Coastal Computer Consulting realisiert digitale Transformation mit Kaseya NOC Services
Übersicht
Coastal Computer Consulting wuchs stetig, begann jedoch, die Last seines Erfolgs zu spüren. Viele Nächte und Wochenenden gingen für Bereitschaftsdienste verloren, in denen nichts passierte, und das Patchen und Verwalten von Backups waren manuelle Prozesse, die für die Techniker letztendlich sehr anstrengend waren. Coastal Computer Consulting entschied sich für NOC Services von Kaseya NOC Services durch die Auslagerung der täglichen IT-Aufgaben schneller NOC Services skalieren. NOC Services die Techniker von Coastal Computer Consulting sich auf die wertschöpfendsten Aufgaben konzentrieren, während NOC Services die IT-Verwaltungsaufgaben NOC Services .
Über
Adam Casgar gründete Coastal Computer Consulting vor 15 Jahren mit dem Ziel, einen wirklich proaktiven MSP aufzubauen. Coastal Computer Consulting hat sich vom kleinen Nebenraum zu einem großen Büro mit acht Technikern, die fast 1.000 Endpunkte betreuen, zum größten MSP der Region Südost-Georgia entwickelt. Auf ihrem Weg zum Aufbau des Unternehmens experimentierten Adam und sein Team mit den Produktlinien verschiedener Marken im Bereich IT-Lösungen. Mit Kaseya gelang es ihnen schließlich, die wachsenden Anforderungen ihres Unternehmens zu erfüllen, von einem reaktiven zu einem proaktiven IT-Management überzugehen und Dienstleistungen von höchster Qualität anzubieten. NOC Services von Kaseya NOC Services Coastal Computer Consulting in die Lage versetzt, den Kundensupport zu verbessern, die Fluktuation der Techniker zu verringern und die Anzahl der Tickets, die die Mitarbeiter bearbeiten müssen, drastisch zu reduzieren.
Wir vertrauen Kaseya zu 100 %. Das Unternehmen ist ein echter Partner für uns und hat maßgeblich zu unserem Erfolg beigetragen. Das Kaseya NOC ist ein wahres Kraftpaket – entschlossen, schützend und leistungsstark. Adam Casgar, Präsidentvon Coastal Computer Consulting
Herausforderungen
Eines der größten Probleme für Coastal Computer Consulting war die ständige Notwendigkeit, Backups zu überwachen, was für Adam zu schlaflosen Nächten führte. Darüber hinaus wurde es immer schwieriger, die wachsende Anzahl der von ihnen verwalteten Workstations zu warten und sicherzustellen, dass sie gepatcht und auf dem neuesten Stand waren. Adam und sein Team hatten Mühe, mit dem Patchen, Neustarten und regelmäßigen Zurücksetzen ihrer fast 1.000 Endgeräte Schritt zu halten. Während das Geschäft florierte, stiegen auch die Anforderungen an die Techniker. Die Anforderungen der Kunden führten dazu, dass Adam und seine Techniker viele Nächte und Wochenenden im Bereitschaftsdienst verbringen mussten. Diese häufigen Bereitschaftsdienste waren für das Geschäftsergebnis und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter fatal, da Coastal Computer Consulting unzählige Überstunden bezahlen musste, auch wenn kein technischer Eingriff erforderlich war. Vor der Umstellung auf Kaseya verwendete das Team mehrere Lösungen, darunter N-able und GSI. Es stellte sich jedoch als nahezu unmöglich heraus, diese Produkte so anzupassen, dass sie die richtigen, für sie relevanten Warnmeldungen ausgaben. Infolgedessen wurden sie mit Hunderten von Warnmeldungen in ihrem PSA überschwemmt, die sie schließlich löschen mussten.
Kaseya NOC hat meinem Team und mir unsere Wochenenden zurückgegeben. Wir betrachten NOC mittlerweile als unverzichtbar. Wenn Sie unser Kunde werden möchten, müssen Sie über NOC verfügen. Adam Casgar, Präsident von Coastal Computer Consulting.
Lösungen
Coastal Computer Consulting entschied sich für NOC Services von Kaseya, NOC Services das Wachstum zu beschleunigen, die Rentabilität zu steigern und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.
Durch den Einsatz von Kaseya NOC konnte Adam seine Zeit bis zur Patch-Installation erheblich verkürzen. Ein neu hinzugekommener Kunde, der mit Patches im Rückstand ist, kann fast sofort und vollständig vom NOC Services aktualisiert werden. Alle Workstations werden stets innerhalb der von Versicherungen und Vorschriften vorgeschriebenen Patch-Fenster gepatcht, sodass sein Team sich um komplexere Tickets kümmern kann, die seine Aufmerksamkeit verdienen. Durch die Übernahme der alltäglichen, langweiligen Tickets und Warnmeldungen hat Kaseya NOC dazu beigetragen, die Moral des Teams erheblich zu steigern. Es hat dazu beigetragen, die Anzahl der Bereitschaftstickets und die Bereitschaftszeit zu reduzieren. In nur wenigen Monaten hat Kaseya NOC Adam und sein Team bereits vor mehreren Unterbrechungen am Wochenende bewahrt. Kaseya NOC übernimmt routinemäßige IT-Wartungsarbeiten wie Backups und Patches für das Team, sodass dieses seine Zeit für strategischere und innovativere Projekte nutzen kann.
Ergebnisse
Die Tatsache, dass Kaseya NOC dazu beigetragen hat, die wertvollen Wochenenden ihres Teams freizuhalten, war für Coastal Computer Consulting eine unglaubliche Rendite. Das Unternehmen muss seinen Technikern nun keine unzähligen Überstunden mehr bezahlen, damit sie an den Wochenenden Däumchen drehen, nur für den Fall, dass etwas schiefgeht. Außerdem hat sich die Anzahl der Helpdesk-Tickets drastisch verringert.
Nach der Einführung von Kaseya NOC konnte das Unternehmen durch die Übernahme von Patching, Alarmmanagement und Backups sofort das Gehalt eines Technikers einsparen. Vor der Einführung von NOC mussten die Kunden das Unternehmen etwa 29 Mal wegen eines wiederkehrenden Problems anrufen. Nach der Einführung von NOC mussten sie sich noch kein einziges Mal an das Team wenden, da alles proaktiv und nicht reaktiv von Kaseya NOC übernommen wurde.
Für Coastal Computer Consulting ist Kaseya NOC zu 100 % zuverlässig und es gab keine Probleme damit. Kaseya NOC hat das Unternehmen in die Lage versetzt, finanziell zu wachsen, seinen Gewinn zu steigern und die Fluktuation von Technikern zu reduzieren.
We’ve recouped a full technician’s salary immediately by NOC being able to handle patching, alert management, and backups entirely by itself. Adam CasgarPresident of Coastal Computer Consulting
Wie Offen Petroleum seinen IT-Betrieb mit IT Glue fünfmal schneller gestaltet
Studie lesen
Allierad verdoppelt die Produktivität seiner Techniker nach Umstellung auf Autotask
Studie lesen
18 Jahre in der Entwicklung: Warum die GDR Group ihren PSA für Autotask gewechselt hat
Studie lesen