Wie Enitech sich von einem Start-up-MSP zu einem Unternehmen mit einem monatlichen Umsatz von 250.000 Dollar entwickelte

Highlights der Fallstudie

• In weniger als 15 Jahren wurde der monatliche wiederkehrende Umsatz von 1.000 Dollar auf über 250.000 Dollar gesteigert.
• Einheitliche Abläufe auf der Kaseya-Plattform, die die Vielzahl an Tools durch eine vollständig integrierte Lösung ersetzen.
• Weniger Supportanfragen pro Techniker durch Automatisierung, Integrationen und ein verbessertes Berichtswesen.
• Ausbau der wiederkehrenden Umsätze durch Dienstleistungen in den Bereichen Cybersicherheit, vierteljährliche „ pen testing “ sowie Geschäftskontinuität.
• Stärkung der Kundenbindung und des Vertrauens durch proaktive Erkennung von Bedrohungen, Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften und Sicherheit auf Unternehmensniveau.

Den Grundstein für den Erfolg legen

Für Antwine Jackson, Gründer und Geschäftsführer von Enitech, war das Wachstum nicht auf die Anschaffung weiterer Werkzeuge zurückzuführen. Er baute sein Unternehmen in weniger als 15 Jahren von einem Ein-Mann-Betrieb zu einem florierenden MSP aus, der stark regulierte Branchen wie Start-ups im Bereich Gesundheitstechnologie bedient.

Das Erfolgsgeheimnis lag darin, die richtige operative Grundlage zu schaffen, Sicherheit als geschäftlichen Treiber zu betrachten und die Kaseya-Plattform zu nutzen, um effizient zu skalieren.

Zeit als Wachstumsmotor nutzen

Wie bei vielen MSPs waren auch die Anfangsjahre von Enitech durch eine Vielzahl unterschiedlicher Tools und ständige Anbieterwechsel geprägt. „Wir hatten so viele verschiedene Anbieter, so viele verschiedene Tools“, sagte Jackson. „Wir haben das PSA-System gewechselt. Wir haben das RMM-System gewechselt, weil wir immer auf den Preis geachtet haben.“

Mit der Zeit wurde Jackson klar, dass das Problem nicht die Kosten, sondern die Effizienz war.

„Es geht nicht immer nur um den Preis, sondern um die Vorteile, die man als Unternehmen durch die eingesparte Zeit erzielen kann“, erklärte er. „Wir haben damit begonnen, unsere Zeit wirklich wertzuschätzen und zu erkennen, dass diese Zeit ein Hebel ist, der uns beim Wachstum helfen kann.“ Zu diesem Zeitpunkt wandten sie sich an Kaseya.

Das erste offizielle Produkt, das Jackson erwarb, war „ IT Glue “. Im Laufe der Zeit führte Enitech weitere Lösungen dieser Plattform ein, da der Nutzen der Integration immer deutlicher wurde.

„Die Kraft der Integration ist entscheidend“, erklärte Jackson. „Je früher und je besser sie miteinander kommunizieren, desto mehr Zeit gewinnt man zurück. Und diese Zeit summiert sich ganz schön.“

Heute betrachtet Jackson die Plattform als Mittel, um Wettbewerbsgleichheit herzustellen.

„Das verschafft uns Wettbewerbsvorteile“, sagte er. „Dadurch können wir unseren Kunden Lösungen der Enterprise-Klasse zu einem erschwinglichen Preis anbieten. Und es ermöglicht uns, in großem Maßstab zu wachsen.“

Die Ergebnisse waren beeindruckend. Der erste „ managed services “-Kunde von Enitech erzielte lediglich 1.000 US-Dollar pro Monat an wiederkehrenden Umsätzen. „Heute liegen wir bei einem monatlichen Umsatz von über 250.000“, sagte Jackson. „Was wirklich dazu beigetragen hat, dass diese Zahl gewachsen ist und sich verbessert hat, waren gute Partnerschaften wie die mit Kaseya.“

Bessere Daten, besserer Service, bessere Ergebnisse

Im Zuge der Weiterentwicklung von Enitech wurde die betriebliche Effizienz zu einer strategischen Priorität. Das Unternehmen kombinierte betriebliche Rahmenkonzepte wie EOS und „ TruPeer “ mit der integrierten Plattform von Kaseya, um die Verantwortlichkeit, das Berichtswesen und die Servicebereitstellung zu verbessern.

Dank der integrierten Kaseya-Lösung konnten viele der Ineffizienzen beseitigt werden, die mit isolierten Systemen einhergingen. „Wenn wir unsere QBRs durchführen können und alles in derselben Lösung zusammengefasst ist, sind wir dadurch etwas besser vorbereitet“, erklärte Jackson.

Die Auswirkungen sind auf allen Ebenen spürbar, bis hin zum Service Desk. „Was ich zumindest von unserer Seite aus beobachtet habe, ist die Anzahl der Tickets pro Techniker“, sagte Jackson. „Wir haben festgestellt, dass diese Zeit immer und immer kürzer wird.“

Auch die Techniker profitieren davon, dass die Systeme nahtlos miteinander kommunizieren. „Da die Techniker all diese Plattformen miteinander vernetzen können, lassen sich eine höhere Effizienz und eine genauere Berichterstattung erzielen“, sagte er.

Für Jackson wird die Zukunft der Dienstleistungserbringung zunehmend von der Datenqualität bestimmt. „In dieser nächsten Entwicklungsphase der Branche sind Daten der Schlüssel und bedeuten alles“, erklärte er. „Es kommt ganz auf saubere Daten an.“

Cybersicherheit als Motor für das Geschäft

Sicherheit hat sich zu einem der wichtigsten Wachstumsmotoren von Enitech entwickelt. „Sicherheit war das Gesprächsthema, das es uns ermöglichte, die Kunden an die richtige Stelle und zum richtigen Preis zu bringen“, sagte Jackson.

Angesichts der sich weiterentwickelnden Cyberbedrohungen haben Lösungen wie RocketCyber und SaaS Alerts Enitech dabei geholfen, ausgereiftere Cybersicherheitsdienste anzubieten und gleichzeitig sowohl bei Kunden als auch bei den internen Teams Vertrauen zu schaffen. „Dank dieser Tools können wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch uns selbst weiterhin ein Gefühl der Sicherheit vermitteln“, erklärte Jackson.

Ein besonders einprägsames Beispiel betraf einen Kundenmanager, der vergessen hatte, das Team über seinen Urlaub zu informieren. „Er rief mich an und sagte: ‚Hey Mann, ich habe vergessen, deinem Team zu sagen, dass ich im Urlaub bin, und sie haben sich tatsächlich bei mir gemeldet, weil sie gesehen haben, dass ich mich in mein E-Mail-Konto eingeloggt habe‘“, erinnerte sich Jackson.

Der Kunde erkannte sofort den Nutzen einer proaktiven Überwachung. „Er meinte: ‚Das ist wirklich cool. Durch solche Dinge habe ich das Gefühl, dass ihr alles im Griff habt.‘“

Für Jackson zeigen solche Momente den Unterschied zwischen dem bloßen Anspruch, proaktiv zu sein, und der tatsächlichen Umsetzung. „Wenn man sich in einem solchen Moment tatsächlich bei einem Kunden meldet – auch wenn kein Vorfall vorliegt –, und ihm damit zeigt, dass man stets aufmerksam ist und alles im Blick hat, gibt das den Kunden die Gewissheit: ‚Ich habe mich für den richtigen MSP entschieden.‘“

Die Plattform hat Enitech zudem dabei geholfen, sich als vertrauenswürdigerer Berater für Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen und Gesundheitstechnologie zu etablieren, die SOC-2- und HITRUST-Zertifizierungen anstreben.

„Diese Tools haben uns wirklich dabei geholfen, mehr zu den vertrauenswürdigen Beratern zu werden, die wir alle sein wollen“, sagte Jackson.

Du bist nicht mehr dieser vertrauenswürdige Berater. Du bist fast schon so etwas wie ein Unternehmensberater.

Antwine Jackson, Gründer und Geschäftsführer von Enitech

Von der Datensicherung zur Ausfallsicherheit

Für Enitech bedeutet Ausfallsicherheit weit mehr als nur Datensicherung. Es geht darum, die Geschäfte der Kunden vor Störungen zu schützen, die ihnen hohe Kosten verursachen könnten.

Das Unternehmen hat seine Dienstleistungen zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität für seinen gesamten Kundenstamm vereinheitlicht. Zwar zeigten sich einige Kunden zunächst zurückhaltend, doch änderte sich die Stimmung schnell, als die Diskussion auf die Auswirkungen auf das Geschäft gelenkt wurde.

„Wenn man darüber spricht, wie man den Geschäftsbetrieb auch in Krisenzeiten aufrechterhalten kann, wird jeder Kunde mitziehen.“

Die Plattform hat zudem dazu beigetragen, durch Cybersicherheitsbewertungen und Penetrationstests neue Möglichkeiten für wiederkehrende Umsätze zu schaffen. „Wir konnten mehrere Kunden für diese vierteljährlichen Penetrationstests gewinnen“, sagte Jackson. „Das hat nicht nur einen Mehrwert geschaffen, sondern auch die Kundenbindung deutlich gestärkt.“

Was als Projektarbeit begann, entwickelte sich zu wiederkehrenden Dienstleistungen, die sowohl die Kundenbindung als auch die Rentabilität stärkten.

Automatisierung für die Zukunft der IT

Mit Blick auf die Zukunft rücken Automatisierung und KI für Enitech immer mehr in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie. „Wir versuchen, KI zu verstehen und in die verschiedenen Lösungen zu integrieren“, sagte Jackson. „Kaseya Intelligence war eine bedeutende Ankündigung.“

Er ist der Ansicht, dass sich die Branche über die reine Bearbeitung von Supportanfragen hinaus in Richtung geschäftlicher Ergebnisse entwickelt.

„Sie werden einen Wandel erleben – es geht nicht mehr um Strafzettel, sondern um Ergebnisse“, erklärte Jackson.

Die integrierte Plattform erleichtert zudem die Akzeptanz seitens der Kunden. „Dank dieses Stacks ist es mir gelungen, diese Gespräche zu vereinfachen, da nun alles unter einem Dach vereint ist“, sagte er. „Es handelt sich um eine konsolidierte Plattform.“

Diese Konsolidierung hat sowohl die Vorhersehbarkeit der Preisgestaltung als auch die betriebliche Effizienz verbessert. „Es geht darum, über genaue und vorhersehbare Preise zu verfügen“, erklärte Jackson. „Dadurch verlaufen diese Gespräche nun wesentlich reibungsloser als je zuvor.“

Für Enitech hat die Kombination aus Plattformintegration, Cybersicherheit, Geschäftskontinuität und Automatisierung die Grundlage für nachhaltiges Wachstum geschaffen.

„Es geht nicht nur um die Tool-Auswahl, denn Tools sind mittlerweile zu einer Massenware geworden“, sagte Jackson. „Es geht um den dahinterstehenden Mehrwert und darum, den Kunden diesen Mehrwert aufzeigen zu können.“ Diese Fokussierung auf den Mehrwert hat dazu beigetragen, Enitech von einem Start-up-MSP in ein schnell wachsendes Unternehmen mit Fähigkeiten auf Enterprise-Niveau zu verwandeln, das für seine nächste Wachstumsphase gut aufgestellt ist.

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