Hoe Inspired IT 1.200 eindpunten beveiligde en 189 uur aan werk bespaarde

Hoogtepunten uit de casestudy

• Meer dan 2.200 tickets automatisch gesorteerd, waardoor 189 uur aan handmatig werk is bespaard
• 13 minuten teruggewonnen tijd per ticket
• Alleen al door AI-gestuurde triage wordt een maandelijkse tijdwinst van meer dan 100 uur verwacht
• Versnipperde puntoplossingen vervangen door een geïntegreerde stack die RMM, antivirus, EDR, SOC, e-mailbeveiliging, patching, compliance en automatisering omvat
• Twee gestructureerde serviceniveaus, opgebouwd rond Kaseya 365
• Ontworpen om 1.200 eindpunten te beveiligen zonder dat er extra personeel nodig is

Van snelle naar gerichte groei 

Inspired IT heeft het afgelopen decennium gewerkt aan de opbouw van een ‘cloud-first’ managed services -praktijk voor kleine en middelgrote bedrijven in heel Australië. Het bedrijf, opgericht door algemeen directeur Matt Seeds, maakte in de beginjaren een snelle groei door, met een jaarlijkse omzetstijging van 40 tot 70 procent en een uitbreiding van het team tot bijna 30 medewerkers. 

Groei in dat tempo ging gepaard met nadelen. Het aantal gebruikte tools nam toe, het aantal leveranciers groeide en de processen en documentatie konden de ontwikkeling niet bijhouden. Zoals Seeds het verwoordde: de snelle groei „loopt voor op de processen en de documentatie.” 

De afgelopen twee jaar heeft Seeds een bewuste koerswijziging doorgevoerd. In plaats van zich te blijven richten op omzetgroei, heeft hij het bedrijf opnieuw gericht op winstgevendheid en operationele volwassenheid: het aanscherpen van processen, het verhogen van de beveiligingsnormen, het afstemmen op compliance-kaders en het opzetten van een servicemodel dat is ontworpen om op te schalen zonder dat daarvoor extra personeel nodig is. 

Kaseya 365 werd de architectonische ruggengraat van die transformatie. “We hebben volledig ingezet opKaseya 365 User,OpsenEndpoint en hebben daar absoluut geen spijt van. Het doet precies wat we ervan verwachten, en dat doet het uitstekend. Ik kijk vol verwachting uit naar de toekomstige ontwikkelingen, de integraties en de manier waarop AI op elk platform zal functioneren.”  

Een stapel die te breed werd 

Vóór de consolidatie maakte Inspired IT voor sommige (maar niet alle) klanten gebruik van Microsoft Defender for Endpoint, RocketCyber voor SOC-diensten en een wisselende reeks tools om hiaten op het gebied van e-mailbeveiliging, compliance en monitoring op te vullen. Elke tool had zijn eigen factureringscyclus, zijn eigen portaal en zijn eigen leercurve. 

"Ik ben er sterk van overtuigd dat je het beste met dezelfde leveranciers kunt werken, omdat je dan die integratie en die doorvoer binnen de applicatiestack krijgt," zei Seeds. "We waren daar een beetje van afgeweken." 

Toen Kaseya 365 van start ging, zag Seeds een kans om een nieuwe start te maken. „Toen we eens keken naar wat we alleen al voor één van onze andere tools betaalden, bleken we voor ongeveer dezelfde prijs zes of zeven producten te krijgen,” zei hij. „Het was vrij moeilijk om daar geen aandacht aan te besteden.” 

Eén agent, één platform, één beveiligingsstandaard 

De meest directe operationele verandering vond plaats op het gebied van endpointbeheer. In plaats van meerdere, onderling niet-gekoppelde agents te implementeren, koos het team voor Kaseya 365 Endpoint, waarmeeDatto RMM,EDR,antivirusen eenbeheerd SOCin één enkele oplossing werden gebundeld. 

“Elke MSP heeft een RMM nodig, en Datto RMM biedt alles wat je nodig hebt. Ik zou niet meer zonder kunnen,” aldus Seeds. En dankzij patchbeheer van derden werd een leemte opgevuld waardoor veelgebruikte applicaties voorheen niet werden gepatcht. “Dat heeft ons enorm geholpen,” zei hij.  

De toevoeging van een beheerd SOC maakte het plaatje compleet. In plaats van een 24/7-monitoringopstelling op te zetten met een team van 15 medewerkers, heeft Seeds die functionaliteit rechtstreeks in de endpoint-stack geïntegreerd met Kaseya MDR (onderdeel van Kaseya 365 Endpoint Pro). Technici hoefden niet langer tussen verschillende portals te schakelen om een patch te controleren of een waarschuwing te onderzoeken. Het framework met één agent verminderde de operationele ruis en bood het team een consistente omgeving bij elke klant. 

“Eén factuur, één leverancier. Dat maakt het leven gewoon een stuk makkelijker.”

Matt Seeds, algemeen directeur van Inspired IT

Die eenvoud reikt verder dan alleen het technische aspect. Omdat alle belangrijke tools zijn ontworpen om naadloos samen te werken, verloopt de training eenvoudiger, sluiten workflows van nature op elkaar aan en, naarmate Kaseya Intelligence Seeds AI-mogelijkheden over het hele platform uitrolt, ziet hij dat die integratie nog waardevoller wordt. “Als 80-85% van je stack van één leverancier komt, betekent dat dat alles met elkaar communiceert”, zei hij. “Nu we het AI-tijdperk ingaan, zal er veel minder ruis zijn en veel meer geautomatiseerde oplossingen.” 

Het bouwen van diensten die voldoen aan de regelgeving met Kaseya 365

Met een beveiligde baseline voor eindpunten die klaar was voor implementatie, heeft Seeds het bedrijfsmodel van Inspired IT opnieuw vormgegeven. Het bedrijf heeft zijn klantenbestand geëvalueerd, het profiel van de ideale klant vastgesteld en twee verschillende serviceniveaus ontworpen rond Kaseya 365. 

Hun vlaggenschipproduct, Managed Services , heeft een hoog beveiligingsniveau dat is afgestemd op Essential Eight (het nationale cyberbeveiligingskader van Australië) en dekt ongeveer 80-90% van de technische maatregelen die vereist zijn voor ISO 27001. De basis wordt gevormd door Kaseya 365 User en Kaseya 365 Endpoint, aangevuld met extra beveiligingstools voor klanten die om verdere bescherming vragen. Adviesdiensten, gecentraliseerde monitoring en helpdeskondersteuning worden elk als afzonderlijke posten weergegeven, zodat klanten de waarde van elk onderdeel kunnen zien. 

Daarnaast bieden ze ook Security Essentials aan, een lichter pakket voor kleinere bedrijven die wel bescherming nodig hebben, maar geen dagelijkse ondersteuning. Dit pakket is volledig gebaseerd op Kaseya 365 User en Kaseya 365 Endpoint, zonder extra tools en zonder helpdesk, en biedt bescherming op bedrijfsniveau voor klanten met minder dan 12 werkplekken tegen een concurrerende prijs. 

“We hebben onze klanten onder de loep genomen en ons afgevraagd: ‘Met wie werken we graag samen?’”, aldus Seeds. “Degenen die IT serieus namen, dat waren degenen met wie we wilden samenwerken. Op basis daarvan hebben we een plan opgesteld.” 

Naleving als groeifactor 

Inspired IT heeft de ISO 27001-certificering doorlopen voordat het het raamwerk aan klanten aanbeveelde. Binnen het gehele klantenbestand worden nalevingsvereisten in toenemende mate bepaald door sectorale regelgeving en verplichtingen op het gebied van cyberverzekeringen. Klanten beschouwen beveiliging niet langer als een ‘nice-to-have’. Ze zijn verplicht om aan te tonen dat ze hieraan voldoen. 

"Het is een goed idee om ons aan te passen aan een beveiligingskader, omdat het niet ons eigen kader is," zei Seeds. "Het is het kader waarvan experts zeggen dat je je eraan moet houden." 

Kaseya 365 Endpoint vormt de basis voor de beveiliging, Kaseya 365 User zorgt voor identiteits- en e-mailbeveiliging, en Kaseya 365 Ops maakt gebruik van MyITprocess voor IT-beoordelingen en vanKaseya’s GRC-product (Governance, Risk and Compliance)voor gestructureerde compliance-rapportage. Seeds had Compliance Manager 18 maanden eerder aangeschaft en weer opgezegd omdat het bedrijf er nog niet klaar voor was. Toen Kaseya 365 Ops werd gelanceerd, was de basis eindelijk gelegd. „Nu hebben we het opnieuw aangeschaft omdat we er klaar voor zijn”, zei hij. „En het klopt allemaal.”  

AI-triage: een einde maken aan het giswerk 

Inspired IT was een van de eerste gebruikers van Digital Specialist voor Ticket Triage, een oplossing op basis van Kaseya Intelligence, binnen Autotask. Seeds heeft de functie onmiddellijk ingeschakeld. 

"Ik leid al jaren serviceteams en het beheer van de triage is altijd een hele klus geweest," zei hij. "Mensen interpreteren dingen nog steeds heel verschillend. AI zal veel betrouwbaarder zijn dan menselijke tussenkomst." 

Vóór de invoering van Kaseya’s AI-gestuurde Ticket Triage doorliep elk ticket een handmatig proces: de e-mail doornemen, het servicetype instellen, een prioriteit toekennen en de probleemcategorie bepalen. Seeds schatte dat dit routineproces ongeveer 15 minuten per ticket in beslag nam, nog voordat een technicus zich überhaupt met het daadwerkelijke probleem kon bezighouden. 

Sinds de invoering van Kaseya’s AI-gestuurde Ticket Triage zijn deze stappen in feite overbodig geworden. In een recente periode van zeven dagen heeft de functie automatisch 2.268 tickets gesorteerd, waardoor 189 uur aan handmatig werk is bespaard en per ticket gemiddeld ongeveer 13 minuten tijd is teruggewonnen. In dat tempo kan Inspired IT meer dan 100 uur per maand terugwinnen. 

"Ik zie niet in waarom je nu nog tijd zou besteden aan het wijzigen van het servicetype, het probleemtype of iets dergelijks," zei Seeds. "Het betekent dat je die waarde elders in de client kunt invoeren. Het is een no-brainer." 

Diepte boven breedte verkiezen 

Sommige MSP’s streven in elke categorie naar het ‘beste in zijn klasse’ en vergelijken daarbij een tiental leveranciers. Seeds bekijkt het anders. “Soms hebben andere producten misschien wat meer functies. Maar heb je die functies wel nodig? En tegen welke prijs?” 

Voor Seeds moet een tool doen wat hij moet doen, tegen de juiste prijs en met naadloze integratie in de rest van de stack. Wanneer dat geldt voor zes of zeven producten van één enkele leverancier, weegt de totale toegevoegde waarde zwaarder dan het marginale verschil in functionaliteit ten opzichte van een afzonderlijke puntoplossing. 

Wat hem definitief overtuigde, was de koers die het bedrijf zelf voer. Na een ontmoeting met Rania Succar, CEO van Kaseya, tijdens een recent evenement in Sydney, zag Seeds dat het managementteam zich oprecht richtte op productontwikkeling. 

“Ik heb de indruk dat Kaseya aan het veranderen en zich aan het ontwikkelen is. Het bedrijf richt zich nu sterk op productontwikkeling. Uiteindelijk ben je maar zo goed als je producten,” zei hij. “Na dat gesprek was het alsof we dachten: laten we er gewoon helemaal voor gaan. Laten we haar als CEO steunen, laten we Kaseya als bedrijf steunen. Laten we hun producten benutten en daar een dienst omheen bouwen.” 

Een kleiner team, een hogere lat 

Het traject van Inspired IT bewijst dat het vergroten van de winstgevendheid niet draait om het uitbreiden van het personeelsbestand of het aanschaffen van meer technologie. Het gaat om het maximaliseren van de efficiëntie van je bedrijfsvoering. Door hun bedrijfsvoering te baseren op Kaseya 365 Endpoint slaagt een team van slechts 15 professionals erin om meer dan 1.200 eindpunten in heel Australië succesvol te beheren. 

Dankzij de schaalvoordelen die Kaseya 365 Endpoint opleverde, kon het bedrijf zijn aandacht volledig richten op EBITDA en operationele volwassenheid. En vanaf hier kan het alleen maar beter worden. 

Wilt u uw beveiliging uitbreiden, uw naleving verbeteren en uw bedrijf transformeren met Kaseya?Boek dan vandaag nog een demo.