Wie Divergent IT mit einem fünfköpfigen Team 1.200 Endpunkte schützt Kaseya 365

Highlights der Fallstudie

• 100%ige Akzeptanz bei Kaseya 365 Endpoint Pro, User und Ops

• 1.200 Endpunkte werden von einem Team aus 5 technischen Mitarbeitern verwaltet.

• 30 % Margenverbesserung gegenüber Kaseya 365 User

• Patch-Compliance im hohen 90er-Bereich, bestätigt durch unabhängige Drittparteienbewertung

• 100 Kunden und ca. 4.000 verwaltete Postfächer in den USA, Großbritannien und Kanada

• Anbieterkonsolidierung von NinjaOne, Halo, Hudu und ConnectWise Manage zu Kaseya.

Auf einem nicht verhandelbaren Standard aufgebaut

Divergent IT ist ein Technologie-Lösungsanbieter mit Sitz in Matthews, North Carolina, der rund 100 Kunden und 1.200 Endgeräte in den USA, Großbritannien und Kanada betreut. Das Unternehmen beschäftigt sieben Mitarbeiter, darunter fünf technische Fachkräfte, und verfolgt eine Philosophie, die die meisten Managed Service Provider (MSPs) zwar propagieren, aber nur wenige umsetzen: Jeder Kunde erhält die komplette Sicherheitslösung – oder er sucht sich einen anderen Anbieter.

Wie Matthew Galimi, CEO und Gründer von Divergent IT, sagt: „Ich hatte es satt, dass mir Kunden immer wieder sagten, sie bräuchten keine Endpunkt- oder E-Mail-Sicherheit. Ich sehe die Angriffsvektoren jeden Tag. Ich weiß, was sie brauchen. Wir haben uns deshalb entschieden, nur noch Kunden anzunehmen, die uns vertrauen, sie angemessen zu schützen.“

Diese Überzeugung entsprang nicht der Theorie. Divergent IT ist Galimis zweites Unternehmen. Sein erstes war größer, globaler und bewusst unstrukturiert. Die Kunden diktierten die Bedingungen und kauften stückweise, und selbst wenn ihre Systeme kompromittiert wurden, riefen sie an und fragten, wie es dazu gekommen war.

Im Jahr 2018 hatte Galimi die Chance, einen Schritt zurückzutreten und mit dem gegenteiligen Ansatz von Grund auf neu zu beginnen: intentionalclients, dreijährige Verträge, ausschließlich Microsoft 365 und eine vollständige Sicherheitsgrundlage ohne Ausnahmen.

Heute läuft diese Basislinie vollständig auf Kaseya 365 : Endpoint Pro, Benutzer und Betrieb, mit Managed SOC , INKY Pro, Autotask , IT Glue NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager und SIEM. Das komplette Paket.

Alternativenbewertung

Divergent IT war lange Zeit Kunde von Datto RMM, aber als das Unternehmen zu wachsen begann, verglichen sie andere Lösungen.

Für das Endpunktmanagement wählten sie NinjaOne und begannen mit der Migration.

Die Erfahrungen entsprachen jedoch nicht den Erwartungen. Galimis Team evaluierte in diesem Zeitraum auch Halo PSA und stellte fest, dass dessen Onboarding und die sofort einsatzbereite Funktionalität noch mangelhafter waren.

„Wir hatten bereits hohe Erwartungen an Datto RMM. Aufgrund der Demo und der Berichte, die wir gelesen hatten, erwarteten wir von NinjaOne sogar noch mehr. Aus unserer Sicht wurde das aber völlig enttäuscht“, sagte Galimi. „Wir dachten, wir bekämen mehr und Besseres. Am Ende bekamen wir weniger.“

Die Automatisierungskomponenten stellten die größte Lücke dar. Während Datto RMM vorgefertigte und gewartete Komponenten für gängige Implementierungen bereitstellt, forderte NinjaOne das Team von Galimi auf, eigene Skripte zu erstellen.

„Effiziente Managed Service Provider (MSPs) verlassen sich dabei nicht auf ihre eigenen Kompetenzen. Wir könnten zwar ein Skript für die Bereitstellung von Chrome oder einer Host-Datei erstellen, aber dadurch binde ich die Zeit meines Teams, die es für andere Aufgaben nutzen sollte. Wir schreiben das Jahr 2026. Solche Funktionen sollten standardmäßig integriert sein.“

Während der Evaluierung erhielt Galimi eine E-Mail von Datto. Wie üblich waren über Nacht neue Komponenten veröffentlicht worden, darunter eine, die eine von seinem Team entwickelte und intern gewartete, kundenspezifische Komponente ersetzte.

„Viele denken, die Entwicklung einer Komponente dauert nur zwei Minuten. Stimmt schon. Aber jetzt muss man sie warten, überwachen und den gesamten Lebenszyklus managen“, sagte er. „Mit dieser neuen Komponente von Datto RMM bin ich nicht verantwortlich, wenn sie nicht mehr funktioniert. Wir können ein Ticket eröffnen, und das Problem wird behoben. So sollte es sein.“

Was hat ihn zurückgebracht?

Die Entscheidung zur Rückgabe hatte nicht nur mit dem Produkt zu tun. Es ging auch um das Unternehmen dahinter.

Galimi sitzt auf dem INKY Partnerbeirat. Als Kaseya erwarb INKY Er telefonierte mit CEO Rania Succar, CPO Jim Lippie und dem ehemaligen INKY CEO Dave Baggett. Dieses Gespräch veränderte seinen Werdegang.

„Es war klar, dass es sich hier nicht um eine Verkaufsveranstaltung handelte. Rania zeigte ein echtes Engagement für die Produktentwicklung und den Aufbau gemeinsam mit den Partnern“, sagte Galimi. „Das hat mich überzeugt. Sie hat uns nicht das erzählt, was wir hören wollten, sondern uns gezeigt, wohin die Investitionen fließen.“

Er sprach mit seinen Kontakten bei INKY Man sagte ihm, die Übernahme würde dem Produkt völlig neue Möglichkeiten eröffnen. Erste Anzeichen dafür sah er Anfang 2026, und Kaseyas Connect-Veranstaltung in Las Vegas bestätigte dies.

Der Verkaufsprozess bestärkte den Wechsel. Als Galimis Team kündigte, setzte ihn sein Kaseya-Ansprechpartner nicht unter Druck. Stattdessen bot er ihm flexible Konditionen an, falls der Wechsel nicht klappen sollte. Als Galimi schließlich zurückkehren wollte, verlief alles unkompliziert.

Ich fühlte mich nicht unter Druck gesetzt. Ich hatte keine Angst, festzustecken, denn Kaseya verstand vollkommen, was ein MSP tagtäglich durchmacht. Sie hörten zu.

Galimi sieht die aktuelle Ausrichtung des Unternehmens als ideal für die zukünftige Entwicklung des MSP-Marktes. „Ranias Ansatz besteht darin, auf unserer bestehenden Community aufzubauen. Wir wollen einander zuhören, uns weiterentwickeln und gemeinsam wachsen“, sagte er. „Der Fokus auf Forschung und Entwicklung sowie Produktentwicklung ist genau das, was wir brauchen. Und wir sehen die positiven Auswirkungen bereits.“

Der komplette Stack in der Praxis

Galimi kehrte nicht einfach nur zu Datto RMM zurück. Er investierte voll und ganz in Kaseya 365 Endpoint Pro, User und Ops.

Die finanzielle Logik war einleuchtend. „Die Kosten für diese Produkte waren geringer als der Einzelkauf der Artikel.“

An Kaseya 365 Bei den Nutzern allein, dem ersten Produkt, das vollständig im gesamten Kundenstamm eingeführt wurde, haben sich die Margen um etwa 30 % verbessert, sagte Galimi.

Die Ökonomie von Kaseya 365 Die Betriebsabteilung bestätigte die Entscheidung. Die Abonnementkosten entsprechen in etwa den bisherigen Ausgaben von ConnectWise Manage und Hudu zusammen, umfassen aber deutlich mehr Produkte und eine engere Integration innerhalb der gesamten Systemarchitektur. Alle Produkte lassen sich nativ verbinden. IT Glue Integriert sich in alles. Autotask Es ist in jeden Arbeitsablauf integriert. Dokumentationen, die zuvor manuell eingegeben werden mussten, werden nun automatisch systemübergreifend aktualisiert.

„Früher mussten wir Dinge, die keine Verbindung oder Integration hatten, manuell dokumentieren, das ist jetzt nicht mehr nötig“, sagte Galimi. „Wir können diese Dienste einfach integrieren. Das spart Zeit und Aufwand.“

Managed SOC ist seit 2019 fester Bestandteil des Geschäftsmodells von Divergent IT. Galimi hält es für unersetzlich.

„Sie verfügen über das nötige Wissen in großem Umfang. Sie haben nie geschlossen“, sagte er. „Bis man Personal einstellt, die Protokolle entwickelt und Schulungen durchführt, vergehen Jahre, und man hofft, den Rückstand irgendwie aufzuholen. Das SOC erledigt das einfach.“

Aus Sicht des Patchings erreicht Divergent IT eine Compliance-Quote von über 90 Prozent. Dies wurde am selben Morgen durch eine unabhängige Drittanbieterprüfung ihrer Datto RMM-Konfiguration bestätigt. Die Prüfer hatten eine Empfehlung: die Bereitstellung neuer Funktionen von 60 auf 50 Tage verkürzen. Alle anderen Anforderungen wurden erfüllt.

„Wir machen uns keine Sorgen um Patches. Selbst im Falle einer Zero-Day-Schwachstelle liefert Datto RMM eine Komponente zum Einspielen und einen Bericht, der die betroffenen Maschinen aufzeigt. Sie reagieren sehr schnell.“

Mehr betriebliche Effizienz, nicht weniger Personal

Galimi hat eine klare Vorstellung davon, was Automatisierung und KI für ihn bedeuten. Es geht nicht darum, Mitarbeiter zu ersetzen, sondern darum, ihnen die Arbeit abzunehmen, die sie auslaugt.

„Meine Kunden lieben meine Mitarbeiter. Ich will sie nicht ersetzen“, sagte er. „Ich möchte ihnen bessere Werkzeuge an die Hand geben, damit sie die Dinge tun können, die sie nicht tun wollen oder nicht tun sollten, damit sie sich darauf konzentrieren können, die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten.“

Die Ticket-Triage und automatische Zuweisung in Autotask sind perfekte Beispiele, die genau mit seiner Denkweise über Effizienz übereinstimmen: Das System soll die sich wiederholenden Arbeiten erledigen, und die Menschen sollen die Beziehungen pflegen.

„Ein solches Werkzeug kann die Arbeit tendenziell schneller erledigen, weil es nicht zu einer bestimmten Tageszeit stillsteht“, sagte Galimi.

Ratschläge für MSPs

Sein Rat an Managed Service Provider (MSPs), die Plattformen evaluieren, ist praxisnah: Entwickeln Sie einen Wachstumsplan. Erwarten Sie keine monatliche Flexibilität ohne Gegenleistung. Und verlassen Sie sich nicht allein auf Reddit-Threads und Demos, um zu glauben, dass anderswo alles besser ist.

„Die Kundenbedürfnisse schwanken. Wir müssen flexibel sein“, sagte Galimi. „Die Vertriebsmitarbeiter bei Kaseya verstehen das. Sie wollen Feedback erhalten. Sie wollen genauso gern wissen, wo sie Verbesserungspotenzial haben, wie wo sie sehr gut abschneiden.“

Galimi ist der Ansicht, dass Kaseya sich auf die Bedürfnisse von Managed Service Providern (MSPs) konzentriert.

„Die Richtung, die Kaseya einschlägt, ist genau das, was Managed Service Provider (MSPs) jetzt brauchen. Die Unternehmenskultur basiert auf Zuhören, Weiterentwicklung und gemeinsamem Wachstum. Und wer sich nicht ständig verändert, bleibt auf der Strecke.“