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Este é um artigo de blog convidado da International Data Corporation (IDC), líder global em inteligência de mercado, que compartilha análises independentes sobre o cenário em evolução da gestão de dispositivos e das operações de TI.
O mercado de gerenciamento de dispositivos corporativos está passando por uma rápida transformação, impulsionado pela proliferação de terminais, pela redução das equipes de TI e pela adoção cada vez mais rápida da IA e da automação nas operações de TI de terminais (ITOps). A IDC analisou os desafios e oportunidades em constante evolução que os profissionais de ITOps enfrentam ao lidar com essas mudanças.
Ampliando os casos de uso dos dispositivos
Os ambientes corporativos contam hoje com uma ampla variedade de terminais que vai além dos tradicionais PCs, smartphones e tablets. Os dispositivos móveis complementares estão por toda parte: os tablets substituíram as pranchetas, dispositivos Android especializados funcionam como sistemas de ponto de venda e os quiosques agora são baseados em tablets. Os leitores de código de barras e os dispositivos de inventário são, muitas vezes, smartphones personalizados, refletindo o alcance cada vez maior da gestão de dispositivos. Essa tendência de proliferação de dispositivos está se espalhando por quase todos os setores verticais e segmentos de mercado.
Proliferação de terminais e tendências dos usuários
De acordo com a Pesquisa sobre Gestão de Dispositivos Finais de 2025 da IDC, as organizações têm observado um aumento drástico no número de dispositivos por usuário. Há três anos, apenas 18% dos usuários gerenciavam três ou mais dispositivos; hoje, esse número ultrapassa 52%. Esse aumento é impulsionado pelo uso de mais dispositivos de terceira e quarta geração nos “espaços de trabalho” pessoais dos funcionários, bem como pelo crescimento dos dispositivos de IoT, equipamentos compartilhados em salas de reunião e dispositivos ambientais. Tudo isso aumenta a complexidade das operações de TI e da postura de segurança da organização.
Previsões de crescimento e dinâmica da equipe
De acordo com os relatórios “PCD Trackers” e “Server Trackers” da IDC, prevê-se que os principais tipos de dispositivos finais, incluindo laptops e servidores conectados, apresentem um forte crescimento até 2029. No entanto, o número de cargos em operações de TI e de administradores de sistemas está diminuindo, com uma queda constante prevista até 2028. Isso significa que equipes menores precisam gerenciar mais dispositivos, muitas vezes com recursos limitados.
As equipes de gerenciamento de terminais estão cada vez mais responsáveis por servidores, segurança e desktops virtuais, muitas vezes trabalhando em estreita colaboração com outros grupos de TI. Isso contribuiu para que algumas equipes de ITOps fossem inundadas com múltiplas ferramentas de software em vários domínios de gerenciamento. De acordo com a pesquisa sobre terminais da IDC, 61% das organizações esperam utilizar duas ou mais plataformas de gerenciamento de terminais até 2025. Entre os motivos estão o aumento de funcionalidades, preferências das equipes, requisitos das unidades de negócios, especialização por tipo de dispositivo e ferramentas legadas acumuladas por meio de fusões e aquisições.
A revolução da IA nas operações de TI
A IA está prestes a transformar todos os aspectos da gestão de TI e de dispositivos. A IDC prevê um crescimento explosivo nas vendas de PCs equipados com IA e na receita de servidores até 2028. Ao mesmo tempo, espera-se que a IA generativa (GenAI) proporcione maior velocidade e agilidade nas operações de terminais, por meio de correções de dispositivos e gerenciamento de vulnerabilidades mais rápidos. Essa tendência tem um enorme potencial para permitir que a equipe de TI mude seu foco de tarefas rotineiras e repetitivas de gerenciamento diário e semanal e manutenção de dispositivos para iniciativas de TI mais estratégicas e orientadas para os negócios. Melhorias nas iniciativas de TI sustentável e a redução geral de erros humanos no gerenciamento de dispositivos também são benefícios previstos.
As organizações já estão utilizando a IA de Geração (GenAI) para a detecção automatizada de ameaças, a criação de scripts para configuração e aplicação de patches em dispositivos, o monitoramento de conformidade e assistentes de TI com linguagem natural. A adoção deve acelerar nos próximos 12 meses.
Apesar das promessas da IA, também há preocupações. Muitos profissionais de ITOps acreditam que a automação excessiva pode gerar resistência por parte dos funcionários e afetar negativamente a experiência digital do funcionário. A complexidade da integração, os riscos de segurança e a incerteza em relação ao custo versus o retorno sobre o investimento são as principais preocupações dos líderes de TI.
Perspectivas para os próximos cinco anos
No futuro, o número de dispositivos por usuário será a norma, enquanto as equipes de ITOps continuarão a diminuir e a se tornar mais enxutas. Isso levará a uma maior dependência da automação. A consolidação de ferramentas simplificará o gerenciamento, e os agentes baseados em IA permitirão operações de TI autônomas e uma prestação de serviços sem interrupções. As organizações que anteciparem, se prepararem e adotarem essas tendências estarão em melhor posição para oferecer serviços de TI seguros, eficientes e escaláveis nos próximos anos.
Para saber mais, acesse o webinar da IDC intitulado“Ampliando a gestão de terminais com operações de TI impulsionadas por IA”, patrocinado pela Kaseya.
