MSPs erbringen für ihre Kunden wichtige Dienstleistungen. Sie sorgen dafür, dass der Betrieb aufrechterhalten wird, während sie die Technologie kontinuierlich aufrüsten, die Abwehr von Cyberkriminalität verstärken und sie vor Bedrohungen, Ausfällen und Datenverlusten schützen.
Aber MSPs tun dies nicht aus reiner Herzensgüte. Es geht um ein Geschäft, und Rentabilität ist der Schlüssel zu Wachstum und Nachhaltigkeit für MSPs aller Formen und Größen. In einem dienstleistungsbasierten Geschäftsmodell müssen MSPs ihre Produktivität maximieren, ihre Kosten minimieren und nahtlos skalieren, um einem wachsenden Kundenstamm gerecht zu werden.
Gleichzeitig müssen MSPs mehr denn je verwalten. Nicht nur die Anzahl der Endgeräte wächst aufgrund der steigenden Zahl von Kunden und Geräten, um die man sich kümmern muss, sondern auch der Umfang der MSP wird immer größer.
Remote-Überwachung und -Verwaltung sowie die Verwaltung von Cloud-basierten Diensten mögen das wichtigste Wertversprechen sein, mit dem MSPs begonnen haben und das die ersten Kunden angezogen hat, aber MSPs haben jetzt eine weitaus komplexere Palette von Lösungen anzubieten, um die Kundennachfrage zu befriedigen und die Konkurrenz abzuwehren.
Von der Kennwortverwaltung über die Überwachung von Fußstapfen bis hin zur Unterstützung der stark zunehmenden Fernarbeit haben MSPs alle Hände voll zu tun, um die wichtigsten Probleme ihrer Kunden und die sich entwickelnden Anforderungen zu kennen. Jede einzelne Lösung erfordert ein Engagement für die Schulung der Mitarbeiter und die Arbeitsstunden, um alles zu erledigen.
Vielfalt bringt Komplexität mit sich
Für die Menschen, die diese Arbeit verrichten, ist ihr Job wesentlich komplizierter und anspruchsvoller geworden. Kunden, die zuvor nur eine Handvoll Angebote abonniert hatten, können nun aus einem umfassenden Angebot wählen, und kluge KMUs investieren in alles, von Disaster recovery a Service über Dark-Web-Überwachung bis hin zu Compliance-Dokumentation.
Das ist zwar ein Beweis für den Wert, den MSPs ihren Kunden bieten, und für die Vielseitigkeit ihrer Mitarbeiter, aber es ist auch eine große logistische und verwaltungstechnische Herausforderung. Den Überblick darüber zu behalten, wer was gekauft hat, und dafür zu sorgen, dass alles wie am Schnürchen läuft, erfordert eine Menge Transparenz und Kontextwechsel, die selbst die talentiertesten Multitasker überfordern könnten.
Darüber hinaus müssen MSPs kontinuierlich in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren, damit sie mit dem vielfältigen Produkt- und Lösungsportfolio umgehen können, das sie anbieten. Die einzige realistische Möglichkeit für MSPs, alle Fäden in der Hand zu halten und das von den Kunden geforderte Serviceniveau aufrechtzuerhalten, sind Tools und Technologien.
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