Gerenciamento de dispositivos, automação e o novo paradigma de ITOps: principais insights da IDC
Patrocinado por: Kaseya
Este é um artigo de blog convidado da International Data Corporation (IDC), líder global em inteligência de mercado, que compartilha análises independentes sobre o cenário em constante evolução da gestão de dispositivos e das operações de TI (ITOps).
O mercado de gerenciamento de dispositivos corporativos está passando por uma rápida transformação, impulsionado pela proliferação de terminais, pela redução das equipes de TI e pela adoção cada vez mais rápida da IA e da automação nas operações de TI de terminais (ITOps). A IDC analisou os desafios e oportunidades em constante evolução que os profissionais de ITOps enfrentam ao lidar com essas mudanças.
Ampliação dos casos de uso dos dispositivos
Atualmente, os ambientes corporativos contam com uma ampla variedade de terminais que vai além dos PCs, smartphones e tablets tradicionais. Os dispositivos relacionados à tecnologia móvel estão onipresentes: os tablets substituíram as pranchetas, dispositivos Android especializados funcionam como sistemas de ponto de venda e os quiosques agora são baseados em tablets. Leitores de código de barras e dispositivos de inventário costumam ser smartphones personalizados, refletindo a ampliação do escopo do gerenciamento de dispositivos. Essa tendência de proliferação de dispositivos está se espalhando por quase todos os setores verticais e segmentos de mercado.
Proliferação de terminais e tendências dos usuários
De acordo com a Pesquisa sobre Gerenciamento de Dispositivos Finais de 2025 da IDC, as organizações têm observado um aumento drástico no número de dispositivos por usuário. Três anos atrás, apenas 18% dos usuários gerenciavam três ou mais dispositivos; hoje, esse número ultrapassa 52%. Esse aumento é impulsionado pelo uso de mais dispositivos de terceira e quarta geração nos “espaços de trabalho” pessoais dos funcionários, bem como pelo crescimento dos dispositivos de IoT, equipamentos compartilhados em salas de reunião e dispositivos ambientais. Tudo isso aumenta a complexidade das operações de TI e da postura de segurança da organização.
Previsões de crescimento e dinâmica da equipe
Prevê-se que os principais tipos de dispositivos finais, incluindo laptops e servidores conectados, apresentem um forte crescimento até 2029, de acordo com os relatórios “PCD Trackers” e “Server Trackers” da IDC Worldwide. No entanto, o número de funções nas áreas de operações de TI e de administração de sistemas está diminuindo, com uma projeção de declínio constante até 2028. Isso significa que equipes menores precisam gerenciar mais dispositivos, muitas vezes com recursos limitados.
As equipes de gerenciamento de terminais são cada vez mais responsáveis por servidores, segurança e desktops virtuais, muitas vezes trabalhando em estreita colaboração com outros grupos de TI. Isso contribuiu para que algumas equipes de ITOps fossem sobrecarregadas com diversas ferramentas de software em vários domínios de gerenciamento. De acordo com a pesquisa sobre terminais da IDC, 61% das organizações esperam utilizar duas ou mais plataformas de gerenciamento de terminais até 2025. Entre os motivos estão o aumento de funcionalidades, as preferências das equipes, os requisitos das unidades de negócios, a especialização por tipo de dispositivo e as ferramentas legadas acumuladas por meio de fusões e aquisições.
A revolução da IA nas operações de TI (ITOps)
A IA está prestes a transformar todos os aspectos da TI e do gerenciamento de dispositivos. A IDC prevê um crescimento explosivo nas vendas de PCs com tecnologia de IA e na receita com servidores até 2028. Ao mesmo tempo, espera-se que a IA generativa (GenAI) proporcione maior velocidade e agilidade nas operações de terminais, por meio de atualizações mais rápidas de dispositivos e gerenciamento de vulnerabilidades. Essa tendência tem enorme potencial para permitir que as equipes de TI mudem seu foco das tarefas rotineiras e repetitivas de gerenciamento diário e semanal e de manutenção de dispositivos para iniciativas de TI mais estratégicas e voltadas para os negócios. Melhorias nas iniciativas de TI sustentável e a redução geral de erros humanos no gerenciamento de dispositivos também são benefícios previstos.
As organizações já estão utilizando a IA de Geração (GenAI) para a detecção automatizada de ameaças, a criação de scripts para configuração e aplicação de patches em dispositivos, o monitoramento de conformidade e assistentes de TI com linguagem natural. A adoção deve se acelerar nos próximos 12 meses.
Apesar das perspectivas promissoras da IA, também há motivos de preocupação. Muitos profissionais de ITOps acreditam que a automação excessiva pode gerar resistência por parte dos funcionários e afetar negativamente a experiência digital do funcionário. A complexidade da integração, os riscos de segurança e a incerteza em relação ao custo versus o retorno sobre o investimento (ROI) são as principais preocupações dos líderes de TI.
As perspectivas para os próximos cinco anos
No futuro, um número maior de dispositivos por usuário será a norma, enquanto as equipes de ITOps continuarão a se reduzir e se tornar mais enxutas. Isso levará a uma maior dependência da automação. A consolidação de ferramentas simplificará o gerenciamento, e os agentes baseados em IA permitirão operações de TI autônomas e a prestação de serviços sem interrupções. As organizações que anteciparem, se prepararem e adotarem essas tendências estarão melhor posicionadas para oferecer serviços de TI seguros, eficientes e escaláveis nos próximos anos.
Para saber mais, acesse o webinar da IDC intitulado“Ampliando o gerenciamento de terminais com operações de TI orientadas por IA”, patrocinado pela Kaseya.
