TechSoft

Benjamin Schneider van Techsoft had hard gewerkt om zijn eigen documentatieoplossing te ontwikkelen, maar merkte dat het een hele klus was om de rest van het team hiervan te overtuigen. Vóór IT Glue hadden ze een gedeelde map die wel op kantoor beschikbaar was, maar niet buiten het kantoor en niet in de serverruimte, wat voor problemen zorgde wat betreft de toegankelijkheid. De wirwar van tekstbestanden, pdf's en Word-documenten zorgde ook voor een gebrek aan organisatie, zo erg zelfs dat de oplossing, zelfs nadat deze volledig was geïmplementeerd, nog steeds niet voor iedereen werkte.

“Ik probeerde iets te maken dat ter plekke beschikbaar was, en het was wel oké, maar niet geweldig,” legt Benjamin uit. “Sommige mensen vonden dat er te veel opties waren, maar bovenal was het gewoon niet handig voor onze gebruikers.”

TechSoft ging op zoek naar andere mogelijkheden en kwam toen IT Glue een e-mail in contact met IT Glue . Na wat onderzoek zagen ze dat de kans groot was dat deze oplossing voor hen zou werken. „Alle informatie die er nog niet in staat, kan ik er programmatisch in invoeren, waardoor ik minder moeite hoef te doen om de documentatie bij te werken.“

“MetIT Glue kan ik documentatieIT Glue gemakkelijker met klanten delen, en het is voor al onze klanten gestandaardiseerd. Als ze iets moeten opzoeken, weten ze precies waar ze het kunnen vinden.”

TechSoft zag dat IT Glue veel beter werd omarmd. Het team kwam bijeen voor een aantal ‘dinner and learns’ en nam tijdens het pizza-eten de software onder de loep. Ze bekeken de snelkoppelingen IT Glue, hoe het programma was ingedeeld en hoe het aansluit op ConnectWise en vice versa, en bespraken daarnaast hoe automatisering werkt en hoe medewerkers zelf documenten kunnen aanmaken.

Vlak nadat TechSoft IT Glue had geïmplementeerd, verving een van de grotere klanten al zijn multifunctionele printers/scanners/kopieerapparaten. “Het was niet eenvoudig om de accountcodes in te stellen, dus heeft een van onze technici een handleiding gemaakt in IT Glue, de link met alle klanten gedeeld en zo het aantal helpdesktickets voor alleen al dat project met ongeveer 95% teruggebracht.”

Om het wat overzichtelijker te maken, heeft TechSoft taken toegewezen om alles in kaart te brengen: „Zoals: deze week doe je 10 productsleutels, 3 servers, enzovoort. Het in kaart brengen van alle omgevingen is nog steeds een werk in uitvoering. We zitten waarschijnlijk op zo’n 90%. Maar de rest bestaat uit kleine, eenmalige processen, zoals het verwijderen van een gebruiker uit deze organisatie, en veel handleidingen.”