Touch ‘n Go gebruikt VSA om miljoenen elektronische betalingen te ondersteunen

Deze eindpunten, in de vorm van kaartoplaadpunten, stellen consumenten in staat om geld op hun kaarten te zetten, zodat ze niet zonder geld komen te zitten en transacties worden geweigerd. Oplaadpunten zijn te vinden bij bankautomaten, TNG-hubs, benzinestations en snelwegservicepunten. Touch 'n Go heeft zich ook uitgebreid naar winkels, parkeerplaatsen en pretparken, en er komen nog meer verkooppunten bij.

Met deze uitbreiding neemt ook de behoefte aan betrouwbaarheid van eindpunten toe. Problemen met eindpunten leiden tot verwarring bij klanten en onnodig geblokkeerde transacties.

Deze behoefte aan betrouwbaarheid was voor TNG aanleiding om VSA te implementeren, de oplossing voor monitoring en beheer op afstand (RMM) van Kaseya, voor het monitoren, beheren, oplossen van problemen, repareren en onderhouden van zijn groeiende aantal eindpunten.

Raymond Wong, hoofd operationele ondersteuning bij TNG, zorgt voor al deze oplaadapparaten en geldautomaten. Er zijn niet alleen veel van deze apparaten, ze staan ook verspreid over het hele land. "Vóór Kaseya moesten we bij elk onderhoudsverzoek ter plaatse zijn om het probleem op te lossen", herinnert Wong zich.

"Gezien de gemiddelde reistijd duurt het ongeveer twee uur om ter plaatse te komen. Dan is er nog het oplossen van het probleem. Daarna duurt het nog eens ongeveer twee uur om terug te komen. Alleen al het reizen kost dus ongeveer vier uur", legt Wong uit. Daarnaast zijn er nog de reiskosten, inclusief tol, en het oplossen van het probleem, wat 30 minuten tot een uur in beslag neemt.

"Na de implementatie van Kaseya hoef ik mijn mensen niet meer naar de locatie te sturen om problemen op te lossen. We kunnen dit op afstand doen vanuit ons hoofdkantoor", zegt Wong.

VSA helpt TNG om andere netwerken te bereiken en deze eindpunten draaiende te houden. “We hebben meer dan 200 postmachines geïnstalleerd in het hele land. Deze bevinden zich niet op ons eigen netwerk.

Ze bevinden zich op de netwerken van onze klanten. Na de implementatie van Kaseya wordt al onze initiële probleemoplossing uitgevoerd vanuit het hoofdkantoor met behulp van de centrale console. Alleen als het probleem vereist dat er ter plaatse wordt gewerkt, wordt er een technicus toegewezen. Eenvoudige problemen, zoals het resetten van wachtwoorden, worden nu toegewezen aan onze helpdeskmedewerkers, terwijl voorheen een technicus ter plaatse moest komen om ze te resetten", zegt Noor Farilla Abdullah, chief operating officer.

Dit is niet alleen een voordeel voor TNG, maar ook voor gebruikers. "De gebruikers profiteren ervan dat de problemen tijdig worden opgelost, met minder downtime voor de hostmachines. Eindgebruikers hebben hun hostsysteem binnen zeer korte tijd weer operationeel", aldus Wong.

TNG profiteert nu optimaal van deze nieuwe manuren. "Wat mijn team betreft, kunnen we veldtechnici herinzetten om andere apparaten zoals terminals en geldautomaten te beheren. Dit verbetert onze doorlooptijd bij het oplossen van deze andere problemen", zegt Wong.

Die snelle, efficiënte technologie voor probleemoplossing op afstand ondersteunt ook diepgaande monitoring en analyse. "Kaseya stelt ons in staat om onze activa in het veld proactief te monitoren. We kunnen nu corrigerende maatregelen nemen wanneer een apparaat bijna vol is, omdat we die informatie binnen handbereik hebben. Daardoor kunnen we onze klanten beter van dienst zijn, zijn onze klanten tevredener en overtreffen we ook onze serviceverwachtingen ten opzichte van onze partners", aldus Abdullah. "We kunnen onze kostbare middelen inzetten voor meer strategische zaken en taken die meer toegevoegde waarde hebben, in plaats van zes uur onderweg te zijn."

VSA door Kaseya Onderdeel van een grotere transformatiestrategie

VSA gaat verder dan gemak en besparing van manuren. Het verandert de manier waarop TNG werkt. "Touch 'n Go bevindt zich in een transformatieproces, omdat we ons niet langer alleen op het openbaar vervoer richten. Maar we hebben een aantal verouderde handmatige processen geërfd. We zijn voortdurend op zoek naar gebieden en mogelijkheden om onze processen te automatiseren, zodat we productiever en efficiënter kunnen werken. Kaseya komt voor ons op het juiste moment om een aantal zeer handmatige processen te automatiseren", aldus Abdullah.

"De implementatie van Kaseya maakt deel uit van ons stappenplan om ervoor te zorgen dat Touch 'n Go relevant blijft voor onze klanten. We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe technologieën om onze visie te realiseren: de nummer 1 aanbieder van elektronische betalingen worden en zo een cashloze samenleving tot stand brengen."