Hoe Two River Technology Group indrukwekkende resultaten heeft behaald met Datto RMM

Hoogtepunten uit de casestudy

Met maar liefst 2.100 endpointsen om in de gaten te houden en een allesbehalve geweldige RMM-oplossing om die allemaal te beheren, bevond Two River Technology Group zich in een lastig parket. De RMM-oplossing die ze gebruikten, schoot ernstig tekort op het gebied van functionaliteit en was erg complex. In plaats van het werk te vereenvoudigen, leek het de uitdagingen alleen maar te vergroten. Om de zaken nog ingewikkelder te maken, zorgde de slechte klantenservice van de leverancier ervoor dat ze niet de ondersteuning kregen die ze nodig hadden.

Het was tijd voor verandering. De MSP had behoefte aan een geavanceerdere en robuustere RMM-oplossing die uitgebreid endpointsbeheer en een betere klantenservice kon bieden. Ze besloten Datto RMM eens uit te proberen.

Zoals te verwachten was in deze situatie, hebben ze de klantenservice van Datto grondig geëvalueerd. Michael belde op verschillende tijdstippen van de dag zomaar naar de helpdesk van Datto en was onder de indruk dat zijn telefoontjes binnen een minuut werden beantwoord. Hij wist dat hij te maken had met bekwame professionals die vanuit de VS werkten en de behoeften van een MSP-bedrijf begrepen. Dit, in combinatie met de toonaangevende functies, mogelijkheden en innovatieve aanpak van Datto RMM, hielp de deal te sluiten.

“De implementatie van Datto RMM verliep heel soepel. Alle instellingen zijn doorgenomen. Al mijn vragen zijn beantwoord.”

Michael Mollica, Chief Information Security Officer bij Two River Technology Group

Al vanaf het allereerste begin maakte de soepele overstap naar Datto RMM een positieve indruk op Michael en het team van Two River Technology. Tijdens het gesprek benadrukte Michael de persoonlijke en zorgvuldige aanpak van het Datto-ondersteuningsteam, dat proactief contact opnam om ondersteuning te bieden en problemen aan te pakken nog voordat de MSP er zelf achter was gekomen.

Na de migratie zag de MSP dat de processen gestroomlijnder werden, de dienstverlening sneller verliep en diverse routinetaken naadloos werden geautomatiseerd, wat leidde tot een hogere efficiëntie en kostenbesparingen. In slechts een paar dagen tijd steeg de patch-compliance voor Windows bij Two River Technology van 60% naar ongeveer 88%. Bovendien kregen hun technici weer enkele uren per week vrij die voorheen werden besteed aan het handmatig installeren van patches.

Dankzij de nieuwe mogelijkheid om Mac-oplossingen via Datto RMM te beheren, nam de MSP afscheid van zijn Mac-beheeroplossing, Addiggy. Deze strategische stap leverde hen meteen een besparing op van 500 tot 600 dollar per maand. Bovendien maakte de geautomatiseerde onboarding-functie in Datto RMM een andere oplossing overbodig die de MSP uitsluitend voor dit doel gebruikte. Nu vond de onboarding plaats in combinatie met de inventarisatie, wat leidde tot extra kostenbesparingen en efficiëntie. Voor veel minder geld beschikten ze nu over een snellere en slankere tech-stack en uitgebreidere mogelijkheden.

Er zouden nog meer voordelen volgen. Kort nadat de MSP was overgestapt op Datto RMM, stond het contract van een van hun belangrijkste klanten op het punt te worden verlengd. De klant vroeg om concreet bewijs van de toegevoegde waarde van de MSP. Opnieuw nam de MSP contact op met het ondersteuningsteam en ontdekte een schat aan vooraf geconfigureerde rapporten en samenvattingen die direct beschikbaar waren in Datto RMM. Door gebruik te maken van deze functie voerde de MSP op tactvolle wijze de gewoonte in om wekelijkse rapporten aan de klanten te verstrekken. Deze gestroomlijnde aanpak voldeed niet alleen aan de eisen van de klant, maar onderstreepte ook het streven van de MSP om aantoonbare waarde te leveren.

„Ik merkte al heel snel dat er, toen al onze eindpunten eenmaal in Datto RMM stonden, niet veel configuratiewerk meer nodig was. Het was echt geweldig.”

Michael Mollica, Chief Information Security Officer bij Two River Technology Group

Terwijl dit gesprek plaatsvond, was het team van Michael achter de schermen bezig met het instellen van de Microsoft 365-gebruikersbeheermodule in Datto RMM. Deze baanbrekende functie stelt MSP’s in staat om elk probleem met een Microsoft 365-account rechtstreeks vanuit Datto RMM aan te pakken. Michael benadrukte het cruciale voordeel dat een inbreuk op de beveiliging onmiddellijk kan worden aangepakt, in plaats van eerst vijf minuten te moeten besteden aan het inloggen op de tenant. Op het gebied van cyberbeveiliging, waar seconden fataal kunnen zijn, kan het besparen van vijf minuten het verschil maken.

Met het oog op de toekomst heeft de MSP zijn zinnen gezet op de Datto-oplossing voor het detecteren van ransomware. Het beschikken over een tool voor het detecteren van ransomware die niet alleen de beste bescherming op de markt biedt, maar ook naadloos kan worden geïntegreerd met de toonaangevende RMM-tool Datto, is een droom die uitkomt voor elke tech-superheld. Voor technici is het van onschatbare waarde om alles vanuit één venster te kunnen beheren en zo te voorkomen dat ze moeten jongleren met verschillende, niet-geïntegreerde diensten, wat tot vermoeidheid leidt.

Naast Datto RMM beschikt Two River Technology ook over andere oplossingen uit de Kaseya-productfamilie, zoals IT Glue voor wachtwoordbeheer en RocketCyber Managed SOC , om voorop te blijven lopen op het gebied van IT en beveiliging.  Al met al bieden Datto RMM en de producten van Kaseya Two River Technology de nodige hulpmiddelen om concurrerend te blijven in een voortdurend veranderend IT-landschap.

“Ik denk altijd kritisch na over hoe een product beter kan worden gemaakt. Sinds we Datto RMM gebruiken, kan ik geen enkele verbetering bedenken die ons leven nog gemakkelijker zou kunnen maken. Het is een intelligent systeem.”

Michael Mollica, Chief Information Security Officer bij Two River Technology Group