OmniSystems optimiert seine Servicebereitstellung und spart mit Kaseya 365 Pro 20 % der Arbeitszeit seiner Techniker

Drei Jahrzehnte Erfahrung haben OmniSystems gelehrt, dass Vertrauen alles ist. Seit 1993 unterstützt das in McLean ansässige IT-Dienstleistungsunternehmen Behörden auf Bundes- und Landesebene in den USA sowie in der Karibik bei der Erbringung wichtiger Dienstleistungen.

Etwa 85 % seines Geschäfts stammen aus Bundesaufträgen, der Rest aus staatlichen und lokalen Projekten. Es handelt sich um ein komplexes und anspruchsvolles Umfeld, in dem Sicherheit, Geschwindigkeit und Compliance keine Option sind. Dennoch wurde das Team von OmniSystems durch seine eigenen Tools ausgebremst.

„Unser größtes Problem mit unserem RMM , dass es keine integrierten Funktionen für Virenschutz, EDR oder MDR bot. Wir mussten diese Lücken mit anderen Tools und benutzerdefinierten Skripten schließen“, sagte Joseph Farrington, CTO von OmniSystems.

Dieses Patchwork zwang sie dazu, mit mehreren Anbietern zu jonglieren, was selbst einfache Vorgänge wie die Installation eines Agenten oder die Erstellung eines Berichts mühsam machte. Außerdem erschwerte es die Erlangung der Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC)-Zertifizierung.

„Intern war das Team frustriert darüber, wie lange es dauerte, einfache Aufgaben zu erledigen“, erinnert sich Farrington. Kunden konnten nicht effizient und effektiv bedient werden, und interne Initiativen wurden immer wieder zurückgestellt. Es musste sich etwas ändern.

Die Ingenieure von OmniSystemsDie Ingenieure von OmniSystemsEndgeräte. Farrington erkannte das Risiko und forderte sein Team auf, neue Plattformen zu evaluieren. „Ich sagte ihnen, sie sollten mit Kaseya 365 beginnen und sich dann andere Optionen ansehen“, sagte er. Nach dem Vergleich mehrerer Anbieter, kamen alle Ingenieure mit derselben Empfehlung: Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Implementierung einer einheitlichen Endpunktplattform für eine bessere Kontrolle 

Für OmniSystems lag der Reiz von Kaseya 365 Endpoint Pro auf der Hand. Die Plattform vereint Datto RMM AV- und EDR-Lösungen sowie Managed SOC rund um die Uhr verfügbaren Managed SOC einem Dach. „Sobald das Team Datto RMM hatte, plante es die Installation der anderen Komponenten und implementierte die von uns benötigten Automatisierungen, Sicherheits- und Sperrmaßnahmen“, erklärte Farrington.

Umfassende Schulungen sorgten für einen reibungslosen Rollout. „Das Team war begeistert davon, dass die Schulungen sie Schritt für Schritt vorbereitet und bestätigt haben, wie die Dinge ablaufen sollten“, fügte Farrington hinzu. Alles verlief genau wie in den Schulungen beschrieben, sodass die Bereitstellung und Einarbeitung schnell, einfach und vorhersehbar waren.

Mit einem einzigen Dashboard für Überwachung, Patching und Sicherheit konnte OmniSystems endlich alle seine Kunden auf einen Blick sehen und ohne zu zögern handeln.

Dank der automatisierten Bereitstellung von Agenten kann Farringtons Team den Schutz schnell einrichten, selbst auf veralteter Hardware bei einem Kunden auf den Jungferninseln. „Wir haben dort Mitarbeiter mit sieben Jahre alten Laptops und zehn Jahre alten Servern“, sagte Farrington. „Aber wir hatten bei der Bereitstellung bei keinem unserer Kunden Probleme, was überraschend war und zeigt, wie gut Kaseya 365 Pro konzipiert ist.“

Fernverbindungen funktionieren nun reibungslos, sodass Techniker den Benutzern in Echtzeit und ohne Frust helfen können. Vor der Einführung von Kaseya 365 konnte der Kunde auf den Jungferninseln nur dann Support erhalten, wenn die Techniker vor Ort waren. „Jetzt kann die 50-köpfige Remote-Belegschaft von überall aus sicher arbeiten, mit Laptops, die umfassend geschützt sind und kontinuierlich überwacht werden“, sagte Farrington.

Die Vereinheitlichung des IT-Managements und der Sicherheit zeigte sofort Wirkung. Aufgaben, die früher Stunden in Anspruch nahmen, wurden zu automatisierten Routinevorgängen. „Im Vergleich zu unserer früheren Lösung haben wir mindestens 20 % weniger Zeit für die Verwaltung unserer Kunden benötigt. Das sind 20 % mehr Zeit, um andere relevante Projekte für Kunden zu bearbeiten“, so Farrington. Befreit von sich wiederholenden Arbeiten konnten die Ingenieure von OmniSystems mehr Kunden betreuen und sich auf hochwertige Projekte wie CMMC-Compliance und Sicherheitsaudits konzentrieren.

Die Automatisierung war ein weiterer großer Vorteil. Das Team konnte sich darauf verlassen, dass Updates und Sicherheitseinstellungen auf Anhieb korrekt angewendet wurden. Farrington formulierte es so: „Wir sind zuversichtlicher, dass das, was wir implementieren, auch korrekt umgesetzt wird. Da es keine Sicherheitslücken gibt, hat unser Team mehr Zeit, sich intern auf jeden einzelnen Workflow zu konzentrieren.

Auch die Kunden spüren den Unterschied. Mit integrierten EDR- und rund um die Uhr verfügbaren Managed SOC erkennt OmniSystems Bedrohungen in Echtzeit und reagiert ohne Verzögerung. Kunden schätzen diesen einheitlichen Ansatz, insbesondere im Regierungs- und öffentlichen Sicherheitsbereich, wo Ausfallzeiten niemals akzeptabel sind.

Die einheitliche Plattform von Kaseya 365 vereinfachte zudem das Serviceangebot von OmniSystems. „Es ist schön, ein einziges, überschaubares Abonnement zu haben, mit dem wir uns auskennen und das wir unseren Kunden als leistungsstarken Service anbieten können“, merkte Farrington an. Als IT-Führungskraft erleichtern vorhersehbare Kosten das Angebot konsistenter Dienstleistungen ohne Überraschungen.

„Kaseya 365 Endpoint Pro hat den Technikern ihre Abende und Wochenenden zurückgegeben. Das Team kann jetzt nachts besser schlafen“, berichtet Farrington.

Auf die Frage, wie sich die Arbeit mit Kaseya 365 Pro anfühlt, antwortete Farrington: „Ich würde es so beschreiben: Es ist, als wäre man Frodo mit einer Mithril-Rüstung. Man kann zwar auch ohne sie in die Schlacht ziehen, aber warum sollte man das tun?“

In einer Umgebung, in der Compliance und Schutz oberste Priorität haben, ist Kaseya 365 Endpoint Pro die Rüstung, die die Mission von OmniSystems vorantreibt.