Kundenerfolg

Ihnen zum Erfolg zu verhelfen, liegt in unserer DNA. Kaseya entstand aus unseren gemeinsamen Erfahrungen in der IT-Branche in den letzten 30 Jahren. Die Mitglieder unseres Customer Success Teams haben IT-Organisationen geleitet, MSPs aufgebaut und Service Desks betreut – wir haben gelernt, was nötig ist, um Sie zum Erfolg zu führen. Das Kaseya Customer Success Team besteht aus enthusiastischen Mitarbeitern, die Ihnen wirklich dabei helfen möchten, Ihre technologischen Probleme zu lösen, Ihr Wissen zu erweitern und Ihr Geschäft auszubauen.

Unser Auftrag

Auf Ihren Erfolg!

Die Aufgabe der globalen Produkt-Supportabteilung von Kaseya besteht darin, allen Kunden und Mitarbeitern von Kaseya Service und Support zu bieten und ihren Einflussbereich kontinuierlich auf alle Aspekte der Kundenerfahrung auszuweiten, um wo immer möglich einen Mehrwert zu schaffen.

Die Reduzierung der eingehenden Tickets hat oberste Priorität, da durch Unterstützung in den Bereichen Dokumentation, Schulung, Selbstbedienungsinformationen und allgemeines Produktfeedback die anfängliche Frustration der Kunden, ein Ticket erstellen zu müssen, verringert werden kann und diejenigen Kunden, die wirklich technischen support benötigen, schneller bedient support .

Professionelle Dienstleistungen

Ihr Weg zum Erfolg

Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir bieten eine Reihe professioneller Dienstleistungen, die Sie bei der Erreichung Ihrer spezifischen Ziele unterstützen. Von Onboarding-Services über fortgeschrittene Beratung und maßgeschneiderte Dienstleistungen bis hin zur personellen Unterstützung für das Wachstum Ihres MSP bieten wir Ihnen die Hilfe, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Unser Dienstleistungsangebot umfasst:

Implementierungsservices für einen schnellen Start
Beratungsdienstleistungen für Ihre individuellen Bedürfnisse
NOC Services für die Skalierung Ihres MSP

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Ausbildung & Zertifizierungen

Die richtige Grundlage schaffen

Wissen ist Macht. Als Kunde von Kaseya haben Sie über die Kaseya University Zugang zu einer Fülle von Schulungsressourcen. Unsere Schulungsangebote sind auf Ihre Rolle und Ihren Erfahrungsstand zugeschnitten. Wir bieten Ihnen die Flexibilität, Ihre Lernerfahrung individuell zu gestalten, damit Sie sich auf die Bereiche konzentrieren können, die für Ihr Unternehmen den größten Nutzen bringen. Das Angebot der Kaseya University umfasst:

Kostenlose resources, die die Grundlagen abdecken
Schulungsabonnements zur Stärkung Ihrer Fähigkeiten
Zertifizierungen, die Ihnen einen beruflichen Vorteil verschaffen

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Kaseya FastPass

Premium-Support-Service

Der Kaseya FastPass Premium Support Service richtet sich an eine ausgewählte Gruppe von Kunden mit geschäftskritischen Anforderungen. Freuen Sie sich auf erstklassige Unterstützung durch erfahrene Level-2-Techniker, die Sie von Anfang bis Ende bei der Lösung Ihres Problems begleiten. Wir stellen Ihnen eine dedizierte Support-Hotline zur Verfügung, sodass Sie immer an erster Stelle bedient werden. Kaseya FastPass bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

Personalisierte Erfahrung
Schnellere Fallbearbeitung
Mehr Zeit für Ihr Geschäft

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Support & Ressourcen

Unser technischer Support-Helpdesk steht Ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. In Kombination mit unserer Wissensdatenbank, den Community-Diskussionsforen, TechJam und dem öffentlichen Lehrplan der Kaseya University stellen wir sicher, dass Sie über die Tools und die Unterstützung verfügen, die Sie benötigen, um Ihre Ziele zu erreichen.

Kundendienst

Haben Sie ein Problem? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Unser technischer Support-Helpdesk steht Ihnen zur Verfügung.

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Kaseya-Universität

Erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl von technischen und geschäftlichen Schulungen, die auf Ihre Rolle und Ihren Erfahrungsstand zugeschnitten sind.

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Kaseya Community

Nehmen Sie an Gesprächen mit anderen IT-Experten teil. Beteiligen Sie sich an Diskussionen und Fragen und Antworten zu allen Produkten von Kaseya und seinen Partnern.

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