Hoe Two River Technology Group krachtige resultaten behaalde met Datto RMM

Met maar liefst 2100 eindpunten om te beheren en een minder dan geweldige RMM-oplossing om ze allemaal te beheren, bevond Two River Technology Group zich in een lastige situatie. De RMM-oplossing die ze hadden, schoot ernstig tekort in functionaliteit en was erg complex. In plaats van het werk te vereenvoudigen, leek het de uitdagingen alleen maar te vergroten. Om de zaken nog ingewikkelder te maken, zorgde de slechte klantenservice van de leverancier ervoor dat ze niet de ondersteuning kregen die ze nodig hadden.

Het was tijd voor verandering. De MSP een geavanceerdere en robuustere RMM-oplossing die uitgebreid eindpuntbeheer en betere klantenservice kon bieden. Ze besloten Datto RMM een kans te geven.

Zoals te verwachten was in deze situatie, hebben ze de klantenservice van Datto uitgebreid geëvalueerd. Michael belde op verschillende tijdstippen van de dag naar de helpdesk van Datto en was onder de indruk dat zijn telefoontjes binnen een minuut werden beantwoord. Hij wist dat hij sprak met bekwame professionals die vanuit de VS werkten en de behoeften van een MSP begrepen. Dit, in combinatie met de toonaangevende functies, mogelijkheden en innovatieve aanpak van Datto RMM, hielp de deal te sluiten.

Meteen vanaf het begin maakte de naadloze migratie naar Datto RMM een positieve indruk op Michael en het team van Two River Technology. Tijdens het gesprek benadrukte Michael het gepersonaliseerde en nauwgezette proces dat het ondersteuningsteam van Datto volgde, waarbij ze proactief ondersteuning boden en uitdagingen aanpakten nog voordat de MSP ze zelf MSP opgemerkt.

Na de migratie MSP de MSP gestroomlijndere processen, snellere dienstverlening en naadloze automatisering van verschillende routinetaken, wat resulteerde in verhoogde efficiëntie en kostenbesparingen. In slechts een paar dagen tijd steeg de patch-compliance voor Windows van Two River Technology van 60% naar ongeveer 88%. Bovendien kregen hun technici enkele uren per week terug die voorheen werden besteed aan handmatig patchen.

Met de toegevoegde mogelijkheid om Mac-oplossingen te beheren via Datto RMM, MSP de MSP afscheid van zijn Mac-beheeroplossing, Addiggy. Deze strategische zet leverde hen direct een besparing op van $ 500 tot $ 600 per maand. Bovendien maakte de geautomatiseerde onboarding-functie in Datto RMM een andere oplossing overbodig die MSP uitsluitend voor dit doel MSP . Nu vond onboarding plaats met inventarisatie, wat resulteerde in extra kostenbesparingen en efficiëntie. Voor veel minder geld beschikten ze nu over een snellere en slankere tech stack en meer mogelijkheden.

Er volgden nog meer voordelen. Kort nadat de MSP op Datto RMM, moest het contract van een van hun belangrijkste klanten worden verlengd. De klant wilde concreet bewijs van de waarde MSP. Opnieuw MSP de MSP contact MSP met het ondersteuningsteam en ontdekte een schat aan vooraf geconfigureerde rapporten en samenvattingen die direct beschikbaar waren in Datto RMM. Door gebruik te maken van deze functie voerde de MSP de praktijk in om wekelijks rapporten aan de klanten te leveren. Deze gestroomlijnde aanpak voldeed niet alleen aan de eisen van de klant, maar onderstreepte ook de toewijding MSPom aantoonbare waarde te leveren.

Terwijl het gesprek plaatsvond, was het team van Michael achter de schermen bezig met het instellen van de Microsoft 365-module voor gebruikersbeheer in Datto RMM. Met deze baanbrekende functie kunnen MSP's elk Microsoft 365-accountprobleem rechtstreeks vanuit Datto RMM aanpakken. Michael benadrukte het cruciale voordeel dat een beveiligingsprobleem onmiddellijk kan worden aangepakt, in plaats van eerst vijf minuten te moeten besteden aan het inloggen bij de tenant. In cyberbeveiliging, waar seconden fataal kunnen zijn, kan vijf minuten tijdwinst het verschil maken.

Voor de toekomst MSP zijn oog laten vallen op de ransomware-detectieoplossing van Datto. Een ransomware-detectietool hebben die niet alleen de beste bescherming op de markt biedt, maar ook naadloos integreert met de eersteklas RMM-tool Datto, is een droom die uitkomt voor elke techneut. Voor technici is het van onschatbare waarde om alles vanuit één venster te kunnen beheren en niet te hoeven jongleren met verschillende, niet-geïntegreerde diensten, wat tot vermoeidheid leidt.

Naast Datto RMM beschikt Two River Technology over andere oplossingen uit de Kaseya-productfamilie, zoals IT Glue wachtwoordbeheer en RocketCyber Managed SOC, om voorop te blijven lopen op het gebied van IT en beveiliging. Al met al bieden Datto RMM en producten van Kaseya Two River Technology de nodige tools om concurrerend te blijven in een steeds veranderend IT-landschap.