Bringen Sie Ihre Motoren mit MSP Profit Fuel auf Touren

MSPs bieten ihren Kunden unverzichtbare Dienstleistungen an. Sie sorgen dafür, dass deren Betriebsabläufe reibungslos funktionieren, während sie gleichzeitig die Technologie kontinuierlich modernisieren, die Abwehrmaßnahmen gegen Cyberkriminalität verstärken und ihre Kunden vor Bedrohungen, Ausfällen und Datenverlusten schützen.

Doch MSPs tun dies nicht aus reiner Herzensgüte. Es handelt sich um ein Geschäft, und Rentabilität ist für MSPs jeder Art und Größe der Schlüssel zu Wachstum und Nachhaltigkeit. In einem dienstleistungsorientierten Geschäftsmodell müssen MSPs ihre Produktivität maximieren, ihre Kosten minimieren und nahtlos skalieren, um einem wachsenden Kundenstamm gerecht zu werden.

Gleichzeitig wird von MSPs verlangt, mehr Aufgaben als je zuvor zu bewältigen. Nicht nur die Anzahl der Endgeräte nimmt zu – bedingt durch die steigende Zahl von Kunden und Geräten, um die man sich kümmern muss –, sondern auch der Umfang der MSP-Aufträge ist größer geworden.

Die Fernüberwachung und -verwaltung sowie die Verwaltung cloudbasierter Dienste mögen zwar das zentrale Wertversprechen gewesen sein, mit dem MSPs ihren Weg begannen und das die ersten Kunden anzog, doch mittlerweile müssen MSPs ein weitaus komplexeres Lösungsspektrum anbieten, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und sich gegen die Konkurrenz zu behaupten.

Von der Passwortverwaltung über die Überwachung von Zugriffspunkten bis hin zur Unterstützung des enormen Anstiegs der Telearbeit – MSPs haben alle Hände voll zu tun, um stets auf dem Laufenden zu bleiben, welche zentralen Herausforderungen ihre Kunden bewältigen müssen und wie sich die Anforderungen, die es zu erfüllen gilt, weiterentwickeln. Jede einzelne Lösung erfordert Investitionen in die Schulung der Mitarbeiter sowie den entsprechenden Personalaufwand, um all dies zu bewältigen.

Vielfalt bringt Komplexität mit sich

Für die Mitarbeiter, die diese Aufgaben übernehmen, ist die Arbeit deutlich komplexer und anspruchsvoller geworden. Kunden, die früher nur eine Handvoll Angebote abonniert hatten, können nun aus einem umfangreichen Angebot wählen, und kluge KMU investieren in alles – von Disaster Recovery as a Service über die Überwachung des Dark Web bis hin zur Dokumentation der Compliance.

Das zeugt zwar vom Mehrwert, den MSPs ihren Kunden bieten, und von der Vielseitigkeit ihrer Mitarbeiter, stellt aber gleichzeitig eine große logistische und organisatorische Herausforderung dar. Den Überblick darüber zu behalten, wer was gekauft hat, und dafür zu sorgen, dass alles wie am Schnürchen läuft, erfordert ein hohes Maß an Transparenz und häufige Kontextwechsel, die selbst die talentiertesten Multitasker überfordern könnten.

Darüber hinaus müssen MSPs kontinuierlich in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren, damit diese das vielfältige Portfolio an Produkten und Lösungen, das sie anbieten, beherrschen. Der einzige realistische Weg für MSPs, den Überblick zu behalten und das von den Kunden geforderte Serviceniveau aufrechtzuerhalten, führt über Tools und Technologie.

Durch Automatisierung und Dashboards mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche lässt sich ein erfolgreicher und profitabler Betrieb erreichen. Die Lösungen, auf die sich MSPs bei der täglichen Verwaltung von Tausenden von Endgeräten und Dutzenden von Kunden verlassen, müssen jedoch ständig weiterentwickelt und verbessert werden, um mit der ständigen Einführung neuer Lösungen und der Weiterentwicklung bereits bestehender Lösungen Schritt zu halten.

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