The Recovery Chronicles: Hoe DataSHUR een klant redde van de rand van de afgrond

De klant van DataSHUR, een van de grootste tandheelkundige franchises met meer dan 190 vestigingen in Denver, Colorado, kreeg te maken met een hardwarefout die enorme financiële en gegevensverliezen tot gevolg had. Hun hoofdkantoor beschikte over ongeveer 20 TB aan gegevens, waaronder persoonlijke informatie van patiënten, medische geschiedenis, details over behandelingen en procedures, beeldgegevens, enzovoort. Hun server crashte en ze konden geen toegang meer krijgen tot die gegevens, noch konden ze bestaande afspraken bekijken of nieuwe afspraken inplannen. Ze konden twee weken lang geen zaken doen.

Het bedrijf verloor 1.200.000 dollar aan inkomsten en gaf 125.000 dollar uit om zijn activiteiten weer op gang te brengen.

PS: De hierboven vermelde kosten zijn exclusief de kosten voor het oplossen van ontevredenheid bij klanten, mogelijke schendingen van de HIPAA-voorschriften en juridische sancties.

Wat ging er mis?

Opmerking: Het volgende incident vond plaats toen een van de grootste leveranciers van tandheelkundige producten de IT-infrastructuur van de tandheelkundige franchise beheerde.

De server crashte: Op de middag van 9 februari crashte de server op het hoofdkantoor van de tandheelkundige franchise. Zonder toegang tot bedrijfskritische gegevens en applicaties kwam hun bedrijf tot stilstand. Aangezien hun IT-dienstverlener geen ondersteuning buiten kantooruren biedt en te kampen had met een tekort aan personeel, kon er pas na twee dagen hulp worden geboden, wat betekende dat ze twee dagen aan omzet zouden mislopen.

De derde schijf begaf het: toen alle hoop verloren was, nam de tandheelkundige franchise contact op met DataSHUR. Het team van DataSHUR slaagde er inderdaad in om hun bedrijf in een mum van tijd weer draaiende te krijgen. Na 18 uur uptime crashte de server echter opnieuw. Bij nader onderzoek bleek dat de derde schijf defect was en dat ze geen back-ups hadden. Zes maanden geleden waren twee schijven in de RAID10-array defect geraakt, maar die waren niet gerepareerd.

Geen garantie op de server: toen het incident zich voordeed, was er geen garantie op de server. Zonder garantie kon de serverleverancier geen hulp bieden. Bovendien had de IT-dienstverlener de server niet op naam van de praktijk gezet. Toen DataSHUR later het stokje overnam, kostte het twee dagen om dit recht te zetten.

Veertien dagen downtime en meer dan $ 1.200.000 verlies: aangezien de klant geen back-up had, moest hij de server naar een dienstverlener voor gegevensherstel brengen. De klant had een RAID-set met 16 harde schijven, en elke schijf kostte $ 1.000 op basis van spoedeisendheid. Het duurde vier dagen om de gegevens gedeeltelijk te herstellen, maar de database was beschadigd. Alle afspraken van patiënten, klinische aantekeningen en medische geschiedenis gingen verloren. Ze probeerden vier dagen lang de database te herstellen, maar tevergeefs. Ze leden 12 werkdagen aan downtime en verloren ongeveer $ 100.000 aan inkomsten per dag, wat neerkomt op meer dan $ 1.200.000.

DataSHUR kwam op een cruciaal moment in beeld en redde hun klant van de rand van de afgrond.

Wat ging er goed?

DataSHUR heeft een back-up gestart:

Toen DataSHUR het overnam, konden ze de server 18 uur lang weer online krijgen. Ze begonnen onmiddellijk met het maken van back-ups van gegevens naar een on-site netwerkopslag. Voordat de derde schijf defect raakte, slaagden ze erin om 2 TB aan gegevens vast te leggen. Het team van DataSHUR herstelde de gegevens op een tijdelijke server. Gelukkig werkte deze en konden ze de klant weer online krijgen. Toen de klant weer aan de slag kon, verving DataSHUR het moederbord en voegde een nieuwe server toe.

"We hebben soortgelijke gevallen van hardwarefouten gehad in dezelfde keten van tandartspraktijken. We gebruikten Datto ALTO de gegevens van klanten te back-uppen en te beschermen. We hebben in feite gewoon gevirtualiseerd naar de cloud, en binnen enkele minuten waren ze weer operationeel", aldus Keith Burton, CEO van DataSHUR Corporation.

Als deze tandheelkundige franchise had geïnvesteerd in een betrouwbare oplossing voor bedrijfscontinuïteit en noodherstel, zoals Datto SIRIS, hadden ze meer dan $ 1.200.000 aan gederfde inkomsten en $ 125.000 aan herstelkosten kunnen besparen en hadden ze na een gegevensramp kunnen herstellen met minimale of geen downtime en gegevensverlies. Datto SIRIS 100% zekerheid op herstel. Het controleert back-ups op meerdere niveaus, waaronder gepatenteerde Screenshot Verification, die niet alleen de opstartmogelijkheden valideert, maar ook de toegankelijkheid van applicaties.

DataSHUR is al meer dan zeven jaar partner van Datto en maakt gebruik van geavanceerde oplossingen van Datto en Kaseya, zoals Datto ALTO, Autotask , IT Glue, RapidFire Tools ConnectBooster.

De oplossingen van Datto zijn ontworpen om naadloos te integreren met de beste tools, software en applicaties die MSP's zoals DataSHUR het meest gebruiken. De geavanceerde integratie tussen Autotask en Datto RMM bijvoorbeeld zorgt voor een echt uniform MSP , dat MSP's een naadloze oplossing biedt waarmee ze meer kunnen doen in minder tijd, naadloos kunnen schakelen tussen applicaties, taken met slechts één klik kunnen uitvoeren en nog veel meer.