Wie Divergent IT mit einem fünfköpfigen Team 1.200 Endpunkte schützt Kaseya 365

Auf einem nicht verhandelbaren Standard aufgebaut

Divergent IT ist ein Anbieter von Technologielösungen mit Sitz in Matthews, North Carolina, der rund 100 Kunden und 1.200 Endgeräte in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Kanada betreut. Das Unternehmen beschäftigt ein Team von sieben Mitarbeitern, darunter fünf technische Fachkräfte, und arbeitet nach einer Philosophie, von der die meisten MSPs zwar sprechen, die aber nur wenige tatsächlich umsetzen: Jeder Kunde erhält das gesamte Sicherheitspaket – oder er sucht sich einen anderen Anbieter.

Matthew Galimi, CEO und Gründer von Divergent IT, sagt dazu: „Ich hatte es satt, dass mir Kunden immer wieder sagten, sie bräuchten keine Endpunkt- oder E-Mail-Sicherheit. Ich sehe die Angriffsvektoren jeden Tag. Ich weiß, was sie brauchen. Wir haben uns entschieden, nur noch Kunden anzunehmen, die darauf vertrauen, dass wir sie angemessen schützen.“

Diese Überzeugung entsprang nicht der Theorie. Divergent IT ist Galimis zweites Unternehmen. Sein erstes war größer, globaler und bewusst unstrukturiert. Die Kunden diktierten die Bedingungen und kauften stückweise, und selbst wenn ihre Systeme kompromittiert wurden, riefen sie an und fragten, wie es dazu gekommen war.

Im Jahr 2018 hatte Galimi die Gelegenheit, einen Schritt zurückzutreten und das Unternehmen von Grund auf neu aufzubauen – mit einem völlig anderen Ansatz: gezielt ausgewählte Kunden, Dreijahresverträge, ausschließlich Microsoft 365 und umfassende Sicherheitsstandards ohne Ausnahmen.

Heute läuft diese Basislinie vollständig auf Kaseya 365 : Endpoint Pro, Benutzer und Betrieb, mit Managed SOC , INKY Pro, Autotask , IT Glue NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager und SIEM. Das komplette Paket.

Alternativenbewertung

Divergent IT war lange Zeit Kunde von Datto RMM, aber als das Unternehmen zu wachsen begann, verglichen sie andere Lösungen.

Für das Endpunktmanagement wählten sie NinjaOne und begannen mit der Migration.

Die Erfahrungen entsprachen jedoch nicht den Erwartungen. Galimis Team evaluierte in diesem Zeitraum auch Halo PSA und stellte fest, dass dessen Onboarding und die sofort einsatzbereite Funktionalität noch mangelhafter waren.

„Wir hatten bereits sehr hohe Erwartungen an Datto RMM. Aufgrund der Demo und der Informationen, die wir gelesen hatten, gingen wir davon aus, dass NinjaOne diese noch übertreffen würde. Aus unserer Sicht war das jedoch nicht einmal annähernd der Fall“, sagte Galimi. „Wir dachten, wir würden mehr und Besseres bekommen. Am Ende haben wir weniger bekommen.“

Die Automatisierungskomponenten stellten die deutlichste Lücke dar. Während Datto RMM vorgefertigte, gewartete Komponenten für gängige Bereitstellungen bereitstellt, wies NinjaOne das Team von Galimi an, eigene Skripte zu erstellen.

„Effiziente Managed Service Provider (MSPs) verlassen sich dabei nicht auf ihre eigenen Kompetenzen. Wir könnten zwar ein Skript für die Bereitstellung von Chrome oder einer Host-Datei erstellen, aber dadurch binde ich die Zeit meines Teams, die es für andere Aufgaben nutzen sollte. Wir schreiben das Jahr 2026. Solche Funktionen sollten standardmäßig integriert sein.“

Während der Evaluierung erhielt Galimi eine E-Mail von Datto. Wie üblich waren über Nacht neue Komponenten veröffentlicht worden, darunter eine, die eine von seinem Team entwickelte und intern gewartete, kundenspezifische Komponente ersetzte.

„Die Leute glauben, die Erstellung einer Komponente daue zwei Minuten. Ja, das stimmt. Aber dann muss man sie warten, überwachen und den gesamten Lebenszyklus verwalten“, sagte er. „Mit dieser neuen Komponente von Datto RMM bin ich nicht mehr verantwortlich, wenn sie nicht mehr funktioniert. Wir können ein Ticket eröffnen, und das Problem wird behoben. So sollte es funktionieren.“

Was hat ihn zurückgebracht?

Die Entscheidung zur Rückgabe hatte nicht nur mit dem Produkt zu tun. Es ging auch um das Unternehmen dahinter.

Galimi sitzt auf dem INKY Partnerbeirat. Als Kaseya erwarb INKY Er telefonierte mit CEO Rania Succar, CPO Jim Lippie und dem ehemaligen INKY CEO Dave Baggett. Dieses Gespräch veränderte seinen Werdegang.

„Es war klar, dass es sich hier nicht um ein Verkaufsgespräch handelte. Rania hat ein echtes Engagement für die Produktentwicklung und für die gemeinsame Arbeit mit der Partner-Community deutlich gemacht“, sagte Galimi. „Das hat meine Meinung geändert. Sie hat uns nicht gesagt, was wir hören wollten. Sie hat uns gezeigt, wohin die Investition fließt.“

Er sprach mit seinen Kontakten bei INKY Man sagte ihm, die Übernahme würde dem Produkt völlig neue Möglichkeiten eröffnen. Erste Anzeichen dafür sah er Anfang 2026, und Kaseyas Connect-Veranstaltung in Las Vegas bestätigte dies.

Der Verkaufsprozess verstärkte diesen Wandel noch. Als Galimis Team kündigte, übte sein Kaseya-Ansprechpartner keinen Druck auf ihn aus. Stattdessen bot der Ansprechpartner flexible Konditionen für den Fall an, dass der Wechsel nicht funktionieren sollte. Als Galimi bereit war, zurückzukehren, verlief der Prozess reibungslos.

Ich habe mich nicht unter Druck gesetzt gefühlt. Ich hatte keine Angst, in einer Sackgasse zu landen. Kaseya hat genau verstanden, was ein MSP im Alltag wirklich durchmacht. Sie haben mir zugehört.

Galimi

Galimi sieht die derzeitige Ausrichtung des Unternehmens als gut abgestimmt auf die Entwicklung des MSP-Marktes an. „Ranias Ansatz besteht darin, auf der Community aufzubauen, die wir bereits haben. Lasst uns ein wenig zuhören, lasst uns weiterentwickeln und lasst uns alle gemeinsam wachsen“, sagte er. „Der Schwerpunkt auf Forschung und Entwicklung sowie Produktentwicklung ist genau das, was wir brauchen. Und das sehen wir bereits.“

Der komplette Stack in der Praxis

Galimi kehrte nicht einfach nur zu Datto RMM zurück. Er investierte voll und ganz in Kaseya 365 Endpoint Pro, User und Ops.

Die finanzielle Logik war ganz einfach. „Diese Produkte waren günstiger als der Einzelkauf“, sagte Galimi.

Allein bei „ Kaseya 365 User“, dem ersten Produkt, das flächendeckend im Kundenstamm eingeführt wurde, haben sich die Margen um etwa 30 % verbessert.

Die Ökonomie von Kaseya 365 Die Betriebsabteilung bestätigte die Entscheidung. Die Abonnementkosten entsprechen in etwa den bisherigen Ausgaben von ConnectWise Manage und Hudu zusammen, umfassen aber deutlich mehr Produkte und eine engere Integration innerhalb der gesamten Systemarchitektur. Alle Produkte lassen sich nativ verbinden. IT Glue Integriert sich in alles. Autotask Es ist in jeden Arbeitsablauf integriert. Dokumentationen, die zuvor manuell eingegeben werden mussten, werden nun automatisch systemübergreifend aktualisiert.

„Früher mussten wir Dinge, für die es keine Anbindung oder Integration gab, manuell dokumentieren – das ist jetzt nicht mehr nötig“, sagte Galimi. „Wir können diese Dienste einfach integrieren. Das spart Zeit und Aufwand.“

Managed SOC ist seit 2019 fester Bestandteil des Geschäftsmodells von Divergent IT. Galimi hält es für unersetzlich.

„Sie verfügen über das nötige Wissen auf breiter Ebene. Sie machen nie Pause“, sagte er. „Bis man Personal einstellt, die Protokolle erstellt und Schulungen durchführt, vergehen Jahre, und man hofft, dann endlich auf dem neuesten Stand zu sein. Das SOC erledigt das einfach.“

Was das Patching betrifft, erreicht Divergent IT bei der Compliance einen Wert von über 90 Prozent – eine Zahl, die noch am selben Morgen durch eine unabhängige Bewertung der Datto-RMM-Konfiguration durch einen externen Dienstleister bestätigt wurde. Die Prüfer hatten eine einzige Empfehlung: Die Zeitspanne für die Bereitstellung neuer Funktionen sollte von 60 auf 50 Tage verkürzt werden. Alle anderen Punkte wurden als erfüllt bewertet.

Wir machen uns keine Gedanken über Patches. Selbst wenn es einen Zero-Day-Angriff gibt, bietet Datto RMM eine Komponente zur Bereitstellung sowie einen Bericht, aus dem hervorgeht, welche Rechner betroffen sind. Das geht sehr schnell.

Galimi

Mehr betriebliche Effizienz, nicht weniger Personal

Galimi hat eine klare Vorstellung davon, was Automatisierung und KI für ihn bedeuten. Es geht nicht darum, Mitarbeiter zu ersetzen, sondern darum, ihnen die Arbeit abzunehmen, die sie auslaugt.

„Meine Kunden schätzen meine Mitarbeiter sehr. Ich möchte sie nicht ersetzen“, sagte er. „Ich möchte ihnen bessere Hilfsmittel an die Hand geben, damit sie die Aufgaben erledigen können, die sie nicht erledigen wollen oder nicht erledigen sollten, und sich so darauf konzentrieren können, für die Sicherheit und den Schutz der Kunden zu sorgen.“

Die Ticket-Triage und automatische Zuweisung in Autotask sind perfekte Beispiele, die genau mit seiner Denkweise über Effizienz übereinstimmen: Das System soll die sich wiederholenden Arbeiten erledigen, und die Menschen sollen die Beziehungen pflegen.

„Ein solches Werkzeug kann die Arbeit tendenziell schneller erledigen, weil es nicht zu einer bestimmten Tageszeit stillsteht“, sagte Galimi.

Ratschläge für MSPs

Sein Rat an MSPs, die Plattformen evaluieren, ist praxisnah: Man sollte einen Wachstumsplan haben. Man sollte keine Flexibilität von Monat zu Monat erwarten, ohne im Gegenzug etwas zu investieren. Und man sollte nicht aufgrund von Reddit-Threads und Demos davon ausgehen, dass das Gras woanders grüner ist.

„Die Kundenzahlen schwanken. Wir müssen flexibel sein“, sagte Galimi. „Die Vertriebsmitarbeiter bei Kaseya verstehen das. Sie sind an Feedback interessiert. Sie möchten genauso gerne wissen, wo sie noch Nachholbedarf haben, wie sie erfahren möchten, wo sie besonders gut abschneiden.“

Galimi ist der Ansicht, dass Kaseya sich auf die Bedürfnisse von Managed Service Providern (MSPs) konzentriert.

„Die Richtung, die Kaseya einschlägt, ist genau das, was MSPs derzeit brauchen. Die Unternehmenskultur basiert darauf, zuzuhören, sich weiterzuentwickeln und gemeinsam zu wachsen. Und wer sich nicht ständig weiterentwickelt, bleibt auf der Strecke.“