Casestudie

GoCloud besteedt L1- en L2-tickets op intelligente wijze uit om de winst en dienstverlening te verbeteren

Overzicht

GoCloud, een bedrijf dat de gezondheidszorg, de juridische sector en de overheid helpt bij de overstap naar de cloud, had problemen om een soepele overgang te garanderen en tegelijkertijd een hoge mate van beveiliging te handhaven en aan strenge nalevingsregels te voldoen. Hun oude manier van beheren van verschillende beveiligingstools leidde tot inefficiëntie en trage reacties op bedreigingen. Door samen te werken met Kaseya Help Desk kreeg GoCloud 24/7 ondersteuning, bespaarde het bedrijf ongeveer 50% op de kosten en verbeterde het zijn vermogen om meer werk te verwerken. Duik in onze casestudy om te ontdekken hoe GoCloud dankzij deze samenwerking zich kon concentreren op de groei van hun bedrijf met betrouwbare ondersteuning door experts.

Klant

GoCloud

Miami, Florida

Website: https://www.gocloudinc.net/

Over

GoCloud biedt kosteneffectieve IT-oplossingen voor kleine en middelgrote bedrijven en speelt daarbij in op uitdagingen op het gebied van budget en expertise. Het bedrijf biedt diensten voor servers, pc's, draadloze apparaten, VOIP-oplossingen, besturingssystemen en applicaties. GoCloud blinkt uit in kwaliteitsservice en oplossingen op maat en beschikt over uiterst bekwame medewerkers die zorgen voor een efficiënte en grondige uitvoering van projecten, waarbij de klant nauw wordt betrokken. Hun diensten omvatten onder meer netwerkevaluaties, aanschaf van hardware en software, installatie, monitoring op afstand en planning voor noodherstel.

"Wij beschouwen Kaseya als een verlengstuk van ons bedrijf." Javier DugarteChiefCybersecurity and IT Services Officer

Uitdagingen

GoCloud, een vooraanstaande leverancier van cloudtransitiediensten, is gespecialiseerd in het helpen van organisaties in de gezondheidszorg, de juridische sector en de overheid bij het navigeren door de complexiteit van cloudmigratie. Deze sectoren hebben vaak te maken met strenge nalevingsvereisten en staan voor tal van beveiligingsuitdagingen.

Voordat GoCloud met Kaseya ging samenwerken, had het bedrijf moeite om een naadloze overgang naar de cloud te realiseren en tegelijkertijd hoge beveiligingsnormen en compliance te handhaven voor de uiteenlopende behoeften van klanten. De gefragmenteerde aanpak voor het beheer van verschillende beveiligingstools belemmerde niet alleen de operationele efficiëntie, maar bracht ook risico's op fouten met zich mee en zorgde voor langere responstijden op potentiële bedreigingen.

Oplossing

GoCloud schakelde Kaseya Help Desk in om hun operationele uitdagingen aan te pakken. Dankzij de uitgebreide 24/7 helpdeskondersteuning van Kaseya kon het bedrijf zijn klanten 24 uur per dag hulp bieden, waardoor de klanttevredenheid verbeterde en de downtime afnam. Kostenefficiëntie was een ander voordeel, aangezien Kaseya Help Desk GoCloud in staat stelde om de kosten te optimaliseren door de dagelijkse ticketvereisten van hun bestaande personeel te verminderen en door de noodzaak van extra aanwervingen te vermijden. Dit leidde tot onmiddellijke en aanzienlijke besparingen, geschat op 50% in vergelijking met het aannemen van nieuw personeel.

Daarnaast was schaalbaarheid essentieel voor GoCloud. Dankzij de mogelijkheid om ondersteuning snel en efficiënt op te schalen, kon het bedrijf sneller groeien en grotere werkvolumes aan zonder dat dit ten koste ging van de servicekwaliteit. Ook expertise en betrouwbaarheid waren cruciaal. Kaseya Help Desk bracht een schat aan kennis mee en zorgde ervoor dat alle klantproblemen snel en professioneel werden afgehandeld.

Resultaten

De integratie van Kaseya Help Desk leverde verschillende belangrijke voordelen op:

Versterking van de capaciteit: Kaseya Help Desk heeft de technische capaciteit van GoCloud effectief vergroot, waardoor het bedrijf met minder middelen een groter aantal klantproblemen kan afhandelen. Deze schaalbaarheid was cruciaal voor het maximaliseren van de winst en het ondersteunen van een snellere bedrijfsgroei.
Kostenbesparingen: Door uit te besteden aan Kaseya realiseerde GoCloud aanzienlijke kostenbesparingen, ongeveer 50% in vergelijking met het aannemen van extra interne technici. Deze kostenefficiëntie was een aanzienlijk zakelijk voordeel en droeg bij aan een gezonder bedrijfsresultaat.
Verbeterde dienstverlening: Dankzij de mogelijkheid om 24 uur per dag ondersteuning te bieden, kon GoCloud problemen van klanten snel oplossen, wat leidde tot een hogere klanttevredenheid. Door deze 24/7 ondersteuning kon het interne team van GoCloud zich ook concentreren op complexere taken zonder overweldigd te worden door routinematige helpdeskvragen.
Naadloze onboarding en implementatie: De uitgebreide ondersteuning en goed gestructureerde onboardingprocessen van Kaseya zorgden voor een soepele overgang voor GoCloud. Dankzij de juiste documentatie en procesafstemming kon GoCloud de diensten van Kaseya zonder onderbrekingen integreren, waardoor de algehele efficiëntie werd verbeterd.
Verbeterde operationele flexibiliteit: nu Kaseya de helpdeskactiviteiten afhandelt, kon GoCloud interne middelen herverdelen naar strategische initiatieven, waardoor innovatie en groei werden gestimuleerd. Deze flexibiliteit zorgde ook voor gemoedsrust, wetende dat er altijd deskundige ondersteuning beschikbaar was.

Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto

Studie lezen