Hoe Enitech zich ontwikkelde van een startende MSP tot een bedrijf met een maandelijkse omzet van 250.000 dollar

Hoogtepunten uit de casestudy

• In minder dan 15 jaar is de maandelijkse terugkerende omzet opgeschaald van $1K naar $250K+.
• Gecentraliseerde activiteiten op het Kaseya-platform, waarbij de wildgroei aan tools wordt vervangen door een volledig geïntegreerde stack.
• Minder tickets per technicus dankzij automatisering, integraties en verbeterde rapportage.
• De terugkerende inkomsten zijn gestegen dankzij diensten op het gebied van cyberbeveiliging, kwartaal pen testing s en bedrijfscontinuïteit.
• Versterkte klantbinding en vertrouwen dankzij proactieve dreigingsdetectie, ondersteuning bij naleving van regelgeving en beveiliging op bedrijfsniveau.

De basis leggen voor succes

Voor Antwine Jackson, oprichter en directeur van Enitech, kwam de groei niet tot stand door simpelweg meer tools toe te voegen. In minder dan 15 jaar bouwde hij zijn bedrijf uit van een eenmanszaak tot een bloeiende MSP die diensten levert aan streng gereguleerde sectoren, zoals start-ups in de gezondheidszorgtechnologie.

Het geheim lag in het leggen van de juiste operationele basis, het omarmen van beveiliging als drijvende kracht achter het bedrijf en het gebruik van het Kaseya-platform om efficiënt op te schalen.

Tijd omzetten in een groeimotor

Net als bij veel andere MSP’s werden de beginjaren van Enitech gekenmerkt door een wildgroei aan tools en het voortdurend wisselen van leveranciers. „We hadden zoveel verschillende leveranciers, zoveel verschillende tools,” zei Jackson. „We zijn van PSA-systeem veranderd. We zijn van RMM-systeem veranderd omdat we op de prijs letten.”

Na verloop van tijd besefte Jackson dat het probleem niet de kosten waren, maar de efficiëntie.

“Het gaat niet altijd om de prijs, maar om de voordelen die je als bedrijf kunt behalen door de tijd die je bespaart,” legde hij uit. “We zijn begonnen met een transitie om echt waarde te hechten aan onze tijd en te beseffen dat die tijd een hefboom is die je kan helpen groeien.” Op dat moment wendden ze zich tot Kaseya.

Het eerste officiële product dat Jackson aanschafte, was IT Glue. Na verloop van tijd nam Enitech steeds meer oplossingen van dit platform in gebruik, naarmate het voordeel van integratie steeds duidelijker werd.

“De kracht van integratie is cruciaal,” legde Jackson uit. “Hoe eerder en hoe beter ze met elkaar communiceren, hoe meer tijd je wint. En die tijd loopt behoorlijk op.”

Tegenwoordig beschouwt Jackson het platform als een middel om de concurrentie gelijk te trekken.

“Het stelt ons in staat om te concurreren,” zei hij. “Hierdoor kunnen we onze klanten oplossingen van enterprise-klasse aanbieden tegen een betaalbare prijs. En het stelt ons in staat om op grote schaal te groeien.”

De resultaten zijn indrukwekkend. De eerste ‘ managed services ’-klant van Enitech genereerde slechts 1.000 dollar per maand aan terugkerende inkomsten. „Vandaag de dag zitten we op meer dan 250.000 per maand aan omzet,” aldus Jackson. „Wat echt heeft bijgedragen aan de groei en verbetering van dat cijfer, zijn goede partnerschappen zoals dat met Kaseya.”

Betere gegevens, betere dienstverlening, betere resultaten

Naarmate Enitech zich verder ontwikkelde, werd operationele efficiëntie een strategische prioriteit. Het bedrijf combineerde operationele kaders zoals EOS en TruPeer met het geïntegreerde platform van Kaseya om de verantwoordingsplicht, de rapportage en de dienstverlening te verbeteren.

Dankzij de geïntegreerde Kaseya-stack konden veel van de inefficiënties die gepaard gaan met losstaande systemen worden weggewerkt. „Als we onze QBR’s kunnen uitvoeren en alles in dezelfde stack staat, kunnen we ons iets beter voorbereiden,” legde Jackson uit.

De impact is op elk niveau merkbaar, tot aan de servicedesk toe. „Wat ik heb gezien, althans vanuit ons perspectief, is het aantal tickets per technicus,” zei Jackson. „We hebben gezien dat die tijd steeds korter en korter is geworden.”

Ook technici profiteren van systemen die naadloos met elkaar communiceren. „Doordat de technici al deze platforms met elkaar kunnen laten communiceren, zie je dat de efficiëntie toeneemt en de rapportage nauwkeuriger wordt,” zei hij.

Volgens Jackson wordt de toekomst van dienstverlening steeds meer bepaald door de kwaliteit van de gegevens. „In deze volgende fase van de ontwikkeling van de sector zijn gegevens cruciaal en betekenen ze alles,” legde hij uit. „Het draait allemaal om schone gegevens.”

Cyberbeveiliging tot een drijvende kracht achter het bedrijf maken

Beveiliging is uitgegroeid tot een van de belangrijkste groeifactoren voor Enitech. „Beveiliging was het gespreksonderwerp dat ons in staat stelde om klanten aan de juiste plek te krijgen, tegen de juiste prijs,” aldus Jackson.

Naarmate cyberdreigingen zich verder ontwikkelden, hebben oplossingen zoals RocketCyber en SaaS Alerts Enitech geholpen om meer volwassen cyberbeveiligingsdiensten te leveren en tegelijkertijd vertrouwen te wekken bij zowel klanten als interne teams. „Dankzij die tools kunnen we niet alleen onze klanten gemoedsrust blijven bieden, maar ook onszelf,” legde Jackson uit.

Een gedenkwaardig voorbeeld betrof een leidinggevende bij een klant die was vergeten het team op de hoogte te brengen van zijn vakantie. „Hij belde me op en zei: ‘Hé man, ik ben vergeten je team te vertellen dat ik op vakantie ben, en ze hebben me zelfs benaderd omdat ze zagen dat ik had ingelogd op mijn e-mail’,” herinnerde Jackson zich.

De klant zag meteen de meerwaarde van proactieve monitoring in. „Hij zei zoiets als: ‘Dat is echt gaaf. Door dat soort dingen krijg ik het gevoel dat jullie alles goed onder controle hebben.’”

Voor Jackson maken die momenten het verschil tussen beweren proactief te zijn en dat ook daadwerkelijk in de praktijk brengen. “Wanneer je op zo’n moment daadwerkelijk contact opneemt met een klant, ook al is er geen incident geweest, maar hem daarmee laat zien dat je altijd alert bent en alles in de gaten houdt, geeft dat de klant het geruststellende gevoel: ‘Ik werk samen met de juiste MSP.’”

Het platform heeft Enitech ook geholpen om een nog betrouwbaardere adviseur te worden voor klanten in de gezondheidszorg en de gezondheidstechnologie die SOC 2- en HITRUST-certificeringen nastreven.

"Deze hulpmiddelen hebben ons echt geholpen om meer die betrouwbare adviseurs te zijn die we allemaal willen zijn," zei Jackson.

Je bent niet langer die vertrouwde adviseur. Je bent bijna zoiets als die bedrijfsadviseur.

Antwine Jackson, oprichter en voorzitter van Enitech

Van back-up naar veerkracht

Voor Enitech gaat veerkracht veel verder dan alleen back-ups. Het gaat erom de bedrijven van klanten te beschermen tegen verstoringen die hen veel geld kunnen kosten.

Het bedrijf heeft de diensten op het gebied van bedrijfscontinuïteit voor zijn gehele klantenbestand gestandaardiseerd. Hoewel sommige klanten aanvankelijk weerstand boden, veranderde de toon van het gesprek al snel toen de nadruk werd gelegd op de gevolgen voor het bedrijf.

“Als je bespreekt hoe je het bedrijf ook in tijden van rampspoed draaiende kunt houden, zal elke klant daar achter staan.”

Het platform heeft ook bijgedragen aan het creëren van nieuwe mogelijkheden voor terugkerende inkomsten via cyberbeveiligingsbeoordelingen en penetratietests. “We hebben meerdere klanten kunnen aantrekken voor deze driemaandelijkse penetratietests,” aldus Jackson. “Dat leverde niet alleen toegevoegde waarde op, maar zorgde er ook voor dat die relaties veel hechter werden.”

Wat begon als projectwerk, groeide uit tot terugkerende diensten die zowel de klantbinding als de winstgevendheid versterkten.

Automatisering voor de toekomst van de IT

Met het oog op de toekomst krijgen automatisering en AI een centrale rol in de strategie van Enitech. „We proberen AI te begrijpen en in onze verschillende oplossingen te integreren,” aldus Jackson. „Kaseya Intelligence was een belangrijke aankondiging.”

Hij is van mening dat de sector zich niet langer alleen richt op het oplossen van tickets, maar steeds meer op bedrijfsresultaten.

“Je zult zien dat de nadruk verschuift van — het gaat niet langer om tickets, maar om resultaten,” legde Jackson uit.

Het geïntegreerde platform maakt het voor klanten ook gemakkelijker om ermee aan de slag te gaan. „Dankzij deze stack kan ik die gesprekken nu soepeler voeren, omdat alles nu onder één dak valt,” zei hij. „Het is een geconsolideerd platform.”

Die consolidatie heeft zowel de voorspelbaarheid van de prijsstelling als de operationele efficiëntie verbeterd. „Het gaat erom dat we kunnen beschikken over nauwkeurige en voorspelbare prijzen,” legde Jackson uit. „Daardoor verlopen die gesprekken nu veel soepeler dan ooit tevoren.”

Voor Enitech heeft de combinatie van platformintegratie, cyberbeveiliging, bedrijfscontinuïteit en automatisering de basis gelegd voor duurzame groei.

“Het gaat niet alleen om de toolstack, want tools zijn inmiddels zo gemeengoed geworden,” zei Jackson. “Het gaat om de waarde die erachter schuilgaat en om het vermogen om die waarde aan klanten te laten zien.” Die focus op waarde heeft ertoe bijgedragen dat Enitech zich heeft ontwikkeld van een startende MSP tot een snelgroeiend bedrijf met mogelijkheden op enterprise-niveau, waardoor het goed gepositioneerd is voor de volgende groeifase.

Klaar om uw MSP-bedrijf te transformeren met Kaseya? Vraag vandaag nog een demo aan.