MSP : een uitgebreide gids voor prijsmodellen, inkomstenstromen, tarieven, marges en meer voor beheerde IT-diensten

02. MSP : een paar vragen

In deze uitgebreide gids bespreken we de belangrijkste bevindingen uit ons Global MSP Survey Report 2023, onderzoeken we wat van invloed is op de prijsstelling van beheerde oplossingen en wat MSP's kunnen doen om hun winstgevendheid in 2023 en daarna te vergroten.

Dit jaar telde de Kaseya MSP Survey 1.091 respondenten. Het grootste deel, 83%, kwam uit Noord- en Zuid-Amerika, ongeveer 11% uit Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) en de resterende 6% uit de regio Azië-Pacific (APAC).

Ongeveer 63% van de respondenten identificeerde zichzelf als algemene MSP's. Nog eens 19% identificeerde zichzelf als netwerk- en datacentrumgericht, waarbij ze voornamelijk toezicht houden op servers, opslagapparaten en andere netwerkcomponenten die bedrijven draaiende houden. Het aantal managed security providers (MSSP's) steeg jaar op jaar tot 18% van de respondenten.

In dit artikel gaan we in op veel van de vragen die MSP's en hun klanten hebben over de prijs van managed services, zoals:

• Hoe worden MSP's betaald?
• Hoe verdienen MSP's geld?
• Hoeveel MSP een gemiddelde MSP ?
• Hoe winstgevend is de gemiddelde MSP?

Laten we eens kijken wat een MSP maakt en tegelijkertijd de eerste keuze van klanten in de markt.

Hoe worden MSP's betaald?

Prijszetting is een cruciaal aspect van de winstgevendheid en omzet MSP en moet daarom zorgvuldig worden overwogen. Bovendien moeten MSP's rekening houden met het klantprofiel en de vraagpatronen voordat ze beslissen welk prijssysteem ze gaan gebruiken. Een sterk prijsmodel moet aansluiten bij de huidige behoeften van uw bedrijf en moet ook kunnen worden geschaald en aangepast aan toekomstige behoeften.

MSP's kunnen kiezen uit meerdere prijsmodellen die ze kunnen implementeren om klanten voor hun diensten te factureren. Het gekozen prijsmodel varieert meestal naargelang de branche en de regio waarin de MSP . Dat gezegd zijnde, zijn enkele van de meest populaire prijsmodellen:

• Per apparaat
• Peruser
• Combinatie vanuser per apparaat
• Gelaagde bundels voor beheerde services
• Op waarde gebaseerd (abonnement met vast bedrag)
• A la carte

Lees meer over MSP en bekijk wat respondenten te zeggen hadden.

Uit de resultaten van de Global MSP Survey 2023 blijkt dat de factureringsmodellen vrij gelijkmatig verdeeld zijn over de respondenten, wat aantoont dat er geen standaardmodel bestaat dat voor iedereen geschikt is. Volgens de resultaten van de enquête heeft meer dan een kwart van de MSP's een combinatie van prijsmodellen per gebruiker en per apparaat geïmplementeerd. Meer dan een vijfde heeft een prijsmodel per gebruiker geïmplementeerd om klanten te factureren, terwijl 12% hun klanten factureert op basis van een à-la-carte-prijsmodel. De populariteit van het prijsmodel per apparaat is afgenomen: slechts 13% van de respondenten koos hiervoor, tegenover 17% in 2022.

Hoe verdienen MSP's geld?

MSP's genereren doorgaans inkomsten op basis van de diensten die ze aan hun klanten leveren, hoewel de manier waarop ze voor die diensten factureren nogal varieert. Cyberbeveiliging biedt veelbelovende perspectieven, aangezien zelfs kleine bedrijven zich steeds meer bewust worden van de risico's van cyberaanvallen en bereid zijn te investeren in hoogwaardige cyberbeveiligingsoplossingen. Bijna twee derde van de respondenten gaf aan dat hun inkomsten uit security in de 12 maanden voorafgaand aan de enquête security ten opzichte van de voorgaande 12 maanden. Ook vallen de vijf belangrijkste diensten die respondenten in 2023 willen aanbieden onder de noemer cyberbeveiliging.

Cloudbeheer is een andere dienst waarmee MSP's een groot deel van hun inkomsten genereren. Infrastructuurmonitoring en -beheer (inclusief support), support, netwerk- en support, en bedrijfscontinuïteit en recovery ook tot de top zes categorieën waarvoor MSP's hun service-inkomsten in de 12 maanden voorafgaand aan het onderzoek hebben zien stijgen. Security Center (SOC)-diensten en compliance management ook aanzienlijk compliance management populariteit in de hele sector.

Andere populaire diensten waarmee MSP's inkomsten genereren, zijn onder meer de wederverkoop van hardware/software, applicatiebeheer en beheer van mobiele apparaten. Lees meer over MSP en bekijk wat de respondenten te zeggen hadden.

Hoeveel MSP een gemiddelde MSP ?

MSP's gebruiken verschillende prijsmodellen om hun klanten te factureren. Twee van de meest voorkomende modellen zijn per apparaat en per gebruiker. In deze modellen MSP de MSP een vaste prijs voor elk apparaat of elke gebruiker die zij beheren, terwijl zij klanten meer flexibiliteit en kostenbesparingen bieden.

Volgens de resultaten van onze enquête rekent meer dan een kwart (28%) van de respondenten die prijzen per apparaat hanteren, hun klanten tussen de $ 50 en $ 100 per apparaat per maand voor doorlopende ondersteuning en onderhoud. Wat betreft prijzen per gebruiker rekent 22% van de respondenten hun klanten tussen de $ 50 en $ 100 per gebruiker per maand voor hun diensten. Lees meer over MSP en bekijk wat de respondenten te zeggen hadden.

Zijn MSP's winstgevend?

Winstgevende groei is een van de fundamentele doelen van alle MSP's. Het bereiken ervan is echter niet zo eenvoudig als het lijkt. De prijs van uw diensten concurrerend en met schaalbare marges is essentieel om ervoor te zorgen dat u winst maakt (en groeit) met de diensten die u aan uw klanten levert.

De kwaliteit van de dienstverlening en de prijsstelling zijn cruciaal voor de winstgevendheid en omzet MSP. Om beide tegelijkertijd in evenwicht te brengen, is een zorgvuldige afweging nodig. Flexibiliteit en variatie in de prijsstelling zijn de twee belangrijkste factoren die klanten het meest aantrekkelijk vinden aan een MSP. Lees meer over MSP en bekijk wat de respondenten te zeggen hadden.

We zullen nu de belangrijkste factoren bespreken die van invloed zijn op MSP en hoe u uw prijsmodellen, inkomstenstromen, prijsbepalingen en marges kunt aanpassen om uw nettowinst te verhogen. Lees verder om te ontdekken hoe toonaangevende MSP's hun diensten prijzen om duurzame groei en winstgevendheid op de lange termijn te garanderen, met uitgebreide statistieken uit ons 2023 Global MSP Survey Report.

04. MSP

Zoals gezegd zijn MSP's afhankelijk van de inkomsten uit hun diensten. Nu de pandemie achter ons ligt, hebben kleine en middelgrote bedrijven te maken met een moeilijke economische situatie en hebben ze support MSP's nodig om hun digitalisering te versnellen en hun IT-infrastructuur te stroomlijnen. De toename van cyberaanvallen vormt een extra uitdaging en het aantal incidenten zal in een volatiele economie waarschijnlijk alleen maar toenemen. Tegen deze achtergrond moeten MSP's klaar zijn om een reeks diensten aan te bieden die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van hun klanten. Met de juiste aanpak kunnen MSP's en hun klanten sterker dan ooit tevoren uit de crisis komen.

We vroegen de respondenten om aan te geven of hun omzet in een bepaalde servicecategorie steeg, daalde of gelijk bleef in 2022. Dit is wat ze zeiden:

Security

Beveiliging is de best presterende servicecategorie voor MSP's, waarbij bijna tweederde van de respondenten een aanzienlijke stijging in service-inkomsten ten opzichte van het voorgaande jaar rapporteert. Dit is niet verrassend, aangezien het aantal ransomware- en andere kwaadaardige cyberaanvallen de afgelopen jaren aanzienlijk is toegenomen. Als gevolg daarvan zijn bedrijven waakzamer geworden met betrekking tot hun cyberbeveiliging en zijn ze op zoek naar de meest geavanceerde beveiligingsdiensten om hun gevoelige gegevens en netwerken te beschermen. Kleine en middelgrote bedrijven doen steeds vaker een beroep op hun MSP voor hulp bij het verbeteren van hun beveiligingsinstellingen en het waarborgen van de naleving van relevante regelgeving. Daarom blijft beveiliging de koploper onder de meest gevraagde managed services. Dit biedt groeimogelijkheden voor MSP's die deze diensten aanbieden en een achterstand voor MSP's die dat niet doen.

Cloudbeheer

Nu de meeste bedrijven gebruikmaken van de kracht van de cloud, hebben MSP's een geweldige kans om hun klanten cloudbeheerdiensten aan te bieden. Cloudbeheer omvat het monitoren en beheren van de cloudinfrastructuur van de klant door middel van beheerde diensten zoals computing, security, netwerkbeheer en opslag. Bijna de helft van de ondervraagde MSP's (48%) gaf aan dat hun service-inkomsten voor cloudbeheer de afgelopen 12 maanden zijn gestegen.

Bedrijfscontinuïteit en Recovery BCDR)

In combinatie met back-upservices helpt bedrijfscontinuïteit en recovery BCDR) bedrijven om de impact van een onvoorziene security te minimaliseren en zorgt ervoor dat ze snel weer op de been zijn na een serviceonderbreking. Aangezien cyberaanvallen toenemen, plaatsten respondenten (47%) BCDR op de derde plaats in een lijst van 10 services waarin de omzet jaar op jaar is gestegen. BCDR stond op de zesde plaats wat betreft omzetgroei in 2022.

Infrastructuurbewaking en -beheer

Infrastructuurbewaking en -beheer is een andere cruciale beheerde service die MSP's aan hun klanten bieden. Deze service omvat het verzamelen en analyseren van gegevens van de IT-infrastructuur, processen en systemen van een klant, en het gebruiken ervan om bedrijfsresultaten te verbeteren en waarde te creëren binnen de organisatie. Ongeveer 45% van de respondenten zei dat hun inkomsten uit diensten voor infrastructuurbewaking en -beheer waren gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar.

Desktopondersteuning

MSP's bieden hun klanten desktopondersteuning om hen te helpen bij het oplossen van problemen die eindgebruikers met hun werkstations kunnen ondervinden. De categorie liet een vertraging van de groei zien: ongeveer 42% van MSP zag de omzet stijgen, terwijl deze voor 44% van de respondenten gelijk bleef. Deze vertraging van de groei kan worden toegeschreven aan het feit dat de meeste bedrijven hun werknemers vragen om terug te keren naar kantoor en al beschikken over goed geoliede hybride infrastructuren en protocollen.

Ondersteuning voor netwerk en connectiviteit

Zoals de naam al aangeeft, zijn netwerk- en connectiviteitsondersteuning diensten die gericht zijn op het onderhoud van een bedrijfsnetwerk. In deze categorie bieden MSP's hun klanten diensten aan zoals monitoring op afstand, probleemoplossing, diagnostiek, netwerkconnectiviteit, upgrades van besturingssystemen, het plannen van antivirusupdates en applicatiepatches. Voor 39% van MSP zijn de inkomsten uit diensten voor netwerk- en connectiviteitsondersteuning in de afgelopen 12 maanden gestegen.

SOC-diensten

Een SOC is een interne of externe faciliteit waar een informatiebeveiligingsteam is gevestigd dat verantwoordelijk is voor het continu monitoren, detecteren, analyseren en reageren op cyberbeveiligingsincidenten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. In wezen detecteren SOC-analisten cybercriminaliteit, bouwen ze verdedigingsmechanismen op en elimineren ze deze wanneer ze zich voordoen. Voor kleine en middelgrote bedrijven is het uitbesteden van hun beveiligingsbehoeften aan een SOC efficiënter en kosteneffectiever dan het opzetten en beheren van een intern beveiligingsteam. Meer dan een derde (36%) van MSP rapporteerde een stijging van de inkomsten uit SOC-diensten, wat een bewijs is van de waarde van SOC-diensten.

Compliance Management

Ongeacht de branche moeten bedrijven voldoen aan een toenemend aantal regelgevingsnormen om security te voorkomen en niet-naleving en de daaruit voortvloeiende hoge boetes te vermijden. MSP's helpen klanten om te voldoen aan nalevingsvereisten, zoals HIPAA, PCI DSS, CCPA en GDPR, met compliance management . De dienst is veelbelovend voor MSP's die nieuwe inkomstenstromen willen aanboren en hun omzet willen verhogen, aangezien ongeveer 35% van de MSP's compliance management afgelopen 12 maanden een stijging van de service-inkomsten voor compliance management heeft geregistreerd. Bovendien meldden in deze editie van de enquête minder respondenten een gelijkblijvende omzet in deze servicecategorie.

Doorverkoop hardware/software

MSP's kunnen een stabiele inkomstenstroom genereren door hardware, zoals computers, servers en netwerkapparatuur, en software, zoals besturingssystemen, productiviteitssuites en security , door te verkopen aan hun klanten en de wederverkopersmarge in eigen zak te steken. Een derde (33%) van de MSP's gaf aan een stijging in de omzet in deze servicecategorie te hebben gerealiseerd.

Toepassingsbeheer

MSP's bieden applicatiebeheerdiensten waarmee ze helpen bij het onderhouden en beheren van softwareapplicaties op maat of van derden voor hun klanten. Dit omvat het migreren of beheren van gegevens, het ontwerpen of bouwen van applicaties, rapportage en analyse, content management, testen en algemeen onderhoud en verbeteringen. Volgens ons onderzoeksrapport zal 32% van de MSP's tussen 2021 en 2022 meer inkomsten genereren voor applicatiebeheer.

Mobile Device Management MDM)

Mobile Device Management (MDM) is het proces waarmee MSP's hun klanten helpen security te verbeteren security de mobiele apparaten (bijv. smartphones, tablets en laptops) in de bedrijfsinfrastructuur van hun klanten te monitoren, te beveiligen en te beheren. Met MDM-oplossingen kunnen MSP's security company configureren op mobiele apparaten die worden gebruikt om toegang te krijgen tot gevoelige bedrijfsgegevens binnen de organisatie. Gezien het toegenomen gebruik van mobiele apparaten voor zakelijke doeleinden, gaf 28% van de MSP's aan dat hun service-inkomsten in deze categorie zijn gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. Het percentage MSP's dat een omzetgroei in deze categorie heeft gezien, is al vier jaar op rij gestaag toegenomen.

Huidige MSP zettrends

Cybersecurity en ransomware hebben de afgelopen jaren de krantenkoppen gehaald, waardoor organisaties van elke omvang zich realiseren dat een robuuste security onontbeerlijk is. Bovendien is het niet ongebruikelijk dat de totale kosten voor het herstellen van een ransomware-aanval hoger zijn dan het losgeld, nog afgezien van de reputatieschade. Om te voorkomen dat ze in cyberbeveiligingsproblemen terechtkomen, kiezen bedrijven voor volledige security , waardoor security 65%) de belangrijkste en BCDR (47%) een van de drie belangrijkste servicecategorieën is geworden waarvoor de meeste MSP's de afgelopen 12 maanden een omzetstijging hebben geregistreerd.

In lijn met het thema cyberbeveiliging zijn ook SOC-diensten en compliance-diensten in opkomst, aangezien steeds meer bedrijven hun security uitbesteden aan externe leveranciers om betere security compliance te krijgen, terwijl ze zelf de handen vrij hebben om de groei van hun kernactiviteiten te stimuleren.

Cloudbeheer komt naar voren als een andere topper op het gebied van omzetgroei in diensten, waarbij 48% van de MSP's zegt dat ze een omzetstijging hebben geregistreerd voor deze categorie, omdat organisaties afstappen van traditionele on-premise oplossingen om de kosten in verband met hardware en onderhoud te verlagen en efficiëntie en snelheid te bereiken.

Een van de weinige categorieën waarin MSP's een neerwaartse trend lieten zien, was de wederverkoop van hardware en software, wat zou kunnen wijzen op de verschuiving naar cloud-gebaseerde oplossingen waarmee klanten on-demand en tegen lagere kosten toegang krijgen tot hun applicaties en diensten.

Laten we eens kijken naar de meest gevraagde managed services die enorme groeikansen bieden voor MSP's in 2022.

De pandemie dreef MKB's ertoe om hun IT-infrastructuur snel te upgraden en cloudgebaseerde en digitale tools te omarmen om concurrerend te blijven en klanten op afstand te bedienen. Clouddiensten zijn een zegen voor het snelgroeiende middensegment dat onderweg kan betalen en zijn bedrijf kan uitbreiden en opschalen zonder hoge IT-infrastructuurkosten, waardoor het de meest gevraagde dienst is.

De verzoeken van klanten spreken boekdelen over hun zorgen. Op de vraag naar de technologie of diensten waar klanten het afgelopen jaar het meest om hebben gevraagd, is de vraag naar bijna alle diensten onder de paraplu van cyberbeveiliging gelijkmatig gestegen.

Aangezien security een belangrijk aandachtspunt security , is het niet verwonderlijk dat security uitgegroeid tot de belangrijkste security bedrijven van MSP's vragen om phishing tegen te gaan. Meer dan ooit willen bedrijven ervoor zorgen dat hun werknemers op de hoogte zijn van hun security en weten hoe ze met security moeten omgaan. Daarom zijn trainingen security en phishingtests een veelgevraagde dienst die MSP's zeker in hun oplossingenpakket moeten opnemen.

06. MSP

Het percentage respondenten dat een gemiddelde MRR-bandbreedte van $7.501 tot $10.000 aangaf, verdubbelde van 2% in 2022 naar 4%.

Ongeveer 7% van de respondenten meldde een dalende MRR - bijna een verdubbeling ten opzichte van het 2022 Benchmark Report. Het percentage respondenten dat een MRR-groei van minder dan 15% rapporteerde, is licht gestegen. Respondenten die MRR-opties van meer dan 20% selecteerden, zijn 15% van vorig jaar gebleven.

Cloudmigratie bleef in 2022 de meest gevraagde dienst door klanten. Respondenten verwachten ook dat het beheer vansupport publieke cloudsupport IaaS, PaaS, SaaS) in 2023 de derde grootste IT-uitdaging voor klanten zal zijn. Dit duidt op een toenemend cloudgebruik en een verbetering van de brutomarge in alle segmenten.