GCITS

Elliot Munro kwam voor het eerst onder onze aandacht toen hij een script uitbracht om Office 365-tenantgegevens te synchroniseren met IT Glue. Het behoeft geen betoog dat dit script enorm populair bleek bij onze partners. Sindsdien is Munro hier bij IT Glue behoorlijk bekend geworden IT Glue zijn werk aan de automatisering van de O365-integratie met IT Glue. Het blijkt dat hier een fantastisch verhaal in schuilt voor elke MSP.

Gold Coast IT Support (GCITS) ontstond in 2015 toen drie technici die elk een eenmanszaak runden, hun krachten bundelden. Vanaf het begin had GCITS een visie op hoe ze een managed services wilden runnen, een visie die was gevormd door de jarenlange ervaring die de medeoprichters in de sector hadden opgedaan. Die visie is die van een moderne MSP die draait op automatisering.

Als je een groeiende MSP bent, zijn er twee manieren om die groei te stimuleren. De ene manier is door meer personeel aan te nemen, en de andere is door de productiviteit te verhogen. GCITS heeft gekozen voor de productiviteitsroute, en om dat mogelijk te maken werkt Elliot als fulltime ontwikkelaar. Voor sommigen lijkt het misschien tegenstrijdig om een fulltime ontwikkelaar in dienst te hebben bij een bedrijf met slechts 8 medewerkers, maar hier zit een sterke logica achter.

Elliot heeft als ontwikkelaar de taak om zoveel mogelijk taken te automatiseren. „We proberen alles binnen het bedrijf te automatiseren. Om dat te bereiken, proberen we zoveel mogelijk te documenteren. We hebben veel flexibele onderdelen, waarvan sommige twee tot drie keer per dag worden bijgewerkt.“

“We automatiseren omdat het moet. Om het serviceniveau te kunnen bieden dat we beloven en om ons beleid voor al onze klanten te kunnen toepassen, moeten we automatiseren. Een andere reden waarom we ons op automatisering richten, is dat we onze klanten dingen willen bieden die andere MSP’s niet kunnen bieden.”

Het werken met de API IT Gluebleek voor Elliot eenvoudig. „Je begint met jezelf af te vragen of je de gewenste informatie kunt verkrijgen. Als dat het geval is, kijk je of je die in IT Glue kunt koppelen IT Glue een flexibel object. Zo niet, dan maak je dat flexibele object zelf aan. Zodra dat is gebeurd, is de daadwerkelijke implementatie een fluitje van een cent.“

(Tip: zelfs als je nog geen ervaring hebt met API’s, kun je met behulp vande tutorials in onzeKnowledge Base snel de kneepjes van het bouwen van integraties onder de knie krijgen).

Het resultaat: een gestroomlijnde, efficiënte MSP die bij elk verkoopgesprek tal van concurrentievoordelen biedt. Dankzij de uitgebreide automatisering kunnen we klanten dingen beloven die andere MSP’s simpelweg niet kunnen evenaren, waardoor GCITS zich gemakkelijker kan onderscheiden in een concurrerende markt. Gezien alles wat we weten over de MSP-sector is deze focus op automatisering de weg naar de toekomst.

Als groot IT Glue houdt Elliot zich veel bezig met onze API, en dat delen we dan graag op onze social media. Maar hij doet nog veel meer waar elke vooruitstrevende MSP baat bij kan hebben, dus we kunnen je niet genoeg aanraden om Elliots werk te volgen op deGCITS-blogen opLinkedIn.