GoCloud besteedt L1- en L2-tickets op slimme wijze uit om de winst en de dienstverlening te verbeteren

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

GoCloud, een bedrijf dat de gezondheidszorg, de juridische sector en de overheid helpt bij de overstap naar de cloud, ondervond problemen bij het waarborgen van een soepele overgang, terwijl tegelijkertijd een hoog beveiligingsniveau moest worden gehandhaafd en aan strenge nalevingsregels moest worden voldaan. Hun oude manier van beheer van verschillende beveiligingstools leidde tot inefficiëntie en een trage reactie op bedreigingen. Door samen te werken met Kaseya Help Desk Services kreeg GoCloud 24/7 ondersteuning, bespaarde het bedrijf ongeveer 50% op de kosten en verbeterde het zijn vermogen om meer werk aan te kunnen. Lees onze casestudy en ontdek hoe GoCloud dankzij deze samenwerking zich kon richten op de groei van hun bedrijf, ondersteund door betrouwbare, deskundige ondersteuning.

“Wij beschouwen Kaseya als een verlengstuk van ons bedrijf.”

Javier Dugarte, hoofd cyberbeveiliging en IT-diensten

Uitdagingen

GoCloud, een toonaangevende aanbieder van diensten op het gebied van cloudmigratie, is gespecialiseerd in het begeleiden van organisaties in de gezondheidszorg, de juridische sector en de overheidssector bij het navigeren door de complexiteit van cloudmigratie. Deze sectoren hebben vaak te maken met strenge nalevingsvereisten en staan voor talrijke beveiligingsuitdagingen.

Voordat GoCloud een samenwerking aanging met Kaseya, had het bedrijf moeite om naadloze overgangen naar de cloud te garanderen en tegelijkertijd hoge beveiligingsnormen en naleving van de regelgeving te handhaven, rekening houdend met de uiteenlopende behoeften van klanten. De gefragmenteerde aanpak bij het beheer van diverse beveiligingstools belemmerde niet alleen de operationele efficiëntie, maar bracht ook het risico op fouten met zich mee en leidde tot langere reactietijden op mogelijke bedreigingen.

Oplossing

GoCloud schakelde de Help Desk -diensten van Kaseya in om hun operationele uitdagingen aan te pakken. Dankzij de uitgebreide 24/7-helpdeskondersteuning van Kaseya kon het bedrijf zijn klanten de klok rond hulp bieden, waardoor de klanttevredenheid toenam en de downtime afnam. Kostenefficiëntie was een ander groot voordeel, aangezien de Help Desk -diensten van Kaseya GoCloud in staat stelden de kosten te optimaliseren door de dagelijkse ticketbehoefte van het bestaande personeel te verminderen en de noodzaak van extra aanwervingen te vermijden. Dit leidde tot onmiddellijke en aanzienlijke besparingen, geschat op 50% in vergelijking met het aannemen van nieuw personeel.

Daarnaast was schaalbaarheid van essentieel belang voor GoCloud. Dankzij de mogelijkheid om de ondersteuning snel en efficiënt op te schalen, kon het bedrijf sneller groeien en de toegenomen werklast aan zonder dat dit ten koste ging van de kwaliteit van de dienstverlening. Ook expertise en betrouwbaarheid waren cruciaal: de Kaseya- Help Desk -Services brachten een schat aan kennis met zich mee en zorgden ervoor dat alle problemen van klanten snel en professioneel werden afgehandeld.

Resultaten

De integratie van Kaseya- Help Desk -Services leverde een aantal belangrijke voordelen op:

• Uitbreiding van de personele capaciteit: Dankzij de Kaseya- Help Desk -diensten kon GoCloud zijn aantal technici in feite vermenigvuldigen, waardoor het bedrijf met minder middelen een groter aantal klantproblemen kon afhandelen. Deze schaalbaarheid was van cruciaal belang voor het maximaliseren van de winst en het stimuleren van een snellere bedrijfsgroei.
• Kostenbesparingen: Door uitbesteding aan Kaseya wist GoCloud aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren, namelijk ongeveer 50% ten opzichte van het aannemen van extra interne technici. Deze kostenefficiëntie vormde een aanzienlijk zakelijk voordeel en droeg bij aan een gezonder bedrijfsresultaat.
• Verbeterde dienstverlening: Dankzij de mogelijkheid om 24 uur per dag ondersteuning te bieden, kon GoCloud problemen van klanten snel oplossen, wat leidde tot een hogere klanttevredenheid. Door deze 24/7-ondersteuning kon het interne team van GoCloud zich bovendien richten op complexere taken, zonder overweldigd te worden door routinematige helpdeskvragen.
• Naadloze onboarding en implementatie: dankzij de uitgebreide ondersteuning en de goed gestructureerde onboardingprocessen van Kaseya verliep de overgang voor GoCloud vlekkeloos. Door gedegen documentatie en afstemming van de processen kon GoCloud de diensten van Kaseya zonder verstoringen integreren, waardoor hun algehele efficiëntie werd verbeterd.
• Grotere operationele flexibiliteit: doordat Kaseya de helpdeskactiviteiten voor zijn rekening nam, kon GoCloud interne middelen inzetten voor strategische initiatieven, waardoor innovatie en groei werden gestimuleerd. Deze flexibiliteit zorgde ook voor gemoedsrust, in de wetenschap dat er altijd deskundige ondersteuning beschikbaar was.