntegreerd, maar heeft het bedrijf ook geholpen om uit te groeien tot de MSP die het nu is. Het heeft hun proactieve aanpak mogelijk gemaakt, de operationele efficiëntie verbeterd, kosten bespaard en hun 18-koppige team de vrijheid gegeven om slimmer te werken, sneller te reageren en klanten met vertrouwen te beschermen.

"Het rendement op de investering in Kaseya is merkbaar in het hele bedrijf", aldus Dunstan.

Vandaag de dag wordt Cobalt slanker, sterker en zelfverzekerder. Kaseya 365 Endpoint ondersteunt elk onderdeel van de dienstverlening van de MSP, van automatisering achter de schermen tot dienstverlening aan de frontlinie.

Met begeleiding van het ‘ TruPeer ’-programma – de peer group van Kaseya die MSP’s helpt hun groei te versnellen door middel van deskundige coaching en het delen van best practices – heeft Cobalt nog een stap verder gezet. “Dankzij het werk van TruPeer hebben we ons bedrijf daadwerkelijk omgevormd tot een proactieve MSP,” aldus Dunstan.

Een team dat geen moment uit het ritme raakt

Voor Dunstan ging het bij de keuze voor Kaseya net zozeer om de visie als om de functies. Hij zag een bedrijf dat zich voortdurend verder ontwikkelde, slimme overnames deed en de tijd ver vooruit was. „Kaseya loopt altijd voorop, en dat is precies het soort partner waarmee je wilt samenwerken,” zei hij. Het voelde alsof hij samen met een team aan het roeien was dat niet alleen het tempo bijhield, maar ook op elke bocht in het water anticipeerde — stabiel, alert en altijd vooruitgaand.

Toen hem werd gevraagd wat hem ’s nachts wakker houdt, aarzelde Dunstan geen moment. „Absoluut niets, want ik beschik over een zeer veilige set hulpmiddelen. De monitoring van Kaseya 365 werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Als we ’s ochtends opstaan, weet ik dat we beschermd zijn.”