Coastal Computer Consulting setzt mit Kaseya auf digitale Transformation NOC Services

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Coastal Computer Consulting wuchs stetig, spürte jedoch allmählich die Last seines Erfolgs. Viele Abende und Wochenenden gingen durch Bereitschaftsdienste verloren, in denen nichts passierte, und das Installieren von Patches sowie die Verwaltung von Backups erfolgten manuell, was für die Techniker letztendlich sehr kräftezehrend war. Coastal Computer Consulting entschied sich für „ NOC Services “ von Kaseya, um schneller zu wachsen, indem die konsequente Erledigung der täglichen IT-Aufgaben ausgelagert wurde. „ NOC Services “ ermöglichte es Coastal Computer Consulting, seine Techniker für die wertvollsten Aufgaben freizustellen, während „ NOC Services “ die routinemäßigen IT-Aufgaben übernimmt.

Über

Adam Casgar gründete Coastal Computer Consulting vor 15 Jahren mit dem Ziel, einen wirklich proaktiven MSP aufzubauen. Coastal Computer Consulting hat sich vom kleinen Betrieb in einem Gästezimmer zum größten MSP in der Region Südost-Georgia entwickelt und verfügt mittlerweile über ein großzügiges Büro mit acht Technikern, die fast 1.000 Endgeräte betreuen. Auf ihrem Weg zum Aufbau des Unternehmens probierten Adam und sein Team die Produktpaletten verschiedener Marken im Bereich IT-Lösungen aus. Doch erst mit Kaseya gelang es ihnen schließlich, den wachsenden Anforderungen ihres Unternehmens gerecht zu werden, von einem reaktiven zu einem proaktiven IT-Management überzugehen und Dienstleistungen von höchster Qualität zu erbringen. Die Kaseya- NOC Services en haben Coastal Computer Consulting in die Lage versetzt, den Kundensupport zu verbessern, die Fluktuation bei den Technikern zu verringern und die Anzahl der Tickets, die die Mitarbeiter bearbeiten müssen, drastisch zu senken.

Wir vertrauen zu 100 % auf Kaseya. Das Unternehmen ist ein echter Partner für uns und hat entscheidend dazu beigetragen, dass wir sehr erfolgreich sein werden. Das Kaseya NOC ist entschlossen, beschützend und leistungsstark – ein echtes Kraftpaket.

Adam Casgar, Geschäftsführer von Coastal Computer Consulting

Herausforderungen

Eines der größten Probleme, mit denen Coastal Computer Consulting zu kämpfen hatte, war die ständige Notwendigkeit, Backups zu überwachen – was Adam schlaflose Nächte bereitete. Zudem wurde es immer schwieriger, die wachsende Anzahl der verwalteten Arbeitsplätze zu betreuen und sicherzustellen, dass diese gepatcht und auf dem neuesten Stand waren. Adam und sein Team hatten Mühe, mit dem Patchen, Neustarten und der regelmäßigen Wiederinbetriebnahme ihrer fast 1.000 Endgeräte Schritt zu halten. Zudem wuchsen mit dem florierenden Geschäft auch die Anforderungen an die Techniker. Die Kundenanforderungen bedeuteten für Adam und seine Techniker zahlreiche Nacht- und Wochenend-Bereitschaftsdienste. Diese häufigen Bereitschaftsdienste wirkten sich negativ auf das Geschäftsergebnis und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter aus, da Coastal Computer Consulting unzählige Überstunden bezahlen musste, selbst wenn kein Eingreifen der Techniker erforderlich war. Vor der Umstellung auf Kaseya nutzte das Team verschiedene Lösungen wie N-able und GSI. Es erwies sich jedoch als nahezu unmöglich, diese Produkte so anzupassen, dass sie die für sie relevanten Warnmeldungen ausgaben. Infolgedessen wurden sie in ihrem PSA-System mit Hunderten von Warnmeldungen überschwemmt, die sie letztendlich löschen mussten.

Kaseya NOC hat meinem Team und mir unsere Wochenenden zurückgegeben. Wir betrachten NOC mittlerweile als unverzichtbar. Wenn Sie unser Kunde werden möchten, müssen Sie über NOC verfügen.

Adam Casgar, Geschäftsführer von Coastal Computer Consulting

Lösungen

Coastal Computer Consulting entschied sich für die „ NOC Services “ von Kaseya, um das Wachstum zu beschleunigen, die Rentabilität zu steigern und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.

Durch die Einführung von Kaseya NOC konnte Adam seine „Time-to-Patch“-Rate deutlich verbessern. Ein neu hinzugekommener Kunde, der mit seinen Patches im Rückstand ist, kann fast sofort und vollständig vom „ NOC Services “-Team auf den neuesten Stand gebracht werden. Alle Arbeitsplätze werden stets innerhalb der von Versicherungen und Vorschriften vorgeschriebenen Patch-Fenster aktualisiert, wodurch sein Team Zeit gewinnt, sich um die komplexeren Tickets zu kümmern, die ihre Aufmerksamkeit erfordern. Indem Kaseya NOC sich um die alltäglichen, langweiligen Tickets und Warnmeldungen kümmert, hat es dazu beigetragen, die Arbeitsmoral des Teams erheblich zu steigern. Es hat dazu beigetragen, die Anzahl der Bereitschaftstickets und die Zeit im Bereitschaftsdienst zu reduzieren. In nur wenigen Monaten hat das Kaseya NOC Adam und sein Team bereits vor mehreren Unterbrechungen am Wochenende bewahrt. Das Kaseya NOC übernimmt für das Team routinemäßige IT-Wartungsaufgaben wie Backups und Patches, sodass dieses seine Zeit strategischeren und innovativeren Projekten widmen kann.

Ergebnisse

Die Tatsache, dass Kaseya NOC dazu beigetragen hat, die wertvollen Wochenenden des Teams freizuhalten, hat sich für Coastal Computer Consulting als unglaubliche Rendite erwiesen. Das Unternehmen muss seinen Technikern nun keine unzähligen Überstunden mehr bezahlen, weil sie an den Wochenenden untätig herumsitzen, nur für den Fall, dass etwas schiefgeht. Außerdem ist die Zahl der Helpdesk-Tickets drastisch zurückgegangen.

Nach der Einführung von Kaseya NOC hat das Unternehmen durch die Übernahme von Patch-Management, Alarmmanagement und Backups sofort die Kosten für das Gehalt eines gesamten Technikers eingespart. Vor der Einführung von NOC mussten die Kunden das Unternehmen bei einem wiederkehrenden Problem etwa 29 Mal anrufen. Seit der Einführung von NOC mussten sie das Team noch kein einziges Mal kontaktieren, da alles proaktiv und nicht reaktiv von Kaseya NOC erledigt wurde.
Für Coastal Computer Consulting hat sich das Kaseya NOC als 100 % zuverlässig erwiesen, und es gab keinerlei Probleme damit. Das Kaseya NOC hat dem Unternehmen ermöglicht, finanziell zu wachsen, seinen Gewinn zu steigern und die Fluktuation bei den Technikern zu verringern.