OmniSystems optimiert die Servicebereitstellung und spart mit „ Kaseya 365 Endpoint Pro“ 20 % der Arbeitszeit der Techniker ein

Highlights der Fallstudie

Uneinheitliche Tools behindern das Wachstum von OmniSystems

In drei Jahrzehnten seiner Geschäftstätigkeit hat OmniSystems gelernt, dass Vertrauen das A und O ist. Seit 1993 unterstützt das in McLean ansässige IT-Dienstleistungsunternehmen Behörden auf Bundes- und Landesebene in den USA sowie in der Karibik bei der Erbringung wichtiger Dienstleistungen.

Etwa 85 % des Geschäftsvolumens stammen aus Bundesaufträgen, der Rest aus Projekten auf Landes- und Kommunalebene. Es handelt sich um ein komplexes und anspruchsvolles Umfeld, in dem Sicherheit, Schnelligkeit und die Einhaltung von Vorschriften unverzichtbar sind. Dennoch wurde das Team von OmniSystems durch seine eigenen Tools ausgebremst.

„Unser größtes Problem mit unserem RMM war, dass es keine integrierten Antiviren-, EDR- oder MDR-Funktionen bot. Wir mussten diese Lücken mit anderen Tools und benutzerdefinierten Skripten schließen“, sagte Joseph Farrington, CTO von OmniSystems.

Dieses Flickwerk zwang sie dazu, mehrere Anbieter unter einen Hut zu bringen, was selbst einfache Vorgänge wie die Installation eines Agenten oder die Erstellung eines Berichts zu einer mühsamen Angelegenheit machte. Außerdem erschwerte es die Erlangung der CMMC-Zertifizierung (Cybersecurity Maturity Model Certification).

„Intern war das Team frustriert darüber, wie lange es dauerte, einfache Aufgaben zu erledigen“, erinnert sich Farrington. Die Kunden konnten nicht effizient und effektiv betreut werden, und interne Initiativen wurden immer wieder auf die lange Bank geschoben. Es musste sich etwas ändern.

Die Ingenieure von OmniSystems suchten nach einer besseren Möglichkeit, die Endgeräte ihrer Kunden zu schützen und zu betreuen. Farrington erkannte das Risiko und forderte sein Team auf, neue Plattformen zu prüfen. „Ich sagte ihnen, sie sollten zunächst mit ‚ Kaseya 365 Endpoint‘ beginnen und sich dann andere Optionen ansehen“, erklärte er. Nach dem Vergleich mehrerer Anbieter kamen alle Ingenieure zu derselben Empfehlung: Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Einführung einer einheitlichen Endpunktplattform für mehr Kontrolle 

Für OmniSystems lag der Reiz von Kaseya 365 Endpoint Pro auf der Hand. Die Plattform vereint Datto RMM mit Antiviren- und EDR-Lösungen sowie einem rund um die Uhr verfügbaren „ Managed SOC “ unter einem Dach. „Sobald das Team Datto RMM eingerichtet hatte, plante es die Installation der anderen Komponenten und implementierte die von uns benötigten Automatisierungen, Sicherheits- und Sperrmaßnahmen“, erklärte Farrington.

Dank der umfassenden Schulung verlief die Einführung reibungslos. „Das Team war begeistert, dass es durch die Schulung Schritt für Schritt vorbereitet wurde und genau erfahren hat, wie die Einführung ablaufen sollte“, fügte Farrington hinzu. Alles verlief genau so, wie es in der Schulung beschrieben worden war, sodass die Bereitstellung und Einarbeitung schnell, einfach und planbar waren.

Dank eines einzigen Dashboards für Überwachung, Patching und Sicherheit konnte OmniSystems endlich alle seine Kunden auf einen Blick erfassen und ohne zu zögern handeln.

Dank der automatisierten Bereitstellung von Agenten kann Farringtons Team den Schutz schnell einrichten – selbst auf veralteter Hardware bei einem Kunden auf den Jungferninseln. „Wir haben dort Mitarbeiter mit sieben Jahre alten Laptops und zehn Jahre alten Servern“, sagte Farrington. „Aber wir hatten bei keinem unserer Kunden Probleme bei der Bereitstellung, was überraschend war und zeigt, wie gut ‚ Kaseya 365 Endpoint Pro‘ konzipiert ist.“

Fernverbindungen funktionieren nun reibungslos, sodass Techniker den Benutzern in Echtzeit und ohne Frust helfen können. Vor der Einführung von „ Kaseya 365 Endpoint“ konnte der Kunde auf den Jungferninseln nur dann Support erhalten, wenn die Techniker vor Ort waren. „Jetzt kann die 50-köpfige Remote-Belegschaft von überall aus sicher arbeiten – mit Laptops, die umfassend geschützt und kontinuierlich überwacht werden“, sagte Farrington.

Jetzt hat unser Team mehr Zeit für andere Aufgaben. Das ist der größte Vorteil. Außerdem schätzen sie besonders, dass „ Kaseya 365 Endpoint Pro“ eine zentrale Übersicht bietet. Bei der Zusammenarbeit mit Kunden schätzen sie vor allem die Möglichkeit, Updates und Patches einfach und automatisch bereitzustellen und alle Sicherheitswarnungen an einem einzigen Ort einzusehen.

Joe Farrington, Technischer Leiter bei OmniSystems

Das IT-Team gewinnt 20 % mehr Zeit für strategische Aufgaben

Die Auswirkungen der Zusammenführung von IT-Management und Sicherheit waren sofort spürbar. Aufgaben, die früher Stunden in Anspruch nahmen, wurden zu automatisierten Routinen. „Im Vergleich zu unserer früheren Lösung hat sich der Zeitaufwand für die Betreuung unserer Kunden um mindestens 20 % reduziert. Das bedeutet 20 % mehr Zeit für andere wichtige Kundenprojekte“, so Farrington. Da sie nun von sich wiederholenden Aufgaben befreit waren, konnten die Ingenieure von OmniSystems mehr Kunden betreuen und sich auf hochwertige Projekte wie die CMMC-Konformität und Sicherheitsaudits konzentrieren.

Die Automatisierung war ein weiterer großer Vorteil. Das Team konnte sich darauf verlassen, dass Updates und Sicherheitseinstellungen auf Anhieb korrekt angewendet werden. Farrington drückte es so aus: „Wir sind zuversichtlicher, dass das, was wir implementieren, auch korrekt umgesetzt wird. Da es keine Sicherheitslücken gibt, hat unser Team mehr Zeit, sich intern auf jeden einzelnen Arbeitsablauf zu konzentrieren.“

Auch die Kunden spüren den Unterschied. Dank integrierter EDR-Funktionen und rund um die Uhr verfügbarer „ Managed SOC “-Dienste erkennt OmniSystems Bedrohungen in Echtzeit und reagiert unverzüglich. Die Kunden schätzen diesen ganzheitlichen Ansatz, insbesondere im Behördenbereich und im Bereich der öffentlichen Sicherheit, wo Ausfallzeiten unter keinen Umständen akzeptabel sind.

Die einheitliche Plattform von „ Kaseya 365 Endpoint“ vereinfachte zudem das Serviceangebot von OmniSystems. „Es ist schön, ein einziges, überschaubares Abonnement zu haben, mit dem wir uns auskennen und das wir unseren Kunden als leistungsstarken Service anbieten können“, merkte Farrington an. Als IT-Führungskraft erleichtern vorhersehbare Kosten es, konsistente Dienstleistungen ohne Überraschungen anzubieten.

Der Zeitaufwand für die Betreuung unserer Kunden hat sich im Vergleich zu unserer früheren Lösung um mindestens 20 % verringert. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter 20 % mehr Zeit haben, sich anderen Projekten und Compliance-Angelegenheiten zu widmen. Aus dieser Perspektive hat uns „ Kaseya 365 Endpoint Pro“ enorm geholfen.

Joe Farrington, Technischer Leiter bei OmniSystems