Ergon Consulting Group – Van tegenslagen naar succes dankzij de innovaties van Kaseya

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Ergon Consulting Group, opgericht in 2017 door MSP Cary Bradford, is een in Dallas gevestigde managed service provider (MSP) die een breed scala aan sectoren bedient, met een specialisatie in de productiesector.

“Onze samenwerking met Kaseya zal een van de belangrijkste factoren voor ons succes blijven”

Cary Bradford, voorzitter en eigenaar

Uitdagingen

De beginperiode bij Ergon Consulting Group was veelbelovend. Het bedrijf kreeg echter te maken met een grote tegenslag toen zijn grootste klant na nog geen twee jaar failliet ging, wat resulteerde in een omzetverlies van 55%. Deze onverwachte tegenslag dwong Cary om het team in te krimpen, wat een dieptepunt betekende voor Ergon en voor Cary persoonlijk. De impact van dit verlies werd nog versterkt door het feit dat de toolset van Ergon vol inefficiënties zat — een bonte verzameling oplossingen die niet op elkaar waren afgestemd.

Hoewel Cary al jaren een toegewijde Datto-partner was, reageerde hij aanvankelijk terughoudend op de overname van Kaseya + Datto vanwege kritische (zij het anonieme) reacties op Reddit, die zijn onzekerheid over de toekomst van Ergon alleen maar vergrootten.

In een poging om Ergon nieuw leven in te blazen, besloot Cary te investeren in marketing. De inefficiënte tools van het bedrijf belemmerden zijn team echter om de nodige vooruitgang te boeken, en Cary begon te twijfelen aan het vermogen van Ergon om te overleven. Toen Keenan Li Cornell, accountmanager bij Kaseya, hem op een regenachtige dag in oktober belde, had hij bijna geen opties meer en besloot hij de telefoon op te nemen. Het aannemen van Keenans telefoontje bleek de beste beslissing te zijn die Cary voor de toekomst van Ergon had genomen.

Oplossing

In de daaropvolgende zes maanden hebben Cary en zijn team de toolset van Ergon omgezet van een versnipperde wirwar van ongelijksoortige tools naar het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya. Deze geïntegreerde toolset omvatte Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber en Datto EDR.

Door de toolset van Ergon te verenigen met IT Complete kon Cary het bedrijf nieuw leven inblazen en op een hoger plan brengen met werkelijk geïntegreerde workflows. Dankzij deze workflows kon zijn team slimmer en sneller werken, wat leidde tot hogere winsten en een schaalbare toekomst. "Met mijn vorige leveranciers zat ik vast aan een chatbot - met Kaseya heb ik eindelijk een betrouwbare partner die met me samenwerkt om ervoor te zorgen dat ik zo succesvol mogelijk kan zijn."

Cary noemt zijn deelname aan zijn allereerste branche-evenement, Kaseya Connect Global in 2023, als de meest verhelderende ervaring voor Ergon. „Ik was al sinds 2001 actief in het bedrijfsleven en had vóór Connect Global nog nooit een evenement van een leverancier bijgewoond,” zegt Cary. “Ik kreeg de kans om het managementteam van Kaseya te ontmoeten en persoonlijk kennis te maken met de strategische visie van het bedrijf, waardoor mijn aanvankelijk sceptische mening over Kaseya volledig veranderde in de meest waardevolle relatie met een leverancier die ik ooit heb gehad.” Cary schrijft het aan de persoonlijke aandacht en de duidelijke communicatie van het Kaseya-team toe dat zijn aanvankelijke twijfels werden weggenomen en de weg werd vrijgemaakt voor de implementatie van IT Complete bij Ergon. Daarnaast heeft hij gebruikgemaakt van Kaseya’s Marketing Development Funds (MDF) voor evenementen en socialemediacampagnes, waardoor zijn marketinginspanningen een flinke impuls hebben gekregen. “Onze relatie met Kaseya is van onschatbare waarde geweest”, zegt Cary. “Als kleiner bedrijf zijn de persoonlijke relaties en het respect dat we van Kaseya hebben gekregen de vonk geweest voor ons succes.”

Nu Ergon floreerde als een nieuwe „Powered by Kaseya“-vestiging, dacht Cary dat hij de optimale oplossing had gevonden om zijn bedrijf vooruit te helpen — totdat hij in april 2024 kennismaakte met Kaseya 365 . Hij had geen idee dat Kaseya 365 zijn toch al bloeiende bedrijf naar een ongekend niveau van winst en efficiëntie zou tillen.

Resultaten

Door Kaseya 365 te implementeren Kaseya 365 IT Complete bestaande IT Complete van Ergon daalden de kosten per endpoints van het bedrijf vrijwel van de ene op de andere dag van $ 14,50 naar $ 3,99. Hierdoor kon Cary zijn winstmarge verdrievoudigen en de servicepakketten van Ergon vernieuwen, waardoor deze voor elke klant uitgebreider en waardevoller werden. Naast een recordwinstmarge zorgde de naadloze efficiëntie van Ergons nieuwe Kaseya 365 ervoor dat het bedrijf een verbluffende jaar-op-jaar groei van 36% realiseerde.

Nu de efficiëntie een historisch hoogtepunt had bereikt, was Cary er eindelijk van overtuigd dat Ergon over de nodige basis beschikte om met vertrouwen grotere klanten te benaderen met een totaaloplossing, waardoor het concurrentievermogen aanzienlijk werd versterkt. Cary noemt zijn relatie met het accountmanagementteam van Kaseya, bestaande uit Keenan Li Cornell en Amanda Luong — met name de voortdurende strategische afstemming en de persoonlijke ondersteuning — als een van de belangrijkste redenen waarom Ergon vandaag de dag zo goed floreert.

Vooruitgang boeken

Ergon Consulting Group richt zich op agressieve groei en mikt voor het komende jaar op een extra omzetstijging van 30 tot 40%. Met IT Complete en Kaseya 365 als drijvende krachten wil Cary zijn klantenbestand uitbreiden en verder investeren in marketing en personeel om deze groei support.

“Bij mijn vorige leveranciers zat ik altijd vast aan een chatbot – met Kaseya heb ik eindelijk een betrouwbare partner die met mij samenwerkt om ervoor te zorgen dat ik zo succesvol mogelijk kan zijn.”

Cary Bradford, voorzitter en eigenaar

Conclusie

Het verhaal van Ergon Consulting Group illustreert de kracht van veerkracht, strategische partnerschappen en toewijding aan klantenservice. Door de Kaseya- IT Complete -suite, waaronder Kaseya 365, in te voeren, heeft Cary Bradford zijn bedrijf getransformeerd en daarmee de weg vrijgemaakt voor verdere groei en succes.